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1、第 1 页 客服主管工作计划 特征码 XRlPwyiwBeVtQyrgjidp 20XX 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有 了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有 修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观， 在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个 部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知 识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这 样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情况 09 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加 以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主
2、管一职，当时 对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己 也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非 常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己 能够尽快的进入工作状态。 20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换 工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 第 2 页 20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以 及商铺销售工作的开展。 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺 的销售工作。 20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程 摸底的工作。 20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售 部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得 到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对 他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接 待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。