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1、第 1 页 物业客服工作计划范本1 特征码 cUBSiwzmXtExcpEhWmgy 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌 握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名 优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不 过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识
2、，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上 就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认 识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会 到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 第 2 页 1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户， 办理装修手续 7 户，入住业主 2 户; 2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前
3、年度工作联系单发 函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少： 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中 不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮 助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面 对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑 房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂; 管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准 备工作做充分做
4、细致;尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班 至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的 身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我 看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴 第 3 页 熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在 工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神 面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才 深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦， 都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是 当你面对客户时，无论你高兴与否
5、，烦恼与否，都应已工作为， 重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形 象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中， 我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控 的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了 交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也 无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大 的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极 改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接 待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小” ， ，往往被人所轻视，甚至被
6、忽 视， 也常常使人感到繁琐，无 第 4 页 暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是 领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到， 只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成 功; 3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都 认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两 天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一 个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对 工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和 春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能 的把他们一项一项的做的更好。 在*年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺 点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪; 5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习 PHOTOSHOP 、coreldraw 软件的操作等;