第11章电子商务服务模式.ppt

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1、电子商务原理,第十一章 电子商务服务模式,掌握交易服务类电子商务平台的服务机制、服务模式、服务内容。 掌握交易服务类电子商务企业运作模式。 掌握网络营销服务类电子商务的功能与运作模式。 了解消费者电子商务运作模式。 理解现代服务业电子商务的运作模式。,2019/8/23,华北科技学院,3,11.1交易服务类电子商务模式,交易是电子商务的直接目标，交易额则是衡量电子商务成败的重要指标。 所以，交易服务是电子商务服务的核心价值，在电子商务价值链中居于核心地位。,2019/8/23,华北科技学院,4,11.1.1 电子商务交易服务机制,1、聚集机制 聚集一方面使卖方的市场空间大大拓展，另一方面又使买

2、方选择产品的范围显著增加，交易价格对买卖双方也基本透明。 聚集能使电子商务平台产生多大价值取决于能够吸引多少关键用户来形成流量 聚集机制是一种静态机制，因为价格是预先确定的。 当电子市场中加入一个新的购买者时，受益的是销售者 这种模式类似于现实市场中的购物中心 这种市场模式很适合那种供应商资质预先确认、商务规则事先谈妥、需求容易预测、价格波动小的市场,2019/8/23,华北科技学院,5,2、匹配机制,与静态的聚集机制不同，匹配机制把买卖双方集合在一起，实行动态、实时的价格谈判。 在匹配机制中，参与者的角色是不断变化的，卖方可能成为买方，反之亦然。 动态定价模式诸如拍卖、交易场或以货易货的平台

3、为一些比较独特的产品如多余的库存、二手资产设备、非连续性供给的商品、有收藏价值的物品或翻新的产品等提供了买卖的场所。 拍卖模式匹配来自不同地域的买方和卖方，适用于没有明确的价格标准或者买家对某种商品价值认定差异较大的行业和场合。 交易场模式以即时匹配买卖双方来创造价值，需要建立实时的投标询问处理以及整个市场范围的价格确定、合约履行和市场出清等机制，在需求和价格虚拟程度较高，而大量的商务活动可以调节供给和需求的情况下创造价值。 以货易货平台模式使双方对同类或不同类的资产相互交换从而创造价值。,2019/8/23,华北科技学院,6,11.1.2 电子商务平台的交易模式,1、B2B模式的交易结构 B

4、2B模式的交易结构可以归纳为直接交易和线下交易。 直接交易就是企业和企业之间直接进行交易，交易平台只提供一个商机交流的平台并提供确保诚信和便于交易的服务产品，交易平台汇聚企业双方通过平台进行有效的交易。 线下交易是指企业和企业之间不在网上直接达成交易行为，而是通过网上筛选商机和合作伙伴，在网下进行交易。 发挥了互联网沟通交流迅速的特点帮助企业寻求到合适的商机。 汇聚的企业越多平台越有价值，而平台价值越大更多的企业也会被吸引过来 交易平台由于不具体参与企业交易双方的交易过程从而分散了风险，提供的是通用的易于控制的服务产品来确保交易高效率地进行。 国内代表企业：阿里巴巴、环球资源、敦煌网。,201

5、9/8/23,华北科技学院,7,2、C2C模式的交易结构,C2C模式的交易结构可以归纳为直接交易和线上、线下交易。 直接交易是指消费者和消费者之间直接进行交易，交易平台只提供一个商品拍卖和发布的功能平台帮助消费者之间进行有效交易。 交易平台可以通过和第三方合作提供支付担保的方式帮助交易双方直接进行线上交易， 交易双方的消费者也可以通过线下当面交易的方式进行交易。 C2C模式已经被淘宝网、eBay证明是一种成功的商业模式。 国内代表企业：淘宝网、拍拍网、百度,2019/8/23,华北科技学院,8,3、B2C模式的交易结构,B2C模式的交易结构是直接交易和线上交易。 直接交易模式直接由消费者集中和

6、单一网络运营商进行交易，因此网络运营商就像一个在网络上扩大了经营范围的零售商。 所有商品都在线上交易。 B2C的交易模式要完成两个职能：汇聚和分发，即网络运营商首先将需要销售的商品从供应商处批发仓储，然后通过网络平台直接销售。 这种方式风险集中在网络运营商身上，并且需要额外负担物流仓储和销售的费用。 国内代表企业：卓越亚马逊、京东商城、当当网。,2019/8/23,华北科技学院,9,11.1.3 网上交易市场,网上交易市场是当前网上交易开展的主要场所，大约90%以上的交易额都产生在这里。 1、B2B网上交易市场 B2B交易市场提供企业之间的交易服务，如供需信息发布、信息筛选推荐、企业网站建设与

7、维护、交易服务、网络营销服务、会员征信及信用管理、支付平台、物流中介服务等。 网上交易市场的利润来源是会员费、广告费和特殊服务项目收费。 B2B网上交易市场的建设有三种形式： （1）企业网上交易市场 （2）水平网上交易市场 （3）垂直网上交易市场,2019/8/23,华北科技学院,10,2、C2C网上交易市场,C2C网上交易市场主要交易模式有两种，即eBay的拍卖模式和淘宝的网店模式。 eBay是最早的C2C平台，用户在网上发布供需信息，设定拍卖底价和成交价，也可以设定一口价，供购买者出价竞拍或选购，成交后双方在线下完成交割。 eBay目前也支持网店模式，甚至支持B2C的品牌旗舰店。 淘宝则鼓

8、励卖方以网店形式销售商品，便于卖方使用网络营销手段宣传自己，树立形象，也便于对卖家进行征信和信用管理。 类似于由个体工商户构成的“商业街”。 淘宝目前也支持B2C的品牌旗舰店，并建立了B2C模式的天猫商城。,2019/8/23,华北科技学院,11,11.1.4 电子商城,电子商城是开展B2C交易的电子商务平台，是零售业网络化的产物。 电子商城是提供给具有法人资质的企业在互联网上独立注册开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的由第三方经营的电子商务平台。 平台运营商对电子商城的交易进行管理，并不得参与交易。 商户在电子商城开店，提供实物交易和服务，其中包括依法发布商品（服务）信息和广告。

9、电子商城提供登录注册功能、交易功能、结算功能、身份认证功能以及相关的售后服务等。 电子商城应该具备安全的在线支付功能（含身份认证、电子签名等）。 电子商城应该具备完善与方便的服务功能，包括咨询服务、交易服务、退换货服务、三包服务、赔偿服务等，并在网站页面上明显标出。 京东商城、当当网、新蛋网等都可以看作是电子商城的代表 这些电子商城主要是为运营商自营B2C交易开设的平台，也邀请一些各行业的著名企业进驻，开设专卖店 目前单纯的为商家服务的第三方电子商城还不多见。,2019/8/23,华北科技学院,12,11.1.5 网上支付服务,网上支付平台是指平台提供商通过采用规范的连接器，在网上商家和银行之

10、间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等的网络平台。 网上支付在技术和银行业务方面没有任何问题，完全可以满足电子商务的需求。只是由于银行的支付系统各自为政，消费者用起来比较麻烦。 第三方支付平台的应用，有效避免了交易过程中的退换货、诚信等方面的危险，为商家开展B2B、B2C、C2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供了完整的支持。,2019/8/23,华北科技学院,13,11.1.6 物流信息服务,电子商务交易平台普遍开展了物流信息服务，商家可以通过平台与多数的第三方物流或快递企业建立联系，选择物流商。 商家和消费者可以通过交易平台查看商品在

11、途情况，掌握交货期限，基本满足了电子商务交易的物流需求。 京东商城、当当网等B2C交易平台开始搭建自己的快递网络，纷纷在中心城市建设配送中心，以期提高配送效率，提高配送质量。 但这样做也不是能短期见效的，一是配送的终端仍然需要快递公司合作；二是需要大量的物力、人力投入，是否影响核心业务的发展尚未可知。,2019/8/23,华北科技学院,14,11.1.7 安全与信用服务,1、安全服务 电子商务平台对于网络安全、交易安全、信息安全都采取了非常严格的措施，各种技术和管理措施都得到了落实，已经很难找到服务器和网站的漏洞进行攻击。 但客户端的安全问题却很难完全避免，目前主要是网络钓鱼和木马盗窃。 网络

12、钓鱼的方式是钓鱼网站和URL跳转。 木马对于消费者来说更是很难防范的,2019/8/23,华北科技学院,15,2、信用服务 信用问题在中国电子商务发展中尤其突出，网络欺诈时有发生，商品以次充好甚至是假冒伪劣、服务不守承诺、退换货困难等问题经常出现，网店使用别人身份证甚至假身份证注册的很多，出了问题很难查证处理。 出现问题的根本原因是社会信用体系建设滞后、信用意识差。另外，网络诈骗隐蔽性强、犯罪成本很低也是网络骗子多的原因。 一是没有完善的社会征信和信用管理机制， 二是信用中介市场无法发育。 在这种情况下只能靠电子商务平台承担起力所能及的责任。,2019/8/23,华北科技学院,16,11.2

13、网络营销服务类电子商务模式,网络营销面对网上、网下两个市场，整合企业内外一切资源，完成企业营销目标，优化企业运营环境。 网络营销服务就是为网络营销提供环境、渠道、平台或技术支撑 国内的网络营销模式经历了三个阶段： 第一代属于网站营销，以自建网站、网络广告或搜索引擎等方式进行营销； 第二代属于会员制营销，通过加入B2B平台开展营销； 目前的垂直网络营销属于第三代，是会员制营销的升级和改良。,2019/8/23,华北科技学院,17,11.2.1 搜索引擎服务,搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜索互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。 1、搜索引擎营销

14、搜索引擎营销是网络营销的重要手段，主要包括： （1）关键词广告 是指显示在搜索结果页面的网站链接。 （2）竞价排名广告 是一些搜索引擎公司推出的按价格高低决定排名先后的网络推广方式。 广告主在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，按照付费最高者排名靠前的原则，出现在相应的搜索结果中。 竞价排名的基本特点是按点击付费 搜索引擎还根据音乐、图片、网页等不同领域设置了多种搜索频道，为用户在不同领域提供更为专业的搜索服务。 2、付费搜索,2019/8/23,华北科技学院,18,3、搜索引擎的发展 从搜索文本、图片、MP3发展到搜索视频、旅游信息、博客文章、地图、商品和广告、游戏等，搜索服务的细分化

15、、专业化和个性化的趋势越来越明显。 （1）本地搜索 （2）智能搜索 （3）移动搜索 （4）垂直搜索引擎 4、搜索引擎运营模式的发展 （1）搜索引擎运营模式趋于多样化。 （2）搜索营销与品牌策略的有效搭配。,2019/8/23,华北科技学院,19,11.2.2 网络广告服务,网络广告指运用专业的广告方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。 在品牌广告投放量巨大的同时，广告主对广告创意、目标人群锁定、受众分析、媒介服务、网络技术等条件，也自然提出了更高的需求。 垂直网络广告的效果和收费模式受到欢迎。 Web2.0环境对网络广告的类型、发布、传播、收费等也带来

16、了重大改变。,2019/8/23,华北科技学院,20,1、垂直网络广告,垂直网络广告就是指利用先进的网络广告投放技术，为品牌广告客户提供针对细分市场的垂直广告网络的精准定位广告服务，以CPM（按每千次展示付费）为主要计费方式。 垂直网络广告快速成为主流广告形式受到广告主的青睐是因为： （1）效果相对优于传统网络广告。 （2）运用技术手段制定科学行销策略。 （3）服务流程专业，整合营销效果明显。 窄告就是一种垂直网络广告模式。 通过运用互联网技术和窄告发布系统，使广告客户的广告内容与网络媒体上的文章内容、浏览者偏好、使用习性、浏览者地理位置、访问历史等信息自动进行匹配，并最终发布到与之相匹配的文

17、章周围。 与传统广告所强调的传播覆盖面的广泛性相比，窄告更强调传播的精准性。,2019/8/23,华北科技学院,21,2、 Web2.0广告模式,（1）共性聚合，使得网络广告营销易于锁定目标客户群。 （2）分享上传，为网络广告营销顺利展开奠定了基石。 （3）应用多样，为开展网络广告营销提供多种途径。,2019/8/23,华北科技学院,22,11.2.3 信息门户,门户网站本质上说就是一个信息管理平台，是一个信息海洋的入口。 各种应用系统、数据资源和互联网资源在这里可以快速地完成企业对客户、企业对内部员工和企业对企业的传输与反馈，促进交易便捷、快速完成，有人形象地把门户网站比作网络世界的“百货商

18、场”或“网络超市”。 新浪回归到以广告收入为主的媒体类商业模式； 网易运营网络游戏和Tom发展互动娱乐商业模式； 搜狐采取多元化齐头并进的商业模式。 从目前门户网站的界面情况来看，主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间等网络服务。,2019/8/23,华北科技学院,23,11.2.4 社会网络,SNS是一种建立在真实的社会人际关系基础上的网络用户关系构架，通过引入实名制网络社会理念来增加社会网络的“粘性”，从而达到搜集信息、拓展人脉、打造商务环境等目的。 除了人脉，社会网络的另一核心资源就是利用集体智慧创造价值。 还

19、有一些社会网络中，计算和存储能力是核心资源。 社会网络的核心资源包括人、技术、设备、信息、渠道、联盟和品牌等，核心流程侧重于产品的设计、开发、采购、制造、市场营销和培训，以及用来传递客户价值的标准和规范，如信用机制、投资机会，对消费者和渠道的接触等。 1、社区在线交易 2、社区团购 3、分类信息 4、社区电子商城,2019/8/23,华北科技学院,24,11.2.5 网络营销咨询服务,网络营销咨询是指网络营销咨询公司基于自己掌握的网络营销专业知识与经验，为实施网络营销的企业提供专业的网络营销培训、技巧、方案与实操建议。 提供网络营销一系列的专业服务，如： 1、市场调查分析 2、网络营销诊断 3

20、、网络品牌定位 4、网络营销系统规划 5、网站产品规划 6、网站设计开发 7、网站运营辅导 8、整合营销推广 9、效益型网络营销,2019/8/23,华北科技学院,25,11.2.6 网络营销外包与电子商务外包服务,服务外包是指企业将信息服务和商务流程等非核心业务通过合同方式发包给企业外第三方服务提供者，而自己则专注于核心业务的发展。 实质就是一种资源整合的管理模式，即企业以价值链管理为基础，利用其外部最优秀的专业化资源，达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的目的。,2019/8/23,华北科技学院,26,1、网络营销外包服务,以下是一个网络营销服务企业提供的服务模式： （1）网络营

21、销外包服务：外包服务商负责通过网络渠道、网店与网站推出产品，负责产品的推广和网站（店）运营、售前服务和解答客户销售疑问、负责售后服务和解答客户产品疑问。客户下单后由发包企业通过物流商发货。企业通外包获得销售收益和品牌效果，通过安排重点培养的员工在外包商的锻炼，获得实际经验。 （2）电子采购外包服务：企业把电子采购业务外包给网络营销服务企业，由承包商按照企业的生产计划和成本控制要求，完成采购任务。可以降低采购成本，提高采购质量，实现即时采购，零库存生产。 （3）网站建设外包服务：电子商务独立站点建设规划，网站整体VI设计，网站前后台系统开发等。 （4）电子商务运营推广外包服务：活动推广服务，网络

22、推手服务，数据库营销服务，百度有啊店铺辅助服务，网络分销推广服务，淘宝付费推广咨询服务，网络营销推广咨询服务等。,2019/8/23,华北科技学院,27,2、电子商务外包服务,企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关服务为辅助的一系列服务。 电子商务外包包括企业电子商务战略规划、行业研究、品牌建设、网站建设、品牌策划、品牌推广、日常维护运营、客户分析、数据挖掘等服务，还帮助企业解决仓储、物流、资金结算、客户关系管理等一系列问题。 外包商将从电子

23、商务的特点出发，为企业的供应链管理、生产流程管理、管理流程再造等提出战略解决方案。,2019/8/23,华北科技学院,28,11.3 消费者电子商务模式,11.3.1 网络购物 网络购物的媒介以B2C电子商城和C2C电子交易市场为主。 淘宝的网店模式是介于B2C和C2C之间的一种模式，卖家既有个人用户也有企业用户，但多以个人用户名义注册，很多大的网商都是“实体店+网店”的模式。 网上品牌店 自建自营商城 电子商务平台已成为消费者判断商品价格、决定购买意向的顾问，网上询价网下砍价，网下体验网上下单等成为消费风尚。 网络购物价值链中的支付中介、物流中介、信用中介等的功能都已基本满足购物要求，但进一

24、步发展却仍然受这些服务环节的限制。 随着网上购物的流行及持续增长，出现一大批导购网站。,2019/8/23,华北科技学院,29,11.3.2 团购 团购是指有相同或相近需求的消费者组织起来，利用较大采购量与商家集体议价的购买行为，也称为C2B电子商务模式。 团购可以是消费者自发组织，也可以由职业发起人来组织，以组织团购为职业的人也越来越多。 团购网站作为第三方负责帮卖家召集团购 11.3.3网络代购 网络代购是指委托一些有某种渠道的人代购商品，目前主要是从境外代购。,2019/8/23,华北科技学院,30,11.3.4 网商 是指应用电子商务、在互联网上从事商业活动的商人或企业家，包括企业负责

25、人、商人、个体经营者和业务操作者。 按商业模式分类，网商主要由以下7类人群构成：B2B外贸网商、B2B内贸网商、B2C企业零售网商、C2C个人零售网商、互联网支付网商、中小站长网商、生活服务网商。 个体化经营的网商通过几年的发展逐步实现企业化或组织化经营管理 中小企业网商的电子商务部门从无到有，并逐渐壮大 越来越多的创业团队成立企业，开始电子商务创业之路 越来越多的传统线下企业成立电子商务部门或子公司尝试网络销售,2019/8/23,华北科技学院,31,11.4 现代服务业电子商务模式,电子商务的普及使得各行业都开始了电子商务应用，但由于行业特点不同，对电子商务的需求和应用电子商务的模式也不相

26、同，由于行业管理的需要，行业间的一些分隔也不能彻底打破。所以，很多行业尤其是现代服务业的电子商务应用就很难完全整合到现有电子商务平台，而需要对传统业态进行电子商务改造。 “通过第三方电子商务平台整合旅游、教育、文化、培训、保险、医疗保健等服务业资源，提高服务水平，带动传统服务业快速发展”。是国家对电子商务提出的重要任务，整合传统服务业、发展现代服务业是国家调整经济发展模式，优化经济发展环境的重要政策，也是电子商务发展的主要领域。,2019/8/23,华北科技学院,32,11.4.1 信息服务企业电子商务,信息服务业务是指通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过固定网、移动网或因特网等公众

27、通信网络直接向终端用户提供语音信息服务(声讯服务) 或在线信息和数据检索等信息服务的业务。 信息服务主要包括内容服务、娱乐/游戏、商业信息和定位信息等业务。 信息服务业的电子商务是指信息服务业的产业链上下游之间进行信息服务提供时，通过网络平台运营进行信息服务业务的产品开发、推广、营销、计费、收费和利润分成的具体操作方法，包括运作模式和盈利模式。 信息服务业产业链结构包括设备提供商、应用平台开发商、网络运营商、内容提供商(CP)、服务提供商(SP)、终端设备提供商、消费者。,2019/8/23,华北科技学院,33,1、运作模式,信息服务业电子商务的运作模式主要是从电信运营商和服务提供商如何合作进

28、行运营的角度来划分的，包括： （1）合作运营模式 合作运营模式指的是电信运营商和服务提供商合作进行信息服务业务的运营。 （2）独立运营模式 独立运营模式又包括电信运营商独立运营模式和服务提供商独立运营模式。 电信运营商独立运营模式。是指电信运营商利用自己的通信网络和应用服务平台，自己开发和推广信息服务产品，其中不涉及到任何利润分成问题。 服务提供商独立运营模式。是指服务提供商租用电信运营商的通信网络资源，自行开发应用服务平台并进行产品的开发和营销推广，采取自行计、收费或第三方收费的方式进行结算。,2019/8/23,华北科技学院,34,2、盈利模式,（1）收入模式 收入模式主要包括： 付费定购

29、。付费定购是指消费者预先或在得到信息服务后交付一定的使用费， 从而获得信息服务的方法。 网上赠与。网上赠与是指电信运营商或服务提供商通过让消费者免费试用的方式， 让消费者熟悉信息产品从而成为其付费客户。 周边产品销售。周边服务产品是指电信运营商或服务提供商生产的带有其品牌标识或代表其品牌形象的产品。 广告赞助。电信运营商和服务提供商可以通过给其他企业做广告或举行其他企业冠名的活动获得广告收益和赞助。 组合模式。组合模式就是指前面几种收入模式的组合。,2019/8/23,华北科技学院,35,（2）支付模式 计费方式。电信运营商和服务提供商常采取的计费方式有: 按次计费、按时长计费、按上网流量计费

30、、包月和按套餐类型计费。 付费方式。消费者可以采用在线支付和离线支付两种支付方式。在线支付主要包括固话费支付、移动支付、主叫上网费支付、银行卡支付和数字现金支付等。离线支付主要包括上门收费、邮政汇款和购买点卡。 （3）结算模式 在电信运营商独立运营模式下，电信运营商不用和其他企业进行收入分成，所以电信运营商采用一次结算方式，即把信息服务收入全归入自己的营业收入。 在服务提供商独立运营模式下，服务提供商只使用了电信运营商的通信网络，并未使用其应用服务平台，所以服务提供商只需要按照协议向电信运营商交付网络使用费。 在合作运营模式下，电信运营商不仅给服务提供商提供通信网络资源，还提供应用服务平台并负

31、责信息服务产品的接入、计费、收费、管理和维护等工作。因此，服务提供商不仅要向电信运营商交付通信网络使用费，还要按一定比例和电信运营商对收入进行分成。,2019/8/23,华北科技学院,36,11.4.2在线旅行预定类电子商务,在线旅行预订是指旅游消费者通过网络或电话向旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。 旅游管理涵盖了旅行、住宿、餐饮、购物、娱乐、会展和景点管理等很多领域，每项活动都带动了旅游目的地的经济社会发展。 旅游网站的优势主要体现在： （1）旅游信息全， （2）有精彩的介绍图片和优美的文字， （3）网上预订方便快捷，订票、订房、门票预定，

32、甚至订下当地的某个旅游团或某条旅游线路都可轻松实现。 解决信息不对称问题。促进自驾游、自助游。,2019/8/23,华北科技学院,37,2、旅行预定类电子商务职能,旅行预定电子商务目前已涵盖了旅游行业的所有职能，其核心是网络化的信息服务，为消费者提供旅游服务，销售、分销旅游服务商品，住宿、餐饮、票务预定服务，娱乐预定服务，网上会展服务等。 （1）旅游信息服务 （2）旅游预定服务 （3）住宿预定服务 （4）票务预定 （5）会议服务 （6）餐饮预定服务 （7）网上会展服务 （8）B2B交易：为旅行社之间进行交易的平台，可以帮助企业之间进行合作，完成旅游服务采购、分销等功能。,2019/8/23,华

33、北科技学院,38,11.4.3 网络招聘,网络招聘服务是针对人力资源市场的网络中介服务。 网络招聘服务是指帮助雇主和求职者完成招聘和求职的过程中，招聘网站提供的互联网平台及相关技术手段，包括针对雇主的服务和针对求职者的服务，如招聘信息发布、简历下载、定制招聘专区、求职简历生成、职位搜索、薪酬查询等。 （1）网络招聘市场的同质化竞争仍然激烈。 （2）招聘网站纷纷尝试推出新服务。改善求职者体验，推动市场差异化、多元化 （3）个人求职者首要关注对招聘网站信息的真实性。,2019/8/23,华北科技学院,39,11.4.4 网络金融,网络金融就是以网络（包括互联网、通讯网络、有线电视网络等）为基础，向

34、用户提供的金融服务。 1、电子银行 电子银行业务是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。 利用计算机和互联网开展的网上银行业务， 利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务， 利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务， 利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务，如自助终端、ATM、POS等。,2019/8/23,华北科技学院,40,2、网络保险 网络保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以信息技术为基础，通过网络进行保险经营管理活动的经济行为。 从狭义上

35、讲，网络保险着重突出的是保险的电子商务实现模式，即如何利用网络实现保险业务的再造。 从广义上讲，网络保险是指以信息技术和网络为基础，利用互联网作为保险产品、服务及相关信息主要业务渠道的一切经营活动，,2019/8/23,华北科技学院,41,3、网络证券 网络证券业务是指投资者利用互联网网络资源，包括公用互联网、局域网、专网等各种电子方式手段传送交易信息和数据资料并进行与证券交易相关的活动，包括获得实时行情、相关市场资讯、投资咨询和网上委托等一系列服务。 从狭义上讲，网络证券交易是指投资者通过互联网进行证券交易的一种手段 从广义上讲，网络证券交易是指通过互联网进行证券投资的全过程，包括交易会员在

36、证交所的报价交易。,2019/8/23,华北科技学院,42,4、网络理财 网络理财是指个人或组织通过互联网获取商家提供的理财服务和金融咨询，根据外界条件的变化不断调整其剩余资产的存在形态，以实现个人或组织资产收益最大化的一系列活动，具体包括网上理财信息查询、理财信息分析、个性化理财方案设计和相关的金融产品和服务的交易等。 目前提供网络理财服务的提供主体很多，包括网上银行、网络保险公司或网上保险中介、网络证券交易所，还包括一些专门提供金融投资信息、理财咨询、金融增值服务的网络公司。 5、期货网上交易 网络期货交易对交易所、期货经营和普通投资者三者之间的关系进行了重新整合，网络期货交易使交易行为无

37、形化，普通交易者可以直接入市。,2019/8/23,华北科技学院,43,11.4.5 网络教育,所谓网络教育指的是在网络环境下，以现代教育思想和学习理论为指导，充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势，向受教育者和学习者提供一种网络教和学的环境，传递数字化内容，开展以学习者为中心的非面授教育活动。 e-Learning不只是一种技术，技术只是传送内容的手段，重要的是教育培训本身以及通过学习产生的巨大变革，这才是e-Learning主要意义。,2019/8/23,华北科技学院,44,11.4.6网络医疗,医疗网站就是基于网络技术、现代计算技术和知识工程的，面向社会为其客户提供全面的医疗

38、信息的服务平台。 （1）用户：消费者可根据拥有的终端设备通过相应通信网络将自己的基础医疗数据以人工或自动方式按需要进行采集并传送给服务提供方。 （2）虚拟服务提供方：在网络支持下以主动轮询方式检测具备终端条件的消费者，消费者按服务提供方的医疗处置信息自行处理，或按照提示到就近实体医院做进一步的检查和治疗。服务方需向用户提供通用的电子病历。 （3）终端设备：包括通信终端（移动、固定电话等），计算机及配套的医疗数据检测产品（如已商品化的电子温度计、血压计、计步器、心电仪等），以及待开发的各种传感器，用于不同环境条件下的生命监视、药物释放等应用器具。 （4）服务方式：用户以基于移动终端的SMS、WA

39、P等方式自己测试医学数据后人工或运用个人计算机输入到移动终端发送至服务提供方。 （5）互联网络的应用业务平台SMS：是网络医疗的核心部分。SMS的基本功能是依托互联网完成用户与服务提供方之间所有信息的传输、交换、数据资料的存储、管理、安全、保密以及网络管理等业务。,2019/8/23,华北科技学院,45,11.4.7娱乐休闲,点卡销售 包月消费 销售道具和增值服务,2019/8/23,华北科技学院,46,思考练习题,1. 电子商务交易服务的主要业务是什么？交易平台的商务模式有哪些？ 2. 网络营销服务的主要功能是什么？可以为网络营销提供哪些服务？ 3. 搜索引擎技术的发展对于网络营销的营销是什么？ 4. 为什么垂直网络广告和Web2.0广告应该由专业的广告服务机构来完成？ 5. 网络购物对于电子商务价值链的贡献是什么？ 6. 现代服务业对电子商务的需求是什么？,2019/8/23,华北科技学院,47,实践实训,1.通过对各典型电子商务服务平台的观察，分析该平台的服务范围，找出与其他平台区别的核心竞争力，判断其竞争优势所在。 2.考察代表性服务企业开展电子商务的情况，分析电子商务与其核心业务的互动关系。,2019/8/23,华北科技学院,48,谢谢！,