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1、个体行为的基础,先自知，而后他知 吉林大学商学院 王弘钰,教学内容： 一、提高自我认识的主要方法 二、自我认识的四个层面 三、参与式学习 教学目标： 帮助你了解自己,井蛙归井的寓言故事,一、斯蒂芬P罗宾斯认为：,提高自我认识的主要方法是了解自己关键的人格特点的水平,（一）人格的决定因素 1遗传 2环境 3情境 （二）主要的人格特性对组织行为的影响 1控制点 2马基雅维里主义 3自尊 4自我监控 5冒险性 6A型人格、B型人格,人格与遗传的关系（一）,人格与遗传的关系（二）,食物与人格的关系,性别与人格的关系,男性比较有好强心、进取心、创造力，对政治活动及团体活动较感兴趣； 对艺术及美术欣赏则不
2、如女性； 男性对抽象理论及空间关系的领悟和对推理及逻辑的运用较强； 女性则在语言及文字记忆上较强。,“我的母亲是我一生中对我影响最大的人。她不但教会了我竞争的价值，还教会了我胜利的喜悦和在前进中接受失败的必要。她教育我要明确苛刻的目标，只有努力奋斗才能获得成功；要不断追求优秀，做每一件事情都要争取做得最好；要建立自信，勇敢地面对挑战。我许多管理理念都可以从母亲身上看到原型。”,父亲叮嘱：“记住知识就是力量，别人不学，你要学，不要随大流。” 华为基本法： “保证按销售额的10%拨付研发经费，有必要且可能还将加大拨付比例。”,如果亚运会、世乒赛和奥运会的冠军是我乒乓球生涯的三大满贯，那么清华获得学
3、士学位、诺丁汉大学硕士毕业和取得剑桥博士，就是我要完成的另一项大满贯。 邓亚萍,君王论,战略宗旨：权谋为了成功不择手段。 实现的指导原则： 永远不表现出谦卑，傲慢在与相处时更有效； 道德与伦理是弱者的专利。一旦需要，强大的 人可以说谎、欺诈； 与其被人爱，不如被人怕。 马基雅维里认为，追求权利应采用阴谋和手段。 “让别人去为友谊、忠诚或所谓的正义和公平竞争信仰动摇去吧，我只愿意为胜利而选择手段。”,高的马基雅维里主义者在以下三个情境中，工作成效显著： （1）当他们与别人面对面直接交往，而不是间接地相互作用时； （2）当情境中要求的规则与限制最少，并有即兴发挥的自由时； （3）情绪涉入与获得成功
4、无关时。,集体决策风险倾向性改变的原因,假设1：责任分摊的作用。 假设2：领导人物的作用。 假设3：社会比较的作用（从众）。 假设4：效用改变的作用（群体 规范形成过程）。 假设5：“文化放大”的作用。,规范的形成,A型人格表现为： 1.运动、走路和吃饭的节奏很快； 2.对很多事情的进展速度感到不耐烦； 3.总是试图同时做两件以上的事情； 4.无法处理休闲时光； 5.着迷于数字，他们的成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的； 6.容易被人认为待人不友善； 7.愿意过度惩罚他人。,B型人格表现为： 1.从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感； 2.认为没有必要表现或谈论自己的成就和业绩，除
5、非环境要求如此； 3.充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平； 4.充分放松而不感内疚。,在组织中，谁更容易得到晋升呢？,在组织中A型人和B型人谁更容易成功？尽管A型人工作十分勤奋，但B型人常常占组织中的高层职位。最优秀的推销员常常是A型人格，但高级经理管理人员却常常是B型人格。为什么？答案在于A型人格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，然而在组织中晋升常常授予那些睿智而非匆忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。所以有学者戏说，A型人生来就是要由B型人来驱动的，B型人制定战略目标、方案和计划，A型人则负责具体实施，拼命去实现它们。,A型人格与B型人格概念的提出,弗
6、里德曼和罗斯蔓（1974）对冠心病人研究的结果。,冠心病人的相似行为,喜欢极端的竞争； 具有较高的成就感； 性情急躁； 缺乏耐心，并且不安定； 常用爆破音的形式说话； 面部肌肉紧张，总表现出一种时间紧迫感； 深深地投入并认同的工作，以至于生活中的其他方面都被忽视。,二、著名的心理学家威登和卡门伦认为：,自我认识有四个层面： 个人价值观; 知觉; 应变能力; 人际关系取向。,（一）价值观,价值观：是指一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价和总看法。 价值观实质：确定了一个人的是非标准。 价值观与态度、行为之间的关系？,（对、错）,（好、恶）,（成、败）,一致性
7、,雷尼尔效应,美国西南航空公司,分析：美国西南航空公司的企业文化是什么？采用哪些手段去贯彻的？其结果怎样？,奥尔波特的价值观分类（Allport,1931）,著名的社会心理学家罗克奇认为：,价值观有两类： 一类：终极价值观（目的价值观），是指预先一个人想要达到的结果或目的的价值观。 另一类：工具型价值观，是指为了达到一个目的而预先规定的行为标准或方法。,罗克奇的终极价值观（1973),罗克奇的工具型价值观（1973),格雷夫斯价值观分类（1970）,中国当今劳动力中占主导地位的价值观,企业管理者职业价值观,（刘广珠，2001） 职业价值观中的10个价值观排列取向： 自主、进修、升迁、学以致用、
8、 环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲,中、美价值观比较(1),中、美价值观比较(2),中、日价值观比较,自我认识练习,你的价值观是什么？,(二）知 觉,1.知觉和它的重要性 知觉是指个体为了自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 重要性：人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。 2.影响知觉者的因素 (1)知觉者； (2)知觉对象； (3)情境。,态度、动机、兴趣、经验、期望,故 事,一代魔术大师胡汀尼有一手绝活，他能在极短的时间内打开无论多么复杂的锁，从未失手。他曾为自己定下一个富有挑战性的目标：要在60分钟之内，从任何锁中挣脱出来，条件是让他穿着特制的衣服
9、进去，并且不能有人在旁边观看。 有一个英国小镇的居民，决定向伟大的胡汀尼挑战，有意给他难堪。他们特别打制了一个坚固的铁牢，配上一把看上去非常复杂的锁，请胡汀尼来看看能否从这里出去。,胡汀尼接受了这个挑战，他穿上特制的衣服，走进铁牢中，牢门哐啷一声关了起来，大家遵守规则转过身去不看他工作。胡汀尼从衣服中取出自己特制的工具，开始工作。 30分钟过去了，胡汀尼用耳朵紧贴着锁，专注地工作着；45分钟，一个小时过去了，胡汀尼头上开始冒汗。最后两个小时过去了，胡汀尼始终听不到期待中的锁簧弹开的声音。他筋疲力尽地将身体靠在门上坐下来，结果牢门却顺势而开。原来，牢门根本没有上锁，那把看似很厉害的锁只是一个样子
10、。 小镇居民成功地捉弄了这位逃生专家，门没有上锁，自然也就无法开锁，但胡汀尼心中的门却上了锁。,与他人共同练习,评估你的人际知觉,3.对人知觉：对他人判断,(1)归因理论：归因理论认为，我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。这一理论表明，当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。这种决定取决于3个因素：区别性、一致性和一贯性。,观察,解释,归因,个体行为,区别性,一致性,一贯性,外 部,内 部,高,低,外 部,内 部,高,低,内 部,外 部,高,低,归因理论结构图,国强电器有限公司中山店,分析：试用归因理论分析国强电器有限公司中山店服务
11、失败归因的理论依据。,学习归因理论的意义,第一个问题：解决个体的行为归结为外部原因还是内部原因，是归结于稳定因素，还是不稳定因素的问题； 第二个问题：经常犯的错误。 基本归因错误： 尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响，这称为基本归因错误。 自我服务偏见：个体还倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部如运气等，这称为自我服务偏见。,归因理论对认识组织行为规律 的指导意义,归因理论对激发个体的成就动机，促进持久努力行为方面具有重要的意义。,(2)判断他人时常走的捷径,首因效应（第一印象效应）； 选择性知觉；
12、晕轮效应； 近因效应； 对比效应； 投射（与我相似效应）； 刻板印象（定型效应）； 煮蛙效应。,晕轮效应的作用（%）,中国对各国人的刻板印象,对男性和女性正负刻板印象的前5位人格特征词（1）（性别角色刻板印象，秦启文、余华，2001）,对男人和女人正负刻板印象的前5位人格特征词（2）,4.知觉决策,在信息收集时，经常采取的策略是直觉策略和意识策略（感知策略）； 在信息评价时，经常采取的策略是思考策略和感觉策略（感情策略）。,直觉型与意识型比较,感觉型与思考型相比较,自我认识练习：决策风格问卷,（三）应变能力,评价管理者应变能力有两个关键因素，一是对模棱两可的容忍力；二是控制的导向。 1对模棱两
13、可的容忍力 对模棱两可的容忍力高的人特点： （1）知觉能力较强； （2）倾向于注意收集更多的信息，理解更多的信号或暗示； （3）在行动上更有企业家的精神； （4）较难集中于一个重要的信息成分. 2控制导向,（四）人际关系取向,舒尔茨提出了一个著名的人际关系模型，这个模型的基本设想是：人们相互需要，所有的人都企图在他们的社会交往中建立与他人相容的关系。 1.被包容的需要 2.控制需要 3.爱心的需要,小 结,如何提高自知之明？ 斯蒂芬P罗宾斯认为：提高自我认识的主要方法是了解自己关键的人格特点的水平 影响人格的决定因素 主要的人格特性对组织行为的影响 著名的心理学家威登和卡门伦认为： 自我认识有四个层面： 个人价值观; 知觉; 应变能力; 人际关系取向。,