公务员礼仪.军转.ppt

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1、公务员礼仪与道德修养,主讲人：李力教授,导语 礼仪与道德 礼仪中华文化的精髓 道德修养公务员立身之本,我国古代社会的三部礼典名著： 周礼 仪礼 礼记 礼是以道德为核心的国家典制 礼是对人性合理的制约 礼是中华民族价值观、行为方式的体现,“人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。” 荀子,“礼,经国家,定社稷,序民人,利后嗣。” 左传,“宏扬中华文化，建设 中华民族共有的精神家园”。 十七大报告 “文化立国” 十七届六中全会,“全面提高公民道德素质”。 十八大报告,“中国式过马路“折射庸俗心态 不讲规矩只言利害,国人出国输的不是现金而是素质,网友曝游人不雅行为：“扒”国联军毁故宫殿窗,“一个

2、国家，一个民族，如果没有现代科学，没有先进技术，一打就垮，而如果没有优秀的历史传统，没有民族的人文精神，不打自垮。” 中科院院士杨叔子,道德修养公务员立身之本 加强公务员职业道德教育 “德才兼备,以德为先”的用人标准 “仁义礼智信”新解,公务员职业道德培训（2011年11月15日）,“十二五”时期，将全体行政机关公务员和参照公务员法管理单位工作人员轮训一遍，培训时间不少于6学时。职业道德培训包括基础知识、四大专题以及典型案例三大部分。基础知识中除了公务员的责任、义务和纪律，世界观、权力观、事业观等，还包括中国古代如何加强“官德”修养的内容。专题 “忠于国家 、服务人民 、恪尽职守 、公正廉洁

3、”。,做人、做官、修德、为政,加强公务员道德修养： 是提高党的执政能力、巩固党的执政地位的需要； 是提升党和政府形象、引领社会风尚的需要； 是从源头上预防腐败、增强免疫力的需要。,深圳“殴父”公务员廖天野 事件,微博开房局长,“裸聊的街办主任”,“表哥“陕西省安监局长杨达才身陷“微笑门”和“名表门”,”房叔“番禺分局政委蔡彬拥有21套房”,重庆区委书记被曝不雅照,杨善洲：不负群众的草鞋书记 颁奖词：绿了荒山，白了头发，他志在造福百姓；老骥伏枥，意气风发，他心向未来。清廉，自上任时起；奉献，直到最后一天。60年里的一切作为，就是为了不辜负人民的期望。,公安部副部长：刘金国 推选委员陈小川这样评价

4、刘金国：内心有道德追求的人，行为永远不会逾越内心的道德底线。当他的道德追求具有高尚物质时，他的内心会有无限的满足感。我想，刘金国完成了这种道德实现。,“德才兼备,以德为先”的用人标准,卧底民工局长 陈家顺 （云南省沾益县人力资源和社会保障局副局长、沾益县驻浙江义乌劳务工作站站长）,感动中国推选委员于丹：在办公室当局长是本分，吃苦受累冒险卧底当局长是情份。用情份去担当本分的官，才是真正的人民公仆。,中国古代道德范畴“仁义礼智信”新解,“仁”以人为本，尊重人、爱人 “义”公平公正，忠诚、孝敬 “礼”外在的表象，内在的精神 “智”智慧、创新，尊重知识，遵循规律 “信”信仰、诚信,托举生命的最美妈妈吴

5、菊萍,背着妈妈上班 有师德的好老师陈斌强 “2013感动中国人物”,公务员礼仪是指公务员在人际交往中应共同遵守的行为规范与沟通技巧。它是公务员素质能力的重要内容。 公务员道德修养则是指公务员在道德品质、道德意识方面的自我锻炼、自我改造和自我教育。包括职业道德修养、社会公德修养、思想道德修养和个人品德修养。,内强素质 外树形象,好学、内省、力行,1、见面礼仪“首轮效应”至关重要,一、公务社交礼仪人际沟通的“通行证”,称呼要得体人际交往从称呼开始 介绍有先后走向熟悉的第一步 名片有讲究不仅仅是形式的问题 握手有顺序从掌心处开始的交流,公务场合的称呼原则： 需要考虑场合、时间、对象、地位、习俗等多种

6、因素。 公务场合强调规范性。职务、职业、职称、时尚性称谓先生、小姐、女士。 关系较密切的对象可称姓名，或在姓氏前冠以“老”、“小”等。,熟记人名,介绍礼节“尊者居后” 身份低者介绍给身份高者 晚辈介绍给长辈 客人介绍给主人 男士介绍给女士 晚辈女性介绍给长辈男性 迟到者介绍给先到者 熟悉的人介绍给不熟悉的人 个人介绍团体 将家人介绍给同事、朋友,递接名片有讲究 随身携带 双手呈递 认真收好 “四个不”:不涂改 不索要 不提供私宅电话 不提供两个以上头衔,握手礼节“尊者先行” 目光注视，面带微笑 与女士握手不能太用力 不可蜻蜓点水式握手 不要随便拍肩膀 左手不要插兜 不要交叉握手 湿手、脏手、带

7、手套忌握手,2. 公务接待（一般和正式） 全员礼宾意识 “三声”、“三到”与“3S” 来宾引见及乘坐电梯礼仪 敬茶礼仪,文明热情礼貌主动,礼宾次序 排列职务 排列字母 抵达早晚 报名先后 不做排列,座次排列,“坐、请坐、请上座”,面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上,客人 主人,图1 相对式会客排位,图2 相对式会客排位,桌子,主人,客人,面门为上,以右为尊（动态）,客人,主人,图3 并列式会客排位,图4 并列式会客排位,客人,主人,以右为尊（静态）,以远为上,主人,客人,主人,居中为上,图5 居中式会客排位,图6 主席式会客排位,主人,全体客人,图7 主席式会客排位,主人,桌子,

8、客人,客人,两方以上来宾,小型会议排位,会议桌,大型会议排位,主席团,群众席, ,主席团,发言席,群众席,遵守三条原则： 中央高于两侧 左侧高于右侧 前排高于后排, ,公务乘车礼仪,主动开门 手背贴车厢上沿 微笑目送,正式公务接待 （1）准备工作 了解来宾情况 确定接待规格 制定接待方案 做好接待准备,（2）迎宾之礼（身份对等、符合规定） （3）待客之道（周到细致、安排探望） （4）如何送行（掌握时间、善始善终）,礼仪专家提醒您：,与宾客见面时，应由接待方中级别地位最高者率先与来宾握手致意、表示欢迎。,3. 公务拜访礼仪 事先约定时间、地点、人数 遵守时间观念 备妥资料并整理清楚 注意仪容形象

9、 备好名片 问候致意，应邀就座 围绕主题，注意谈话技巧 适时告辞，拜访时间15分钟为宜,二、公务办公礼仪机关文化的体现 1.加强职业道德修养 2. 沟通协调上下关系 3.营造良好办公环境 4.精通业务提高绩效,加强职业道德修养 基本要求： 忠于国家 服务人民 恪尽职守 公正廉洁 诚实守信 办事公道 奉献社会 勇于开拓,忠诚于党， 热爱人民， 报效国家， 献身使命， 崇尚荣誉 .,军队礼仪的文化内蕴和教化功能 外化仁德 ,锻造正义之师 、文明之师、威武之师 彰显节义 ,陶冶理想的军人情操 明确尊卑 ,奠定执行纪律的思想基础,2 .沟通协调上下关系 沟通的三要素,（）沟通的基本问题心态（Minds

10、et）。 （）沟通的基本原理关心（Concern）。 （）沟通的基本要求主动（Initiative）。,沟通是事业成功的金钥匙,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示: 在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,尊重领导是天职 尊重同事是本分 尊重下级是美德 尊重群众是常识,（1）尊重领导是天职 尊重上级 服从上级 支持上级 配合上级 了解上级 当好参谋 主动办事,（2）尊重同事是本分 首先要注意团结合作 密切合作 积极交流 热忱

11、关心 宽大为怀 不搞小集体 不侵权行事,其次要注意日常关系的协调 尊重同事，热情相待 物质往来要清楚 不在背后议人是非 有误会要主动道歉说明,(3) 尊重下级是美德 批评下级讲方法 避免在众人面前指责下级 不要过分指责已经认错的人 因失败而指责要注意区别对待 不要揭下级疮疤 批评下级要因人而异,意见不同要冷静 处理关系“七注意” 树立权威 以身作则 办事公正 尊重下级 宽待下级 尊崇有才干的下级 关心下级,(4) 尊重群众是常识 强化公仆意识 强化服务意识 树立勤政为民的形象,习近平到河北阜平看望慰问困难群众,3 . 营造良好办公环境 宽敞明亮 整洁卫生 适当美化,干净、安静、整洁、有序,办公

12、室十要： 微笑多一点 嘴巴甜一点 动作轻一点 说话柔一点 办事稳一点 行动快一点 脑筋活一点 凡事忍一点 度量大一点 效率高一点,办公电话 和手 机的 使用,三分钟原则（用语简洁、直奔主题、节省时间） 注意礼貌用语 重要电话要记录 位高者先挂,4. 精通业务提高绩效 工作有条不紊 提前准备，做好计划 分门别类，一时一事 难易结合，从难做起 案头整齐，有条不紊 练好文字功夫 注重细节,三. 交谈礼仪双向沟通的过程 这样交谈最有效 表情认真 动作配合 语言合作 礼让对方,人际沟通的三要素,2. 掌握交谈的语言艺术 情感化语言 切合语境 简洁通俗 幽默委婉 文明用语,公务员交谈“六要六不要” 要说百

13、姓的话 ，不要说官话 要说实在的话，不要说空话 要说真诚的话，不要说假话 要说文明的话，不要说粗话 要说正派的话，不要说闲话 要说知心的话，不要说怪话,胡锦涛总书记对报告“只讲要点，不念全文”，仅用90分钟就言简意赅地总结了党在十七大以来的各方面工作，并提出了新的目标任务。网友认为，这是党的最高领导同志身体力行转变会风文风，传递出了“务实”新风。,解读七常委朴实语言风格,习近平：“打铁还需自身硬” “国家好，民族好，大家才会好” 做到改革不停顿开放不止步 “抓作风建设，首先要从中央政治局做起” 刘云山：“一分部署，九分落实。布置一个，就要落实好一个” 王岐山禁念稿：“说长话容易，说短话不容易”

14、,李克强新德里演讲：几朵云彩遮不住中印友好的灿烂阳光,谈话技巧 积极寻找恰当的话题 谈话要有起伏 常用肯定语气 以开放的心态对待各种讯息 用“不知道”满足对方的优越感 要注意语言环境 学会听别人讲话 善于控制情绪 拒绝他人要坦诚 欢迎朋友指正自己,交谈忌语 不能非议党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不能非议交往对象的内部事务 不议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的问题 不谈论个人隐私,不要一个人长篇大论。 不要冷场。 不要插嘴。 不要抬杠。 不要否定。 把握交谈时间。 避免低声耳语。 不要用手指点别人。 不要过分谦虚。 不要挑剔别人的毛病。,交谈中的雷区：,倾听的“LISTEN”原则 Ll

15、ook ，注视对方 Iinterest ，表示兴趣 Ssincere ，诚意开心 Ttarget ，不离目标 Eemotion ，控制情绪 Nneutral ，不存偏见,倾听礼仪“五个不能” 不能左顾右盼 不能经常打断别人的讲话 不能心不在焉 不能假装在听 不能固执己见地听,军人理想的外在形象：威武庄严，统一规范。,四.仪表礼仪公务员文化修养和品味的体现,公务员理想的外在形象：端庄得体，干练精明， 朴素大方，温文尔雅。,个人形象六要素 仪表 表情 举止动作 服饰 谈吐 态度,着装礼仪：T P O 调整着装和搭配 普通场合： 正规、干净、整洁 庄重场合： 庄重、高雅、严肃 社交场合： 时尚、典雅

16、、个性 休闲场合： 舒适、自然、方便 悲伤场合： 肃穆、素雅、严整,公务员着装礼仪“四应原则 ”,应时 ： 与时代、四季、时间变化同步 应景 ：与面临环境保持和谐一致 应己 ：与性别、形体特点相吻合 应制 ：制度化 系列化 标准化,素雅、庄重、整洁,男公务员的形象要求,“三一定律”,西服的穿着规范 深色系的西服 挺括、干净的衬衫 “画龙点睛”的领带 黑皮鞋、深色袜,饰物的合理搭配,女公务员的形象要求,公务着装“五不准”,公务员举止规范化的具体要求 行止自如 沉着稳健 适应场合 文明礼貌 动作合规 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、眼神、微笑 美观动人 大方洒脱 尊重对方 具有品位,礼仪专家提醒您,手势应

17、当规范 双手呈递 忌“一指神功”,坐姿 忌争先、忌满座 忌乱动、忌叉腿 忌乱伸、忌先走,五、公务活动礼仪 1.涉外礼仪西方文化的写照,遵守最基本的共同生活准则（公共场合）,国际礼仪通则,信守时约,女士优先,尊重隐私、有所不为 热情有度、不必过谦,以右为尊,保护环境 、爱护动物,入境问禁、入乡随俗,女士年龄 收入 个人经历 个人物品价值 婚姻 健康状态 住址 宗教信仰 所忙何事,与西方人交往九不问,?,2. 餐饮礼仪酒桌上的文化,你了解中餐、西餐、自助餐的吃法吗？,中餐菜系及其特点： 川菜麻辣为主，成都、重庆菜组成。“一菜一格，百菜百味” 体现巴蜀文化内涵。 苏菜苏州、南京和淮扬菜组成。做工精细

18、、用料考究、原汁原味 鲁菜济南、胶东菜组成，北方菜系代表。 粤菜广东、潮州、东江菜组成。用料广泛、新奇。清淡生脆爽口 闽菜福州、泉州、厦门菜组成。海鲜类为主，味鲜清淡。 浙菜杭州、绍兴、宁波菜组成。各有千秋。 湘菜长沙、湘西、洞庭湖菜组成。各有特色。 徽菜安徽徽州，擅长烹制山珍和各种河鲜。重油、重色、重火攻,西餐特点： “Menu”（菜单） “Music”（音乐） “Mood”(气氛） “Meeting”（会面） “Manner”（礼俗） “Meal”（食品）,西餐：欧美式和俄式两大类 欧美式：英国、法国、美国、意大利较为著名。 英国：油少、口味清淡。 法国：选料广泛、新鲜，烹调讲究，花色品种

19、繁多。 美国：口味咸里带甜，常用水果作配料。 意大利：味浓、原汁原味。 俄式：油大味重。,如何成为点菜高手? 了解客人口味,品尝当地美食特色 照顾每位成员的爱好,不要自作主张 掌握点菜顺序和数量（开胃菜 主菜 点心）偶数 合理搭配菜肴,协调各种原料(荤素、软硬、菜色、口味、冷热） 应多点一些应时顺季的菜 根据客人的档次和认知程度,把握消费标准 及时处理菜肴中不适合的配料,餐桌六不准,不吸烟 不吐进嘴的东西 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰 吃东西不发出声音,用筷雷区 迷筷 掏筷 连筷 淋筷 敲筷 含筷 架筷 磨筷,起身夹菜 用自己筷子给别人夹菜,3. 馈赠礼仪,公务员礼仪的关键词“尊重、沟通、规范、 互动、适度”。 注重公务员道德修养的“修”字加强自律；“养”字立足长效；“修、养”结合达到一个“醒”字，保持本质。 注重礼仪，提高道德修养，塑造公务员全新的形象。,小结：,再见,