各种不同类型员工的管理.ppt

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1、各种不同类型员工的管理,各种不同类型员工的管理！,管理是一门深奥却又极简单的学问，管理就是管住人心 张锦贵,特别难相处，但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意下班后多待1分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些员工不断触碰公司纪律底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素。,2. 合格但不合适 合格又合适 不合格又不合适 不合格但合适,请列举出你所遇到的“给你造成管理困难的员工类型”？,3.造成管理困难的员工类型：,用人之长 容人之短 功高盖主 推诿责任 标新立异 爱找碴儿 完美主义 光说不干，夸夸

2、其谈 老黄牛（闷葫芦） 脾气暴躁 消极悲观,：,问题员工，他的绩效的高低与作为领导的你在他身上的时间的多少，以及沟通的多少，是成正比例的。,1：1,4.例：一个美国大兵的故事：,越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话： “爸爸、妈妈，我要回家了，但是我想请你们帮我一个忙，我要带一位朋友回来”。 “当然可以”，父母回答道，“我们见到他会很高兴的”。 “有些事情必须要告诉你们”，儿子继续说，“他在战斗中受了重伤，他踩着一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿，他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活”。,“我很遗憾地听到这种事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住

3、下”。 “不，我希望他和我们住在一起”，儿子坚持说。 “孩子”，父亲说，“你不知道他在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重地负担，我们不能让这种事情干扰我们的生活。我想你还是快点回来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的”。,就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，他们接到了旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲惨欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现儿子只有一只胳膊和一条腿。,故事说明,我们大多数人，要去喜好面貌较好或是谈吐风趣、很健康、跟自已差不多在同一个水平、不会给自已带来不便的人很容易

4、，但是要他喜爱那些造成自己不便或者不快的人却太难了，我们总是和那些不如我们聪明、美丽或是健康的人保持距离。 能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。轻易放弃一个人需要付出很大的代价。,对于管理者来说，能够尽力的接纳每一名员工，尽力的包容每一名员工，是一种难能可贵的品质，放弃一个人要付出很大的代价。,现代管理的核心理念： 感恩 慈念 包容 快乐,放弃一个员工企业所要付出的成本： a.离职前的成本； b.分离的成本（例：离职工资、劳动纠 纷等）； c.空缺成本； d.再雇用的成本。,管理这些“给管理带来困难的员工”，并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。使这些员工和

5、管理者达到和谐，和其他员工达到和谐，和整个公司的文化达到和谐。,如何用人之长： 1）功高盖主员工的管理 请讨论“功高盖主”类型的员工应如何管理？,8. A：,服 从 管 理 者,不要吝啬自己夸奖的言语； 管理者在赞扬时要注意方式； 管理者不要试图掠夺下属的功劳； 适当的夸大对员工的表扬力度。,强化理论： *什么时候进行激励 *奖励、惩罚多大的量 *间隔多长时间奖励、惩罚 *怎样避免奖励、惩在发生偏差 （案例：小孩草地踢球的故事；促销部检查牌面标识牌的使用）,保健因素使得你不会往下滑 激励因素使得你可以往上升 案例1：不科学的奖金发放 案例2：人吃保健品 案例3：农民喷药,B.,不 服 从 管

6、理 者,对其较易实施领导权的部分实施管理； 经常与员工进行沟通； 领导自我反省自己的缺点； 分配给不服从管理者需要团队合作或需要领导辅导的工作； 变更员工的业务范围。,经常与员工进行沟通,管理就是沟通，今天是沟通；明天是个沟通；后天还是沟通。沟通品质决定生命品质,同理心 游戏：,案例： 1、小孩打针的故事。 2、戴安娜王妃与英国一个12岁的著名芭蕾舞童星埃利的故事。 3、一近视者找“眼科医生配眼镜”。 4、“火烧阿房宫”的故事。,倾听的五个层次： 听而不闻一点反应都没有，根本就没听。 敷衍了事的听有所反应，其实是没听。 有选择的听挑自己爱听的听。 专注的听有所反应，并且提问、复述。 同理心的听

7、越位思考的听。,聽 听,总之，对“功高盖主”类员工的管理就是要不断的激励他们，不断的给他们更富有挑战性的工作 注：一定要给他们最好的待遇和薪酬，给他们更多的晋升和发展空间。 鞭子 + 蛋糕,2）.标新立异员工的管理：,特点： 不安定，违反纪律，煽动情绪。 他们思维灵活，个性鲜明，敢于实践，但是他们的思考方式不拘泥于任何的形式（包括公司的规章制度）。,管理方法： 不断的沟通，使其明白公司规定的重要性。 误区： 用公司规章制度对他进行强制管理。 如：小孩学画画及用纸叠东西,3）.管理完美主义的员工： 完美主义员工的特点：,优点： a.工作忙乱时能细微地观察； b.思维缜密，始终如一地处事； c.只

8、要事情值得做，有一定要做得好地决心； d.任何事都做得有条不紊；,缺点： a.不善于沟通； b.对自己要求高，从而对别人要求也高； c.工作进度慢，甚至无法按时交差； d.时间管理中的不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的。,针对完美主义员工的管理：,A.放大完美主义型员工的优点 讲究条理、善于分析、精确、一丝不苟、擅长做记录、做图、制图、分析别人弄不清楚的问题； B.关注完美主义员工的敏感性（三明治式的批评方式、一次只批一件事且一次只批几分钟）； C. 列出任何计划的长处及短处； D.保持自身的完美形象。,三明治批评（汉堡式批评） 案例1： 你这泼猴，一路不辞辛苦保护师傅西天取经 为何这次独

9、自弃师回花果山，不信不义 去吧，我相信你定能发扬光大，保师傅西行取得真经！ 案例2： 父亲要求女儿收拾房间的故事,4）.闷葫芦型老黄牛员工的管理： 特点：,优点： a.稳定的保持原则； b.耐心的忍受惹事者； c.平静地聆听别人说话； d.天赋的协调能力，把相反的力量融合； e.恪尽职守，善于倾听； f.有安慰受伤者的同情心（同理心）， g.在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静； h.充满信心的去生活，甚至敌人都找不着他的把柄。,缺点： a.过于敏感； b.缺乏主见； c.从来不向他人透露自己的想法,针对“闷葫芦型老黄牛”员工的管理：,A.尊重对方的性格特点； B.给予其适当的耐心与热情；

10、 C.寻找共同点； D.注意说话方式（多提封闭式问题；少提开放式问题）。,8.如何容人之短？,如何容人之短？,1）.推诿责任员工的管理：,A.来自管理者的原因； a.过分严厉的处罚； b.没有明确员工的责任。 C.没有正确的分派责任。,上司如何躲开推诿责任的陷阱：,法则一、员工的问题： “任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题，我不会帮助一个没有问题的员工。,法则二、员工的责任： “这次面谈结束后，问题应该由你带出去正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们共同决定下一步谁应采取什么行动”。,法则三、员

11、工的行动： “在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动”。,另外三个解决方案：,A.树立敢于承认错误的榜样； B. SMART； C.将主动性转给下属并一直留下去。,爱找茬员工的管理：,出现“爱找茬”员工的主要原因在于这些员工有比较强的嫉妒心里，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比较好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑同事的毛病，试图从中获得某种安全感。,请讨论： 对爱找茬类员工该如何管理？,解决方案：,A.在工作上事先与其商量； B.言语中尽量用“咱们”； C.以称赞杜绝挑毛病； D.与其他同事结成联盟； E.抓住机会反将一军。 注：在与“爱找茬”类员工或同事

12、解决问题时，要注意不要进行人身攻击，以免两败俱伤。,3）.光说不干员工的管理：,特点： 有能力完成工作，但是没有工作意愿； 例：甲、乙、丙三个学生考试。,员工表现如何，完全在于做为上司的你以及监控员工的制度和激励员工的政策，把他鼓励成什么样！,解决方案：,A.激发自我表现欲； 一个人不为权，就为利；不为利，就 为名。 B.让其充当内训老师； C.目标管理。 一个人心中有了目标时，做事就会比较认 真。,4）.脾气暴躁员工的管理： 特点：,a.爱冲突、吵闹、制造事端； b.情绪爱波动，破坏性大； c.直率； d.重感情，讲义气； e.喜欢听好话。,请讨论： “脾气暴躁”的员工应如何管理？,针对“脾

13、气暴躁”员工的管理办法： 采取回避的策略，首先，平息自己的心情，然后，再试图平息对方的情绪，解决问题。-管理者要意识到，自己并不一定就是他们的出气筒，只是正好撞在他们的气头上。与脾气暴躁的员工建立良好的关系。,表示理解对方的情绪，让对方平静下来。,试探性的提出问题。,以支持性的语言，让对方进一步的平静下来。,了解并调查清楚发生的实际情况。,共同讨论解决问题的方案。,说明自己的立场和方法。,平息自己及对方情绪的几个小方法：,A.对方声音大，上司声音小； B.办公室放音乐； C.深呼吸。,对待脾气暴躁者的误区：,A.听完陈述后，就没词了； B.当即向他表示要处理对方； C.阻止对方宣泄，建议冷静下

14、来后再谈； D.当即指出错误，存在的问题； E.建议找另一个人求解； F.引导他攻击你。,5）.消极悲观员工的管理：,消极悲观员工存在的危害由于消极悲观员工的存在，他们的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队士气，且使领导的干劲和热情降低。 例：非典时期抢购风的出现,解决办法：,1、帮助摆脱消极悲观的状态，说服他们相信大多数的忧愁和消极都是他们自我想象出来的。心里减压里说：40从未发生；30曾经发生；12担心别人的想法；10无关紧要；8是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的，因此，：96的忧愁和担心是不必要考虑的。 2、鼓励他们写出心中忧虑的事情；,总之，对于消极悲观员工的管理，就是不断鼓励的过程，不断用自己的亲和力、个人魅力，个人非权威的影响力提升员工的情绪。,9.思考：,不同类型的员工 推诿责任的员工 爱找茬的员工 光说不干的员工 脾气暴躁的员工 消极悲观的员工,相应的管理办法： 不断的鼓励 协商和联盟 明确责任 与其建立良好的关系 发挥其潜能,谢 谢！,