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1、更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,版权所有：北京远博仕业企管顾问公司,优秀员工职业化讲座,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,自 我 介 绍,我的名字是 我来自现任 我的个人爱好是 30天内我最快乐的事是 我对课程的期望 掌声鼓励,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁,学习方法,版权所有：北京远博仕业企管顾问公司,做一名优秀员工职业化塑造,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源
2、库,找 找 区 别,讨 论,何谓“职业”,何谓“职业化”,为什么要求每个人“职业化”,职业：个人参与社会劳动，换取物质 保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。” 职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。,职 业,职 责,专 业,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,职业化,责任,观念,思维方式,技能,知识,态度,心理素质,权利,职务,目标,工作（事）,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,职业素质六层次,知识 技 能 观 念 思维方式 态 度 心 理 素 质,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的
3、免费课件资源库,职业塑造, 实用导向的知识 专业导向的技能 价值导向的观念 结果导向的思维 敬业导向的态度 生存导向的心理,职 业 表 现, 责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障,职业化，就是以最小的 成 本 追求 最 大 的效益。 职业化，就是以此 为 生，精于 此 道 。 职业化，就是 细 微 之处做得专业。 职业化，就是尽量用 理性 的态度对待工作。 职业化，就是别人不能轻易替代 。,你的个人塑造,职业化,版权所有：北京远博仕业企管顾问公司,做一名优秀员工商务礼仪,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,什么是商务礼仪？,引导人们用
4、专业的企业人方式与人相处的礼仪。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。 _“好礼仪带来大生意”。商业礼仪会导致良好的商业行为。,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的 ，感受 与 ，它能使商务活动更有 ，更具 .,心理期待,自尊,尊重,效果,规范,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,商务礼仪是一种实用工具，它创造好的 ，是流动着的 ，它有确定的 ，也可在了解原则的基础上灵活运用,商业口碑,企业形象,使用方法,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,商务礼仪的作用,1.提高工作品质
5、2.增进员工士气 3.塑造公司形象 4.创造最大利润 5.帮助甄别人才, 个人职业形象 个人职业表现,职业商务礼仪的两个关键, 职业品质与修养 职业外表形象,个人职业形象, 良好的职业形象能给人带来满意和自信 树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键,职业形象的作用,视觉信号(Visual)-衣服、形体、面部表情等（55%） 声音信号(Vocal)-怎样运用声音（38%） 语言信号(Vocal)-谴词造句（7%）,职业形象的要素, 修饰-即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。 着装-从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。 形体语言-指人的动作和举止
6、，包括姿态、体态、手势及面部表情。,影响礼仪的三个视觉因素, 注意修饰 衣着得体 举止恰倒好处 美好的第一印象永远不会有第二次,职业外表形象涵义, 头发不遮掩面孔，发型好； 头发清洁，无头屑 修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁; 眼镜合适,镜片干净; 口气清新(无葱、蒜等味)； 指甲干净； 香水适量。,修 饰,何谓职业装？, 职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,男士：西装不挺阔，不合体，颜色不得当， 系扣方法不正确，衣袋装物 衬衫太
7、薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起， 正式场合着短袖衫 领带领结过松，色彩不适宜，领带 夹位置不正确 皮鞋不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子颜色与皮鞋、服装不协调，质地 不好，袜筒太短 提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露。,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,西服的穿着,单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可
8、以全部都扣 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,西服的颜色、领带与衬衫之配色,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,女士：外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 饰品过多过乱，佩带位置不正确,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,着装礼仪 标准：,舒适、合体 地点因素 身份因素,时间因素 场合因素 个人风格,站姿 宜-站直
9、、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于 体侧、头和下颌抬起 忌-没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、 两手抱臂、低头 坐姿 宜-坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾 忌-东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘 二郎腿、双脚不停抖动 走姿 宜-行走有目的性、步伐坚定 忌-脚步拖拉、步履沉重迟缓,形 体 语 言,手势 宜-做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势 强化表达、时常变换手势 忌-双手背在身后、手势过多、手插在口袋里 玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人 面部 宜-微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的 表情 点点头（不要频繁点头） 忌-皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠,形 体 语 言, 抓挠、玩
10、弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲 脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间,不良的习惯动作,个人职业表现, 电话礼仪 社交礼仪 办公室礼仪,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,电话礼仪的作用,公司形象的重要体现 建立同客户的良好关系 提高效率、解决问题 建立竞争优势，更好地实现客户满意 真实的瞬间“Moment of truths ”,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,打电话的礼仪 * 事先做好准备、表达准确、简明扼要 * 选择适当的时机 * 自报家门，先报公司/部门 ，后
11、报个人 * 精神饱满，保持微笑和良好态度 * 不要先问对方姓名 * 先告知概要，再讲明细节 * 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话；轻放话筒,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,接电话的礼仪,三声内接起 自报家门 电话听不清楚时应立即告诉对方 叫对方等待，应说明原因及等候时间 不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 即使对方打错电话也要礼貌应对 尽量不用免提功能,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,电话留言的礼仪 主动请对方留
12、言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查 牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 How如何进行 留言跟踪,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,介绍顺序 位卑者 尊者 年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本国同事 外籍同事,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,握手的几种方式 握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手， 手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒 支配式握手：手心向下，地位显赫的人，同事间多垂直 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心
13、向下 两手扣手式握手：政治家的握手（热情、真挚、诚实、可靠）初次见面慎用 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,握手的几种方式 双握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩，肩最强烈 谦恭式握手：掌心向上 死鱼式握手：软弱无力、消极、冷落 攥指节式握手：拇、食指攥住对方四指关节、夹住，讨厌的方式 拽臂式握手：将对方的手拉过来,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,握手的常见问题,不注视对方 缺少力度 漫不经心 交叉握手 强行握手,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库, 交换名片的礼仪
14、双手正向递给客人 读出姓名 妥善放置,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库, 主动热情，暂放下手中工作 走在客人前面，主动为客人开门 上楼时客人在前，下楼时客人在后 请客人先进电梯，先出电梯 为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好 如事先约好，应提前到场，迟到要加以 说明并道歉 主人要等来客起身告辞，方可起身送客,日常来访的接待礼仪,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,商务就餐中的常见问题,迟到并没致歉 用擦手湿毛巾擦脸、颈等处 让菜、让酒频繁 狼吞虎咽 边吃边说 咀嚼或喝汤时声音大 旁若无人 抱怨饭菜质量及服务 当面结帐付款 随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难 杯盘、桌布狼藉 主人或主宾作正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或 进食，讲话结束时不鼓掌 整个前臂放在桌上或用手托腮,更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库,办公室礼仪 主动打招呼 莫谈隐私 活动AA制 不要表现奢华 学会赞美 感谢他人的帮助 遵守承诺 乐观积极的心态 有合作精神 保持清洁,尊重 遵守 适度 自律,礼 仪 的 原 则 ,