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1、第 1 页 小区物业经理工作计划 特征码 vAugUpndYQqeXUEkZevW 【篇一】 (一)工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指 示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。 2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服 务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工 作。 4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形 成良好的从招聘、吸收人才-培训人才-培养人才-留 住人才的良性循环机制。 (二)主要工作计划措施 一.保安部结合公司实际情况做好 20xx 年安全保卫工作。 1.
2、各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车 辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环 境。 第 2 页 3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜 间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。 4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防 保卫巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工 作。 二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设， 打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保 安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结 20xx 年保安工 作存在的薄弱环节和不足
3、之处，加强部门工作、工作纪律、岗 位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队 员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感， 使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。 三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的 学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、 合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的 重要途径。 1.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文 明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户， 教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。 2.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌
4、、 行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉 第 3 页 性。 3.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动， 从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积 极向上的工作热情和向心力。 通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神， 使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工 作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。 【篇二】 一、完善企业机制，强化基础管理 l 综合管理部要紧抓基 础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些 发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人 组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度
5、，对存在的发出 意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管 理处长效监管机制健全。 计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财 务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财 务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经 济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加 强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核 算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的 经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的 相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、 第 4 页 制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。 行政
6、办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管 理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、 规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有 效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各 部门、管理处保持良好的协作关系，创造*的工作环境。 市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指 标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参 考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关 规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予 以分类制作文本，形成范本。人力资源部要着重检查、促进各 管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的
7、同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“ 就业困难人员就业岗位补贴“的优惠政策，享受政府补贴，为公 司今后的规模化发展提供人力资源的保障。 二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展物竞天择、适 者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑 不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩 大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高 核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了 宝贵的全面参与市场竞争的舞台。 实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的 第 5 页 浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率， 提升服务品质。
8、在降低成本的方案中，限度节省人力资源，全 力拓展外部市场，广泛开展经营活动。l 承接高端物业管理服 务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现 有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物 业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面 的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们 才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。 锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、 新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力 资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。 公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须 拥
9、有具备中级职称以上的人员不少于 20 人，目前公司(含外聘) 员工，仅有 10 名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大 培训力度，扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销 售终端-顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的 独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域 提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我 们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸 必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益， 思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。 三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作 第 6 页 展望目前，物业公司在内
10、部管理方面也就是“软“管理方面有了 很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面， 但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到 需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强 对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市 大型物业公司存在着差距，在走向市场. 1、准备物业公司运行(特别是开盘期间)所需的办公设施和 办公用品 2、去知名物业公司参观学习 3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配 备 4、各岗位操作规程的制定，部分装裱上墙 5、为开盘招聘和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁
11、 各 2 人) 6、选定管理、保安、保洁人员、维修工作服装; 7、保安执勤用品、保洁物资准备 8、拟定培训计划，拟定保安、保洁、办公相关资料和表格， 请专业公司设计同和物业“logo“ 9、拟定开盘物业配合方案、营销期间物业管理工作和临时 工作纪律 10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培 第 7 页 训和现场指导 11、拟定销售期间物业管理服务统一说词 【篇三】 一.岗位职责 1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业 管理方案，定期向公司汇报管理情况。 2.监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室 开展工作。 3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物
12、业 管理细则。 4.完成公司交办的其它工作。 二.车辆管理制度 1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区 内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。 2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过 15 公里，禁止鸣号、 试车、修车、练车。 3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应 立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。 4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑 问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。 5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在车 辆进出登记表上做好记录，车辆必须登记备案。 第 8 页 三.报警： 1.一旦发现打架斗殴、流
13、氓滋扰、聚众*等治安事件，要及 时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。 2.报案人要讲明发案地点、人数、*人员是否携带凶器，并 报告自己的姓名。 【篇四】 按照年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责 区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人 事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组 成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅， 也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业 管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已 超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取 而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着年劳 动合同法的
14、实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增 加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度 和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实 项目的管理水平，推广物业品牌，是我这一年工作的重点。 一、工作目标： 1、党政机关办公楼物业管理形成物业模式和特色 2、物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队 第 9 页 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 二、工作措施： 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、 抢劫、停水、停电、浸水、
15、电梯困人、受伤疾病等子预案，根 据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。 2)各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、 哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。 3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣 传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造 健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。 2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任 制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的 诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视 机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业 主当朋友，急其所急，建立服
16、务服务电话档案，有意识联系一 些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知 根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电 话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。 第 10 页 3、在管理处推行“*”服务，这是微笑服务的重要体现。 一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不” 字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的 问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。 4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。 三、员工管理： 1、制定年区物业管理部的企业文化工作计划。 2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以 报、
17、百年、物业管理杂志为宣传的主要阵地，负 责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇，20 号以前上报项 目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并 发至各管理处，加强管理处的沟通力度。 3、每个季度各管理处组织报阅读活动，书写活动心得， 提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。 4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司 简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管 理处主任负责入司前的第一堂课。 四、培训管理工作 1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在 的问题，制定有效的培训方案。 2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实 情况及培训效果
18、。 第 11 页 3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理 处主任及助理负责落实。 4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊 一窝” ，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想 而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负 责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考 核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处 主任的学习情况。 5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实 施手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。 手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、 费用测算、实战经验等。在总结中不断
19、提升自我，也为以后的 管理奠定基础。 细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再 完美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、 不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一 年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。 【篇五】 一、日常工作目标的完成情况 (一)业主入住前期物业管理工作。 1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好 各项施工的验收; 第 12 页 2.根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。 完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理 方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。 3.配合销售部的售楼工作;
20、 为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面 由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排 保洁做好现场的保洁服务，保安进行 24 小时站军姿服务，保持 了良好的精神风貌。 4.搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议 及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制 定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修 须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前 z 底 商办理入住 8 户，写字楼已全部投入使用。 (二)房屋管理 写字楼z 上院的各施工单位陆续交工，物业管理 处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了 20 多次验收，对不 合格项进行书
21、面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进 行备案。 为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管 理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。z 写字楼 现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。 (三)公共设施、设备的管理 第 13 页 对已开始使用的写字楼，在公共设施、设备的管理方 面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查 有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作， 达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理 处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等 设施，发现问题及
22、时处理。 (四)环境卫生和绿化管理 环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动 手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考 核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理， 并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监 督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过 程中出现的问题，及时提出合理化的建议。 (五)小区安全工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院 小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责 物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停 放管理以及消防安
23、全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情 况良好。 第 14 页 (六)其他 1.搞好维修服务工作 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发 商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了 维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉 42 起，完成 42 起，完成率为 100%。配合工程部做的工程维修及检查约为 170 余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施 进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的 正常使用不受影响。 2.加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉 及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们 并根据小区 m 实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度， 如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡 查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。 保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。 3.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映 的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业 主作解释工作，并及时为住户排忧解难。 第 15 页