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1、成都洪氏化妆品有限公司 咨询师下店前与老板电话沟通话术 美容院铺垫销售流程 施乃馨问答 1 2 3 咨询师下店前与老板电话沟通话术 下店前一个星期应该与老板进行首次电话沟通 话术：X姐，您好，我是成都洪氏化妆品有限公司 施乃馨品牌即将准备下到您店里服务的顾问，我是 XXX，首先恭喜您成为洪氏大团队中的一员，让我 们共同进步共同发展。 我大约一个星期后到达，到您店里大约留X天的时间，现在 我需要占用您五分钟时间，为了给您带来更好的服务，我想 在电话里跟您了解一下您目前店里的基本情况，好么？（库 存？美容师几个？对产品了解程度？美容师薄弱的环节？操 作技术？理论知识？销售知识？业绩以及顾客铺垫的程
2、度？ ）好的，这些基本情况我都已经了解了，我想最后问您一个 问题，有没有什么事情是需要我在过去之前帮助您的呢？ 把店里基本情况结合店里的实际情况和老板娘的要求做出差 计划表 背诵 X姐，您好，我是成都洪氏化妆品有限公司咨询师 ，我是XXX，我这次准备驻店3天左右，我这次下 店能为您做点什么？如：销售或是店务管理还是培 训呢？您店里还需要什么其它的资料呢？您先告诉 我，我下店前准备好，您说的这些我都记下了，希 望我的服务让您满意，我们到时见。 到店前一天应该再次和老板娘进行2次电话沟通 背诵：X姐，您好，不好意思再次打扰到您，我是 成都洪氏公司咨询师XXX，上次我们已经通过电话 了，我明天大约X
3、点到XX，驻店时间和上次跟您说 的没变，大约X天的时间，您上次说的那些资料我 都准备好的，这次下来希望您多多配合，让我们一 起创造更好的业绩。 咨询师下店后和老板沟通话术 X姐：您好，我是成都洪氏公司咨询师XXX，我们已经联系 过几次了，这次到店里主要是协助您提出的几方面的问题， 在解决这些问题前我想和您进行一次深入的沟通，以便今后 能更好的工作，好吗？沟通范围包括（1、施乃馨意向较深 的顾客我们分析下（顾客档案、服务的美容师话术演练顾客 不做的关键在哪）2、对我公司的品牌有何意见和建议。（ 老板说的问题错误，我们要承认并改正）3、对此次驻店服 务的要求，对我有何建议和要求。4、安排时间做活动
4、，活 动前的准备和活动方案和奖励方案） 与美容师沟通的话术 主要从以下4点去沟通：心态、产品销售和活动方案及活动 前的准备、产品熟悉度。 话术：XX您好，我是成都洪氏化妆品公司的咨询师XXX，我 这次驻店时间是X天，主要工作和目的是XXX，根据之前和X 总沟通的情况，我对咱们的情况也有了大部分的了解，不过 为了更明确的找到薄弱环节更完善的帮助到大家，我们一起 来复习一下理论知识以及销售，然后针对问题找到解决方法 ，我刚和X总沟通了一下促销活动方案，我现在把活动前的 准备工作和活动方案以及针对大家的奖励方案都公布出来， 大家就把自己手里的铺垫过的或是有意向性顾客进行分析， 如果有任何需要我帮助的
5、地方，尽量说出来，希望我在这里 的时间真真实实的给大家带来收获和利益，希望大家能配合 我完成我这次的任务和目标。 美容院铺垫销售流程 一、顾客情况 1、将店内所有顾客进行分类，筛选高端顾客 2、了解客人的具体情况，包括家庭情况、年消费情况、夫 妻关系、社会关系、个人爱好、消费类型、身体状况等 3、建立客户档案 二、咨询室布置 铺垫、检测、会诊的房间环境要舒适、安静，房内准备铜镜 、鲜花、产品 三、邀约顾客 1、群发信息模板 2、顾客邀约话术（自行写出来并上交，通过后可执行，后 现场演练） 四、A类顾客铺垫的方法和步骤 1、寻找问题，挖掘需求，分析原因找到顾客真正需要解决 的问题 2、下危机，放
6、大需求 3、解决问题，满足需求 4、附加值，售后服务 五、现场话术沟通 1、与美容师的配合话术 2、与店长的配合话术 3、与老板娘的配合话术 4、与公司的教授的配合话术 培训开场白话术 各位美丽的佳人，亲爱的伙伴大家早上好！ 成功的沟通，来自于不断的自我介绍，我姓X，大家可以称 呼我XX老师，人生因有梦想而美丽，因实现梦想而伟大。 希望在座的每一位伙伴事业与生活都蒸蒸日上。我们X姐是 一位非常睿智而又知性的女人，为大家引进了一个这么好的 高端项目，能够给大家带来非常丰厚的效益。同时我也很感 谢X姐对我的热情款待及工作的配合与支持。我们把最热烈 的掌声送给我们的X姐。 我这次来大约呆X天的时间，
7、在这四天中，我们一起进步一 起学习，一起赚钱，一起快乐好不好？ 希望我的到来，能够让大家财源广进，心情愉快，让我们携 手，将我们店内的每一位顾客，都美丽起来！为了达到这样 的目标和完成我们的使命，接下来我就需要大家配合，一起 分享我们的项目课程。 课程非常有价值，大概需要X时间，掌声送给各位勇敢的自 己！ 施乃馨问答 1、华桑施乃馨项目安不安全？ 华桑施乃馨项目所用的产品成分全是通过生物基因重组和克 隆技术生产出来的，与人体本身固有的组织活化因子具有 100%的同源性，随着年龄的增长体内的生物活性物也在逐 渐的流失。补充这种生长因子，像给失血的病人补充血液一 样安全。 2、华桑施乃馨项目真的那
8、么神奇，能达到抗衰的效果？ 华桑施乃馨项目所用产品的成分全是高科技的生物基因成 分，接触肌肤细胞后，6秒即发挥作用，并以34倍速度的 让细胞分裂繁殖，整体提升整个肌肤组织的生理机能，使其 达到一个年轻旺盛状态，让衰老瞬间停止。 3、操作过程会不会很痛，会不会影响工作和生活？ 完全不会影响工作和生活，有效成分进入皮肤深层，过程中 因个体皮肤差异会出现小红点，几个小时后就自动消失了。 更没有所谓的复原期，做完超微渗透吸收法后就可以上班或 做任何事情。因此在国外还博得“午休美容”的称号。 4、做完疗程后还需要继续吗？平时该怎么样保养？ 结合施乃馨项目皮肤重塑系列做平常护理。 建议疗程后多补水和注意防
9、晒。 治疗期间注意皮肤感染。 5、使用华桑施乃馨项目的产品会不会有反弹？ 华桑施乃馨项目，将肌肤内本已衰老死亡亚健康的细胞已做 更新修复激活，将您肌肤细胞恢复到青春态，就即使停用后 ，也只会让人体皮肤细胞恢复到自然生长衰老的速度，不会 出现反弹及其它现象。 6、华桑施乃馨项目太贵了，等我四五十岁再做。 预防胜于治疗，青春健康是需要储存的，聪明的人，主动预 防衰老。皮肤衰老是从25岁开始，细胞衰老也是在递增的， 平常护理是满足不了人体的需求，华桑施乃馨项目是为人体 最小组成单位细胞注入活力，使其自我更新修复。就像为了 健康而进补燕窝的道理一样，因此，只要为肌肤提供新的组 成细胞，就能锁住青春。若
10、等皮肤底层真正的问题出来了再 去治疗就没现在容易，不止是花费的精力物力更大，而且还 不一定能达到满意的效果。 7、可以签合同吗？无效可以退款吗？ 我非常理解您的心情，包括我在内，做任何事情都需要一个 保障，本店已经做了很多个顾客，老板娘已经做了XX部位 ，你可以从她那里看到切实的效果，还有我给您看的这些图 片，都是我们顾客使用后的真实照片，这就是最好的保障， 也是最好的见证。本人在本公司5年时间，手下顾客不低于 500人，目前还没有出现没有效果的。 8、多长时间可以看到效果？可以保持多久？ 微整形项目当时操作后因人而异会有即时效果。正常细胞代 谢是28天，生物因子进入皮肤真皮层后需要一个过程来
11、修复 和生长，一个星期、一个月都可以看到不同的效果，一个疗 程三个月后效果就非常明显了，所以你看到的效果是循序渐 进的。如果治疗加上后期保养得当，可以保持23年。 9、你们项目太贵了，别家更便宜哦！ 首先、您要看的是安全、品质、效果、服务、技术，我相信 这几条，您都不希望有所偏差，都能达到您的期望值的话， 价格稍高一定有它的道理的。如果您用了便宜的，谁为您负 责呢？受罪的还是您。 10、能打折么？能有更多优惠吗？ 我们从技术上和产品上都是很严谨的，您希望您的美丽有折 扣吗？ 11、你们的品牌不是很知名，没有听说过 您没有听说过也很正常，因为您不是这个行业的。 12、国产的都是不好的！ 我理解您
12、说的这句话，之前我和您一样的看法，中国的科技 发展到今天已经可以和国际科技水平抗衡了，抗菌肽和KGF II都是华桑的专利成分，都是国内的科学家发明的，这就 证明中国是有能力生产出优质产品的。再说了华桑做了这么 久有这么多顾客认可我们的产品，如果治疗不好他们是不会 接受我们的产品的，我们也是做不下去的，所以请您放心了 。 13、最近经济不景气，没钱！ 我非常理解您，但是面相学上来讲，您如果把您的皱纹填平 ，会给您带来更多的财富，同时年轻态、心情好，财富就滚 滚而来。舍小取大，让自己活得更精彩。 14、你们为什么总是在推销呢？ 我们的宗旨就是让世界的女人都美丽起来。 15、施乃馨项目和市场上的填充项目有什么不同？ 施乃馨大的生物因子和活性成分和人体100%同源，使细胞 自我更新修复，自然生长，将您的细胞恢复到青春态，就像 为了健康而进补燕窝的道理一样，而填充是皮下补给异物， 有的会被吸收，有的对人体有害。 The End Thank You!