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1、第 1 页 电信团支部工作计划格式 特征码 ktXfYWSLCqCupCqbaSRM 一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制 定奖罚制度和激励方案，此项工作不分淡旺季节时时主抓。根 据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解 到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。 二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的 代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力， 定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司*年的销售目标， 渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。 三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务 推广和品牌宣传，根据市
2、场情况和竞争对手的销售活动灵活策 划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知 识和促销技巧的培训。 四、公司发展存在问题解决方案 1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销 量。 2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。 3、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 第 2 页 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设 备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向 提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 (二)齐心协力，争创优质高效服务 随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激 烈，服务
3、水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年， 我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五 星级客户每月回访 13 次，其余每月保持电话回访，有必要再 上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际 情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品， 通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的 各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工 作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的 好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。 作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务
4、的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用 户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡 号进行二次销售，降低离网率; 第 3 页 1、普通用户维： 1)定期对用户电话回访或短信拜访; 2)节日祝福(短信); 2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、 重点用户作为维护的重点 1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)， 回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。 2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。 3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。 4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二
5、次及多次开 发。 5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助) 6)定期的上门走访。 四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告 知用户，重点用户电话告知。 建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此 公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、 注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么” 的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工， 强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提 高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形 第 4 页 象” 。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口 的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延 续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体 服务意识，真正做到用心服务。