第一部分工作分析综述.ppt

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1、工 作 分 析,主讲老师：刘凤伟 电话：15838315379,第一部分 工作分析综述,一、工作分析概述 二、工作分析信息的收集方法 三、工作说明书的编写,工作分析起源于19世纪末,由美国工程师泰罗, 吉尔布雷斯夫妇首先提出,案例1：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒在地上的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是其工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉

2、强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括请扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,机床操作工,服务工,勤杂工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,有清扫条文，但工作时间是从正常下 班开始,岗位说明书中没有清扫的条文,得出

3、结论,必须有岗位分析,案例的启示,工作分析前 常见管理问题： 人事不符 工作重叠 同工不同酬 工作空缺,解决途径： 以工作分析 为依据进行 科学、规范 的管理,直接效果： 员工满意 工作绩效 组织绩效,科学管理的先驱泰罗在伯利恒钢铁厂运用工作描述设计流程与工作地点的布局，使劳动生产率得到很大提高。伯利恒钢铁厂的5座高炉由75名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均装车量为每人每天12.5吨，这在当时相对任何地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。通过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的装卸量不是12.5吨，而应该是它的近4倍，约为47吨或48吨。经过实施一个装卸工一天可以47.5吨的速度来装生铁

4、，装卸工的工资比周围其他的工人多挣60%的工资。,案例2：,亨利福特一世不仅是一位家族老板，而且是企业工作分析的行家里手与始祖。他在自己的传记我的生活和工作中详细地叙述了T型轿车8000多道工序对工人的要求：,949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身体的男工； 剩下工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中： 50道工序由没有腿的人来完成； 2637道工序由一条腿的人来完成； 2道工序由没有手的人完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。 这从一个侧面说明福特一世对企业的工作流程了如指掌，连用什么样的残疾人可以胜任工作都分析出来了

5、，这对降低成本、管理企业、避免人力资源浪费无疑有巨大的意义与作用。,案例3：,工作分析的基本问题,两个最基本的问题,第一个问题,第二个问题,工作是什么？,谁适合这份工作？,岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置,基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格要求,一、工作分析概述,（一）工作分析的基本概念与术语 （二）工作分析的内容与作用 （三）工作分析程序,工作分析起源于19世纪末,由美国工程师泰罗, 吉尔布雷斯夫妇首

6、先提出,（一）工作分析的基本概念与术语,工作分析就是描述一个工作职务的目标和任务、职责、工作项目、以及担任该工作的人需具备何种知识、经验和能力，以胜任该项工作。,（二）工作分析的内容与作用,工作分析的内容 工作描述 职务要求 工作分析的作用,1、工作描述了解特定职务的具体内容，形成各职务的“任务集”,工作识别:工作名称、所在部门、报告关系、岗位等级、工作编号 工作概要:概括本工作的特征及主要工作范围。 工作活动与程序：所要完成的工作任务、工作职责、工作流程、机械设备与材料、工作中与其他员工的关系及上下关系等 工作条件和物理环境：照明、温度、空气、安全、工作的地理位置等 工作权限：决策权限、监督

7、权限、经费预算及使用权限等 职业条件：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作的季节性、晋级机会、进修和提高技能的机会、该职务的地位及与其他职务的关系（工作关系）等,工作描述范例1,工作描述范例2,2、职务要求确定担任该职位所需的技能、心理与行为要求,文化程度、工作经验、生活经历、健康状况 有关工作程序和技术的要求、工作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作能力（速度、准确性和协调等） 工作态度、个性特征以及各种特殊能力要求等,一般要求 心理要求 特殊要求,职务要求范例1,工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员 教育水平： 必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方

8、面的一些技术培训 工作经验： 必备资格条件：无一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册并根据手册进行操作的工作经验,职务要求范例2,特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能力；有效沟通和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际的能力和愿望理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为高质量的客户服务做出奉献；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛 体格要求： 能负重32公斤；视力

9、好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照,职务要求,接上表,3、工作分析的作用,工作分析是人力资源计划的基础 工作分析有助于选拔和任用合格人员 工作分析有助于设计积极的员工开发计划 工作分析可以为绩效评估提供标准和依据 工作分析有助于实现公平薪酬 工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能,工作分析,职务描述,职务要求,知识,技能,能力,任务,责任,职责,公 平 就 业,人力资源计划,招 聘,选 拔 与 任 用,人力资源开发,绩 效 评 价,报 酬 与 福 利,安 全 与 健 康,职业咨询与指导,人力资源研究,工作分析的目的在于使职责匹配,层层分解,层层分解,也是理顺内部管理的必要手段,工作分析、

10、职位说明书,组织设计,人员规划,甄选录用,绩效管理,薪酬管理,培训开发,组织架构设计 工作设计与提高 工作职责 能力要求 安全与健康 标准化作业,预测人力 职涯发展 接班人计划 人员异动标准,甄选录用标准 人岗匹配,工作目标 工作考核标准 工作评价基础,工作分类 工作可比价值 激励设计 减少抱怨,培训需求 培训内容 培训评价,工作分析是人力资源管理工作的基础，它涉及到人力资源管理工作的方方面面,工作分析是开展现代人力资源管理的基础,业务职权、费用审批职权、人事权等,内外部工作关系,包括汇报、督导、协调,学历、专业知识、经验、技能、,可晋升职位，培训需求,主要职责和内容、工作衡量标准,工作分析,

11、岗位名称、部门、上下级关系、编制,岗位设置目的,主要职权,工作关系,任职条件,职业发展,基本信息,主要职责,是指岗位存在的理由、条件和目标,工作分析的直接产出是岗位职责说明书,工作分析的直接产出是岗位职责说明书,岗位说明书范例,部门与人力资源部的角色分工工作分析,人力资源部门的工作,部门经理的工作,岗位说明书的编写程序： 第一步：准备阶段。 第二步：实施阶段。 第三步：分析阶段 第四步：完成阶段。,（三）工作分析的程序,准备阶段： 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 向有关人员宣传、解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 按精简、高效的原则，由职务分析专家、

12、岗位任职人员、上级主管组成工作小组； 利用现有资料与文件，对工作任务、责任、流程进行分析，确定所需收集的信息内容 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 制定工作计划，确定实施时间和活动安排，工作的基本难度。 找出职位存在的不清楚部分，提出拟解决问题；,工作分析程序,建立岗位分析小组 工作分析专家可来自内部，也可来自外部，经过专业训练，能系统地收集和分析工作信息。 *岗位分析专家：客观公正/保持信息的一致性 价格昂贵/对组织缺乏了解 *主管：对工作具有全面而深入的了解; 收集信息的速度也比较快; 某些情况下难以保证信息的客观性. *任职者：对工作最熟悉; 信息收集速度快; 收集信息的

13、标准化程度较差; 工作职责的完整性较差. 选择由谁来进行岗位分析，往往比选择岗位分析的方法更加重要。,案例分析：,估税员办公室每天上午8点开始一天的工作。它的全体员工包括一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，这个事务所一直运转平稳。 从去年开始，主任注意到在打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争执。当他们找到主任讨论这些争执时，可以确定问题是由于对特定职责的误解造成的。由于打字员感到档案员有过多的空闲时间而流露出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班来做他们认为档案管理员很容易承担起来的工作。而档案管理原则强调他们不应承担任何额外

14、的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。 这个办公室每个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，从那以后由于实施了计算机系统，因此绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化，但这些变化一直未被写入书面材料之中。 问题： 1、你建议该主任采取什么行动？ 2、你认为应该何时进行工作分析？,何时进行岗位分析？,缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职责和要求不清楚； 虽然有书面的岗位说明，但与实际工作的情况不符，很难遵照它去实施； 经常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象； 刚刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整； 当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准； 当需要对员工的

15、绩效进行考核时，发现没有根据岗位确定考核的标准； 当需要建立新的薪资体系时，无法将各个职位的价值进行评价。,新组织建立时； 新工作出现时； 新技术、新方法、新工艺出现而使工作发生变化时； 需要以岗位分析为基础建立相关制度时。,调查阶段: 编制各种调查问卷和调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 到工作场地进行现场观察，了解工作流程，记录关键事件，记录工作必须工具与设备，考察工作的物理环境与社会环境； 对主管及在职人员展开问卷调查，与主管及工作典型面谈； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 收集有关工作的

16、特征及需要的信息，征求改进意见，做好面谈纪录，注意面谈方式方法； 通过实验方法分析各因素对工作的影响；,工作分析程序,分析阶段： 审核、整理收集到的信息 确定有关工作和工作人员的关键成分； 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素 完成阶段： 根据规范和信息编制“工作描述”和“工作规范”。 与实际工作进行对比； 根据对比结果决定是否需要进行再次调查研究； 修正“工作说明书”并最终形成； 将所有岗位说明书修改完毕后，统一编号、备份、归档、分发。 将工作说明书应用于实际工作中。,工作分析程序,准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段,数据来源： 工作分析 员工 管理者,数据收集方法,工作数据： 任务、责

17、任 绩效标准 所需知识、技能、经验 工作背景、条件 所用设备、工具,工作描述：任务、责任,HRM职责: 招聘选拔、培训开发 业绩评估、薪酬管理,工作说明： 知识、技能、能力,工作分析的内容,工作分析的信息内容包括：工作描述和任职资格分析两部分。 通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下两个主要的问题： 第一，“某一职位是做什么事情的?”这一问题与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作的时间以及工作的条件等一系列内容。 第二，“什么样的人来做这些事情最适合?”这一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书、工作的经历以及

18、心理要求等内容。,工作描述,工作描述包括：工作标志、工作名称、工作概要、工作内容总结、为达到目标所需的行为。多数情况下，还包括完成工作所需的个人特征，包括技能、能力、以及必需的教育背景。,工作内容（What）；责任者（Who）；工作岗位（Where）；工作时间（When）；怎样操作（How）； 为何要做（Why）；服务对象（for Whom） 教材45、46页：案例研究一、案例研究二。,任职资格分析,对于任职者应该具有的个人特质要求：特定的技能、能力、知识要求；身体素质要求；教育背景、工作经验、个人品格与行为态度要求等。 教材47、48页：案例研究三、案例研究四。 参考资料：分析岗位说明书的作

19、用及案例 参考资料：管理者应具备五大能力和十大素质,案例讨论,分小组讨论并撰写： 班长工作描述、任职资格； 学习委员工作描述、任职资格； 寝室长工作描述、任职资格； 参考资料：最受欢迎的会计应具备的素质,第二节 工作分析的历史沿革,一、工作分析思想的渊源 关于工作分析的思想由来已久，最早可以追溯到公元前5世纪的古希腊时期。当时著名的思想家苏格拉底（Socrates）开创了关于公平社会特点的学说，在对理想社会的设想中就指出，社会的需求是多种多样的，每个人都只有通过社会分工的办法，从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献，社会才能取得更大的发展。,苏格拉底认为： (1)个人的工作才能具有差

20、异性； (2)不同工作岗位的具体要求存在差异性； (3)让人们从事其最适合的工作，以取得最高效能是最重要的； (4)建立一种将上述三点付诸实践的学说是必要的。 继苏格拉底及其学生柏拉图之后，色诺芬对他们的思想又进行了丰富扩展和细化。他的专业化的社会分工方法和公平社会的学说为后来工作分析理论在西方社会的发展和成熟奠定了思想基础。马克思评价道，色诺芬“比柏拉图更详细地研究了分工，不仅是整个社会的分工，而且也研究了单个工厂的分工”。,我国春秋时代的政治家管仲，在大约公元前 700年提出的四民分业定居论，也强调了分工的整体功能和合理科学分工的重要性。但遗憾的是传统的以农业和家庭手工业为基础的自然经济扼

21、杀了关于社会分工等相关思想在中国的进一步发展，这也正是近代中国“闭关锁国”所带来的经济迟滞、政治腐败和军事落后的历史根源。 参考材料 四民分业论。,二、工作分析的早期发展（18世纪至一战爆发前） 1. 18世纪百科全书编撰者始祖狄德罗与最初的大规模工作分析 2. 民事服务改革1860至1900的工作分析 3. 泰勒科学管理理论与工作分析的发展 4. 穆斯特博格与吉尔布莱斯夫妇 5. 一战前夕军队中的工作分析应用发展,18世纪狄德罗所进行的大规模的工作分析 历史上第一次大规模工作分析活动应该是18世纪法国的启蒙思想家狄德罗(Diderot)所进行的百科全书的编写工作。在历经27年的编写工作中，狄

22、德罗发现许多有关贸易、艺术以及手工业方面的资料不完整，而且缺乏统一的意图，他决定对多种工作操作的过程进行一次新的调查。在调查过程中，他简化了个性化工作分析和工作设计在企业人力资源管理实践中的应用。一些不必要的环节，将资料系统化，并优化了原有的工作程序，并通过该次有益的实践发现资料的准确性与研究程序、研究目的是紧密相连的。狄德罗的工作为日后工作分析的时间提供了直接的经验和参考。,泰罗科学管理理论与工作分析的发展 在第一次世界大战前后，工作分析实践活动经历了几次重大的发展历程。其中最为重要和具有深远意义的是泰勒在1916年提出“工作分析”一词，并将工作分析列为科学管理五大原则的第一原则。泰勒还将效

23、率目标与心理学的研究目标相结合，应用到员工的选拔、培训和报酬奖励上。 参考资料弗雷德里克温斯洛泰勒 ,吉尔布莱斯夫妇的“运动研究” 吉尔布莱斯夫妇在技术方法和指导思想上对泰勒开创的时间动作研究方法进行了改进。尤其是妻子莉莲吉尔布莱恩 ，以心理学家的职业身份，将社会科学中的有关理论运用到工业管理当中，进行恰当的人员配置，认为工作分析的出发点应该是工人本身，企业应该实现人尽其才。 参考材料吉尔布雷斯夫妇 ,三、二次世界大战期间工作分析的发展及成果 发展： 1.宾汉与大规模工作分析项目发展 2.斯考特与克劳斯勒对军队的研究 3.巴鲁斯与公职人员薪资等级划分 4.社会科学研究会与工作技能标准 5.国家

24、研究会与工作能力指标 6.国家就业局职位研究委员会,成果： 编制职业大辞典 对“职业”、“工作”、“任务”、“职责”等基本工作分析概念做了明确的定义，力求工作分析用语的规范化。 明确了需要把系统地收集有关任职者特性要求的信息作为整个工作分析过程的有机组成部分，以便把工作行为特征与工作要求联系起来。 研究与应用“人员配置表” 工作分析开始作为一种基础的管理工具在企业界得到广泛应用,第一、二次世界大战的爆发对工作分析的发展起到了间接的促进作用。为了国家取得战争胜利的最高需要，工作分析与其他管理学科和密切相关的工业心理学得到了前所未有的重视。人们为服从于军队的战时要求而从事的“人员配置表”研究和应用

25、，提供了大规模样本实践检验的机会。该量表反映了某项具体工作所需的技能、资历、经验以及工作所需职位的数量，并在军队的招募、训练和战时军工生产中起到很好的促进作用。伴随着职业大辞典的编制完成，使得工作分析逐渐成为基础的人力资源管理工具而在西方企业界得到广泛应用。据统计，从1931到1940的十年里，美国采用工作分析的工商企业从39%暴涨到75%。,早期的工作分析，侧重于对职务信息的定性描述。随着统计科学、心理测量理论等发展及人们对工作分析要求的提高，20世纪70年代以来，结构化、定量化的工作分析方法不断涌现。影响大的有工作者指向的职位分析问卷法（PAQ）、职务指向的职能工作分析法（FJA）等。同时

26、也出现了关键事件法、功能性工作分析、工作要素分析等新的方法。西方国家还通过公平就业等法规对工作分析的某些方面做出规定。 现代意义上的工作分析还和人员选拔测评等联系在一起。所谓选拔无非是确定在某一职务上所要做的工作和胜任该工作所需的态度、技能和知识，从而实现人职匹配。由于任何一项工作在环境、时间、作业活动、任职者四个要素方面都存在差异，要做到人职匹配，就必须对工作进行合理的分析（当然，其中也隐含着对人的分析）。 参考材料美国的公平就业法。,工作分析在企业管理中获得了广泛应用，从最初仅仅为了工艺流程的设计和人员的招聘发展到了应用工作分析的结果进行绩效考核、培训和薪酬管理等。 工作分析的意义主要体现

27、在以下方面： 通过工作分析，为企业选人、用人、育人、留人提供了科学依据； 通过对人员能力、个性等条件分析，实现人尽其才； 通过对工作职责、工作流程的分析，实现才尽其用； 通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好协调； 通过工作分析，了解员工与岗位各方面的信息，实现科学的选拔、考核和奖励员工。,在以下几种情况下，特别需要进行工作分析： 新的组织建立的时候； 新的工作产生的时候； 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。,第三节 工作分析研究应用的现状与未来,参考资料：工作分析，出鞘亮剑； 参考资料：未来中国企业人力资源管理发展的六大趋势； 参考资料：构建人力资源管理体系，从工作分析开始,