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1、商务礼仪,仪表的礼仪,在商务活动中，个人形象很重要。1、反映个人风度，体现素养高低 2、是企业形象的广告,几个要点： 个人形象的重要性。 商务人员美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格，力避离奇古怪、不伦不类的造型。 女性商务人员化妆不仅是一种礼貌，更是职业要求。 仪态：人在行为中的身体姿态和风度，包括立、坐、行的姿态和手势，面部表情及相应的动作等。优雅得体的仪态是商务人员所必须练就的“基本功”。,一、美发 美发：对头发所进行的护理与修饰。 基本要求：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 美发的礼仪：是有关人们的头发的护理与修饰的礼仪规范。是装束礼仪中
2、的重要组成部分。 美发礼仪组成：护发礼仪、作发礼仪,（一）护发 商务人员护发的要求： 1、重视头发的洗涤：最好每日一次，贵在坚持 好处：去除灰垢；清除头屑；防止异味；使头发条理分明 注意三点： 1）注意水的选择：摄氏40度左右；水质要好。 2）注意洗发剂的使用：适合自己；去污强，营养柔顺头发，刺激性小，易于漂洗。 3）注意头发的变干：洗后自然晾干；或电吹风吹干，温度不宜过高,2、重视头发的修理 要做到头发整洁秀美、清爽悦目，就必须令其线条分明、层次清晰、一丝不乱。注意三点： 1）选择适当的工具。随身携带一把发梳。 2）掌握梳理的技巧。用力适度；梳子与头发可形成一定的角度。 3）避免公开的修饰。
3、,3、重视头发的养护 保护：避免头发接触强酸或强碱性物质，以及长时间曝晒。洗头后，酌情采用适当的护发剂。正确使用发乳、发油、发胶以及生发水、亮发蜡等。 养护：辛辣刺激之物，食用过量有损头发；烟酒对头发损害大；少吃油性大的食物，多吃含碘丰富的食物；要使头发乌黑，适宜多吃蛋白质和富含维生素、微量元素的食物，尤其要多吃核桃一类的坚果，或黑芝麻一类的食品。,（二）做发 做法要求效果：修饰后的头发，必须庄重、简约、典雅、大方。,女士发型,商务人员做法的要求： 让头发保持适当长度 塑造美观大方发型 选择头饰应慎重,1、让头发保持适当长度 1）应当定期理发。最好每半个月左右理发一次。每次理发间隔不宜长于一个
4、月。 2）应当慎选理发方式。适合自己的，而非流行的。 3）应当留意头发长度。对商务人员一般要求：不宜理光头，也不宜过长。通常以短为好。,2、塑造美观大方发型 发型：头发的造型。也叫法式。 定发型需要考虑：性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素。 1）根据性别定发型。商务人员不要追求流行于新潮。如男士留披肩发、梳辫子；女士理“板寸”等。 2）根据脸型定发型。短发为佳，要简洁、整齐。 椭圆形脸：不应选蓬松发型。 正方形脸：横过眼眉的小束刘海辉弱化对方的感觉。卷曲和波纹会转移别人视线。 三角形脸：长至肩位松起的发型较好。 长方形脸：斜角的刘海或两旁较浓密的发型较好。,发型,3）根据身材确定发型。一
5、般讲，身材高大者，发型方面选择较多。身材矮小者选择上往往受限制。 警示：矮小者，不要留长发；高瘦者，不要把头发弄得又短又少；矮胖者，不宜将头发弄得蓬松丰厚。 4）根据职业选发型。男性商务人员：青年式、板寸式、背头式、分头式、平头式等；职业女性：选文雅、庄重的发型。如参加宴会或舞会，则可以高雅、华丽。,青年式,附：“板寸”是一种很常见的发型，也叫“板刷”。因为是一寸左右的头发，短的像板子，所以叫“板寸”。理发师用推子,带推子套（也叫卡尺）推成，完全是随头型走，头骨比较圆比较饱满推出来都比较好看 。,3、选择头饰要慎重 男士：不宜用任何发饰。 女士：发卡、发绳、发带或发箍。都应朴实无华，色彩宜为蓝
6、、灰、棕、黑，且不带花饰。有卡通、动物、花卉图案的发饰，工作岗位上都不宜。 染发：商务人员不宜选用颜色过杂或怪异的彩油。 若非与制服配套，商务人员在工作岗位上不允许戴帽子。贝雷帽、公主帽、学士帽、棒球帽、发卡帽、裹头巾等，都不宜。,贝雷帽 公主帽 棒球帽,发卡帽,二、化妆 化妆：有意识、有步骤地为自己美容。 化妆目的：弥补容貌上某些缺陷。 化妆上岗是女性商务人员职业性质的必然要求，很有必要的。1）有助于体现单位令行禁止和统一性、纪律性，有助于使单位形象更鲜明、更具有特色。2）向商界的交往对象表示尊重。,（一）化妆的基本原则 女性商务人员化妆规则 化以淡妆为主的工作妆 避免过量使用芳香型化妆品
7、避免当众化妆或补妆 力戒妆面出现残缺,1、化以淡妆为主的工作妆。化妆有：晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆、少女妆、主妇妆、结婚妆等。 工作妆讲究“淡妆上岗”。工作妆特征：简约、清丽、素雅，具有鲜明立体感。清淡而又传神。 工作妆目的：不过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注目。 2、避免过量使用芳香型化妆品。一般认为，香味在1米内能被对方闻到，不算过量；在3米外还能被人闻到，过量了。1）工作岗位上，淡香型、微香型比较合适。2）不要同时用几种香水。凡身上容易出汗的地方，不要抹香水。 正确使用香水的位置：2个。一是脉搏离皮肤较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。二是内衣、衣领、口袋、摆
8、裙的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。,3、避免当众化妆或补妆。商界许多单位，一般都设有专门的化妆室（间）。 4、力戒妆面出现残缺。对于用唇膏、眼影、腮红、指甲油等化妆品所化过的妆面，要时常检查。用餐后、饮水后、休息后、出汗后、淋浴后，一定要及时补妆。,（二）化妆的方法 女士化妆基本要领： 打底 搽胭脂 化唇 眼线与眼影 眉毛,1、打底。打底前，先在搽一层脸上薄的保湿精华素，待吸收后再涂粉底霜。 2、搽胭脂。若用粉红系列口红，就要用粉红色的胭脂，若用橘红色口红，就要用橘红色胭脂。涂腮红时可先对镜子微笑，脸上较凸出的位置就是搽胭脂的中心位置。搽胭脂时，注意中心最红、四周渐淡，直到隐去。 3、化
9、唇。用最适合自己的唇膏颜色。一般有两个口红酒可以了：深色系列，粉色系列。如混合，就成中性系列。,最理想的嘴唇通常由以下三种色组成：最深的是唇线笔勾唇形；中间色通常是口红；最淡的是高光色，能使嘴唇更有立体感，更引人注目。 4、眼线与眼影。画眼线，要贴着睫毛根上画，两者之间不能有间隙。眼线液选黑色的，睫毛膏也黑色。想让眼睛更好看，睫毛膏可多扫几次。 5、眉毛。为加强层次质感，在画眉毛时尽量选用与发色相接近的颜色，以增加和谐感。,三、仪态 仪态：即体态，指人在行为中的身体姿态和风度。 姿态：身体所表现的样子。风度：内在气质的外在表现。 表情 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 手势 仪态的禁忌,（一）表情 表情
10、：人的思想和内在情绪的外露。通过眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合运动来表现。 传递信息的总效果=7%语言+38%声音+55%面部表情（美：艾伯特梅拉宾） 微笑 目光,1、微笑 目前，人们公认微笑是最富有吸引力、最能促进和谐关系的表情。 微笑的基本要求： 发自内心 适度得体 区分场合与对象,1）发自内心。应是内心感情的自然流露，不是故作笑颜、假意奉承。 2）适度得体。微笑的基本特征：齿不露、声不出。表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好感情。 3）区分场合与对象 微笑虽然是“世界通用语言”，但是有场合和对象的讲究。 不宜笑的场合：特别严肃的场合；别人做错事、说错话时；别人遭受重大打击、心情痛苦
11、时，等。,2、目光 双目生辉、炯炯有神：充满信心 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方：无能或有隐情,（二）站姿 良好的站姿是：直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈。 男性商务人员的站姿 女性商务人员的站姿,1、男性商务人员的站姿 身体重心在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚可微分开，但最多与肩同宽。 男性商务人员的站姿要求： 不两脚交叉而应两脚分开 手不宜插在腰间及裤袋中 站立谈话时，不应浑身扭动，东张西望,男士商务人员站姿,2、女性商务人员的站姿 关键是要让双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位处于最佳位置。 双脚。双脚跟靠拢在一起，两脚尖相
12、距10厘米左右，其张角为45度，成V状。两脚最好一前一后，前一只脚脚跟轻轻靠近后一只脚的脚弓，重心集中在后一只脚上。切勿两脚分开或呈平行状。双膝。正式场合：直挺。非正式场合：前一只腿膝部可以略微弯曲。任何场合双膝要有意识靠拢。髋部自然上提，避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅姿势。,双手。若非拢包、持物，最好是将右手搭在左手上，然后贴在腹部，同时放松双肩。不耸肩、斜肩或弯臂、端臂。不要手插口袋或袖子里，也不要双手相握，背在身后。 胸部。应略向前方挺出，挺直后背重心集中在双腿间，不偏不斜。 下颌。微内收，颈脖挺直，双目平视、自然放松。也不要下颌高扬，用鼻孔看人。,女性商务人员在正式场合最优雅的站姿是
13、：全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放腹前，抬头、挺胸、收腹、目视前方。,站姿（看看是否标准）,（三）走姿 商务人员走姿要求： 正确而自然 优雅有风度 轻捷有节奏,1、正确而自然。身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，两脚有节奏向前交替迈出，并大致走在一条等宽的直线上。步履轻捷，两臂随身体自然摆动。 男：步履雄健有力，不慌不忙。女：步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢。,2、优雅有风度。避免：重心不稳、弯腰驼背、左摇右晃、步履拖沓、内八字或外八字脚、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉着鞋走等。 与客户告辞或退出上司写字间，不宜扭头就走。应采用后退
14、法：目视他人，双脚轻擦地面，向后小幅退三四步，然后先转身，后扭头，轻轻离去。 在楼道、走廊等位他人让行时，采用侧行步：面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。,3、轻捷有节奏。稳重大方。避免：“百米冲刺”，高跟鞋落地声过大。,（四）坐姿 坐姿：人们就坐时和坐定之后的一系列动作和姿势。一般讲，坐姿应当高贵、文雅、舒适自然。基本要求：腰背挺直、手臂放松、双腿并拢、目视于人。 1、就坐时的动作：不紧不慢、不慌不忙、大方地从座椅的左后侧接近它，然后轻轻坐下。若是走向他人对面的座椅落座，可采用后退步接近属于自己的座椅，尽量不要背对自己将要与之交谈的人。女性落座若要面对男性，通常在入座前用手将裙子拢一下，显得娴
15、雅。 忌讳：落座响声大，用力猛。,2、男性商务人员的坐姿要求 男性：入座后，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直（不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉）。大腿与小腿基本上成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。 需要侧坐时，应上体与腿同时转向一侧，头部向着前方。如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。（在社交场合不要首先使用这种姿势）,具体做法： 1）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。 2）身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，
16、与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束。 3）坐在沙发上时，姿势应端正，态度安详，整个身体不要往内靠。 4）头部要保持平稳，目光平视前方，神态从容自如，脸上保持轻松和缓的笑容。 5）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。,6）两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 7）两脚应尽量平放在地，大腿与小腿成直角，双手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。 8）如果是侧坐，应该上半身与腿同时转向一侧，面部仍是正对正
17、前方，双肩保持平衡。 9）坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 10）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。 11）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。,男性商务人员几种坐姿：,3、女性商务人员的坐姿要求 双腿垂直式 双腿叠放式 双腿斜放式 双腿交叉式 双腿内收式 脚踝盘住收起式,双腿垂直式：双腿垂直于地面，脚跟、膝盖并拢在一起，双手自然放在双腿上。（正式场合最基本的姿势）忌：两膝张开。 双腿叠放式：交叠的膝盖之间不可分开，两膝交叠呈一直线。双脚可垂
18、直，也可与地面成45度角斜放。脚尖不要跷起，更不要直指别人。不能双手抱膝，更不能两膝分开。（穿短裙时不用这姿势）,双腿斜放式：双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右的夹角。注意：两膝不宜分开，小腿间不要有距离。,双腿交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧或右侧斜放。注意：膝部不宜打开，也不宜将交叉的双腿大幅度地分开，或是向前直伸出去。 双腿内收式：两小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开。（变化的坐姿，轻松自然）,脚踝盘住收起式:椅子较低时，可斜坐，还可以将脚踝盘起，往椅子下面斜靠。（沙发下面无空间，不可这样坐；高脚椅，这样可以） 除上述基本坐姿
19、外，女性商务人员就坐时还要注意： 第一、正式场合就坐，背部要挺直。倚靠在椅背、把头靠在椅背，都不妥当。 第二、注意手的位置。一般坐下后，双手自然放置在双腿上。双手一左一右扶住座椅两侧的扶手，双手抱膝，双手插在两腿之间，双手垫在臀部下面，双手抱在胸前，双手抱在脑后，双手前伸趴在桌子上或以手抚腿摸脚等动作，都是不合适的。,总结： 1入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下。如果是衣着裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。 2上体自然坐直，立腰，双肩平正放松。 3两臂自然弯曲放在膝上。 4双膝自然并拢，双脚平落在地上。 5坐在椅子上，至少应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅
20、背。 6端坐时间过长时可换一下姿势：将两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上形成优美的“S”形，也可以两腿交叉重叠，但要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。 7坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。 8起立时，右脚向后收半步，而后站立。,坐姿例举（看看是否恰当）,（五）蹲姿 正确蹲姿的方法：左脚在前，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在后，右脚跟提起，脚前掌着地，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下。注意：不低头、弯腰和翘臀部。 注意：公共场所下蹲不要双腿平行叉开（这是上厕所的姿势）；拣东西
21、时，最好走进物品，上体正直，单腿下蹲。直腿下腰翘臀或双腿下蹲的姿势，都不妥。,（六）手势 1、使用手势礼仪的基本要求：手势不宜过多，动作不宜过大。 指指点点（失礼）；谈到自己，不要指自己，而应该将手掌按在胸口上；谈到别人时手应保持静止。 在别人面前要避免的动作：掏鼻子、剔牙、摆弄衣服或物件、抬腕看表或手东挪西放等。,2、了解手势符号在不同国家、地区的含义 1）拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略曲 美、英：“OK”、“赞同”、“了不起”。 法：零，没有。 泰国：没有问题、请便。 日、缅甸、韩国：金钱。 印度：正确、不错。 突尼斯：傻瓜。 巴西：侮辱男人、引诱女人。,2）食指和中指上伸成“
22、V”形，拇指弯曲压在无名指和小指上 世界大多数地方：二。 表“胜利”（手掌一定要向外）。 表贬低人、侮辱人（手掌向内）。 希腊：该动作不宜做。表对人不恭。 3）左手或右手握拳，伸直食指 多数国家：一。 法国：请求提问。 新加坡：最重要。 澳大利亚：请再来一杯啤酒。,4）右手或左手握拳，伸出大拇指 中国：“好”，“了不起”等 意大利：伸出手指数数时表示一 希腊：拇指上伸，表“够了”，拇指下伸表“厌恶”、“坏蛋” 美、英、澳大利亚等：拇指上伸表示“好”、“行”、“不错”，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。,（七）仪态的禁忌 动作与声音 服装与气味 健康与卫生 零食习惯,1）动作与声音。不宜动作：当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢、随意剔牙、修理指甲、梳理头发。（非做不可，避开人，如去洗手间） 咳嗽、打喷嚏、打哈欠等也不宜当众人面。公厕里，不宜高声谈笑、大呼小叫。 2）服装与气味。衣服整理好。出洗手间时，边走边扣扣子、拉拉链、擦手摔水都是失礼的。 参加正式商务活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱、蒜、韭菜、洋葱等）。,3）健康与卫生。患感冒或其他传染病，应避免参加商务活动。不随地吐痰、不随手乱扔烟头及其他废物。 4）零食习惯。公共场合最好不吃东西。不要出于友好逼别人尝吃你的东西。,