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1、有效沟通的技巧与方法,第二部分 沟 通 的 涵 义,第三部分 沟 通 的 技 巧,第一部分 引 言,永争第一 勇创一流,最初生活在一座山头、一条河谷，一块平原为中心。 一个国家内部国家间相互偶尔交往（战争为主，贸易为辅）世界各国间经常、随时交往（涉及政治、经济、科技、文化等方面）,引 言,张骞出使西域：开拓了丝绸之路西汉帝国的兴盛，为中华民族2000年的繁荣打下了基础。,引 言,十字军东征:1096年到1291年发生的八次宗教性军事行动的总称，是由西欧基督教（天主教）国家对地中海东岸的国家发动的战争。,蒙古大军横扫欧亚大陆：加强了大地区的交流，建立元朝，强盛帝国。,引 言,郑和下西洋：加强了中
2、国与世界交流与沟通。,麦哲伦航海：地球是圆的，发现新大陆刺激欧洲航海热潮近代西方分割世界的狂潮。,引 言,美国阿波罗计划：开始太空争夺战。,用脚走（人本身的力气）马车等（用动物的力量）蒸汽机（火车、轮船）电报、电话汽车飞机宇宙飞船高速铁路、公路，特别是信息技术，互联网的出现。,引 言,引 言,地球是一个平面、是方的地球是圆的世界是平的世界是一个点（坐在家里，点击鼠标，可掌握天下大事，可运筹维幄，决胜于千里之外）,试想，人们如果离开了沟通世界会发生什么变化？ 我们的昨天、今天、明天会怎么样？ 沟通曾经是、现在是、将来也是我们生活中必不可少的组成部分。,世界在缩小,世界在扩大,世界在扩大,引 言,
3、我们如何来认识沟通呢？,第二部分 沟 通 的 涵 义,第三部分 沟 通 的 技 巧,第一部分 引 言,（一）沟 通 的 定 义,入职报到,租房子,逛街、购物、炒股,结交新同事、新朋友,沟通无时无处不在,沟通是人、团队、组织、甚至国家之间发生联系的最主要方式，存在的问题大多数都与沟通有关。,人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通； 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上； 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上； 几乎所有管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。,沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,低,（一）沟 通 的 三 层 次,高
4、,高,信赖,合 作,自我防卫（损人利己或损己利人）,彼此尊重（妥协）,集思广益（利人利己 双赢）,天堂与地狱的故事,第二部分 沟 通 的 涵 义,第三部分 沟 通 的 技 巧,第一部分 引 言,沟 通 的 技 巧,沟通是一门艺术，需要讲究技巧。,需要掌握哪些技巧呢？,酒逢知己千杯少，话不投机半句多,秀才遇到兵，有理讲不清,高山流水，曲高和寡,鸡同鸭讲,沟 通 的 五 个 实 用 技 巧,谋 准 备 的 技 巧,看 观 察 的 技 巧,耳朵是通向心灵的道路,会倾听的人到处都受欢迎,悉心倾听他人的意见,沟通首先是倾听的艺术,听 倾 听 的 技 巧,听 倾 听 的 技 巧,倾听是尊重与接近他人的表现
5、,在信息沟通不充分的情况下，妄下断言，往往会草率从事，影响工作,倾听不仅对于团队内部的沟通举足轻重，对于团队外部的客户沟通更加重要. 用耳朵去销售-倾听客户的需求,会说的不如会听的,听 倾 听 的 技 巧,经常打断别人的谈话,别人讲话时，你在想自己的事,边听边与自己的不同观点对照,仅听自己想听或愿听的东西,为演讲者结束他的演讲,忽略过程只要结果,精力不集中，易被其他东西干扰,替他人做结论,听 倾 听 的 技 巧,简要重述讲话人的观点,询问能够鼓励发言人扩展其观点的问题,重新回到发言人先前提出的观点，并逐步确定这些想法,控制可表现出对发言人表示不感兴趣的身体语言,问 反 馈 的 技 巧,问 反
6、馈 的 技 巧,说 说 话 的 技 巧,提问的技巧,说 说 话 的 技 巧,告诉我一些关于你宠物的事好吗？ 你喜欢你工作的那些方面呢？ 你的同事怎么样？ ,“4W-1H”方式,说 说 话 的 技 巧,提 问 的 技 巧,说 说 话 的 技 巧,用事实和数据说话 以理服人，不强加于人 知己知彼，设身处地 步步为营，分阶段实施 间接说服效力大,最难的是和谁实现有效沟通呢？,鲁肃,周瑜,孙权,用建议代表直言,说 说 话 的 技 巧,建议,说 说 话 的 技 巧,就事论事，莫论人格,这传真机操作太复杂了，我保证好多人不会操作,用提问代替批评,说 说 话 的 技 巧,结束谈话的技巧,“你听明白了吗？”,“我说明白了吗？”,复 习 回 顾,回顾与小结,建议,提问,结 束 语,沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点， 我都尊重你， 给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点， 更有效地与你交流。,卡耐基沟通的艺术,谢 谢,