第二章 旅游者的感知.ppt

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1、旅游心理学,项目二 旅游者的感知,问题：,谈谈你对该案例的看法,一、任务一,旅游者感知的特性,一、感知的概念,（一）感觉 1、感觉的概念 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。,2、感觉的种类 人们的主要感觉器官就是眼、耳、鼻、舌、身。因此，我们的感觉也主要有五类： 视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。 依据产生感觉的分析器和它所处的部位，可以把感觉分为三大类： 第一类：外部分析器 第二类：内部分析器 第三类：运动分析器,3、感觉的特点 感受性 是指对刺激强度及其变化的感觉能力，它说明引起感觉需要一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用“阈限”。（门槛）表示。 绝对感觉阈限：刚刚能引

2、起感觉的最小刺激量。 差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。,适应性 是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。 对比性 是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。,亮度明暗对比 （马赫带现象）,小游戏,让我们来做一个实验，每个人以看着和闭上眼睛两种方式习惯而随便地书写一些文字，然后把这两种方式书写的字进行比较。 你们发现结果是不是看着和闭上眼睛书写的字在结构上差异很大，而字迹线条的力度和速度却相同？,（二）知觉 1、概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。,客观 事物 直接 作用 于感 官,对事 物的 整体 认识,觉察,分辨,

3、确认,知觉的种类,大小知觉,物体对比与大小知觉 （大小恒常错觉）,邻近物体大小对大小知觉的影响,线条透视,结构密度,遮挡关系,深度知觉和距离知觉,运动知觉,错觉,错觉是对外界事物的不正确的知觉。,错觉现象的种类,1)几何图形错觉 2)形重错觉 3)大小错觉 4)方位错觉 5)运动错觉,几何图形错觉,（1）垂直水平错觉：垂直线与水平线长度相等，但多数人把垂直线看得比等长的水平线要长。 （2）缪勒莱依尔错觉：两条线是等长的，由于附加在两端的箭头向外或向内的不同，箭头向外的线段似乎比箭头向内的线段短些。 （3）线条的影响：平行线受到交叉线条的影响，仿佛改变了方向，显得不平行了。,8,8,8,A,B,

4、C,线条的影响,大小错觉,高低错觉,交叉处是否有黑点在闪烁？仔细看看，其实它并不存在。 这个新发现的错觉叫做Grid火花错觉。 在这种错觉中，眼球的运动是非常重要。 在视觉研究领域有相关的文章，但它本质的原因仍没有被充分了解。,图中有几种颜色？ 实际上，只有3种：白、绿、红。 其中一条红的，周围是绿色的格子。所以看上去红一些。,（三）旅游感知觉的特性,1、旅游感知觉的选择性（有选择性的以少数事物作为知觉的对象）-对象背景的差别、对象的运动、对象的组合 2、旅游感知觉的理解性（深刻、精确、速度）-语言、实践活动、情绪,3、旅游知觉的整体性（背景接近、客体属性相似、共同的运动特征）-旅游刺激物的整

5、体特征、游客的经验常识 4、旅游知觉的恒常性（旅游知觉并不一定随着条件的变化而变化）,知觉的选择性,知觉的选择性：人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力。,画中画,爱因斯坦和洗澡的女人,双关图形,（四）感觉和知觉的联系与区别,感觉和知觉都是人脑对于作用与感觉器官的刺激物的反映。 但感觉是人脑的对客观事物的一种个别属性的反映。 而知觉是人脑的对客观事物的一种整体反映。是在感觉基础上的一种深入认识客观事物的过程。,二、旅游活动与感知觉,（一）旅游感知觉的种类分类 1、根据在知觉中起主导作用的分析器官的特性分：视感知觉、听感知觉、触感知觉、嗅感知觉等； 2、根据所反映的事物的特性分：空间感知觉、

6、时间感知觉、运动感知觉和错觉四大类 。,空间感知觉,空间感知觉是人脑对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性的知觉。 1）形状感知觉 2）大小感知觉 3）距离感知觉 影响距离知觉的因素：对象的重叠、空气透视、明暗和阴影、线条透视、运动视差： 4)方位感知觉：方位知觉是对物体在空间所处的方向、位置的知觉。,时间感知觉,时间感知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。 影响人对时间估计的因素主要有以下几个： 1）活动的内容。 2）情绪和态度。 3）时间标尺的利用。,旅游工作者了解旅游者在旅行游览过程中的时间感知觉的特点是非常重要的，为此应该注意以下几个问题： 1）

7、旅宜速，即旅行要求快速。 2）游宜慢，即游览活动要求放慢速度。 3）提供各种交通工具要准时。,运动感知觉,运动感知觉是对物体的空间位移和移动速度的知觉。 运动感知觉依赖于许多主客观条件，这些条件有： 1）物体运动的速度 2）运动物体与观察者的距离 3）运动知觉的参考标志 4）观察者自身的静止或运动状态,（二）旅游消费知觉与消费行为决策,（一）对旅游时间的知觉 （二）对旅游距离的知觉 （三）对旅游交通的知觉 （四）对旅游目的地的知觉,对旅游交通的知觉,旅游者对火车的知觉,运行速度 发车和抵达目的地的时间 否正点运行 路途停靠次数 车上服务质量。,旅游者对飞机的知觉,起飞时间 到达目的地的准确时间

8、 中途停靠站 空中服务员的态度 机票价格。 时间价值重要，起飞时间、到达目的地的时间更感兴趣。准时、按时、中途不停靠更为重视。,旅游者对轮船的知觉,轮船的安全和舒适程度 休闲娱乐设施 服务项目 服务员的态度,旅游者对汽车的知觉,时间（开车时间和抵达目的地的时间、 车运行的速度） 汽车功能和舒适程度 服务质量 公路状况。,切除与商业飞行无关的时间,超级往返飞行登记，使您不必预定即可获得机票保证；“省时卡”意味着更少的旅行时间和更多的生意。,在大苹果上咬一口,协和飞机上午10:30从伦敦起飞，上午9:20达到纽约。因为时间就是金钱。 巧妙的“时差游戏”，表明英航的时间观念。争取到了时间，乘客就可能

9、比别人早一刻吞下纽约城（苹果把展现的是纽约摩天大楼）。,并非所有的商务旅行者都一样,全球俱乐部为您提供了丰富的菜肴，这是我们考虑每一位乘客的口味的方法之一。 每一颗“豆粒”各不相同，每一位乘客都有自己的口味。在吃上为乘客着想，不能说不是服务到家了。,对旅游距离的知觉 （一）阻止作用 （二）激励作用,西湖游船，始于唐，兴于宋元，盛于明清，衰于民国。目前，有清代款式的手划船；南宋风情的画舫彩船；居家游湖任君“徜徉“的自开船；供情侣嬉游的自划船；情趣各异体现时代风貌的各类电瓶船、游艇；富丽华贵的仿宋御舟“兰木曳 “画舫，“宝石号“豪华游乐船；以及集游览、观光、休闲、品茗、居 家旅游为一体的休闲娱乐船

10、各类船只400余条（艘）。,小游戏：罗夏墨渍测验,请您察看左边图形，然后说出你的感觉 1：X光照片 2：动物的脸 3：人的脸 4：人或动物在跳舞 5：火箭快发射时 6：其他（装饰品、铠甲等）。,背景知识,罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其基本原理是：人的知觉中可以表现出该人的人格特点，主要是视觉知觉。基于这样的推论，罗夏制作了大量随机形成的墨迹图板，然后让被试报告在图板上看到的东西，由此对被试的心理状态进行评估。,选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态。 选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执。 回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如

11、生的想像。,选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实。 回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。,课堂练习,假如你带游客游览龙脊梯田，你将如何进行导游讲解？,任务二,旅游活动中的社会知觉,思考题,P.49 1、为什么同一个人会在不同的人眼里留下大相径庭的印象？ 2、怎样准确的知觉别人和周围的世界？,一、社会知觉的含义,社会知觉是指个人在一定社会环境中对他人和团体的知觉，主要包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉。,二、自我知觉,三个发展阶段三个自我 1、生理自我的阶段儿童自我 2、社会的自我阶段家长自我 3、心

12、理的自我阶段成人自我,思考题,试举例子说明旅游服务人员如何根据旅游者的知我知觉（儿童自我、家长自我、成人自我）开展旅游接待服务活动。,三、对他人的知觉,1、仪表的知觉 2、表情的知觉 3、对他人体态语言的知觉 4、对他人角色的知觉,谁更象导游员？,他怎么啦？,这些手势代表什么含义？,我爱你,吻手礼,指示性手势语,指示性手势语能够明确表明方向、地点或某个物体。如引导宾客时，应用右手进行指引。指示性手势语的正确姿势为：手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。,情绪性手势语,例如：拍手表示喜悦；两手相绞表示精神紧张等。,象征性手势语,跷拇指,在中国 表示棒、厉害； 在美国、法国、印

13、度 表示搭车； 在日本 则表示男人、父亲。,伸小指,在中国 表示最小的、倒数第一； 在日本 表示女人、女孩子、恋人； 在印度、缅甸 表示想去厕所； 在美国、尼日利亚等国 表示打赌。,OK：,在中国 表示数字0或3； 在美国和英国 用来征求对方意见或表示同意、赞扬、顺利和了不起； 在法国 表示零、一钱不值；,在日本、韩国、缅甸 表示金钱； 在菲律宾 表示想得到钱或没有钱； 在印度尼西亚，表示一无所有、一事无成、啥也干不了； 在突尼斯 表示无用、傻瓜。,“V”字手势：,手掌朝向对方 表示胜利； 若手背朝向对方 则表示侮辱。,数字的手势语,猜猜他是干嘛的？,国庆期间，为活跃居民文化生活，社区举办了一

14、场以中老年人为主的才艺展示表演。主持人说：“别看咱社区不大，可是个藏龙卧虎之地。为增加趣味性，上台表演的人做出一系列动作，大家猜猜他是什么职业。”,第一个上台的是个中年人，坐下后，右脚猛地一蹬，双手扭来扭去。下面有人反应快：“不用说，这是个的哥。”,再上场的是个精瘦的老者，面前摆了个桌子，做出端酒杯的样子，夹菜给左右。接着他端起酒杯起身，转了一圈，已显出“醉意”，最后潇洒地在签字。有人试着猜测：“莫非他是个机关办公室主任？”主持笑着点头称是。台下顿时笑声一片。,最后上来的是个大胖子，一步三摇，腆着大肚子。他坐下后，把茶杯往边上一搁，熟练地敲了敲话筒，接着从上衣口袋里掏出一叠纸。他还没开言，台下

15、的人争先恐后地哄笑：“太好猜啦！这位肯定是个局长。看样子，今天这报告一定短不了啊！” 主持人暗叹：大家的眼力真毒。可不是，这胖子的确是个局长，姓贾，上个月刚退休。,四、人际知觉,身体范围与人际关系亲密度 人与人之间的亲密程度与双主的空间距离成正比。心理学家艾德沃迪霍尔将身体范围和人际关系亲密程度分为4个空间段并加以分析。随着交往范围的扩大，人与人之间的亲密程度也随之逐渐降低。,亲密空间（40-50cm） 能清楚地看到对方的表情，甚至感觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都属于这个空间段。 个人空间（50-120cm） 能接触到对方的身体，并进行对话，但感觉不到气息。,社会空间（2.

16、7-3.6m） 必须用周围的人都能听到的声音进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商业空间。 公共空间（3.6m以上） 指类似演讲场所、教室等适合向公众讲话的空间距离。,人际交往能力自测问卷,这份能力自测量表，共包括30道题，你可按照自己的符合程度进行打分。完全符合者打5分，基本符合者打4分，难于判断者打3分，基本不符合者打2分，完全不符合者打1分，最后统计总得分。,1、我上朋友家做客，首先要问有没有不熟悉的人出席，如有，我的情绪就明显下降。 2、我看见陌生人常常觉得无话可说。 3、在陌生的异性面前，我常感到手足无措。 4、我不喜欢在大庭广众面前讲话。 5、我的文字表达能力远比口头

17、表达能力强。,6、在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。 7、我不喜欢广交朋友。 8、我的要好朋友很少。 9、我只喜欢与同我谈得拢的人接近。 10、到一个新环境，我可以接连好几天不讲话。,11、如果没有熟人在场，我感到很难找到彼此交谈的话题。 12、如果在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑选一样，我肯定挑选后者。 13、参加一次新集会,我不会结识多少人。 14、别人请求我帮助而我无法满足对方要求时，我常常感到很难对人开口。 15、不是不得以，我决不求助于人，这倒不是我个性好强，而是感到很难对人开口。,16、我很少主动到同学、朋友家串门。 17、我不习惯和别人聊天。 18、领导、老师在场时

18、，我讲话特别紧张。 19、我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。 20、有人对我不友好时，我常找不到适当的对策,21、我不知道怎样和妒忌我的人相处。 22、我同别人的友谊赛发展，多数是别人采取主动态度。 23、我最怕在社交场合中碰到令人尴尬的事。 24、我不善于赞美别人，感到很难把话说得亲切自然。 25、别人话中带刺揶揄我，除了生气外，我别无他法。,26、我最怕做接待工作，同陌生人打交道。 27、参加聚会，我总是坐在熟人旁边。 28、我的朋友都同我年龄相仿的。 29、我几乎没有异性朋友。 30、我不喜欢与地位比我高的人交往，我感到这种交往和拘束，很不自在。,计分方法与解释,如果你的总分大于1

19、20分，那么你的社交能力存在很大的问题，你不太善于交往或你不喜欢社交，社交对于你来说是件痛苦或害怕的事。你在社交场合，习惯于退却、逃避，你对自己的社交能力没有信心，你还没学会如何与别人尤其是陌生人打交道。为此，你要走出自我封闭的圈子，尝试去与人交往，不怕失败和尴尬，你会发现人际交往带给你的许多乐趣和益处。,如果总分在91120分之间，你的社交能力还有待于进一步提高，你对人际交往还有些拘谨。但你是可以交往的，如果你更大胆些，更多地注意培养自己的社交能力，那么你将会从社交活动中获得更大的快乐和成功。,如果总分在7090分之间，你的社交能力尚可。 如果总分低于70分，那么你是一个善于社交的人，你喜欢

20、交往，能从社交中获得快乐和收获。你能与不同的人相处，能较快地适应环境。你的总分越低，你的社交能力越强。,五、社会知觉的误区,1、首因效应 2、心理定势 3、晕轮效应 4、经验效应 5、刻板效应,对旅游业的启示,你看到了什么？,请前后移动你的位置,结论： 不要相信第一印象,心理游戏,某小学正在办理新生入学手续，有两个小男孩同时来到招生老师面前。他俩长相一样，父母的姓名也一样。招生老师不禁问道：“你们是双胞胎吗？”他们异口同声地回答：“不是。”老师大吃一惊，不是双胞胎怎么会有这么多相同的地方？ 两个学生说：“我们是三胞胎中的两个。”,心理游戏,一位公安局长在路边同一位老人聊天，这时跑过来一位小孩，

21、急冲冲地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”,谈谈你对下列材料的看法,时下，只要你浏览一下媒体上的招聘广告，几乎都有两条硬杠杠：“有相关工作经验者优先”和“年龄在35岁以下”。 然而，最近从媒体上读到一则消息，说是新近若干网络软件等知识密集型企业在招聘人才时，公开宣布：“没有工作经验者优先！”,猴王与孙子,从前，有个在树荫下卖草帽的人，叫卖得十分疲惫，靠着树干打起盹来。等他醒来的时候，发现身边的一堆帽子不见了，抬头一看，树上有很多猴子，而每只猴子的头上都戴着一顶草帽。,心智模式,他想到，猴子喜欢模仿人的动作，他就试着举起左手，果然猴

22、子也跟着他举手；他拍拍手，猴子也跟着拍手，于是他赶紧把头上的帽子拿下来，丢在地上；猴子也学着他，纷纷将帽子丢到了地上。卖帽子的高高兴兴地捡起帽子。回家以后，他将这件事情告诉了他的儿子和孙子。,很多年后，他的孙子在卖草帽的途中，也和爷爷一样，在大树下睡着了，而帽子也同样地被猴子拿走了。孙子想到爷爷曾经告诉他的方法。 于是他脱下帽子，丢在地上,心智模式,猴子竟然没有跟着他做，直瞪着他看个不停。不久，猴王出现了，把孙子丢在地上的帽子捡了起来，还用力地对着孙子的后脑勺打了一巴掌，说：,“你以为只有你有爷爷呀！”,过去成功的经验 极可能成为今天失败的原因,心智模式,问题：请用管理学理论分析该案例。,任务三,旅游者的风险知觉,一、风险知觉的种类,1、功能风险 2、资金风险 3、社会风险 4、心理风险 5、安全风险 6、时间风险,二、旅游活动中几种常见的旅游风险,1、自然风险 2、人为风险,三、风险知觉产生的原因,1、目标不明确 2、缺乏经验或愉快的经历 3、信息不充分 4、相关群体的影响 5、购买中机会成本的存在,四、消除风险的方法,1、广泛搜集信息 2、认真比较衡量 3、寻求高价格 4、购买值得信赖或名牌旅游产品 5、降低旅游期望值,下一次课的学习内容：,旅游者的态度,