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第 1 页 客服 20XX 年度工作计划 特征码 eqfKpAaDjinZdTcJGMuq 几年的客服工作，我已深入了解客户服务就是解决客户在 使用产品的过程中所存在的所有问题，急客户之所急，永远站 在客户的角度上思考问题。我们部门也是一直以这样的理念服 务着所有客户，为更好的展开下一年的工作，根据客服工作 手则及公司相关规定，制定出客服部年度工作计划： 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导，以“提高服务质量” 为宗旨，以“客户满意度为标准” 。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。 主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开 调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗” ，发挥党员先锋模范作用，以 此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标 第 2 页 准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划，工作计划标 准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。