【工作计划】物业维修岗位工作计划范文【三篇】.docx

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1、第 1 页 物业维修岗位工作计划范文【三篇】 特征码 IvIxMdQMLdjhVakzjMCt 【篇一】物业维修部门工作计划范文 一、团队管理方面 (1)首先，自己以身作则，处事严谨，做事公平，互助团结。 建立良好的楷模。以公平公正的角度，用人所长，发挥维修员 的特长优势。 (2)建立部门制度，进行合理分工，明确每位员工的职责， 定期对维修员进行考试，加强其责任心。 (3)注重下属的技能水平，定期进行互助培训，加强其业务 技能水平。 (4)多与员工沟通，了解员工的思想动态，适时给予技能上 的指导和帮助，关注员工士气，在其有了成绩时，给予表扬， 在部门工作有了阶段性的成就时，大家共同庆贺，相互鼓

2、励。 (5)适当的给员工分配挑战性的工作目标，让员工自我突破 完成，在完成后获得成就的快乐。 二、细节服务的提升 (1)要求员工树立良好的个人形象意识，上岗期间必须着工 第 2 页 装、佩戴工牌上岗，仪容仪表干净整洁。 (2)入户维修穿鞋套进入，与业主沟通时使用文明用语，维 修完毕后将现场要清理干净。 (3)按约定时间守时入户，信守承诺，服务及时，行动迅速。 三、设备管理方面 1、与房产公司对接，汇总收集小区所有设备设施的原始资 料和操作维修保养资料。 2、建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案，包 括：设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。 3、制定设备设施的年、月、季、周的

3、养护计划，根据维修 保养计划对设备设施定期进行养护，达到以“以保养修”目的。 4、供电系统的检修 针对小区频繁停电的现象，制定电力检修计划，按时对低 压配电系统进行检修，保证业主的正常用电。 (1)每月对低压配电柜(箱)进行巡检，确保各开关继电器、 控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固，无滑丝， 无搭接线路。 (2)检测三相线路电流是否正常，接头是否有金属变色现象， 是否有积灰，线路是否整齐，支架是否松动，壳体是否有锈蚀， 发现以上现象及时进行处理，保证业主的正常用电。 第 3 页 (3)对标识编号进行核对，包括：指示灯、开关按钮、报警 装置等，并检查损坏的情况。 (4)用电高峰期，

4、每周对低压配电柜(箱)进行不少于一次的 测温检查，确定是否有异响和异味。 (5)每半年对电缆标识进行一次核对，对电缆接头井进行一 次大检查。 (6)每年对箱变和楼栋的线路断路器、保护装置进行一次检 修测试。 (7)每年对业主部分的线路进行检修一次，防止出现因接线 螺丝松动，而造成线路接触不良断路现象。 5、弱电系统的维修和保养 (1)业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进行 一次测试，也可根据业主的要求进行变动。主要检测项目为： 窗磁、门磁、可视对讲的检测。 (2)每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的 情况进行检查，并制定检查记录。 (3)每季度对视频监视系统露天进行清洗，

5、防腐加固，对监 视系统线路进行检查，确保其正常运转。 (4)每月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试 及清洗。 (5)每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次，检查固定是否 牢固。 第 4 页 (6)每日随机进行测试运行情况，每月对门禁控制器、分控 板、通话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。 (7)道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次 检查，确保正常运行，防止发生意外。 6、电梯升降系统 (1)每天不少于 2 次检查电梯的运行情况，对电梯的外观和 试运行进行检查、发现异响和电梯轿厢出现不平稳现象，及时 停运，联系厂家进行检修。 (2)根据电梯的运行维修养护要求，及时通

6、知督促厂家定期 进行检修及保养，提前预防而不是等坏了再通知厂家维修。 (3)制定电梯困人、高层火灾的应急预案，每年进行一次消 防演练。 7、消防系统 (1)每日和消防人员检查消防设施的运行情况。 (2)对消防的重点部位进行随机检查，主要对火灾报警按钮、 火灾探测器和消防水箱进行测试和检修，对高层和地下车库的 消防箱内的消防水带、消防枪、消防接头进行衔接测试，保证 消防设施能衔接完好。 (3)每季对消防设施设备进行一次全面的大检查和测试，确 保消防系统能正常启用。 (4)修改和制定火灾应急预案 、 消防报警系统和消防控 制系统遇突发事件的应急预案 、 消防设施设备的资料档案 第 5 页 和汇总各

7、种设备的年检年审资料。 8、供水水系统 (1)根据给水设备运行情况，制定完善的二次给水系统的维 修养护。 (2)制定突发停水应急预案 (4)对二次供水箱进行定期检查和清水消毒，并做好记录。 四、节能降耗方面 节电方面 (1)提高所有员工的节能意识。不用的设备及时关闭。 (2 采取技术措施 地下车库所有灯双灯管，只亮一组。 2.高层地下室灯，保证照明的情况下，其他全部关闭。 3.高层楼道的灯，在保证照明的情况下，减少灯组。 4.为加强公共设施用电监管，对二期地下车库配电室加装 一块电表，对二期路灯、地灯、中心景观区水泵，加装一块电 表。 5.对施工用电建立一份台账。 2.节水方面 1 每月查看小

8、区各水管，及其他设施。保证无漏水、泡水。 2.在公共用水处，张贴提示，提升大家节水意识。 3.对绿化工给予指导，错时浇水，保证绿化管线完好，合 第 6 页 理规划用水。 4.对施工用水建立一份台账。 【篇二】物业维修部门工作计划范文 一、上半年工作情况 (一)综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也 是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟 通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重 大使命。 1)公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质 升级的资料。 2)投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和 整改，及时总结经验教训，并通过上门

9、回访，将整改情况和处 理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主 意见，得到业主的理解。 3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问 题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起 因报修引起的有效投诉。 4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处 日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同 协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录 第 7 页 归档。 5)企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手 册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工 作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加 大员工岗位技

10、能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学 习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专 业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。 6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物 业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公 司收费的合法性及透明度。 7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴 规范。 (二)工程维修 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是 建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施 了以下管理措施: 1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装 位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等)，在安

11、 装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。 2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌 型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编 号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格; 第 8 页 制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号 和分布图;制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源 消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。 3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有 别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与 相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据 实际情况调整管理工作重点，经过努

12、力投入使用的设备运行性 能得到了极大的改善。 4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规 程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录， 基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。 5)安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设 备进行了全面的排查，发现 问题及时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的 堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程 问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安 全。 6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已 经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装， 保障业主房屋及业主的安全

13、。 7)做好日常报修工作。 (三)公共秩序维护 第 9 页 1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域 清场， 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避 免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。 2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按 规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场 督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设 备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、 其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章 的出门证并经查核后才能放行，有了这些

14、管理制度的严格执行 保证了小区物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期 对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态， 同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安 全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单 位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实 效，组织消防模拟演习。 5)秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范， 形成良好的工作环境。 6)秩序维护部的员工实行 24 小时门岗值班制度，巡逻队员 第 10 页 按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统 等技防设施完好，及时完整的储存

15、资料。 (四)环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管 组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时 装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没 有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的 划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准， 对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫， 并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住 环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施 工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小 区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护

16、，并定期清洗。 2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗 位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了 各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实 的基础。 3)在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换 最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调 外机的安装。 二、存在的不足与 20*年下半年的工作计划 第 11 页 尽管我们在 20*年的物业管理工作中取得了一定成绩、也 得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需 要完善与加强。 第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不 是很强实际处理事务的能力还有待提高。 第二、与

17、业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应 予以加强。 第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的 安全正常运行，避免因此而对 业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不 满。 第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定， 工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。 第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知 识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的 文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。 针对以上几个问题、在 201x 年下半年的工作中、我们将吸 取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把 工作做到更好。不断提高自身物业

18、管理水平，不断完善小区各 项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。 三、对物业管理的建议 第 12 页 1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。 2、进一步加强对业委会的指导监督管理。要加强对业委会 的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务 培训，处理好与居委会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、 有信誉、依法行使职责的业委会队伍。 3、加强物业管理条例 、 物权法 、 合同法 、 装饰装 修管理办法等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟 悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。 4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经 验。 【篇三】物

19、业维修部门工作计划范文 一、基本工作思路 20*年下半年是*物业*小区管理处管理探索、稳步 发展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司发展必 须遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务 好，我为公司添光彩为服务精神，以培养造就一批骨干，树立 *物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细 节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。如何开拓、 创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对 *物业管理*小区管理处的实际情况及发展前景，制定如 下工作计划 第 13 页 二、20*年下半年的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行 业精神文明建设，

20、促进和谐社区的建设，结合公司自身情况创 建具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探索公司内部 的管理机制，强化服务中心的综合服务能力和管理标准。坚持 对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和 业务素质。 三、20*年下半年主要经营指标 1、全面完成*小区一期住宅部分收入 3 万平米，255 户 物业费收费率达到 90%以上。 2、一期泊车费要达到全额收取。 3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。 4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目 经营效益。 5、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评 估。明确发展方向和目标，把服务中心的发展和员工的需求

21、相 结合，给有发展潜质的员工提供机遇。 四、20*年下半年管理指标计划 紧密围绕*物业*小区管理处的发展方向，贯彻执行 为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务 实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实 现这一目标，特制定如下计划 第 14 页 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主 满意。 3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为公 司支柱，树立*物业公司企业形象。 (1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机 构。从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我， 从零开始，学

22、好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须 转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。 (2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系， 明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配 合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。 (4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。 (5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式 让业主满意，树立*物业形象。 (6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修 改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高 员工的综合素质。 五、20*年下半年的基础准备

23、工作 1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立 第 15 页 本一家的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失， 做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让 开发商和业主了解、理解、肯定、选择*物业。 2、做好专业化物业管理流程的准备。使一期管理的项目， 都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、 成本目标和时间目标。 3、做好新项目接管的准备工作。 4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观 评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配， 让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。 5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备

24、，要使整个体 系的运转高效且风险受控。 6、要做好核心管理和团队建设的准备。 六、20*年下半年主要工作计划 1、规范服务、构建和谐 以规范服务、构建和谐为主题，进行深入规范化活动，以 服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理 工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动* 物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣规范 服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情 活动。工作重点 (1)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理小区的 第 16 页 适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据;利用 各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目

25、位置张 贴形式向业主发送物业管理条例 ，让居民了解、熟悉相关法 律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。 (2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居 民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础 上制定切实有效的措施，进行认真的改进。 (3)亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、 助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大 居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼 此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切 实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡 老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回 访、征

26、求业户意见等; (4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议 事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做 到掌握社情，了解民意;支持和配合各级开展安全防范、文明礼 仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、 邻里互助良好社会风气的形成。 2、奠定基础搞好培训、让业主满意 *物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所 以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进 第 17 页 行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成 人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而 达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。 对本职

27、岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做 好各项前期准备工作，达到预期效果。 3、树立热爱企业、建设企业的思想，积极配合、开展工作 在工作中我们要始终强调主人翁精神，以热爱建设项目的 态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合， 发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没 有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做 好。当好主人。热爱、建设、管好项目为*物业在*小区 一期树立良好的品牌。 4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健 全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料， 在形式上，

28、留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、 业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整 理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好 对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合 理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制 在最低水平，减少开支。 5、大力加强项目安防管理工作 第 18 页 小区安防工作一直是小区工作的重点，我们要做到事前控 制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保小区内不 发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程 的事件，要立即予以制止，并责令其整改恢复。对突发事件要 做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事

29、件的重要性和严重 性; 6、加强社区文化活动，促进精神文明建设 发挥*物业*小区管理处本地区域优势，依托村委会 的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一 系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和 地区的公益事业。如赞助希望工程给灾区捐款捐物等。 7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服 务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到 100%。初步达 到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握 各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水 平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得

30、对 *物业一期管理服务中心的信任。 8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触 沟通交流 (1)业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开 始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的 第 19 页 房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平 衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在 其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有 更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意 识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解， 缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传; (2)在物业管理这个事物或管理服

31、务形式被全面认可接受前， 要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个 时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、 法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要 积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟 通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的 管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛 围;主动引导舆论，去控制舆论导向; (3)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。 社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时 把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想， 共同建设自己的家园。保持和谐

32、的邻里关系，物业真正起到穿 针引线作用让业主满意。 七、各部门工作计划 完成*小区一期入住后的工作重点 培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先 第 20 页 进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式 的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的 不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训 记录。 在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各 部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档 案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完 整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据

33、 可依、有案可查。 后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解 决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。 1、客服部 实现物业专业化管理，为住户营造优美、舒适的居住环境， 是 201x 年下半年客服部的工作目标和努力方向。 业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的要求。 对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理 水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。 加强与业主的沟通，服务中心人人要建立自己的客户群 体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到 98%。 积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。 积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环 第 21 页 境。

34、对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达 100%。 开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。 利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康 信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业 主的认知和监督。 2、工程部 (1)设备设施的计划保养工作 严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日 巡检不少于 1 次。 根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检 查力度确保安全。 消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护 保养，使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓 设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时 更换，确保设备发挥应有的作用。

35、单元门楼铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。 业户装饰装修已基本接近尾声，201x 年 12 月将全面进 行楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。 根据实际情况对各类设备(水泵、风机、监控设备等)进 行维护保养。 (2)完善配套设施 第 22 页 督促开发建设单位完善园区道路照明设施。 督促施工单位完善设备设施的维修工作。 督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。 (3)节能降耗 进行小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最低。 将楼道、小区路灯的灯改为节能型。 将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。 (4)设备设施的重大技术改造：建议开发单位对一期水泵房、 进出口改造，加装监控设备，以降低*

36、物业*小区管理处 人力成本。 (5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身 要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情，事事为业 主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要 积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。 (6)解决房屋遗留问题：督促开发部进行房屋遗留问题的返 修工作。 (7)做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签 订安全管理责任书。 (8)环境的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修 的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱 放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境。 第 23 页 (9)防冻保温措施：冬季防

37、冻保温工作不容忽视，针对楼内 设备设施情况制定相关防冻保温措施。 3、安管部 安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系 列管理活动，为此做出如下工作计划 加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出 小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主 安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记 并查阅车证。 加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无 异常、无隐患。 加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报 警、现场保护、急救、事故报告等。 对安管员、监控人员进行治安管理培训，明确各自的岗 位职责。 消防管理：火灾是物业安全管理的最大敌人，一旦发生 火

38、灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划 严格根据中华人民共和国消防条例的规定，建立健 全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各 户，由各业主、住户、装修单位等个人或物业使用人负责所属 物业范围内的防火责任。 每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实 第 24 页 消防整改措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监 督管理。 加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时 进行处理和解决。 建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散 程序等消防常识。组织安管队员、工程维修人员、及相关部门 人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力。 泊车管

39、理 加强泊车管理，对安管人员进行专项培训，提高停车管理 的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查， 核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度。 4、保洁部 加强保洁人员的服务意识和服务质量管理; 定期对保洁人员进行技能培训，促使保洁人员技能熟练 率达到 80%; 监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作，努力 为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境; 做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护等基础性 服务工作。 八、20*年下半年的六大希望 1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。 第 25 页 2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的 幸福感。 3

40、、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐 项改进。 4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法 形成模式，运用到同类问题的处理。 5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出 关系。 6、强化项目管理能力。 在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善， 业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感， 也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机 遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在 细节。细节贵在以人为本，以诚为准于细微处见精神。我们要 精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适 应市场，得到业主认可,关键在转变观念、树立服务意识做好各 项基础工作，充分利用现有资源及公司的平台。认认真真、扎 扎实实地做好每一件工作。