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1、组织行为与领导艺术,山 东 行 政 学 院 郭伟,请思考： 根据您的知识和经验，您认为是哪些 方面的因素使员工喜欢他们的管理者？,组织行为理论将一定组织中人的心理和行为规律作为研究对象，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织的既定目标。,领导艺术是领导者在领导活动中综合运用自己的知识、经验和才能，把领导原则与方法加以创造性地发挥和运用的技能、技巧。,领导工作是科学与艺术的结合。,关于领导的概念 被领导者行为分析及应用 领导的方法与艺术,内容提要：,（一）领导”不同于“管理” 做“领导式的管理者”,一、关于领导的概念,【案例】 一位管理者的困惑 某日，刘科长受到上司的批评，认为该
2、科员工工作态度不认真、自由散漫。 刘科长非常恼火，回来后，马上召集所有人员开会，宣布对工作态度不认真、自由散漫的人员要严加监督。同时宣布，今后请病假一定要有医生的诊断证明和病假条；不准迟到、早退；办公时间不得聊天。他将对员工的工作态度和以上各项进行考核，每月公布。部属听后，大都心里不满，但因科长口气严厉，也无法反驳。 此后，大家莫不提心吊胆，不敢随便请假或迟到；相互之间商讨业务问题时，也小心谨慎。一旦遇到科长不在，才可以松一口气。 员工们的行为比以前规矩了很多，但刘科长管理部属的态度仍然非常严厉， 他不希望再次被上司批评。三个月后，每一个员工都变得非常乖顺了，但以往非常不错的工作效率和业绩却日
3、渐下降，工作质量也大不如前。 请思考： 1、刘科长的管理存在什么问题？ 2、如果你面对刘科长面临的问题，你会怎样做？,领导与管理,领导是指引和影响个体、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。,（二）领导是行为过程 树立动态领导观,领导绩效f（领导者 被领导者 环境）,环境 领导活动的客观条件和作用对象,领导活动三要素,领导者 关键、核心,被领导者 领导的对象和基础,正确地认识环境； 能动地适应环境； 有效地运用环境； 积极地创造环境。,领导风格的弹性选择（案例）,因时而异,因势而异,因事而异,因人而异,【案例】 李刚做测试工程师已经10年了，公司的一半产品都要经过他的手才发送给客户。虽然有
4、时需要加班，但他对自己作为一名测试工程师感到心满意足，并非常喜欢自己的工作。他工作很少出错，上司对他的表现也非常满意。 最近，生产扩容了，更多的测试工程师招聘进来了，但他们还不能独立工作。李刚被提升为测试组经理，但他从来没有管理过一个小组，所以依旧工作在生产线上亲自测试产品。他的上司找他谈话，告诉他生产扩容了，公司需要更多的测试人员，不能只靠他一个人，希望他对新的工程师进行培训，让他们尽快独立工作，李刚表示同意。 不久，李刚的上司收到许多有关李刚的投诉。生产经理告诉李刚，由于产品不能进行测试，延误了产品的生产。许多次李刚不得不工作到深夜。 请思考：1你认为李刚的上司在领导风格方面存在哪些问题？
5、 2如果你是李刚的上司，你将如何做？,领导者影响力：指领导者影响与改变被领导者的心理和行为的能力。,（三）领导是一种影响 扩大你的影响力,领导是一种特殊的“投入”与“产出” “投入”领导行为过程 “产出”被领导者心理与行为的改变,领导者影响力的构成,调查：你喜欢自己的领导吗？ 不喜欢的原因：,喜欢 21% 一般 55% 不喜欢24%,21世纪管理创新明显的走势和取向之一：硬权力发挥的作用相对来说越来越小，而软权力发挥的作用在逐步增强，这个趋势不可抗拒。,史蒂文克尔：“领导替代论”,二、被领导者行为分析及应用,（一）个体行为分析,气质是人天生的、表现在心理活动动力方面的典型的、稳定的个性心理特征
6、。,动力特征：心理活动过程的速度、稳定性、强度、指向性等。,1、气质差异与应用,什么是气质？,气质类型及其生理基础,气质与组织管理,工作安排合理用人,气质修养改造气质,思想工作因人而异,团体结构气质互补,气质应用：,气质本身无好坏之分。气质不能决定个人活动的价值和成就高低。,什么是能力？,能力与知识、技能不同,能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。,2、能力差异与应用,能力差异,表现早晚差异,水平差异 （表),类型差异,韦克斯勒智力分布表,影响能力发展的因素,主观因素对能力的提高有重要影响,社会实践具有决定性意义,环境和教育是关键性条件,先天素质是能力发展的自然基础,能力与组织
7、管理,能力培训,潜能发挥,能力互补,用人所长,“骏马能历险， 犁田不如牛。 坚车能载重， 渡河不如舟。 舍长以就短， 智者难为谋。 生材贵适用， 慎勿多苛求。” 顾嗣协,海尔：没有培训过的员工，是负债； 惟有培训过的员工，才是资产。 蒙牛：培训是最大的福利。,20062009销售业绩统计,销售总额：2.64亿美元；经理海默1.1亿美元；另外成员7人平均2200万美元,北方部,南方部,销售总额：2.6亿美元；经理尼尔森6000万美元；另外成员5人平均4000万美元,德克正在为营销副总这个职位物色人选，是选择海默？还是尼尔森？以下是他们的业绩分析：,【案例】,什么是性格？,性格特征具有社会评价意义
8、 性格是个性心理特征的核心部分,性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。,3、性格差异与应用,性格的类型 机能类型说： 理智型 情绪型 意志型 中间型 向性说： 内倾型 外倾型 独立顺从说： 独立型；顺从型,性格的形成和发展,性格主要是环境影响和培养教育的结果,关系协调：性格顺应原则；性格互补原则,性格与组织管理,思想教育注重员工品格塑造,人员选拔着重考核思想品质,行为预测把握员工性格特点，实施 有效管理,1、非正式群体,群体试验,浓厚的情绪色彩 约定俗成的群体规范 自然形成的领袖人物 信息沟通灵敏,特点,非正式群体的作用,对非正式群体的管理,适当引导,有效
9、利用,区别对待,正确认识,积极作用,消极作用,2、群体规范,群体规范指群体成员认同与共同遵守的行为准则。,群体规范形成,群体支柱功能 评价准则功能 对成员的约束功能 行为矫正功能,启示：改变个体行为可从改变群体规范入手,群体规范的功能,3、群体压力与从众行为,管理对策,影响因素 个体特征；群体特征；情境因素,重视并善于倾听不同的、反面的意见,防止在“表面一致”的情况下匆忙作出决定,利用积极作用，防止消极作用,高凝聚力群体的特征：关系和谐 归属感强 责任心强,4、群体凝聚力,影响群体凝聚力的因素,外部压力,领导作风,成员的共同性与互补性,奖励方式,群体目标结构与目标的达成,群体规模,群体凝聚力与
10、工作效率,只有在群体目标与组织目标相一致的基础上，增强凝聚力才有利于提高工作效率。,三、领导的方法与艺术,（一）领导决策,决策，是领导者最频繁、最基本、最重要的活动 决策，也是产生影响最深刻、最长远、最重大的活动,1. 科学决策 2. 民主决策 3. 依法决策,领导决策的现代特点,决策艺术的基本要求,古训： 谋之贵众 断之贵独 虑之贵详 行之贵力,“众谋、独断、详虑、力行”是领导素质的综合反映和集中体现。,决策前广闻七嘴八舌 拍板时敢于一锤定音,0 愚公移山还是移人？,注重结果导向,结果比过程更重要,完整的决策思路,0 制定决策： 目的 目标 途径 对策,善用人者能成事， 能成事者善用人,邓小
11、平：“善于发现人才、团结人才、使用人才，是领导者成熟的主要标志之一”。,（二）领导用人,领导用人新理念,0 1、成就取向理念,0 2、先人后事理念,0 3、资产保全理念（案例）,领导用人境界,0 建立能令人才脱颖而出的机制,0 选用比自己更强的人来为自己工作,0 让每一位下属感觉到自己是最重要的,领导用人误区,0 （1）论资排辈,0 （2）“一刀切”,0 （3）“近视症”或“远视症”,0 （4）单凭个人爱好选才,0 （5）以优代长（陷入“彼得原理”误区）,恩威并重，刚柔相济,0 注重感情投资,0 用权“心慈手不软”,古训： 恩泽足以服其心 威严足以服其志 赏之以众情所喜 罚之以众情所恶,0 遵
12、守法定权限,（三）领导用权,调查：你喜欢什么样的领导？,大权独揽，小权分散,有效授权六原则,1. 授权留责,2. 视能授权,3. 权责确定,4. 逐级授权,5. 适度授权,6. 有效控制,（四）领导激励,怎样认识激励,一流领导者：只要活着 二流领导者：自己不干，下属玩命干 三流领导者：自己干，下属跟着干 四流领导者：自己不干，下属被动干 五流领导者：自己干，下属无事干 六流领导者：不知为什么干、如何干,超一流领导者：不用活着,个体行为模式 需要是人积极性的基础和根源 动机是推动人类活动的直接原因,刺激,需要,动机,行为,目标,激励利用某种外部诱因，使人产生行为动机，朝向所期望的目标前进的心理过
13、程。,请思考： 一位经理说：“我相信在所有的激励中，钱是最好的激励。废话你怎么说都行，但是到了真正做的时候，只要你能够给钱，就能激励人，就是这么回事。” 您同意这种观点吗？为什么？,激发力量效价期望值,期望理论的启示,激发工作动机需处理好三种关系：,启示： 必须充分注意工作本身对员工的价值和激励作用。,双因素理论的启示,请思考： 上述激励理论的局限性在哪里？,激励盲点,威士忌效应,扁鹊效应,子贡效应,“最牛校长”叶志平,（五）领导协调,人的知觉特点：选择性、理解性,学会移情换位,有效沟通的前提条件避免冲突,知觉的选择性,领导关系的处理,服从不盲从 到位不越位 合唱不独唱 补台不拆台,2、副职与
14、正职的协调,“上下同欲者胜” 孙子兵法,3、下级与上级的协调,读懂上级，适应领导,尊重上级，容人克己,以工作取信，为上级分忧,领导和下属是绩效伙伴,4、上级与下级的协调,与下属关系的处理,认可和赞美,尊重与信任,善于倾听,一视同仁,在那些离开公司的员工当中，5%-10%是因为薪酬原因离开的，而90%-95%的员工是因为觉得自己没有感觉到被认可而 离开的。,5、同级之间的协调,以诚相待，与人为善； 宽容为怀，信任为本； 积极配合，相互支持； 见贤思齐，尊重第一。,推荐阅读书目： 1、张德 组织行为学 清华大学出版社 2、章义伍 共赢领导力 北京大学出版社 3、刘峰 管理创新与领导艺术北京大学出版社,谢 谢 大 家 ！,