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1、电子商务概论,主讲人: 高端鸿 联系方式： 电 话：13951835729,课程简介 电子商务正在改变人们工作、学习和生活的方式。该课程拟在通过课堂教学全面地、系统地向学生传授电子商务基本理论知识（如电子商务的模式、电子商务的安全问题、电子商务的法律问题等）的同时，让学生通过上网实习，掌握如何在因特网上开展网上购物、网上营销、网上拍卖及特买、网上证券交易等商务活动，掌握如何利用数字证书等技术手段保障电子商务活动安全的技能。通过该门课程的学习，使学生具备从事电子商务活动管理的能力。,主要教学参考书 1. (美)埃弗雷姆特伯恩(Efraim Turban)等著; 严建援等译.电子商务: 管理视角.
2、北京 :机械工业版社, 2010. 2.Efraim Turban et al. Electronic commerce : a managerial perspective . Beijing : Higher Education Press, 2006. 3.Efraim Turban et al. Electronic commerce 2006 : a managerial perspective . Upper Saddle River, N.J. ; London : Prentice Hall, 2006. ） 4.(美)埃弗雷姆特伯恩(Efraim Turban)等著; 王理平
3、，张晓峰译.电子商务: 管理新视角.北京 : 电子工业出版社, 2003. 5. Efraim Turban et al. Electronic commerce 2004 : a managerial perspective .Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall, c2004.(曾经出版2002年和1999年版) 6. Efraim Turban and David R. King. Introduction to e-commerce .New York : Pearson Education, 2003. 7. (美
4、)加里 P.施奈德(Gary P. Schneider)著; 成栋，韩婷婷译.电子商务.北京 : 机械工业出版社, 2004.(4版) 8. Gary P. Schneider. Electronic commerce. Boston, MA. : Thomson Learning, 2003(4版). 9. (美)James T.Perry，(美)Gary P.Schneider著 ; 陈锡筠，刘建昌译.电子商务新视野.北京 : 清华大学出版社, 2002. 10. (美)加里斯奈德(Gary P.Schneider),(美)詹姆斯佩里(James T.Perry)著 ; 成栋译.电子商务.
5、北京 : 机械工业出版社, 2002. 11. (美)Gary P.Schneider，(美)James T.Perry著 ; 成栋等译.电子商务.北京 : 机械工业出版社, 2000.,12. (美)杰弗里F雷波特(Jeffrey F. Rayport)，(美)伯纳德J.贾沃斯基(Bernard J. Jaworski)著 ; 武忠译.电子商务.北京: 中国人民大学出版社;北京大学出版社, 2004. 13. (美)杰弗里雷波特(Jeffrey F. Rayport)，(美)伯纳德杰沃斯基(Bernard J. Jaworski)著 ; 时启亮，杨坚争译.电子商务导论.北京: 中国财政经济出
6、版社, 2004. 14. Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski. Introduction to e-commerce.New York : McGraw-Hill Education, 2004(2nd ed.) (2002年1版) 15.Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski. Cases in e-commerce. Boston : McGraw-Hill/Irwin marketspace, c2002. 16. (美)阿兰奥佛尔(Allan Afuah)，(美)克里斯托弗L.得希(Christoph
7、er L.Tucci)著; 李志明等译.电子商务教程与案例 专著 : 互联网商务模式与战略.北京: 清华大学出版社, 2005.(2002年中文1版) 17Allan Afuah, Christopher L. Tucci.Internet business models and strategies : text and cases . Boston : Irwin/McGraw-Hill c2001. 18. (美)玛丽莲格林斯坦，(美)托德法因曼著 ; 谢淳等译.电子商务的安全与风险管理.北京 : 华夏出版社, 2001 19. (美)玛丽莲格林斯坦，(美)托德法因曼著.电子商务：安全、
8、风险管理与控制(英文). 北京 : 机械工业出版社, 2000. 20(加)彼得纽森(E.F. Peter Newson)编 ; 姜锦虎，王刊良等译.电子商务案例.北京: 机械工业出版社, 2005.,21. (美)大卫范胡斯(David Vanhoose)著 ; 刘悦欣，孙洪墨译. 电子商务经济学.北京 : 机械工业出版社, 2003. 22. (美)Soon-Yong Choi等著 ; 张大力，刘维斌等译. 电子商务经济学.北京 : 电子工业出版社, 2000. 23. (美)彼得G.W.基恩(Peter G.W.Keen)，(美)克雷格巴伦斯(Craigg Ballance)著 ; 骆毅
9、，吕大良译.电子商务辞典.北京 : 新华出版社, 2000 24. Ford, W. Secure electronic commerce ; building the infrastructure for digital signatures and encryption-2nd ed. Prentice Hall, c2001. 25. Kenneth Laudon and Carol Guercio Traver. E-Commerce 2009 (5th Edition) . Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall; 5 editio
10、n (November 15, 2008). 26. Dave Chaffey. E-Business and E-Commerce Management (3rd Edition) . Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall; 3 edition (January 18, 2008). 27. Harvey M. Deitel, Paul J. Deitel , and Tem R. Nieto.e-Business and e-Commerce How to Program. Upper Saddle River, New Jersey:
11、 Prentice Hall (September 7, 2000). 28.（美）克里希纳默西;李北平译.电子商务管理：课文和案例. 北京：北京大学出版社,2005. 29.Sid L. Huff, Scott Schneberger, Michael Wade.Cases in electronic commerce. McGraw-Hill Irwin, c2002.,30.Henry C. Lucas, Jr. Strategies for electronic commerce and the Internet.MIT Press, c2002. 31. （美）拉菲默罕默德等著；王刊
12、良译.网络营销.北京：中国财经出版社,2004 32.Rafi Mohammed, Robert J. Fisher, Bernard J. Jaworski, and Gordon Paddison. Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. McGraw-Hill/Irwin; 2 edition (April 18, 2003) 33. David Meerman Scott.The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blog
13、s, Podcasting, Viral Marketing and Online Media to Reach Buyers Directly . Wiley (November 3, 2008) 34. Herschell Gordon Lewis , Effective E-Mail Marketing: The Complete Guide to Creating Successful.AMACOM,1st edition (June 17, 2002) 35.朱迪施特劳斯(Judy Strauss)，阿黛尔埃尔-安沙瑞(Adel EI-Ansary)，雷蒙德弗罗斯特(Raymond
14、Frost)著；黄健青，华迎注译.网络营销E-Marketing. 北京：中国人民大学出版社，2004 36.吕英斌；储节旺.网络营销案例评析.北京:清华大学出版社;北方交通大学出版社,2004年1月 37.瞿彭志.网络营销.北京:高等教育出版社，2004,案例：Dell公司利用电子商务获得成功 Dell公司简介及发展中遇到的问题 Dell公司是1985年由迈克尔戴尔创建的计算机公司，是第一家通过邮件生产订单来供应个人电脑公司。Dell公司通过“按单生产”的概念允许客户自己配置个性化的电脑。1993年，Dell公司发展已成为全世界五大个人电脑制造商之一。但是，由于Dell主要采用传真和“蜗牛“
15、邮寄的方式来接收订单，结果流失了大量资金。到1994年，流失的资金已经超过了1亿美元。 Dell公司的解决方案 在线直销 Dell积极地实施在线订购，这使得其获得了快速的发展，到2001年已成为全球最大的个人电脑销售商（见表1-1）。当时，Dell公司在线销售的每年销售量为500万台，每年的销售额为180亿美元。如今，Dell公司每年在线销售与个人电脑所相关的产品的销售额已达到了500亿美元。 Dell的在线销售对象主要包括： 为家庭购买的个人消费者（B2C） 大、中、小企业、政府部门、教育机构和医疗机构等（B2B） Dell还在其拍卖网站（） 销售翻新的电脑和其他产品。,表1-1 全球个人电
16、脑销售量排名,电子合作 Dell公司为了便于与合作伙伴沟通和合作，其B2B整合方方案把基于Intel公司的体系的Dell PowerEdge服务器和webMethods B2B的集成软件整合在一起，以便可以将合作伙伴的ERP系统或采购系统及其他系统相连。 Dell公司还提供电子采购应用软件和咨询服务，为客户提供技术培训和操作指南服务。 Dell公司还提供了供全球服务商共享的交流平台。 电子化客户服务 Dell公司提供了一个虚拟平台，为客户的自我诊断服务等服务提供技术支持服务。 Dell公司的电话平台能提供247服务。 Dell公司的产品支持包括检修故障、用户向导、升级、下载、发布新闻、FAQ、
17、订单状况信息、教育培训书籍、社区论坛（交流意见、信息和经验）等。 Dell公司还建立了一个庞大的客户数据库，通过应用数据挖掘工具获得有关客户的大量信息，以便客户购物愉快、提高满意度，并有助于开展一对一的市场营销。,内部电子商务 Dell公司制订了一个运作良好的供应链计划方案，支持其“按单生产”。 效果 自1999年以来，Dell公司已连续多年被评为财富最受尊敬的五大公司之一，并在全球财富500强地位的排名不断提升。 Dell公司拥有面向100个国家的网站，每年的利润接近30亿美元。 启示 Dell公司的案例说明了电子商务的主要经营模式，成为许多制造商，尤其是汽车制造商效仿的典范。 首先，其率先
18、用了个人电脑的直销模式，然后又转到在线直销。 其次，其采用了大规模按单生产的模式（即大规模定制）。 第三，为满足客户对产品的大量需求，其引入了改善零部件采购的电子采购、与合作伙伴间的合作商务和用于改进企业内部运作的企业内部电子商务等。 最后，其采用了电子客户关系管理（e-CRM）。,第一章 绪论 同学们能否回答以下两个问题： 1.电子商务是近几年才出现的吗？ 2.什么是电子商务？电子商务就是建网站，在网上卖东西吗？,第一节 电子商务的历史沿革及其学科特性 一、基于EDI的电子商务 电子商务活动开始于20世纪70年代，当时出现了电子资金传输这样的创新，但是此类活动仅限于大公司之间1970s: i
19、nnovations like electronic funds transfer (EFT)funds routed electronically from one organization to another (limited to large corporations) 接着出现了电子数据传输，它从初期的金融交易延伸到其他交易领域，参与公司也从金融机构扩展到制造商、零售商、服务商等。electronic data interchange (EDI) electronically transfer routine documents (application enlarged pool
20、of participating companies to include manufacturers, retailers, services),二、基于因特网的电子商务 因特网起源于美国政府建立于1969年的Aapanet，开始主要由政府机构的技术人员、学术研究人员和科学家使用。（1969年1969 U.S. government experimentthe Internet came into being initially used by technical audience of government agencies, academic researchers, and scien
21、tists） 20世纪90年代，因特网开始商业化应用，随着大量用户参与到.com，因特网开始崛起（1990s the Internet commercialized and users flocked to participate in the form of dot-coms, or Internet start-ups），创新性的应用范围包括从直接销售到电子学习（Innovative applications ranging from online direct sales to e-learning experiences），大中型公司都拥有了自己的网站（Most medium- and
22、 large-sized organizations have a Web site），最大的公司甚至拥有了功能强大的门户（Most large corporations have comprehensive portals ） 1999年，电子商务发展的重点开始从B2C转向 B2B（ 1999 the emphasis of EC shifted from B2C to B2B）。 2001年，电子商务发展的重点开始从B2B转向 B2E、c-commerce、 e-government、e-learning、 m-commerce。 毫无疑问，电子商务发展重点还将继续转型（EC will u
23、ndoubtedly continue to shift and change）。,三、电子商务发展中成功和失败的例子 1、电子商务发展中成功的例子 （1）虚拟的电子商务公司（Virtual EC companies） eBay、VeriSign、AOL、Checkpoint （2）混合型（Click-and-mortar）的电子商务公司 Cisco、General Electric、IBM、Intel、Schwab 2.电子商务发展中失败的例子 1999年开始许多电子商务公司开始倒闭（1999, a large number of EC-dedicated companies began t
24、o fail ) ( B2C：eToys、Xpeditor B2B: 、 四、电子商务的发展前景 电子商务的明天指日可待（ECs days are not numbered!） .com的倒闭率开始明显下降（dot-com failure rate is declining sharply） 电子商务领域正在经历并购（EC field is experiencing consolidation） 多数纯电子公司扩张经营，销售正在增加most pure EC companies, are expanding operations and generating increasing sales (
25、A) 从2004年到2008年，美国B2B 交易额将从3万亿美元增加到7万亿美元（2004total online shopping and B2B transactions in the US between $3 to $7 trillion by 2008），全球因特网用户数将会增长到7.5亿（number of Internet users worldwide should reach 750 million ），50%的用户将上网购物（50 percent of Internet users will shop） ，电子商务增长领域将主要来自于B2C、B2B 、e-governmen
26、t、e-learning、B2E和c-commerce。,随着生活节奏的加快和大家工作或学习单位和居住地之间的距离增加，越来越多的人选择中午在外就餐和订阅快餐，大家是否遭遇过在需要吃饭时打快餐店电话占线的情况？在碰到这种情况时，你们是否意识到这其中存在商机？如果发现存在商机，你们想开发这个商机，你们将怎么做？ 案例：公司应用电子商务的成功故事 1997年，宾夕法尼亚大学的三年级学生迈克尔桑德斯（ Michael Saunders ）发现前述了的这种情况，他意识到这里面存在商机，于是他立即开始开发网站，在1998年他推出了网站，利用因特网替代或辅助传统的电话订餐方式。 迈克尔桑德斯毕业后，他开始
27、开发公司的客户数据库，把业务拓展到其它大学，并创建了学生可以订购食物的餐馆列表。 为了进一步推动发展，该公司将业务拓展外包给了专业的营销公司，结果该公司得到了快速发展，到2004年起服务的学校有200所，链接的餐馆达到了1000多家。 的主要收入来源于交易费：网站每接受一份订单，就向餐馆收取5%的佣金。,目前，当你登录网站时，你可以： 浏览餐馆列表，获得餐馆的营业时间、地址、电话以及其他信息。 浏览互动式菜单。 绕过“忙碌”的热线电话，进入网上订单。 进入获取特色食物、促销食物、餐馆提供的免费食物页面。 以电子付款方式支付订单。 公司获得成功的秘方是：利用因特网替代或辅助传统的电话订餐方式，为
28、大学生提供互动式菜单。 五、电子商务的跨学科特性(The Interdisciplinary Nature of EC) 电子商务是一门建立在多个学科基础上的一个新兴领域，它正在发展自己的理论和科学基础。它涉及的学科主要有： 计算机科学（Computer science）、市场营销学（Marketing）、消费者行为学和心理学（Consumer behavior）、金融学（Finance）、经济学（Economics）、管理信息系统（Management information systems）、会计学（accounting）、管理学（management）、商务法律（business law
29、）和道德规范等其他学科（含公共管理、统计学等）。,第二节 电子商务的定义、类型及特点 一 、电子商务的定义 加拿大电子商务协会的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电子会议、远程计算机网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。 联合国经济合作与发展组织（OECD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 美国政府在“全球电子商务纲要”中的定义：电子商务是通过因特网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。 全球信息基础设施委员
30、会（GIIC）的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 HP公司的定义：通过电子化手段来完成商业活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的电子商务。 通用电气公司的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。,电子商务(Electronic commerce,简称EC)是通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。见埃弗雷姆特伯恩(Efraim Turban)等著电子商务: 管理新视角
31、卡拉科塔和温斯顿（Kalakota and Whinston,1997）认为从以下七个角度理解电子商务的定义见埃弗雷姆特伯恩(Efraim Turban)等著电子商务: 管理新视角 。 从通信的角度来看，电子商务是通过计算机网络或任何其他电子媒介进行产品、服务、信息或支付的传递。 ( Communications: delivery of goods, services, information, or payments over computer networks or any other electronic means.) 从商业（贸易）的角度来看，电子商务提供了通过因特网购买和销售产品
32、、服务和信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。（ Commercial (trading): provides capability of buying and selling products, services, and information on the Internet and via other online services.） 从业务流程的角度来看，电子商务是将电子网络应用企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。（ Business process: doing business electronically by completing business processes
33、 over electronic networks, thereby substituting information for physical business processes. ） 从服务的角度来看，电子商务是传达政府、公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具。(Service: a tool that addresses the desire of governments, firms, consumers, and management to cut service costs while improving the quality of cust
34、omer service and increasing the speed of service delivery.),从学习的角度来看，电子商务是为学校和包括企业在内的其他组织提供在线培训和教育的工具。(Learning: an enabler of online training and education in schools, universities, and other organizations, including businesses.) 从合作的角度来看，电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架。 （ Collaborative: the framework for in
35、ter- and intraorganizational collaboration.） 从社区的角度来看，电子商务是为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。 （ Community: provides a gathering place for community members to learn, transact, and collaborate. ） 广义和狭义电子商务：广义上的电子商务（Electronic Business，EB）是指各行各业，包括政府机构、企业、事业单位各种业务的电子化、数字化、网络化和自动化，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子家务
36、等。狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC）是指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，是指公司厂家商家企业，工业企业与消费者个人的交易双方或各方利用计算机网络，主要是因特网进行的商务活动，包括网络广告、网络销售、网络证券、网上拍卖、网上购物、网上银行等。 所谓电子商务，就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务通过企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）以及与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连接时，其中发生各种活动就是电子商务。它将公司内部雇员、顾客、供货商和股东一条龙联系起来，既解决交易问题，还解决协作、服务问题。,二、 与
37、电子商务有关的概念 1.电子业务与电子商务 商务（Commerce）定义在商业伙伴之间开展的交易活动，因此人们认为“electronic commerce”的含义太狭窄了，许多人认为应该用电子业务取代电子商务。 电子业务是一个意义比电子商务更宽泛的概念（e-business: a broader definition of EC) ，除了买卖商品和服务(buying and selling of goods and services )外，还包括客户服务(servicing customers)、与商业伙伴之间的协作(collaborating with business partners)
38、，以及在机构内部进行的电子交易(conducting electronic transactions within an organization) 。 2.完全电子商务和不完全电子商务(Pure Versus Partial EC) 根据所销售的产品或服务（the product or service sold ）、销售过程(the sale process);和代理人或中间商(the delivery agent or digital intermediary) 的数字化程度(the degree of digitization)的不同 ，电子商务可以分有多种形式。,图1 The Dime
39、nsions of Electronic Commerce （电子商务的维度）,传统的商务所有维度都是实体的商务活动。完全实体化的组织被称为砖块加水泥组织或传统型组织 Brick-and-Mortar organizations are old-economy organizations (corporations) that perform most of their business off-line, selling physical products by means of physical agents 完全电子商务所有维度都是数字化的的商务活动。完全电子商务组织被称为虚拟组织（Vi
40、rtual (pure-play) organizations conduct their business activities solely online）。 不完全电子商务就是部分维度是实体的，部分维度是数字化的商务活动。鼠标加水泥组织或混合型组织是指那些开展了一些电子商务活动，但是主要业务在实体世界中完成的组织。（Click-and-mortar organizations conduct some EC activities, but do their primary business in the physical world）。 3.因特网与非因特网电子商务( Internet
41、Versus Non-Internet EC Internet） 大多数电子商务是在因特网上完成的，但是电子商务也可以通过专用网如增值网（Value-added networks ，VANs)、局域网（Local area networks，LANs)甚至单机（A single computerized machine）实现。如，使用智能卡在自动售货机购买食物。,4.电子市场与跨组织和组织内信息系统（ Electronic market and Interorganizational and Intraorganizational Information Systems ） 电子市场是买者、卖
42、者聚集在一起交易商品、服务、金钱和信息的在线场所。 ( Electronic market (e-marketplace) online marketplace where buyers and sellers meet to exchange goods, services, money, or information.) 组织间信息系统是允许常规的交易过程和信息流在两个或更多个组织之间进行的系统。 ( Interorganizational information systems (IOSs) allow routine transaction processing and informa
43、tion flow between two or more organizations.) 组织内信息系统是电子商务活动在一个组织内部进行的信息系统。( Intraorganizational information systems enable EC activities to go on within individual organizations.) 5.因特网(Internet) 、组织内部网(Intranet: )与组织外部网(Extranet) 因特网(Internet)就是目前人们广泛使用的可以交换信息、产品和服务的全球化网络环境（global networked enviro
44、nment ） 组织内部网（Intranet）就是使用诸如Web浏览器和因特网协议这样的因特网工具的一个公司或政府网络（ a corporate or government network that uses Internet tools, such as Web browsers, and Internet protocols）。 组织外部网（Extranet）就是使用因特网连接多个组织内部网的一个网络（ a network that uses the Internet to link multiple intranets）。,三、电子商务的类型 按照不同的分类标准，可以对电子商务进行不同的
45、分类。 从电子商务采用的网络类型来看，它主要有基于专用网、增值网的EDI和基于因特网的电子商务。其中，基于因特网的电子商务又可分为基于内联网的电子商务和基于外联网的电子商务。 从电子商务的交易主体来看，它主要有两种形式：企业与消费者之间的电子商务和企业与企业之间的电子商务。除此之外，还有政府与企业之间的电子商务、政府与政府之间的电子商务、政府与消费者之间的电子商务、消费者与消费者之间的电子商务等。 从电子商务的交易过程来看，电子商务可以划分为售前电子商务、售中电子商务和售后电子商务。 从电子商务的业务类型来看，电子商务可以分为网上营销、网上购物、网上证券、网上拍卖、网上特卖、网上商店、网上银行
46、等。 从电子商务的业务层次来看，电子商务可分为电子市场商情（网上发布广告、电子目录、电子查询、网上互通商品信息）、网上交易（网上进行商务洽谈，签订合同，交换合同文本及单证）、网上银行（用电子货币实现网上支付、转账、结算）。,根据交易特性可以将电子商务分类为： 企业对企业business-to-business (B2B)之间的电子商务是在企业和其他企业之间进行的在线交易活动（businesses make online transactions with other businesses) 企业对消费者business-to-consumer (B2C)的电子商务，也常常称之为电子零售或在线零
47、售（called e-tailing or online retailing） ，是在企业和个人消费者之间进行的在线交易活动，包括企业通过零售方式与消费者之间完成的产品或服务的交易。 企业-企业-消费者business-to-business-to-consumer (B2B2C): e-commerce model in which a business provides some product or service to a client business that maintains its own customers 消费者对企业consumer-to-business (C2B):
48、 消费者使用因特网将产品和服务出售给企业的情况(e-commerce model in which individuals use the Internet to sell products or services to organizations or individuals seek sellers to bid on products or services they need) 消费者对消费者consumer-to-consumer (C2C):商品直接由消费者出售给消费者e-commerce model in which consumers sell directly to othe
49、r consumers 点到点peer-to-peer (P2P): technology that enables networked peer computers to share data and processing with each other directly; can be used in C2C, B2B, and B2C e-commerce 移动商务mobile commerce (m-commerce): e-commerce transactions and activities conducted in a wireless environment,企业内电子商务(intr