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1、第 1 页 物业保洁工作计划表开头1 特征码 QVixQhKtxNIDKZSZPUzp 根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严 峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不 断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质 修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增 进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主 满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的 社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划： 一充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的 主观能动性和增强主人翁意识。 1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充 分
2、听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业 主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制 第 2 页 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分 工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向 主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任 书 。 2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率， 向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理
3、措施，推行“首问责任制” 。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考 核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员 工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公 司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。 2小区业主对服务工作的满意率
4、达 90%以上。 3急修及时，返工返修率不高于 2%。 第 3 页 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理 责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开 展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业 管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，及时归档。 8物业管理服务费收缴率达 98%以上；物业管理报告每年 度向业主公布一次。 五加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对 新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识
5、和基本操作技能的培训。培训 的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、 企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如 考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如 职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作 的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作 要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环 境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、 员工手册 、 员工礼仪规 第 4 页 范 、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、 员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识 等内容。 2
6、.在职培训 培训内容： 1、物业公司的各项规章制度 2、公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综 合管理能力。 六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位 职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：继续贯彻执行员工手册 ，注重规范员工 服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热 情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区 所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管
7、有成效、 保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运 行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安 全责任事故。 第 5 页 4 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任 心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要 对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主 资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检 索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定 完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现 业主车辆按固定车位停放；
8、临时车辆采用临时收费管理；对需 要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保 管费。 7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理 技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系 统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、 住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由 维修工进行。 第 6 页 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户 采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下 系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈” ，力争实 现管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心 和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把 业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提 的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品 的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作。 1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留 问题的解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警 机制。