《【工作计划】物业公司周工作计划表【三篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】物业公司周工作计划表【三篇】.docx（12页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 物业公司周工作计划表【三篇】 特征码 aAasSXSULWfSFxhcGzFk 【第一篇】 一、指导思想与工作目标 xx 年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物 业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部 门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和 xx 年工作要点，物业服务中心 xx 年度工作的基本指导思想是： 坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高 服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到 市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的 突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各 项工作指标。
2、二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改 革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理， 建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章 第 2 页 制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓 展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目 标。 三、具体实施办法 (一)进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与 物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站 之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规 范化的工作
3、质量标准，逐步向 iso9000 质量标准体系接轨。 2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级 的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中 心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配 体系。 3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。 规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自 主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要 将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包 干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续
4、采取请进来 培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。 第 3 页 同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继 续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步 建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、争创“文明公寓” 。根据省教育厅文件的精神和要求， 在中心开展争创“文明公寓”活动。6 号楼、9、10 号楼、南区、 大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理 等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓” 标准。 (二)进一步完善功能，积极发展，提高效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入 市场化的经营机制和手段
5、，加强文化建设和宣传方面的投入， 营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一 体的物管特色。 2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加 灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项 目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备， 进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大 幅度的增长。 3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞 争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个 点。 4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞 第 4 页 标活动，争取拿到 1-2 个点，拓展武进校区市场。 5、进一步加强市场调研
6、和与本市兄弟高校间的横向联系和 沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的 竞标，力争拓展 1-2 个点，使中心的市场规模、经营业绩和经 济效益均获得较大幅度的提高。 【第二篇】 根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面 临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象， 不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素 质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断 增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业 主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大 的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划： 一充分发挥物业公司的团结协
7、作精神，调动员工的 主观能动性和增强主人翁意识。 1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充 分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 第 5 页 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业 主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分 工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向 主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任 书 。 2管理处实行定时值班制，改变
8、工作作风，提高办事效率， 向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制” 。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考 核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员 工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效
9、投诉为零;向物业公 司主管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。 第 6 页 2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时，返工返修率不高于 2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理 责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开 展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管 理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，及时归档。 8物业管理服务费收缴率达 98%以上;物业管理报告每年 度向业主公布一次。 五加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将
10、，成立以主任为主的培训实施小组,对 新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训 的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、 企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如 考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如 职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作 的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作 要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环 第 7 页 境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、 员工手册 、 员工礼仪规 范 、公司的发展史、公司
11、的规划、经营理念、公司的组织机构、 员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识 等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、物业公司的各项规章制度 2、公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综 合管理能力。 六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位 职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：继续贯彻执行员工手册 ，注重规范员工 服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热 情、安全、舒适的优质服务。
12、3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区 所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、 保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运 第 8 页 行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安 全责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强 责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另 外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主 资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检 索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定 完善资料的保密制度
13、、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现 业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要 保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管 费。 7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理 技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系 统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住 户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左 右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修 工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户 采取一定措施,每月统计,落实到
14、人。另外，管理处将采取如下 第 9 页 系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈” ，力争实 现管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心 和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把 业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提 的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品 的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作。 1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留 问题的解决。 2、充分利用辖
15、区派出所治安群防群治，建立完善联防预警 机制。 【第三篇】 xx 物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质 的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业 最大的功能，使得 xxx 物业通过对 xxx 大楼及基地、家属院实 行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积 极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完 第 10 页 全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的 工作计划。 一、定编定岗及培训计划 今年是 xxx 物业公司运行的第一年，实行二块牌子一套人 马，在保留原 xxx 中心的功能基础上，通过 xxx 物业的运作， 最终走向市场。定
16、编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司 定编 37 人，其中管理人员 7 人，按照厂里的培训安排参加培训。 二、代租、代收计划 按照厂里的物业管理委托要求，对 xxx 大楼及将要成的其 它物业大楼进行代为租赁，计划完成 xxx 大楼委托租赁的房屋 出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于万元，按要求完 成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。 三、收入计划(物业管理费、代租、代办费) 今年完成物业管理费万元，代租、代办费 xx 万元 (xx20%)，一共为 xx 万元。其中 xxx 大楼物业费及代租代办 费合计为 xx 万元，其它收入 xx 万元。 四、费用支出控制计划 今年
17、其费用支出控制在 xx 万元之内(不包括 xx 元以上的修 理费用)，其中： 1.人员工资包括三金总额为：xx 万元(按现 48 人计算) 第 11 页 2.自担水电费：xx 万元。 3.税金：xx 万元。 4.其它 xx 万元。 五、拓展业务、创收计划 1.计划 2 月底前所属 xx 家政服务公司开始正式挂牌运作， 年创收不少于 2 万元。 2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取 在年底前扩大物业管理规模不小于 5000 平方米，实现盈利。 六、综合治理、消防安全工作计划 1.保持 xx 区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称 号。 2.每月 24 日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的 “四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各 种事故的发生。 3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。 4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与 的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展 禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。 5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故， 杜绝一切火灾的发生。 七、大楼维修、设施设备维修计划 1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。 第 12 页 2.大楼内部的维修、粉刷。 3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。 4.消防报警系统的维护、清洗、调试。 5.管路系统的更换。