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1、群体与沟通,Group and Communication,为什么会存在群体,社会 环境是“恶劣”的 个人能力是有限的 组织 竞争是激烈的 内部资源是有限的 成功的路径并不唯一 组织内部个体生存和发展的客观需要 党外无党，帝王思想；党内无派，千奇百怪,为什么沟通之于群体这么重要,多于一人，即存在沟通 沟通是一切群体行为的基础 人类的沟通手段还较原始,群体及其性质,群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、互相依赖的个体组成的集合体 正式组织：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体 非正式组织：既没有正式结构、也不是由组织制定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自
2、然形成的,群体及其性质 contd,群体类型： 命令型群体：由组织章程规定，它有直接向某个管理者汇报工作的下属组成 任务型群体：由组织确定，为完成一项任务而共同工作的群体 利益型群体：大家为了某个共同关心的具体目标走到一起而形成的群体 友谊型群体：其成员拥有某种或某些共同特点,群体及其性质 contd,加入群体的目的： 安全需要：通过加入群体能够降低个体独处的不安全感 地位需要：加入一个被大家认为十分重要的群体，能够使个体获得该群体成员所拥有的社会认可和社会地位 自尊需要：群体能够使其成员感受到自身价值 权力需要： 目标实现需要：,群体及其性质 contd,为什么要研究群体？ 正式群体组织结构
3、设计、构建高绩效群体 非正式组织？,群体发展的阶段,群体发展的阶段 contd,间断平衡模型,群体发展的阶段 contd,打车去拉萨 2002年，十一期间，还没有下第一场雪 北京西宁格尔木拉萨 寻找汽车（马麻乃） 互换身份证复印件，打电话告诉朋友 互相防备，马麻乃拒绝好意 唐古拉山口的夜晚 那曲休整 马麻乃改变态度 马麻乃的额外服务,群体行为的解释,群体行为的解释 contd,外部环境条件 群体是更大系统中的一个子系统 整体战略 职权结构 规章制度 资源 员工录用过程 绩效评估和奖励体系 组织文化 工作物理环境,群体行为的解释 contd,群体成员资源 群体成员的知识、技能和能力 在高绩效工作
4、群体中，人际技能很重要 人格特点 在美国文化中，积极意义的人格特点更可能对群体生产率、群体士气和群体内聚力产生积极影响 社交性、主动性、开放性和灵活性,群体行为的解释 contd,群体结构（一） 正式领导 角色 角色认同：在一种角色中，态度与行动的一致性 角色知觉：个体对自己在特定情境中如果表现的认知 角色期待：特定情境中，别人对你角色的定位。 心理契约 角色冲突：个体面对多个相互之间存在分歧的多种角色期待时 津巴多的监狱模拟实验；浪潮实验,群体行为的解释 contd,群体结构（二） 规范：群体成员共同接受的一些行为标准 绩效规范、形象规范、 社交约定规范、资源分配规范 参照性群体 群体规范对
5、成员的压力 工作场所中的偏差行为 头痛、偏头痛,群体行为的解释 contd,群体结构（三） 地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定 地位与规范 美国总统布什有一段话：“人类千万年的历史，最为珍贵的不是令人炫目的科技，不是浩瀚的大师们的经典著作，不是政客们天花乱坠的演讲，而是实现了对统治者的驯服，实现了把他们关在笼子里的梦想。因为只有驯服了他们，把他们关起来，才不会害人。我现在就是站在笼子里向你们讲话” 地位公平：关键是感到公平 地位与文化,群体行为的解释 contd,群体结构（四） 群体规模 任务类型的影响 社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个工作时更努力的倾向。 公平感
6、？ 责任扩散？,群体行为的解释 contd,群体结构（五） 群体构成 任务导向：异质群体比同质群体更有效 文化、种族因素 群体人口统计学因素 群体构成可能是流动率的一个重要观测变量,群体行为的解释 contd,群体结构（六） 内聚力：成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度 内聚力与生产率的关系依赖于群体中所建立的绩效规范 促进内聚力的建议 缩小群体规模 鼓励对群体目标的认同 增加群体成员一起工作的时间 提高群体地位，并让人们觉得成为成员不容易 激励与其他群体的竞争 对群体而不是个体进行奖励 群体拥有与外部环境分离的独立空间,中国人对群体的认知,义利之辨 物以类聚，人以群分 易经系辞上
7、“方以类聚，物以群分。” 群体与地域 群体与家族 群体与学养,沟通解析,沟通必须包括两个方面，即意义的传递与理解（不完全赞同） 完美的沟通是想法或思想传递到接受者那里时，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一致。（印证上面的不完全赞同）,沟通解析 contd,沟通的四种功能： 控制 正式沟通 非正式沟通 激励 目标设置 实现目标过程的反馈 对理想行为的强化 情绪表达：员工的社会需要 信息,沟通解析 contd,沟通的方向 自上而下的沟通 自下而上的沟通 水平沟通,沟通解析 contd,人际沟通的形式 口头沟通 书面沟通 非语言沟通,沟通解析 contd,组织沟通的形式 正式的小群体沟通
8、链式 轮式 全通道沟通 小道消息 不受管理层控制 大多数员工认为它比正式信息更可信更可靠 很大程度上服务于其内部人员的自我利益 电脑辅助沟通 电子邮件 内部网和外部网 电话会议,沟通解析 contd,不同性质组织内小道消息产生的差异 在企业内，小道消息主要在功能群体之间流动，且没有固定成员担任联络人角色 在政府内，小道消息主要在功能群体内部流动，且有稳定的个体扮演联络员角色 小道消息产生的土壤 有人好说闲话 情境十分重要但有模棱两可 人们感到焦虑 弱化小道消息不良影响的建议 公布重大决策的时间安排 公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为 对于决策和未来计划，强调积极面的同时，也指出不利之处 公开讨论事情的最差可能结局,沟通解析 contd,沟通的障碍,有关沟通的当前问题,男性与女性之间的沟通障碍 沟通中的沉默 “政治上准确的”沟通 跨文化沟通,中国式沟通的一些特点,书不尽言，言不尽意 得其意而忘其言 可以意会不可言传 言有尽而意无穷 以石投水，或有不中，以水泼石，无所不至 沟通的形式有时大于内容 沟通的时机大于沟通的内容,