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1、思路决定出路，角度决定高度,管理工作思路及方法探讨,陈小双 2009 . 3 .,管理者的责任: 解决问题、达成绩效,企业的责任: 达成目标，盈利、赚钱,新奥,何为绩效？ 成绩 效果 目标 任务 何为问题？ 与目标的差距、偏差 与理想和预期的距离,管理者的主要责任是： 解决问题、达成绩效,管理者的责任: 解 决 问 题 , 达 成 绩 效： 靠方法 办法总比困难多! 不为失败找理由,只为成功找方法!,课程逻辑关系： 企业的责任: 达成目标，盈利、赚钱 管理者的责任: 解决问题、达成绩效 解决问题,达成业绩 靠方法 解决问题的方法思路、做法 达成目标思路、做法,达成目标思路、做法 思路决定出路，
2、角度决定高度。,解决问题的关键： （一）、思维方法（思维方式） 想明白、思考对路 （二）、工作方法（方法论、行动方案） 做明白，方法正确,一、思维方法思路 想明白,一、思维方法思路 想明白 目的：选择正确的做事路径 “道”的层面,领导的层面 是事先的思考 思路决定出路，想不明白就做不明白。 关键点： 理论、知识、思想、观念、总结、感悟、思考 基本原则： 道理通、观念通、思路清，以事明理（抽象具体事物）弄懂事物演变得因果接续和逻辑机理，洞悉事物演变之法则。,举例1： 从一个伟人的故事讲起,第一步：设立目标：打倒蒋介石、建立新中国,第二步：深入实际、调查研究,第三步：实事求是 找出原因和规律,第四
3、步： 结合中国实际 具体问题具体分析，提出解决方案,达成目标,方 法 战无不胜毛泽东思想，马克思主义活的灵魂,1.设立目标 2.深入实际、调查研究 3.实事求是 找出原因和规律 4.具体问题具体分析，提出解决方案 5、达成目标,解决问题的方法是从实践中总结出来的！,实践出真知！ 实践是检验真理的唯一标准！ 实践、学习、总计、感悟,成功一定有方法， 寻找、学习、总结成功的思路、方法 失败一定有原因,解决问题的基本方法 综合分析解决问题的方法 举例：从实践中谈起 任何解决员工流失率高的问题？ 经过统计某公司年员2001工流失共91人，具体情况为：,调查统计情况2001年员工流失情况： 缺少晋升机会
4、 6人 健康原因 3人 工作岗位与追求不相符 10人 缺少培训机会 18人 上下班原因 21人 缺少技能提升机会 18人 配偶原因 1人 工资不满意 6人 工作强度大 3人 上级不信任 1 与周围同事关系紧张 2 感觉 没职权 2人 合计91人 其中：学历：大专以上的72人 占79% 三年以下司龄的63人 占69%,如果你是人力资源主管，将如何解决员工流失率高，并提出解决问题的思路和方案？ 5A+4M+3A+3D+7M+4C+1B+6M = (5A+3A )+(4M+7M+6M)+3D+4C+1B = 8A+17M +3D+4C+1B,举例：,对调查统计情况进行归纳： 缺少晋升机会 6人 职业
5、发展原因 健康原因 3人员工个人原因 工作岗位与追求不相符 10人职业发展原因 缺少培训机会 18人能力成长培训原因 上下班原因 21人员工个人原因 缺少技能提升机会 18人职业发展原因 配偶原因 1人员工个人原因 工资不满意 6人薪酬原因 工作强度大 3人员工个人原因 上级不信任 1人际关系原因 与周围同事关系紧张 2人际关系原因 感觉 没职权 2人工作制度原因合计91人 其中： 学历：大专以上的72人 占79%，分布单位、专业 三年以下司龄的63人 占69%，分布单位 人员流动去向 ,第一类：职业发展原因 缺少晋升机会 6人 工作岗位与追求不相符 10人 缺少技能提升机会 18人 共计34
6、人 占37% 第二类：员工个人原因 健康原因 3人 配偶原因 1人 上下班原因 21人 工作强度大 3人 共计28人 占30% 第三类：能力成长培训原因 缺少培训机会 18人 共计18人 占19%,归纳和分类：,第四类：薪酬原因 工资不满意 6人 共计6人 占6% 第五类：人际关系原因 上级不信任 1 与周围同事关系紧张 2 共计3人 占3% 第六类：工作制度原因 感觉没没职权的 2人 共计2人 占2% 合计91人 学历：大专以上的72人 占79%，分布单位、专业 三年以下司龄的63人 占69%，分布单位 人员流动去向 ,第一类：职业发展原因 缺少晋升机会 6人 工作岗位与追求不相符 10人
7、缺少技能提升机会 18人 共计34人 占37% 找原因、规律、方法 第二类：员工个人原因 健康原因 3人 配偶原因 1人 上下班原因 21人 工作强度大 3人 共计28人 占30% 找原因、规律、方法,定量、定性分析，找出原因： 综合分析方法是将局部联系起来，进行全面思考，综合考虑、分析的方法找原因、规律、方法,第三类：能力成长培训原因 缺少培训机会 18人 共计18人 占19% 找原因、规律、方法 第四类：薪酬原因 工资不满意 6人 共计6人 占6% 找原因、规律、方法 第五类：人际关系原因 上级不信任 1 与周围同事关系紧张 2 共计3人 占3% 找原因、规律、方法,第六类：工作制度原因
8、感觉没没职权的 2人 共计2人 占2% 找原因、规律、方法 学历：大专以上的72人 占79%， 分布单位、专业 司龄：三年以下司龄的63人 占69%，分布单位 人员单位、专业 流动去向： ,第一类：职业发展原因 共计34人 占37% 第二类：员工个人原因 共计 28人 占30% 第三类：能力成长培训原因 共计18人 占19% 第四类：薪酬原因 共计6人 占6% 第五类：人际关系原因 共计3人 占3% 第六类：工作制度原因 共计2人 占2% 合计91人 学历分布、专业分布、司龄分布： 大专以上的72人 占79% 三年以下司龄的63人 占69% （流失了什么样的人） 分布单位:单位A 23人流失率
9、占15%单位、B23人 流失率占15%、 单位D35人 流失率占15%、单位C10人流失率占15% （那个单位流失人最多） 人员流动去向： （流失到了什么地方） ,86%,通过定量、定性分析，找出影响所要解决问题的主要矛盾和主要矛盾的矛盾主要方面，分析原因。 实事求是，具体问题具体分析 大数法则（20/80） 抓注重点，一点带面（因果分析） 确定解决问题的重点和基本思路、步骤,解决问题的基本思路、方法 综合分析解决问题的方法,综合分析方法：（六步）,第一步：确定解决的问题 第二步：列出影响问题的现象（全面而不遗漏） 调查研究 第三步：将相同现象合并同类项 第四步：进行数量分析、定性分析 第五步
10、：找出影响问题的主要原因 实事求是 第六步：提出要解决问题的方案,提出要解决问题的方案（第六步） 关键：能落实！,解决问题的关键： （一）、思维方法（思维方式） 想明白、思考对路 （二）、工作方法（方法论、行动方案） 做明白，方法正确,二、工作方法 （方法论）,二、工作方法 （方法论） 说明白、做明白 “技、术”的层面（实施的层面） 目的：将正确的事做正确 关键点：技能、经验、方法、工具、标杆、范例、实践 基本原则： 因理识事、以理成事、做成结果，以结果为导向。,解决问题的方案的要点：,三个步骤 、一个原则、 几个关键点,1、三个步骤：筛选和确定方案的基本方法 第一步：从影响所要解决的问题中找
11、出最主要的和最能 解决的问题 紧急的、重要的、影响最大的且可解决的,第二步： 找出投资小见效快的 投入/产出比、效益 第三步： 用最短的时间能解决的问题 效率，只争朝夕 关键问题 关键要素、 关键行为,2、一个原则： 实用主义的原则 “猫论”、拿来主义、经验主义 实践是检验真理的唯一标准！ 向先者学、能者学、快者学、标杆学！ 惟能成事者，方可谓英雄； 打破常规，敢于实践，勇于创新，实践出真知！ 实践是检验真理的唯一标准！,3、几个关键： 具体的行动方案应包括： 责任人 解决问题时限（日、月、季、） 标准、要求、 预算费用 ,管理就像擦桌子 张瑞敏谈管理 谁来擦？ 责任人 何时擦？ 时限 怎么擦
12、？ 方法 擦几遍？ 标准 谁来检查？ 监控,做一个有效的中层管理者和 领导者 承上启下 呈上：宏观问题，微观操作 将战略目标和公司任务计划分解落实下去（管理者） 听明白、说明白、做明白 启下： 微观问题，宏观思考 将具体工作聚焦到公司战略、目标上来（领导者） 想明白、悟明白、总结明白,只为成功找方法，不为失败找理由 解决问题的方法: 综合分析 比较分析 逻辑分析、推理、辨证分析 分解分析 标杆分析 经验分析方法 训练、总结、感悟、思考、学习,综合分析解决问题的方法练习 如何解决燃气城市运营的安全问题？ 第一步：确定所要解决的问题 第二步：统计、罗列 经过统计2006年某公司安全事故共发生33起
13、： 1、埋深不够，被重物压裂而导致漏气的：3起 2、因用户使用不当而发生的事故的： 6起 3、因用户私装乱接而发生事故的： 4起 4、因没有足够的保护措施而压坏的： 1起,人力资源问题综合分析诊断基本方法总结： 一、确定问题的范围（战略、目标、计划、任务） 二、收集相关数据、信息（头脑风暴、深入实际，调查研究） 三、分析数据、信息(归纳) 四、弄清细节的原因（分析） 五、分析原因，找主要矛盾和矛盾的主要方面（系统思考） * * * * * * * * 六、提出改善方案(头脑风暴、六顶思考帽、标杆学习) 七、选择最优化方案（六顶思考帽、三原则） 八、实施方案 (戴明环管理 PDCA ),如果你是
14、负责安全的管理者，将如何解决燃气运营中的安全问题，并提出解决问题的思路和方案？,5、因压占管线而发生的事故 ： 2起 6、因设备陈旧没有即时维修的 ： 起 7、因置换没有按要求的 ： 起 8、小孩放炮而引起事故的 ： 1起 9、小商品市场发生的气体爆炸： 起 10、更换设备而没有按规程的： 2起 11、设计不规范引起事故的： 1起 12、焊接时监理监管不到位的： 起 13、因外面施工挖断管线的的： 3起 14、不按操作规程导致的: 2起 共33起,第三步：将发生的安全事故进行分类、合并,1、埋深不够，被重物压裂而导致漏气的：3起 施工管理问题 2、因用户使用不当而发生的事故的： 6起 宣传不到
15、位问题 3、因用户私装乱接而发生事故的： 4起 安全检查问题 4、因没有足够的保护措施而压坏的： 1起 施工管理问题 5、因压占管线而发生的事故 ： 2起 寻线问题 6、因设备陈旧没有即时维修的 ： 4起 寻线问题 7、因置换没有按要求的 ： 2起 操作规范问题 8、小孩放炮而引起事故的 ： 1起 寻线问题 9、小商品市场发生的气体爆炸： 起 寻线问题 10、更换设备而没有按规程的： 2起 操作规范问题 11、设计不规范引起事故的： 1起 设计缺陷 12、焊接时监理监管不到位的： 起 施工管理问题 13、因外面施工挖断管线的的： 3 起 寻线问题 14、不按操作规程导致的 ： 2起 操作规范问
16、题 共33起,分类、合并结果： 第一类：寻线不到位、不认真11起 占% 第二类：用户安全使用问题和安全检查问题10起 占% 第三类：施工管理问题5起 占% 第四类：操作不规范问题6起 占% 第五类：设计有缺陷1起 占%,第四步：找原因、规律、方法 第一类：寻线不到位、不认真11起 占% 找原因、规律 第二类：用户安全使用问题和安全检查问题10起 占% 找原因、规律 第三类：施工管理问题5起 占% 找原因、规律 第四类：操作不规范问题6起 占% 找原因、规律 第五类：设计有缺陷1起 占% 找原因、规律,第五步：找出影响问题的主要原因 （讨论，集思广益） 第六步：提出要解决问题的方案 （制度、规范、办法、宣传） 实施、执行,