职责导向培训(QC知识)——A13项目组5.ppt

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1、A13项目组,职责导向培训QC,一、QC,2. QC小组活动,3. QC小组的组建,1. QC小组的概念,5.审批图纸时需关注的问题,4. QC小组的活动程序,6.相关软件的安装及集成方法,1.ISO 9000（2000）标准族的要求：质量管理的8项原则； 2.全面质量管理的要求：作为四大支柱之一、三全一多样 3.企业质量方针的要求； 4.员工个人价值实现的要求。,我们为什么要选择QC小组,1. QC小组的概念,一、QC小组的概念,QC小组的概念 即质量管理小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为

2、目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 1962年在日本石川馨博士的倡导下，首创于日本，1966年在欧洲质量组织年会上，由朱兰博士介绍了，开始被国际认知。 1973年世界第一次石油危机后，日本借助TQM度过了经济危机，树立了“日本制造”的质量形象，许多国家纷纷派代表团到日本考察学习，了解到了QC小组的作用，便开始引进本国。在不同的国家有不同的叫法，如新加坡叫“品管圈”，中国台湾叫“品质圈”等。 在久米均教授等著名的质量专家的主持下，日本“QC小组本部”分别于1980年和1985年编辑出版了英文版QC小组纲领和QC小组活动方法在国际上得到了广泛的认同，目前已经被翻译法语、韩语、

3、西班牙语、葡萄牙语等十几种文字。,QC小组发展的历程： 1.1962年在日本诞生； 2.1967年中国台湾引入QC小组； 4.1976年QC小组国际会议召开； 5.1978年中国引进QC小组； 6.1980年美国开展QC小组； 7.1981年新加坡成立QC学院； 8.1981年-法国开展QC小组； 9.1981年中国香港引入QC小组； 10.1984年新西兰成立QC委员会； 11.目前有70多个国家在开展QC。,QC小组在中国的发展： 1978年作为全面质量管理四大支柱之一的QC小组从日本引进。从1980年-2006年全国4560万个，累计创造直接经济效益为4980亿，共有5069万员工参与Q

4、C小组知识的普及教育，3500人获得国家级QC诊断师资格。,QC小组活动宗旨,QC小组活动特点,所在的工作现场,尊重人性 建立文明生产现场 发挥人的能力 改进质量，提高效益 改善人际关系,自主性 群众性 民主性 科学性,QC小组活动目的,以质量为中心,提高质量意识,提高问题意识,提高改进意识,提高参与意识,提高现场水平,2. QC小组活动,3. QC小组的组建,4. QC小组的活动程序,QC小组的活动程序-选择课题,（一）课题的来源： 1.指令性课题：由上级部门或主管根据企业（或部门）实际需要下达； 2.指导性课题：由质量管理部门向公司推荐的课题； 3.自选性课题：由QC小组成员自行选择的课题

5、。,（二）自选性课题的原则： 1.针对上级方针、目标在本部门的关键点来选； 2.从现场或小组本身存在的问题方面选题； 3.从顾客（上下工序也是顾客）不满意的问题中去选题。,（三）选题应注意的问题： 1.课题宜小不宜大； 2.课题的名称应一目了然； 3.选题的理由应直接写出选择课题的目的和必要性。,（四）课题的类型： 1.现场型课题： 目的：以稳定生产工序质量，改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围；特点：课题小、周期短、易出成果、但经济效益不大。 2.服务型课题： 目的：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效率为选题范围；特点：课题小，周期短，见效快，社会效益明显。 3

6、.攻关型课题： 目的：以解决技术关键问题为选题范围；特点：课题难度大，活动周期长，投入资金多，经济效益明显。 4.管理型课题： 目的：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围；特点：课题有大有小，课题难度不一，效果也有差别。 5.创新型课题： 目的：运用新的思维、创新的方法，开发新的产品（项目）、新方法，实现预目标的课题。,QC小组的活动程序现状调查,（一）现状调查的目的： 课题确定好后，就要把握问题的严重到什么程度，这就要对现状景象认真的确认，通过调查所收集的数据进行整理分析，把问题的症结找出来。 （二）现状调查要注意的问题： 1.用数据说话，收集的数据要有客观性，要

7、防止收集对自己有力的，数据收集要有时间约束； 2.对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析。具体的标志可以依照时间、地点、作业、症状等； 3.不仅要收集已有数据，还要亲自到现场去验证。,例如：课题：降低塑料件不合格率,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,塑料件不合格品缺陷统计表,QC小组的活动程序设定目标,（一）现状调查的目的： 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。 （二）设定目标要注意的问题： 1.目标要与问题相对应，目标不要过多，一般以1个为宜； 2.目标要明

8、确表达，可以量化的一定要用数字表示； 3.要说明制定目标的依据，可以纵横方向来对比等； 4.目标一定要有一定的挑战性，同时是经过小组努力可以实现； 5.指令性的目标值一般都是指定的，一般不需要设定，但需要进行可行性的分析。,课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得： 8% （1-60%）= 3.2% 该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,课题：屋面变形缝施工新法 1、施工后的变形缝满足相邻单元体间相对位移要求：（

9、5CM） 2、外表新颖、美观,例如：,QC小组的活动程序分析原因,（一）原因分析的目的： 针对问题进行分析，将原因展开，究竟是什么原因造成了这个问题。 （二）原因分析要注意的问题： 1.要针对所存在的问题分析原因； 2.分析原因要展示问题的全貌， 按照“5M1E”是展开分析； 3.分析原因要彻底，要分析一到直接可以采取对策为止； 4.要正确、恰当的应用统计方法。,人（Man） 设备（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 测量（Measure） 环境（Enviroment）,5M1E,例如：某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的

10、问题分析原因，其因果图如下：,QC小组的活动程序要因确认,（一）要因确认的目的： 要对诸多原因进行鉴别，把确实影响的问题的主要原因找出来，将目前状态良好的，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制订对策提供依据。 （二）要因确认的步骤：,例如：对3个末端原因进行确认, “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：, “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 “操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因,例如：下表所列是判定

11、标准不合理的实例,QC小组的活动程序制定对策,（一）制订对策的步骤： 1.提出对策：要做到集思广益，对策提出的越具体越好； 2.研究、确定所采取的对策： （1）分析研究对策的有效性； （2）分析研究对策的可实施性； （3）避免采用临时性的应急对策； （4）尽量依靠自己的力量做到的对策； 3.制定对策表 按照“5W1H”原则进行：What-对策 Why-目标 How-措施 Where-地点 When-时间 Who-负责人,例如：由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：,22,QC小组的活动程序制定对策,QC小组

12、的活动程序制定对策,（二）制定对策的注意事项： 1.分析研究对策的有效性； 2.分析研究对策的可实施性； 3.对策应有效，防止一个人的对策，要由全体人员去做； 4.选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制高投入，高难度、 违反法律法规的不宜采用； 5.避免采用临时性应急措施； 6.尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策； 7.对策、措施内容分开制定； 8.对策目标要可检查，不异地功能量化，防止出现精神措施。,QC小组的活动程序实施对策,小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的 去做，并定期检查实施的进程。 对策实施应注意的问题： 1.注意数据的收集，每条对策实施完后和对策

13、目标进行比较； 2.注意灵活的应用统计技术； 3.体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 4.做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 5.如实施进行不下去，应及时修改对策； 6.避免技术改造，设备、仪器投入实现目标； 7.每条对策实施后，除确认结果外，还要进行以下核查： （1）是否影响安全； （2）是否影响管理； （3）是否影响相关质量； （4）是否影响费用的增高。,QC小组的活动程序效果检查,对策表中的所有的对策群部检查完成后，即所有的要因都得到了解决 或改进，就要按新的进行试生产，并从试生产中，收集数据说，用以检查 所取得的效果。 1.用数据把实施前的状态和实施后的目标进行比较总体评价课

14、题的效果， 重点是目标的完成： 达到目标，进入下一步骤； 达不到目标，查找问题，再进行一次小的PDCA循环。 2.经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益； 效益计算应符合实际，不类推，不夸大，计算时间一般不超过活动期； 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质，技术水平提高等。,QC小组的活动程序制订巩固措施,为了维持活动成果，防止问题再发生，应制定巩固措施。 1.把对策表中经过实施证明有效的措施，报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广； 2.不能与对策脱节，不用口号，形容词写； 3.到现场在确认，是否按新的方法操作或执行新的标准； 4.巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止；,QC小组的活动程序总结与今后打算,为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 1.找出此次活动除本课题外，还解决了拿写问题，以及尚未解决的问题； 2.总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处； 3.总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神； 4.提出下步打算，体现小组的持续改进。,谢谢！,