第六章交往技能——人类交往的工具.ppt

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1、大学生人际交往心理素质训练,主讲:黄宇媚,第六章 交往技能人类交往的 工具,训练目标,学习并掌握有关建立人际关系和深化人际关系技能； 形成乐于交往的良好态度,【心灵之声】,要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜欢的感觉了。 卡耐基,一、建立良好的第一印象促进社会活动的开始,【七嘴八舌】 刚进大学时，谁给你留下的印象最深？为什么？,【心里魔镜 】 你给人的第一印象如何？ 1、通过第一次交谈，你们分别占用多少时间？ A我多于 B差不多 C他多我少 2、你讲话的速度 A频率相当高 B十分缓慢 C节律适中 3、你和别人告别时，下次相会的时

2、间、地点是： A谁也没提 B对方提出 C我提议,4、你是否在寒暄后很快找到双方共同敢兴趣的话题？ A很难 B要经过很长的时间 C是的 5、你与别人谈话时的坐姿通常是？ A两腿叉开 B跷起二郎腿 C两腿并拢 6你第一次见到某人，你的表情是？ A大大咧咧 B紧张 C热情,7、假如别人谈到你不感兴趣的话题，你 A打断别人 B显得沉闷 C仍然认真听 8、初次会面，经过交谈后，你能对他的举止谈吐、知识能力做出积极、准确的评价吗？ A不能 B很难说 C可以 9、会面时你说话的音量总是 A声音高亢 B很低 C柔和,10、你说话时姿态是否丰富？ A我常用姿势补充语言表达 B偶尔做些手势 C从不指手画脚 11、

3、你同别人说话时，眼睛望着 A其他的东西 B自己的纽扣 C对方的眼睛 12、你选择的交谈话题是 A自己所喜欢的 B两人都喜欢的 C对方感兴趣的,评分标准和分数 A为0分 B为1分 C为2分 分数为：08：第一印象差 分数为：816：第一印象一般 分数为：1624：第一印象好,【课堂讨论 】 影响第一印象建立的因素有哪些？,【知识链接 】 第一印象及其良好第一印象的建立 人们常常在初次见面时，就会形成对一个人的第一印象。对方是个活泼开朗的人，还是阴险狡诈的人？给人感觉亲切随和，还是很难接近？这些印象一旦形成就很难改变，因此社会生活中第一印象和自我推销十分关键。,我们对一个人的总体印象，往往取决于初

4、次见面时对他的印象。 这是由于最先从对方那里获得的一些信息以及一些显著的特征会比较容易留在我们的记忆里，这称做“初始效应”（Primacy effect） 最开始留在印象中的一些特征，对后来的信息也会产生影响。,第一印象 很重要：,举例来说，如果在第一印象中认为某个人“比较笨”，即使接下来的信息表明他“很聪明”，也会认为他只是一时的运气好而已。 如果你给人的第一印象比较差，那么想要挽回就不是那么容易的了。,那么是否第一印象就决定了一切了呢？当然不是。 如果和一个人相处的时间长了，就会逐渐加深对这个人的认识，并且看到以前不十分了解的一些侧面，第一印象会得到逐步的修正。 后面的信息逐渐改变第一印象

5、，这叫做“亲近效应”。,第一印象的影响很大,初始效应 与一个人初次见面时的印象（体态、表情、动作、声音等），会决定对这个人的整体印象。 在此之后得到的信息，会在第一印象的影响之下向第一印象靠拢，结果被歪曲的接受,亲近效应 交往的时间长了以后，会对对方有进一步的认识，看到对方的各个方面，第一印象逐渐被修正。 在生意场合的人际交往中，第一印象基本上是难以改变。,心理学家卡耐基在著作怎样赢得朋友，怎样影响别人一书中总结出给人留下良好的第一印象的几种途径：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者；鼓励别人谈他们自己；谈符合别人兴趣的话题；以真诚的方式让别人感到很重要。,微笑的力量：

6、美国俄亥俄州的RMI公司，一度生产滑坡，工作效率低，员工面临失业，情绪不稳。受总公司委派前来担任总经理的大吉姆丹尼尔面临着与大家融合、并带领大家改变面貌的严峻考验。,他在公司中处处张贴这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他。”“任何事情只有做起来，兴致勃勃，才能取得成功。”大吉姆还把工厂的厂徽改成一张笑脸，贴在工厂的大门上、办公用品上、员工的安全帽上。,亲切感产生信任感、归属感，在没有增加投资的情况下，公司的生产效率提高了80%。,二、掌握社交技能 保障社会活动的进行与深入,【知识连接 】 人际交往技能的含义： 是指个体具备有妥善处理个体与他人关系的能力。包括与周围的人和

7、组织建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理各种关系的能力。,人际交往技能包括建立人际关系的技能和深化人际关系的技能。提高个人的人际交流技能需要从以下几个方面入手： 提高个人的外在素质。注重个人的仪容、仪表，增加外在吸引力。 培养良好的交往品质。包括：真诚、热情、信任、自信等。,养成良好的社交态度和行为规范。包括：乐于交往、善于肯定和接纳对方、自我暴露,人际沟通的技巧,人际沟通的技巧，指的是语言、表达、分析、逻辑、应变等方面的技巧，以及说话的语气、声调、节奏、词汇、举止等技巧。,学会倾听,许多人错误地认为人际沟通就是要不停的说话，事实上也是多数人都喜欢说，不喜欢听。现代生活的节奏

8、加快，使人们越来越缺乏倾听的耐心。我们正是忽略了这样一个事实，那就是，要让别人对你感兴趣，你得首先对别人感兴趣。,倾听是一种艺术，巧妙的聆听态度最能够使人觉得受重视及肯定自己的价值。懂得善用这种艺术的人，处处受人欢迎，他也因此变得懂得更多，因为每个人都有自己的特长，每个人至少有一个喜欢谈论的话题，用耳朵比用嘴巴更能赢得友谊和尊重。给朋友最好的礼物，有时是把耳朵“借”给他们，不要批评，不要插话，只要静静地听。,倾听时有些原则是需要多加注意的: 切勿多话。 同时说和听并不容易经常插话会使我们漏掉对方说的许多重要的东西，也会让对方觉得你没有真正地在关注他的讲话。而且，你必须了解对方真正需要的是什么，

9、太多的说教会使交谈难以继续。,2、真诚关注。 倾听并不是说只要不说话，听就行了。必须满怀热情地去听，同时要专心地听，不要东张西望，心不在焉，或手里忙着其他事情，要注意不时地做出一些言语和表情上的反应，表示你对他的话有兴趣。,3、话要听完全。 切勿匆忙评论，我们应该在确定知道别人完整的意见后才做出反应，即使对方停下来，也并不表明他们已经说完了想说的话，要有耐心。,（4）对事不对人。 对方也许有令你反感的态度，但是你注意的是对方说话的内容，即使是仇人说的话，也有值得听的事实。,课堂训练 一、基本社交行为训练： 1、分组 根据人数把学生分为相同的两组，组成内外两个圆圈。内圈的人面向外，外圈的人面向内

10、，形成两两一组，自由交流。 2、交流时要求：主动打招呼、面带微笑；保持适当的目光接触；站立姿势自然，舒适；音量适当。每两分钟外圈同学集体左移一步，与另一位内圈的同学交流,团体训练,方案：我说你画 一、活动目的： 1、让学生学会全局思维、清晰表述、准确回应。 2、学生学会多角度找原因，主动承担责任 3、体验有效的信息沟通要素包括准确表达、用心聆听、思考质疑、澄清确定等。,二、活动时间 大约15-20分钟 三、活动道具 两张样图，每人一张16开白纸和笔 四、活动场地 室内为宜,五、活动程序 1、第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”，“传达者”看样图一两分钟，背对全体“倾听

11、者”，下达画图指令。 2、 “倾听者”们根据“传达者”的指令画出样图上的图形，“倾听者”不许提问。 3、根据“倾听者”的图， “传达者”和 “倾听者”谈自己的感受。,第二轮 1、再请一位志愿者上台，看着样图二，面对“倾听者”们下达画图指令，其中允许“倾听者”不断提问，看看这一轮的结果如何？ 2、请 “传达者”和 “倾听者”谈自己的感受，并比较两轮过程与结果的差异。,理解、表述、质疑、回应都是有效沟通的基本要素。,把握交谈的艺术,交谈方式是多种多样的, 言语表达方式也各有不同,任何一句话都可以有不同的说法,所谓“一样话，百样说”，说法不同，效果便截然不同。,1、寻找共同点 这是一种最基本的沟通技

12、巧，特别是在和陌生人之间的第一次交往中非常有效。,寻找共同点也就是寻找和对方共同的话题、共同的爱好、共同的看法等相同点，从而使对方认同自己，产生一种最初的共情。比如说都是音乐爱好者,或都喜欢足球,或都喜欢吃辣的,或都是XX地方人等等。在最初的交流中，即使是一点点的相同也会带来惊喜和共鸣。,但是掌握这一技巧的分寸很重要。如果毫无诚心，随口胡编，甚至不分场合，不分对象，说些与自己年龄和身份不相符合的话，就不但起不到沟通的效果，反而会影响自己的形象了。,2、同理心,人际沟通的关键性问题是能否用“同理心”来认识和处理问题。同理心是心理咨询的术语，也叫同感、共情，指能从对方角度看问题，能设身处地地考虑问

13、题。,2、同理心,同理心可分为原级同理心和高级同理心。 原级同理心指个体从思想上理解他人的思想和行为。 高级同理心指个体不仅可以从他人的立场考虑问题，而且能站在对方立场上来感受这件事所带来的情绪体验，并在交往中自觉地把这种体验用语言或非语言的方式传递给对方。,2、同理心,同理心对于交往是很重要的，它会帮助我们进一步理解别人。通过同理心，人们把自己和对方融合在一起。,2、同理心,但对别人有同理心并不是一件容易的事，它要求一个人对自己很敏感，能够清晰地从自己的经历中找到与别人相似的经历，并能将这种经历与具体的情绪反应联系起来，从而体验到别人的情绪状态,在对方说话和做事时,很有分寸地向对方表示自己的

14、理解和同情。,2、同理心,生活中,人与人之间的误解和问题,常常源于人们缺乏同理心。如果在交流中,你能处处体会到对方的心情，能设身处地地为对方着想，又怎么会不受欢迎呢？,同理心自我检测,目标：评估了解自己的同理心。 测试说明：请仔细阅读每一题，并根据自己的真实情况回答。做完后，可计算出“经常做到”、“有时做到”、“没有做到”各自的百分比。,我能从对方的表情和动作中看出他想要表达的意思 我常说“请”和“对不起” 我的要求遭到别人拒绝时，我能体谅对方 在和别人发生争执时，我能站在对方的角度考虑问题,5、和别人交往时我能面带笑容 6、当别人遇到烦恼时，我能同情和安慰他 7、我喜欢与人合作 8、别人发言

15、时我不打岔 9、我能保守朋友的秘密,10、别人讲话时，我能积极倾听 11、我尊重别人的生活习惯 12、和朋友约会，我很守时 13、在和不认识的人在一起时，我会主动交谈 14、朋友做了令我不愉快的事时，我能宽容、原谅对方,15、别人表演完后，我总是鼓掌表示赞赏 16、别人意见和我不同时，我能尊重对方的意见 17、我乐意接受别人的意见和劝告 18、我乐意发现别人的优点并赞赏他 19、我不乱翻别人的东西 20、我喜欢参加团体游戏,3、真诚赞美,赞美对不少人来说是需要学习的。学习赞美别人，会使你赢得不少朋友。谦受益，满招损，称赞别人,表明你是一个谦虚的人,是一个心胸宽广的人,是一个见多识广的人。,3、

16、真诚赞美,人们都希望得到欣赏和赞美,这是人的一种心理需求。谁都不喜欢否定自己的人，他会使人感到前进时多了一个障碍,而排斥他。但称赞你的人就不一样,他会使你产生愉快和自信,感到自己是一个有用之人,你会在心中想念与他在一起的自信感受,交往双方会进一步产生共鸣,并继续交往下去。,3、真诚赞美,赞美别人和“拍马屁”、奉承完全是两回事。赞美别人是智者的行为，是真诚。而奉承、“拍马屁”，都是小人所为，是为了获取私利，是虚伪的。 那么，该如何赞美别人呢？,3、真诚赞美,首先，你必须以真诚的微笑去接纳别人。你的笑容就是你好意的信使，行动比言语更有力量，而微笑所表示的是：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。

17、”然后去发掘别人的长处，任何人都有自己的优点，只要你真诚去欣赏，你就会发现并获得友谊。,3、真诚赞美,其次，要真正拥有爱心。有爱心的人，爱自己也爱别人，他最能发现别人身上的优点和长处。爱的心理就是欣赏和赞美。,3、真诚赞美,第三，勇敢地说出赞美的话。有人不习惯说赞美的话，但埋在心底的欣赏不能给人以亲身的感受，这就大大失去了它原有的价值，所以，为了营造良好的人际氛围，必须学会表达，用语言来表示出内心的欣赏和认同。,4、学会拒绝,良好人际关系的建立并不意味着要一味地迎合对方，人际交往中适当的拒绝也很重要。,4、学会拒绝,因为每个人的能力都是有限的，各人也都有各自的喜好，如果盲目地顺从对方，就会使这

18、种交往变成一种负担，给自己造成不必要的压力。,4、学会拒绝,有不少大学生在和朋友交往中，怕朋友说自己小气、不讲义气或别的什么，对朋友要求的事不敢拒绝，结果自己做起来又非常吃力，或者根本难以做到，造成心理紧张。所以，适当的拒绝是必要的。 怎样拒绝是一门艺术。,人们之所以拒绝对方，总有一些不得已的原因或困难，而对方并不一定知道。因此，我们不妨直接清楚地说出我们的难处，求得对方的理解。,但有时没有时间解释或实在不便解释，面对这种情况，可以用一些委婉的、巧妙的语言来化解。比如说，对方邀请你参加郊游而你却不想去时，你可以这样说：真想和你一起痛痛快快地玩一玩，可惜我手头有一些重要的事要做，否则我不会放弃这

19、次好机会的，等等。,为了长远地、真诚有效地发展人际关系，在我们做不到的时候，我们要学会说“不”的勇气和信心，这时的拒绝不会使你失去朋友，反而会让朋友觉得你很诚实、可靠。 但请记住，必须表达否定的时候，一定要尊重对方，说话要适当、得体，让对方容易接受。,5、处理人际冲突,人与人在相处过程中不可避免地会发生这样和那样的矛盾和冲突，这可能是人们在人际交往过程中最令人头疼的问题了。如何正确地处理人际冲突，也自然成为人际沟通中非常重要的因素之一。,由于人与人之间的差异，冲突是难以绝对避免的。许多人在人际冲突的压力下痛苦不堪，他们只知道要坚持坚持坚持再坚持，却忽略了适当妥协的重要。,其实，只要不损害基本的

20、原则，在冲突中，彼此之间不妨妥协一下，“退一步海阔天空”描述的正是此种境界。 但这并不是说要大家就躲在妥协的保护伞下不再坚持自己的主张，学会判断什么时候该退，什么时候该进才是最关键的。,另外，克服对人际冲突的恐惧也是应对冲突的重要前提。 既然人人都会遇到冲突，既然冲突难以避免，与其害怕，还不如勇敢地去面对。何况人际冲突也并非都是消极的，在给人带来烦恼、痛苦、矛盾的同时，冲突对于发现问题、突出问题和进一步解决问题也有一定的积极作用。,6、幽默,幽默是一种人生态度，更是一种生存技巧。 培养自己幽默的性情，能使人放松心情，减轻压力，提高愉悦性，还可以使人的满意度增加。在与人交往中，如果你有幽默的语言，往往会激发别人对你产生兴趣，并且，幽默可以启发你和别人的智慧。,或许你会说自己天生缺乏幽默感，但没有人注定是必须严肃刻板的，幽默感可以培养训练。 那怎样训练、培养自己的幽默感呢？,首先，应认识幽默的特质，内心想让它成为我们人格的一部分。 其次，保持愉快的心情。如果一个人总是不开心，心情抑郁，难以想象他会产生出让人快乐的幽默感。,再次，使自己的胸怀开阔，去接触不同的人和事，让心灵充满阳光。胸怀宽广的人才会给自己和别人带来快乐。,最后，积累幽默的素材。如果你不是那种随时随地可以展示幽默的人，你可以在平时多看些有趣的故事、笑话，从中体会幽默的感觉，时间长了，你自然会从中获得一些启示。,