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1、第 1 页 物业管理工作计划范本【四篇】 特征码 HGYiRWsXafUEAltvURhA 物业管理公司工作计划 一充分发挥 z 物业公司的团结协作精神，调动员工的主 观能动性和增强主人翁意识。 1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分 听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制“.每一位 员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传 递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议
2、人，使服务 得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制 的同时，推进“一站式“全新的服务理念。 第 2 页 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分 工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向 经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书 。 2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率， 向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制“. 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全
3、绩效考 核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 第 3 页 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员 工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公 司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%. 2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时，返工返修率不高于 2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理 责任
4、事故发生。 6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的 社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型 个案、报刊摘要等内容的板报。 第 4 页 7本年度记录资料保存完整，及时归档。 8物业管理服务费收缴率达 95%以上;物业管理报告每年 度向业主公布一次。 五加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组， 对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训 的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、 企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如 考勤制度，奖惩制度、考
5、核制度等)，掌握基本的服务知识(如 职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作 的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作 要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环 境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、 员工手册 、 员工礼仪规 第 5 页 范 、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、 员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识 等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、z 物业公司的各项规章制度 2、z 物业公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内
6、容来加强员工队伍综合素质修养和提高综 合管理能力。 六、提升 z 物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位 第 6 页 职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：继续贯彻执行员工手册 ，注重规范员工 服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热 情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区 所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、 保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运 行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安 全责任事故。 4、
7、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强 责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另 外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主 资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检 索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定 完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现 第 7 页 业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要 保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管 费。 7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、
8、管理 技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系 统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住 户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左 右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修 工进行。 七、做好接管验收工作 新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时 组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验 收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管 验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施 设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质 量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现
9、物业质 量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服 务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。 第 8 页 八、开展多种经营与措施 管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“ 社区经济圈“,力争实现管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心 和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把 业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提 的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品 的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准
10、，增加有偿服务项目。 物业管理公司下半年工作计划 1.认真贯彻执行集团倡导的 ISO9000 族贯标工作，做好日 常工作，提高公司服务质量。 第 9 页 这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大， 人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随 地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好， 为学校、为集团争光。 2.整顿干部队伍。 物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成 立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作， 部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导 研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔 高素质、能力强的员
11、工为基层领导。 3.合理规划部门。 公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完 善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将 基于第 2 点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂 确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇 管理部、保安部、办公室。 4.积极推动“拨改付” 。 第 10 页 “拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目 前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现 在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象， 这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。 方说一个“零修”的问题， “零修”的定义是什么，维修
12、范 围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人 员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是 否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工 作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进 退两难。所以，有必要积极推进“拨改付” ，做到各负其责、各 尽其职，彻底避免推诿现象的发生。 5.进行定编、定岗、减员增效。 考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备 尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不 爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。 6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。 第 11 页 在上一个星期之前，我们已
13、经做了 5 级岗到班组长的培训， 为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了 1500 字左右的心 得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我 们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的 任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停 滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底 传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。 基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我 们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参 与其中。 7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。 在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是 最低的
14、，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的， 创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益， “能创 收一元钱，就决不创收一毛钱” ，尽我们最大努力把创收工作做 好。我们设想的具体办法有： (1)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁 第 12 页 员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生 保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 (2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。 (3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会 议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有 规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日
15、的时候 把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创 收。 (4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接， 另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协 议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 (5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物 业管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币 式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿 饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此 之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下 第 13 页 功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。 物业管理个人工作计划 一、严格例行季
16、度检查制度; 根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各 项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目 提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按 照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处 罚。 二、认真贯彻执行我司的 ISO9001：20XX 质量管理体系， 完善各管理处的档案资料; 各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档 案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检 查)，对未完成的管理处提供指导和协助。 三、做好迎接“市优” 、 “省优”评比的准备; 随着我司工作日新月异的进步，我司将于 20XX 年度上报部 第 14
17、 页 分项目参加“市优” 、 “省优”的评比， “市优” 、 “省优”的评比 将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助 参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公 司的预定指标。 四、提高管理费和停车收费率; 管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价 再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费 的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管 理费收费率相当不理想，故在 20XX 年度里，管理部将把收费率 列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高， 催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费 情况进行分析;2、对
18、催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协 助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户 缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。 五、跟进工程维修和外包合同的实施; 及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者 采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。 第 15 页 六、签订业务合同; 规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签 到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。 七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的 平台; 各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督 其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录， 同时上交培训资料和
19、培训记录。管理部与外界联系，获取有利 于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。 八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平; 要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对 优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工 做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制 员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。 第 16 页 九、监督各管理处工作计划的落实; 各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的 年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。 未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。 十、开展多种经营; 根据各楼盘的具体情况，通过
20、开展多种经营，以增加公司 和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如： 广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。 十一、加强企业文化的建设; 企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是 一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中 不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建 设的意见，并积极配合落实完成。 十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其 他工作。 第 17 页 20XX 年是一个跨越的年度，xx 部将根据公司的发展要求， 把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。 物业管理财务工作计划 一、对二期业主入伙资料的整理,及时收取相关入伙费用; 二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴,保证款项及时 入库; 三、对其他各项应收款及时追缴,费用及时收取存入银行; 四、每月定期清理合同及协议,对未收取费用及时追缴; 五、坚决坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票绝 不付款; 六、监督收银员收银工作,保证款项相符,及时入库; 七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取; 第 18 页 八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好 地服务业主; 九、协助其他部门做好各相关工作。