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1、班组长基本素质培训,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,编制：周国显 日期：2006年8月,课程目的,1.让学员了解企业班组长的定义, 理解班组长在企业中的重要作用,2.培训班组长掌握基本的管理技能,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,课程内容:,(一)班组长的角色认知,(二) 班组长对员工的培训,1. 新员工的教育培训 2. 在职人员的再培训 3. 培养员工的要点,1.班组长的定义/使命/任务/精神/角色 2.班组在企业中的地位和作用 3.班组长的素质要求,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,课程内容:,(三)沟通与人际关系,1.如何进行协调 2.与下属的沟通协调 3.如何
2、与上司相处 4.如何处理与员工的冲突,(四)自我成长与提升,1.危机意识 2.自我时间管理 3.如何面对上司的批评 4.自我塑造的方法 5.如何开发自己的感情智力 6.职业生涯规划,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,班组长是指在 生产现场,直接 管辖几十个生 产线作业员工, 并对其生产结 果负责的人.,1、什么是 班组长?,A.班组长的工作,将生产资源投入以生产成品的管理,即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。,(一)班组长的角色认知,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,B.班组长的使命,C.班组长 的任务,指挥工
3、作,领导人员,为达成公司追求的 目的，根据现有的 条件，高效率地达 成自己应承担的组 织的目标或被分担 的业务。,(一)班组长的角色认知,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,D.班组长应有的精神准备,1. 具有发现问题的意识 2. 经常留意革新的挑战性 3. 具有不被既定观念约束的柔软性 4. 基于高敏度的信息管理下的先见性 5. 根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题 6. 具有与其他人一起运营组织的影响力 7. 具有专业知识和高度的敬业精神 8. 一定的社会知识和被人信赖的人品,(一)班组长的角色认知,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,E.班组长的角色,配合 上司,协助 同
4、事,指导 下属,企业 利润,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,E.班组长的角色,1. 从企业的角度,是基层的管理员，直 接管理作业人员，是 Q（品质）、C（成 本）、D（交货期） 指标达成的最直接的 责任者。,2. 从主管的角度,是主管人员命令、决 定的贯彻者，同时对 其工作起着辅助和补 充作用；是现场管理 过程中管理精神的窗 口；是主管与作业人 员沟通的桥梁。,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,E. 班组长的角色,3. 从作业员的角度,是直接的领导，并对 其进行作业指导，评 价其作业能力及作业 成果。,4. 从班组长的角度,是其他班组长的同事， 是工作上的协作配合 者，同时又
5、在晋升方 面形成竞争关系。,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,小组讨论(一),(一)班组长的角色认知,班组长的职责是什么,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,2、班组在企业中的地位和作用,A. 班组是企业生产经营活动的基本单位,提高劳动生产率,要降低成本,B. 班组是企业最基层的管理单位,贯彻企业文化,直接传达企业思想/理念,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,2、班组在企业中的地位和作用,C. 班组是生产流程的衔接要素,生产流程的紧环节,D. 班组是提高员工素质的基本场所,主力军的训练基地,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,2、班组在企业中的地位和作用,E. 班组
6、是激发创意、解决问题的团队,不断提高企业活力水平/效益的源泉,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,3、 班组长的素质要求,A. 专业能力,B.目标管理能力,C.问题解决能力,D.组织能力,E.交际能力,F.倾听能力,G.幽默能力,H.激励能力,I.指导/培养员工的能力,J.自我学习的能力,K.控制情绪的能力,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,休息一会儿,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(二) 班组长对员工的培训,1. 新员工的教育培训 新员工特征,A.不能正确使用礼貌用语,B.不能正确表达自己,C.只有在学校的书本知识,无法展开实际工作,D.无法以正确的心态接受指责和批
7、评,E.不了解工作的内容,只用简单的直觉判断,不考虑好方法,F.出现问题时手忙脚乱,找借口,不愿承担责任,不考虑预防,G.只关注自己手上的工作,不知整体团队工作的情况,H.不知工资的来源,即使工作做得不好,也觉得工资照拿,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(二) 班组长对员工的培训,1. 新员工的教育培训 步骤,A.消除新员工 的心理紧张,B.解说和示范,D.确认和创新,C.一起做和单独做,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(二) 班组长对员工的培训,2. 新员工指导必讲项目,A.作为公司员工须知,员工手册 安全知识 品质方针 厂规厂纪 组织结构,B.作为公司员工必做,整洁穿着
8、 应对礼节 同事相处 爱护公物 5S活动,C.有关工作的基本知识,要具备哪些知识 如何接受指令 如何向上司报告 如何传达信息 遵守作业标准 PDCA手法,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(二) 班组长对员工的培训,2. 新员工指导必讲项目,E.产品知识,主要产品 工作原理 服务范围 物料调配,D.必会基本技能,F.其他知识,工具 劳保用品 消防器具 电话传真 办公设备,ISO 5S 客户,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(二) 班组长对员工的培训,2. 在职人员的再培训,车间常面临的问题,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(二) 班组长对员工的培训,2. 用什么方法
9、培训在职人员呢,1.由基础到应用,2.从简单到复杂,3.让其动手操作,4.让其积极地提问,5.不断地关心和鼓励,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(二) 班组长对员工的培训,3. 培养员工的要点,1.注重人格的培养,2.注重员工的精神 教育和常识培养,3.要培养员工的专 业知识和正确的 判断能力,4.训练员工的细心,5.培养员工的竞争意识,6.注重员工心理素质建设,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(三)沟通与人际关系,1.如何进行协调,指管理人员为为调整大家的工作方向, 达到观点、 理念的基本一致；为更好完成任务，对问题和 人员关系彼此交换意见以保持双方的和谐与融洽。,何谓协
10、调？,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(三)沟通与人际关系,1.如何进行协调,要有高度的自信心,要懂得如何避开拒绝,要有灵活应对的策略,要解决他人拒绝的理由,A.协调的四个原则,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(三)沟通与人际关系,2.与下属的沟通协调,维护彼此尊严，加强双方的自信,和员工协商一起解决问题,专心聆听,了解员工的感觉,B.沟通的三个原则,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(三)沟通与人际关系,2.与下属的沟通协调,1.率先表明自己的态度和做法,3.交流时间长不如短, 次数少不如多,2.批人但不揭“皮”,4.想要人服, 必先让人言,C.与下属沟通 的注意
11、事项,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(三)沟通与人际关系,3.如何与上司相处,1.原则上只接受一个直接上司的命令,2.多倾听上司的看法和意见,3.了解上司的处境,4.经常向上司报告工作,5.让计划和数据说话,6.要改变上司不如改变自己,7.协助上司工作,与 上 司 相 处 的 方 法,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(三)沟通与人际关系,4.如何处理与员工的冲突,A.引咎自责,自我批评,B.放下架子,主动答腔,C.不与争论,冷却处理,D.请人旋场,从中化解,E.避免尴尬,电话沟通,F.寻找机会,化解矛盾,G.宽宏大量,适度忍让,如 何 处 理 与 员 工 的 冲 突的方法
12、,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(四)自我成长与提升,1.危机意识,A.快速成为一个多面手,B.专家性人才被雇佣的机会多,C.愿意超时工作,D.热爱自己的工作,E.不断进行智力投资,什么样的员工倍受欢迎,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(四)自我成长与提升,2.自我时间管理,A.时间管理是时间活用的技术,做自己应该做的事情,通过一定方法有效使用时间,让时间过得有价值,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(四)自我成长与提升,2.自我时间管理,做好计划和全过程的策划,工作上确立优先顺序,保证重点,从容易的、自己会做的工作着手,有效利用零星时间，包括等待时间,有效利用团
13、队的力量,强化时间成本意识，随时检查工作进度并予反馈,改善工作方法，利用有效工具,B.如何做好时间管理,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(四)自我成长与提升,3.如何面对上司的批评,理解上司在执行批评时的职责,设身处地的思考,不要过分计较上司的批评方式,不要总想找借口，推卸责任,知错即改，预防重复,力戒消沉，积极面对现实,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(四)自我成长与提升,4.自我塑造的方法,树立长远目标,舍得离开舒适环境,时常把握好情绪,不断调高目标,加强紧迫感,避开消极的朋友,能迎接和面对恐怖,做好调整计划,能承受压力和困难,立足现在，展望未来,敢于竞争，加强训练,不
14、怕犯错，懂得自省,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(四)自我成长与提升,5.如何开发自己的感情智力,自我认识能力,自我激励,情绪调整,控制冲动,良好的人际关系,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(四)自我成长与提升,6.职业生涯规划,自己有什么优势,自己想干什么,自己能干什么,公司有哪些机会,自己的弱点在哪里？ 如何调整？,A.规划前的自我认识,B.影响职业生涯规划的因素,生活方式,有何特长,确定专业及兴趣所在,判断现状,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,(四)自我成长与提升,6.职业生涯规划,起步阶段,C.职业生涯设计的四个阶段,D.职业生涯设计的步骤,自我认识,确立目标,行动计划,评估调整,成长阶段,成熟阶段,即将退休阶段,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,课程内容总结,(一)班组长的角色认知,2.班组在企业中的地位和作用,3.班组长的素质要求,(二) 班组长对员工的培训,1. 新员工的教育培训,1.班组长的定义/使命/任务/精神/角色,2. 在职人员的再培训,3. 培养员工的要点,(四)自我成长与提升,1.危机意识,2.自我时间管理,3.如何面对上司的批评,4.自我塑造的方法,5.如何开发自己的感情智力,6.职业生涯规划,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,Q & TKS,广州杰赛科技股份有限公司 电子元件分公司,