班长如何做好生产线的工作.ppt

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1、1,班長如何做好生產線的工作,2,課程內容：,班組長在現代企業中的基本功能 班組長應執行的現場管理內容 班組長能力要求 班組長常用的日常管理方法 班組長的日常管理的職責研討 工作上職業傷害之原因 執行零災害的預防作法 6S的管理作業重點復習,3,班組長在現代企業中的基本功能,班組長在企業中所處的地位 工作中達成任務的重要角色 承上啟下的工作幹部 成本降低的改善尖兵等 主要任務在於切實執行上級交付的工作，並且轉成可執行的方式 、 及_部屬共同達成設定的目標，使公司因此完成產品的銷售,4,班組長在現代企業中的基本功能,班組長執行業務的重點,1.達成公司生產目標 2.符合公司產品品質 3.掌控 管理

2、進度 4.掌握部屬工作狀況 5.維護部屬工作_,6.維護 最佳狀態 7.培育公司優秀人才 8.持續執行 改善 9.降低公司 成本 10.共創永續經營環境,5,班組長在現代企業中的基本功能,班組長的團隊潛能激發 一個團隊是否成功緊系以下條件 1.團隊成員的自發性及合作意願 2.團隊成員的經驗及潛能 3.知人善任的領導者帶領激發團隊潛能 企業的成功是選對_ 才是企業最重要的資產,6,班組長應執行的現場管理內容,如何執行計畫管理 1.掌握清楚的計畫內容 2.確認計畫的 及標準 3.確認計畫執行的方式及目標 4.將管制點的進度轉為每日工作進度 5.確認部屬清楚承接被分配的任務及目標 6.以 表替代口頭

3、說明 7.每日確認工作進度及檢討延遲情形 8.確認所有的問題都有分析 及_ 9.定期回報進度及異常情形,7,班組長應執行的現場管理內容,人員日常管理及激勵員工 1.先處理好 再做事情-表示關心 出勤、差假、進度、品質、訓練、專長 、回報、對策、 、 、談判的能力 2.以馬斯洛理論了解員工的需求並加以激勵 不同員工在不同時期應有不同的激勵方式 適合A員工的激勵方式不一定適合B員工 個人激勵宜 ，團體激勵宜_,8,班組長應執行的現場管理內容,人員日常管理及激勵員工 3.馬斯洛的激勵理論圖,9,班組長應執行的現場管理內容,溝通互動的開端-重新認識團隊-工作上 同仁來多久: 他的專長: 學歷: 工作中

4、最擅長的項目: 平常表現的特色: 個性評斷: 目前馬斯洛需求層級:,10,班組長應執行的現場管理內容,溝通互動的開端-重新認識團隊-生活上 生日哪一天?: 家住哪裏? 多久回去一次?: 有什麼嗜好?喜歡什麼運動?: 喜歡吃什麼菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老幾?: 薪資分配的狀況?:,11,班組長應執行的現場管理內容,現場物料流的管理重點內容 1.進出貨都要有明確 及表單 2.執行貨物 的基本規則 3.符合6S的管理方式及要求 4.貨物不置於非規定區域 5.掌握儲位的運用管理 6.明確流動、暫停、死庫存的庫存分類 7.物料及其標籤應有明確規則,12,班組長應執行的現場管理內容,現場設

5、備的管理重點-公司的財神 1.設備的使用率、故障率、速率的_ 2.設備的 記錄及確實施行 3.對設備執行6S的管理方式及要求 4.設備經常故障的問題點、頻度與費用統計 5.設備與生產的產品質量間的 統計 6.設備異常運轉的回報與搶修 7.完成設備管理 並隨時更新,13,班組長應執行的現場管理內容,如何做好信息管理-收集與分類 1.所有的信息應有明確的 及使用期限 2.信息應有存檔及保存期限的制度 3.信息應采用 但專案分類管理 4.信息管理的目的在於 各類經驗 5.不用及 的信息要另外存檔或丟棄,14,班組長應執行的現場管理內容,如何做好信息管理-傳達與確認 1.確認此信息 的人員 2.要求簽

6、名確認接受 3.重複詢問信息的_ 4.要求 信息的重點 5.信息依據時間需求重複提醒 6. 信息每日重複說明確認 7.不用及過期的信息不可放置公布欄,15,班組長應執行的現場管理內容,對於品質管理的基本要求 1.基本態度: 、 、_ 2.每日確認不良品產生的原因 3.記錄不良品產生的數量、 、時間 4.不良點是否有集中(各項)的趨勢 5.確認日常報表的異常_ 6.不要相信XXX一定不會有問題,16,班組長應執行的現場管理內容,對於質量管理的基本要求 7.建立 及緊急處理的體制 8.必要時 避免繼續製造不良品 9.銷毀不良品要 人員一起參與 10.不良品要記錄發生 在公布欄 11.製造不良品者要

7、寫防止對策,17,班組長應執行的現場管理內容,如何處理緊急應變現場事務 1.先不要講 ，共同處理危機 2.立即回報控管中心，並以安全為首要 3.找到 的人處理，勿擅自作主 4.價值判斷:工廠什麼最重要?-研討 5.無安全顧慮時要設法 發生狀況 6. 作業避免繁雜程式幹擾 7.注意上下層的關係，掌握需求,18,班組長的能力要求,作業的專業能力 操作的專業能力-凡事要先動手後動口 管理的專業能力-作業的基本原則 尊重與信任外還是要_ 不要急著做決定，凡事以_為依據 公平、公正、公開 規劃完成的_讓同仁依循,19,班組長的能力要求,作業的專業能力 管理的專業能力-六個行動力 讓部屬知道他扮演角色的

8、性 讓部屬嘗試行動成功的經驗(過程監控) 給部屬清晰的目標及標準 讓部屬 決策並告訴他為什麼 告訴部屬他做的如何 部屬再創創顛峰,20,班組長的能力要求,管理質量意識的能力 質量要有共識才能產生力量 淺談質量的重要性： 是生存與競爭的最佳利器 好的質量 部顧客+ 部顧客的滿意 早期的質量是設定在 的質量上，所以認為質量是符合 ，具備應有的功能且方便使用,21,班組長的能力要求,管理質量意識的能力 質量是由 來衡量，是符合顧客需求 質量是 要設法第一次就要做對 初期認為質量是檢查出來的（QI） 19501960年代認為質量是製造出來的 1960年代開始朝向質量是設計出來的 近期強調質量是 出來的

9、 CWQC 未來推動最高境界是讓質量是 出來的,22,班組長的能力要求,處理及運用信息的能力-信息的掌握將代表主管能力高低 _信息：要立即宣佈掌握第一時間 _信息：要再確認並並執說帖再說明 信息必要做分類公佈減少衝擊 如：升遷、考核、獎懲、調動 培養可以用任何形式接受信息 信息的分類:緊急、不緊急、重要、不重要,23,班組長的能力要求,處理及運用信息的能力 a. 重要又緊急 b. 重要不緊急 c. 不重要不緊急 d. 不重要又緊急,重要緊急,不重要緊急,重要不緊急,不重要不緊急,24,班組長的能力要求,業務決策的能力 決定前之行動步驟皆為決策-其過程為： 1.認清問題：界定問題是否正確 2.與

10、分析相關資料：找出潛在原因 3.研擬解決方案：以經驗 尋求方案 4.分析選擇最佳方案：風險、缺點與技術少 5.執行決策：分工與執行說明 6.評估決策執行成效：確認執行與目標差異,25,班組長的能力要求,業務決策的能力-腦力激蕩規則 綠燈時間:每個人的答案都充滿可能性 紅燈時間:所有發言停止由主席指示下個動作 1.主席需選定一個主題供大家思考(手上需沒資料) 2.沒有指責只有記錄，但可以大笑 3.每個人都要發言沒有答案也要想一個 4.每個人每次先限制發言一條讓別人有機會 5.主席必須引導方向回歸主題相關的思考 6.做成可執行的結論(票選題目數/人數=選票數)o 7.適合執行的題目再排優先順序o,

11、26,班組長的能力要求,全方位溝通的能力 1.領導技術 a.待人處事公私分明 b.讓員工參與決策或討論;鼓勵士氣 c.言出必行前後一致 d.提供 讓他們了解組織運作 e. 內部競爭與合作的狀態 f.用員工的 而非用員工的職位、性別 g.凡事先瞭解後才交辦，必要時協助解決 h.注意員工的心情與遭遇的困難,27,班組長的能力要求,全方位溝通的能力 2.傾聽： 是一項選擇性過程、人從四周中選 擇適合自己 及目的的信息 a.傾聽專家意見匯總不同看法協助決策 b.傾聽執行者之意見與困難以對症下藥協助之 c.傾聽各方意見整合最後結論 d.傾聽與會人員的 ,解決本位主義 e.傾聽部屬的 找出溝通起點,28,

12、班組長的能力要求,全方位溝通的能力 3.溝通的禁忌 a.只想要別人聽你的 b.不良的 禪 c.用威脅的語氣 d.易受 的環境 e.用太多專業或不易讓人懂的術語 f.忽略了再確認不瞭解的信息 g.沒有面對面的 接觸 h.經常 及主觀性的下結論 I.只聽到自己想聽的內容其他並不關心,29,班組長的能力要求,全方位溝通的能力 4.解決部門間沖突的技巧 a.瞭解雙方部門的立場及優先順序 b.衡量雙方的優先順序，找出 目標 c.商談時雙方需維持充分 的環境 d.重新思考對雙方最佳的優先順序 e.做出完成優先順序的協議 f.追蹤協議結果是否偏離 、分配工作、查核、修正,30,班組長的能力要求,全方位溝通的

13、能力 5.肢體溝通的技巧(讓被溝通者舒服的方法) a.手勢類:多用 ，少用食指 b.眼神類:多用自然，少用_ c.表情類:多用 ，少用搖頭歎氣皺眉 d.姿勢類:多用坐下，少用站立 e.距離類:多用空間，適用_ 08cm親密、950cm家人、 51180cm社交、 180cm以上是公眾,31,班組長常用的日常管理方法,上班前後會議重點 1.上班前會議傳達事項 a.昨日工作問題點及 檢討 b.公司政令宣達事項 c.今日交辦業務進度及重點 d.安全注意事項個人發表 e.人員 狀況掌握 怎麼開會最好：15分鐘內以站姿最好 責任確認： 就是有個人的責任,32,班組長常用的日常管理方法,上班前後會議重點

14、2.上班後會議事項 a.今日工作問題點檢討 b.交接業務的說明（輪班制） c.不良品的產生_ 怎麼開會最好：15分鐘內以站姿最好 責任確認：問題 就是個人的責任 交接業務時需記錄重點並簽名（簡單方便） 主管需協助處理及確認記錄,33,班組長常用的日常管理方法,日常巡查的技巧 1.上班中巡查重點 a.確認今日工作問題點是否排入日程 瞭解個人工作 是否有含工作問題點 b.不良品的分析成果 針對不良品的問題點生產時是否會再犯 c.生產中 的確認 確認作業是否合乎質量規定 d.作業中是否合乎安全規定 針對不合乎規定者要立即修正,34,班組長常用的日常管理方法,日常巡查的技巧 2.上班中巡查方法 a.采

15、用走動管理 走動到各點確認部屬的工作精神 b.可 減少近距離幹擾 針對 員工采取遠觀戰術 c.配合獎懲使用 戰術 確認作業不合乎質量規定立即攝影會後檢討 d.以及時報表確認質量異常 在報表顯示有異常取向時要立即前往展開檢討,35,班組長常用的日常管理方法,如何運用看板管理日常業務 1.管理看板放什麼 a.公司及本單位 事項 b.本單位發生質量異常的金額數量_ c.計劃與實績的差異管理圖 d.標準與實績的差異管理圖 e. 工作進度管制 f.顧客 及損失的回饋信息 g. 事跡資料 h.值班人員及出勤人員狀況,36,班組長常用的日常管理方法,如何運用看板管理日常業務 2.運用管理看板 a.上班前會議

16、及上班後會議的地點 b.立即於看板上記錄改善對策 c.宣達實績與計畫差異的彌補對策 d.專案工作進度 的檢討管制 e.針對顧客抱怨及損失的資訊進行質量意識提升 f.改善及腦力激蕩的會議資料取材 g.獎懲事蹟資料說明及安全事例檢討,37,班組長的日常管理的職責研討,日常管理應該管什麼? 1.適度管理正常項目 (抽查) 2.加強管理 項目 3.管理符合 目標項目 4.管理 政策項目 5.管理符合終端顧客 回應及其速度 6.管理已經 的項目(抽查) 7.管理專案及工作進度,38,班組長的日常管理的職責研討,8.管理人員訓練、會議主持及獨當一面交涉的 能力(抽查) 9.管理人員簡報及撰寫報告書的能力(

17、抽查) 10.日常基本的管理項目(正常時採取抽查) 11.管理上級交辦事項 你經常用什麼方法管制工作（活動） 定時檢討法、報告書、轉知單、檔案管理、電子郵件及電話,39,班組長的日常管理的職責研討,日常管理的向下訓練技巧 OJT(On the Job Training)就是”在執行工作的過程中，由上司找出培育部屬的 及 ，然後對其進行有關的指導、援助的活動”,40,班組長的日常管理的職責研討,日常管理的向下訓練技巧 實踐OJT的步驟 a.对工作执行 a b.掌握部属的 与期望 b c.執行工作分配並執行能力提升的訓練 d.共同設定工作目標 e.階段檢討及評估目標執行的成效 f.尋求未達成或達成

18、的真因及對策 g.激勵員工並修訂目標(調高或調低),41,班組長的日常管理的職責研討,日常管理的向下訓練技巧 OJT的結論： OJT就是每個員工對每天自己做的事要有目標，然後在為達成目標而努力的過程中，一方面接受上司的 、命令，一方面進行 ，試圖改善自己的能力，使員工能在自己的潛能中發揮，使公司能獲得更大的利益。,42,班組長的日常管理的職責研討,質量成本管理 做好質量其所得的利益將大於所支出的費用 由於損失有累積效應，所以質量無法令 滿意時其產生的殺傷力將大於產品及工時的總和 哪些成本產生負面損失 製造成本： 、重制、檢驗、報廢 銷貨成本： 處理、 客戶、重建_ 銷貨退回、 積壓、帳款延遲利

19、息損失等,43,班組長的日常管理的職責研討,質量成本管理 利潤收入-費用（質量成本+其他費用） （不變） （不變） 故控制質量將使質量成本降低而利潤擴大 質量成本控制的分類項目 1. 成本：預防不良品產生的質量活動成本 2. 成本：評估產質量而維持標準的成本 3.內部失敗成本：內部 的缺失成本 4.外部失敗成本：對顧客產生 的成本,44,班組長的日常管理的職責研討,品質成本管理 質量成本耗費最多的比較 部失敗成本 部失敗成本 成本 成本 生產班組長工作可以在 部成本中產生力量 減少內部重修報廢的缺失成本,班組長,上游產生的質量信息,A,B,C,45,班組長的日常管理的職責研討,質量成本管理 A

20、:重視 回饋的信息立即改善並展開補救計畫 B:上遊產生的警告信息及不良產品要加以重視 C:生產中任何材料的不良品要 上游單位,上游產生的質量信息,B,C,46,班組長的日常管理的職責研討,質量成本管理 將損失成本轉為責任成本使犯錯的人能自我控制（不一定要全賠但要有相對壓力） 教育部屬損失成本的結構及分類並將計算基礎擴大至客戶端的_ 對於一再犯錯的人、設備、上遊要展開對策使問題能被控制，否則要做必要更動 制表展開推移確認改善狀況,47,班組長的日常管理的職責研討,應急計畫的執行與應急措施的實施 1.盤點工廠或本單位可能產生 的事項 2.針對事項進行優先順序評估 3.展開與這個事項需配合的工作及單

21、位 4.成立應變工作檢討及 對策 5.展開緊急聯絡網及執行代碼 6.展開人員任命及執行工作_ 7.對緊急事項進行 演練並檢討改善,48,班組長的日常管理的職責研討,應急計畫的執行與應急措施的實施 展開時要注意的事項 1.工作不能 而造成人員的負擔 2.應急在於解除危機所以要簡單明瞭 3.負責人的緊急應變工作要接近 的任務 4.對於負責人員及其代理人要訓練 5.在平日出勤時必須考量維持 組織 6.定時及不定時測驗以確認組織的有效性,49,工作上職業傷害之原因,職業災害的因果模式 職業災害就是勞工就業場所之建築物、設備、原料、材料、化學物品、氣體、蒸氣、粉塵、磁波、噪音等或作業活動及其他職業上原因

22、引起之勞工疾病、傷害、殘廢或死亡。,不安全狀態,不良的管理,不安全行為,起因物,加害物,人,災害,50,工作上職業傷害之原因,職業傷害的因數 一、直接原因：能量及危害物 1.能量來源： 機械、 、化學性、 、熱、輻射 2.危害物： 或液化物、易爆炸物、易燃、粉塵 二、間接原因：不安全行為及不安全狀況 1.不安全動作或行為（人為錯誤） 2.不安全狀況（設備、環境） 三、基本原因：安全 及決心、個人因素及環境因素,51,工作上職業傷害之原因,職業傷害的因數 1.不安全動作或行為（人為錯誤） 使用有缺陷的機具、使用機具不當、未使用 面具、未使用正確的 、工作中開玩笑、不正確的提舉及姿勢、不正確的裝載

23、、安全防護 、對 中的設備修理、未對設備充分瞭解 不安全動作的因素： a. b.不顧c.不能 d. e.粗心 f.遲鈍g.失檢 2.不安全狀況（設備、環境） 場所 、工具物料有缺陷、高度噪音、易爆炸物、大氣環境的缺陷（ 、粉塵、煙熏） 、安全防護或支撐不當、 系統不良、設備老化、 不足,52,工作上職業傷害之原因,職業傷害的類型 一、墜落、滾落 二、跌倒 三、沖撞 四、物體飛落 五、物體倒塌、崩塌 六、被撞 七、被夾、被卷 八、被切、割、擦傷 九、踩踏（踏穿） 十、溺水,53,工作上職業傷害之原因,職業傷害的類型 十一、接觸有害物質 十二、感電 十三、爆炸 十四、物體破裂 十五、與高、低溫的接

24、觸 十六、火災 十七、不當動作 十八、交通事故 十九、驚嚇 二十、其他,54,工作上職業傷害之原因,職業傷害發生的原因 起因為不良的 產生、絕大多數的傷害都是人為因素、由不安全狀況或不安全動作造成最多,直接原因,間接原因,基本原因,不安全行為,不安全狀況,非預期的能量失控或危害物外泄,意外事故人員或財產損失,不良管理,55,工作上職業傷害之原因,職業傷害之預防 一、危害之評估 1.人員因素 a.行為因素：超 、缺乏警覺、喜歡冒險 b.經驗因素：缺 、不熟悉、不安全習慣 c.體格行為：高矮、胖瘦、體力 、缺陷 d.心理因素：情緒不穩定、 、 、精神 e.服裝因素：衣服 或太小、服裝不整,56,工

25、作上職業傷害之原因,職業傷害之預防 2.環境因素 a.機械因素：速度、 故障、材料崩裂 b.電氣因素：靜電、觸電、電磁波、 火花 c.氣候因素：溫度、濕度、水分、風量 d.噪音因素：長期高噪音、 、間接引起 e.輻射因素：雷射、紫外線、 火光 f.失效因素：主動安全設備、被動安全設備,57,工作上職業傷害之原因,職業傷害之預防 二、危害的控制： 控制危害源、控制危害源與使用者之間的介面 1.必然_看的見及預知的危險 2.消除人員暴露於危全區域（危害源） 3.要求使用安全防護設備並改良成為_使用 4.所有工作者都必須要有該職場的_ 5.設立危險看板做案例檢討及制作_ 6.推動6S運動將工作並將作

26、業區域畫出定位線 7.對機器設備及材料都要有熟讀操作重點 8.選擇合適及足夠知識的人擔任作業者 9.每日展開10分鐘安全晨會宣導及測驗,58,執行零災害的預防作法,預知危險訓練之思考方式 一、日常危险训练的举行 a 1.產線的熟手組成改善團階並產生小組長 2.以小組長為中心展開作業前及後的檢討會 3.小組討論的方向為工作安全的案例、如何增 進員工的安全意識、培養預知的能力 4.小組成為緊急及日常問題的 團隊 5.针对曾经发生的问题制作安全素描图 b 6.舉辦現場 及帶動現場工安事例模擬解說,59,執行零災害的預防作法,預知危險訓練之思考方式 二、预知思考危险的训练 a b c d e 1.感受

27、訓練（小組成員帶領並記錄發生的人事時地物） 工作中發現異常時以相機拍照後看圖檢討 或工作暫停對可能產生的危險加以觀察 a.你看到了哪些問題會造成危險？ b.只有這些問題嗎？ c.他為何會造成危險？ d.你知道如何避免嗎？ e.預計哪時候開始改正？,60,執行零災害的預防作法,預知危險訓練之思考方式 二、預知危險的思考訓練 2.解決問題的觀念 a.方向若是正確則再大的困難也要完成 b.技術問題由 人員來解決 c.好的對策先從不花錢（花小錢）的做起 d.解決問題時沒有個人問題只有對事的問題 e.獎勵提供意見的人員（尤其以小博大） f.只怕不去做不要怕做錯 g.認知 是學習改正的機會,61,6S的管

28、理作業重點,6S的名稱 6S是工廠改善的第一步 1.整理(SERI) 2.整頓(SEDON) 3.清掃(SESOU) 4.清潔(SEKETSU) 5.教養(SITSUKE),6.安全(SAFETY),62,6S的管理作業重點復習,6S的意義與效用-六項意義 1.整理(SERI)： 區分 與 的東西 職場除了需要的東西外,一律不放置 2.整頓(SEDON) 物有 ,快速取用 任何要的東西都能馬上取出,尋找浪費“0“ 3.清掃(SESOU) 及去除污染源 將看得見及看不見的工作場所清掃乾淨,63,6S的管理作業重點復習,6S的意義與效用-六項意義 4.清潔(SEKETSU) 有 的定時清潔職場 貫徹整理,整頓,清掃的工作 5.教養(SITSUKE) 使員工自心態上養成遵守規則的習慣 制定合理正確並具說服力的標準作業規則 6.安全(SAFETY) 養成遵守規則的好習慣後不安全的事就減少了,64,6S的管理作業重點復習,如何讓6S成為公司的賺錢工具 1.整理:沒有不要,也不會 不要的東西 2.整頓:快速尋找,降低 ,交貨準時 3.清掃:減少污染源及清掃污染源的工作 (提高工作效率及機器使用率) 4.清潔:貫徹3S,定時找出問題點 5.教養:養成習慣,提高人員素質,減少人員_ 6.安全: 成為同業跟不上及顧客信賴的優勢,