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1、班员行为规范考核方案 培训材料,2004年11月,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,2,目录,行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核方案推进的前期进展 班员类行为规范考核流程 班员类行为规范考核案例 实施班员类行为规范考核的关键成功因素 班员类行为规范考核工作计划 问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,3,绩效管理体系由绩效管理内容、绩效管理办法、考核结果应用和绩效管理体系维护四个环节构成。,绩效管理体系,企业 战略,组织 目标,企业 精神,指标设计 权重设计 评判标准,岗位绩效管理内容,绩效管理体系维护、更新,岗位 职责,1
2、,2,3,4,关键绩效指标 行为规范,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,4,采用关键绩效指标考核和采用行为规范考核的岗位划分原则,需要采用关键绩效指标考核的岗位特征,岗位对公司业务、或履行管理职责有直接影响的岗位 岗位有明确的以目标为导向的绩效要求 相对于岗位重要性、岗位价值而言，用关键绩效指标考核的成本较低,适合采用行为规范考核的岗位特征,岗位性质主要是从事日常事务性的操作，属于服务性、支持性工作 岗位工作主要是执行上级具体指令，没有业务决策内容和管理职责，对公司整体运作的影响较小 相对于岗位重要性、岗位价值而言，用关键绩效指标考核的成本（绩效数据收集、考核执行
3、等）极高,经营/业务性,行政职能性和操作性,高层,基层,岗位责任大，高度与目标结合，以结果为导向 例如，公司/基层领导层、业务部门负责人,岗位责任大，与目标结合，与职责高度结合 例如，职能类部门负责人,以日常工作的执行为主 例如，本部专职和基层的非班员、班组岗位,有比较明确的工作目标，结合结果和职责行为 例如，部分业务部门的关键职位,对于不同岗位的考核方式划分示意图,以行为规范考核为主,以关键绩效指标考核,以关键绩效指标考核,关键绩效指标与行为规范相结合,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,5,行为管理,关键绩效指标,行为规范,目标管理,专职,班组长,小班负责人,班
4、员, ,公司领导层, ,部门主任,分公司经理,主管,站长 /班组长,专职,小班负责人,班员,专职,主管, ,主管,部门主任,专职,从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主,说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应,公司 领导层,本部部门/基层负责人,本部/基层主管,其他员工,实现整个企业经营价值最大化 对整个企业的公众形象负责,不同层面的工作重点,率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标 负责部门管理成效（人员、费用、机制） 完善部门间的流程衔接,按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作,率领下属岗位完成
5、从部门层面分解下来的绩效目标 负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制） 完善部门内及部门间的流程衔接,行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,6,行为规范评估主要内容和使用原则,行为规范评估表主要考察岗位任职者完成工作的总体质量、效率、态度、合作精神是否符合达到考核人的要求 行为规范评估表需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准 岗位行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可 考核期：半年,行为规范评估表的使用
6、原则,行为规范评估的主要内容,岗位行为 规范内容,被考核人技能/能力评估和培训,考核人、被考核人对目标值的确认签字,考核双方对考核结果的确认签字,被考核人对评估结果的反馈意见和个人发展评估,考核人对被考核人的总体绩效回顾,考核人、被考核人基本信息,岗位行为规 范评分标准,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,7,对于基层的非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同,行为规范的两种不同的考核方式： 非班员岗位 (基层非班员、班长) 每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况 半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结
7、，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分 班员岗位(基层小班负责人、基层班员) 班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并参照岗位评分标准换算成行为规范考核分数 半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分,每月不打分，但进行月度回顾小结,每月打分,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,8,行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核方案推进的前期进展 班员类行为规范考核流程 班员类行为规范考核案例 实施班员类行为规范考核的关键成功因素 班员类行为规范考核工作计划 问与答,目录,上海市电力公司市区供电公司, 20
8、03埃森哲版权所有，严格保密,9,行为规范考核实施工作前期进展,本部专职： 对本部专职进行行为规范考核办法培训 9月底前 本部主管和专职制定专职行为规范考核方案和10月工作计划 10月初 本部专职模拟运行行为规范考核方案 10月-12月 完成10月份的月度回顾和制定11月工作计划 10月底 基层典型班组 (沪东：用电监察、抄算、九龙/周家嘴中心站；沪北：装表修灯、线路运行、操作） 培训基层典型班组行为规范考核办法 9月下旬 典型班组制定行为规范考核方案并签字确认 10月中旬 各典型班组模拟运行行为规范考核 10月-12月 各典型班组完成10月份月度绩效评分 11月初,上海市电力公司市区供电公司
9、, 2003埃森哲版权所有，严格保密,10,目录,行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核方案推进的前期进展 班员类行为规范考核流程 班员类行为规范考核案例 实施班员类行为规范考核的关键成功因素 班员类行为规范考核工作计划 问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,11,班员行为规范考核的4个关键步骤,制订每个班组的行为考核内容和评分标准及权重,每日记录各个班员实际发生的考核内容事项,月末汇总计算每个班员的绩效分数表,半年考核期末汇总每个班员的绩效最后得分,行为规范每日打分表,行为规范月度计分表 行为规范月度绩效评分表,行为规范半年绩效评分表,行为规范考核内容表
10、 评分标准及权重,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,12,步骤一：班组制订行为规范考核内容表,行为规范考核内容表,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,13,评分标准及权重表,步骤一(续) ：在完成行为规范考核内容表的基础上，制订评分标准及权重,根据各个班组自身特点，定出 A-G 7个维度的各自权重,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,14,步骤二：根据每个班组制订的行为考核内容，每日记录各个班员实际发生的考核内容事项形成每日打分表,考核内容表中具体项目发生的日期,每天在考核内容表中发生具体项目的编号,每天发生
11、的具体项目的加/扣分情况,每日打分表,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,15,步骤三：月末根据这个月的每日打分表进行汇总，完成行为规范月度分数汇总表,每日打分表中每个维度考核栏分数的总和,行为规范月度分数汇总表,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,16,步骤三(续) ：班长根据行为规范月度分数汇总表，参考评分标准，月末完成班员的行为规范月度绩效评分表,行为规范绩效评分标准,行为规范月度分数汇总表,2004年1月行为规范月度绩效评分表,1*3%+4*20%=2.3,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,17,步骤
12、四：半年考核期末，考核双方依据半年度内的6份月度评分表，得出被考核人半年考评得分,（1月份分数+2月份分数+6月份分数）/6 =半年度绩效评分,行为规范半年绩效评分表,（1A+2A+6A）/6=A1,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,18,目录,行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核方案推进的前期进展 班员类行为规范考核流程 班员类行为规范考核案例 实施班员类行为规范考核的关键成功因素 班员类行为规范考核工作计划 问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,19,班员行为规范考核的4个关键步骤,1、期初制订班组的行为考核内容和评分标
13、准及权重,3、月末汇总计算每个班员的绩效分数,4、半年考核期末，汇总每个班员的绩效最后得分,2、记录各个班员实际发生的考核内容事项，进行行为规范每日打分,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,20,线路运行班已制定的行为规范考核内容表,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,21,线路运行班行为规范考核评分标准和评分权重表,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,22,以线路运行班班员K为例，模拟行为规范考核流程,2004年1月线路运行班班员K发生如下的行为考核事项,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，
14、严格保密,23,根据班员K的实际发生考核事项，由班组长或小班负责人及时记录在行为规范每日打分表,行为规范每日打分表,2004年1月,班组：线路运行班,-200-100-100-100= -500,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,24,月未汇总每月打分表的内容，完成行为规范月度分数汇总表,行为规范月度分数汇总表,2004年1月,班组：线路运行班,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,25,根据评分标准，班长每个月末完成所有班员的行为规范月度绩效评分表,行为规范绩效评分标准,行为规范月度分数汇总表,2004年1月行为规范月度绩效评分表,上海
15、市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,26,2004年16月行为规范月度绩效评分表(6张),半年考核期末，考核双方依据半年度内的6份月度评分表，得出被考核人半年考评得分,行为规范半年（16月）绩效评分表,（1月绩效分+6月绩效分）/6 =半年度绩效评分,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,27,目录,行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核方案推进的前期进展 班员类行为规范考核流程 班员类行为规范考核案例 实施班员类行为规范考核的关键成功因素 班员类行为规范考核工作计划 问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,
16、28,班组实施行为规范考核的关键成功因素,班员的行为规范标准是在该班组已实行的日常班组考核标准基础上进行归类。 未建立日动态考核标准的班组，可先针对行为规范的几个考核维度，依据经验数据，在工作量、时间、要求等做出衡量标准。然后建立详细的日常动态考核标准。 每个行为规范考核维度、权重以及等级标准由班组成员共同协商制订。 每月评分的基础在于每日的工作记录，可与班组长日志记录挂钩。 每个班员的行为规范每日记录一般只记录异常情况，并可在收工会上说明 。 班员的行为规范实施基于每月评分。 班长每月需要花一定时间与班员对考核情况进行个别沟通。,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密
17、,29,目录,行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核方案推进的前期进展 班员类行为规范考核流程 班员类行为规范考核案例 实施班员类行为规范考核的关键成功因素 班员类行为规范考核工作计划 问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,30,培训行为规范考核办法 （班员类） 11月12日之前 制定班组行为规范考核办法 11月17日之前 行为规范考核模拟运行的签字确认 11月20日之前 班组行为规范考核模拟运行 11月底12月,下一步工作计划班员类行为规范考核,后续工作,时间节点要求,负责人,联合项目组 班长 班长 班长,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,31,目录,行为规范考核的适用原则和范围 行为规范考核方案推进的前期进展 班员类行为规范考核流程 班员类行为规范考核案例 实施班员类行为规范考核的关键成功因素 班员类行为规范考核工作计划 问与答,上海市电力公司市区供电公司, 2003埃森哲版权所有，严格保密,32,问与答,