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1、阿里旺旺基本功能及常见问题,刘静、陶加乐 2011.10.21,什么是阿里旺旺？,阿里旺旺就是个聊天工具。 它出生的目的：就是能让客户在省钱省时省力的基础上，结识更多的商友，是帮客户开展网络贸易的好帮手。,为什么要使用阿里旺旺？,平时，我们走在街上会看到，无论任何一家商铺，至少会有一名热情专业的营业员在负责接待顾客。“阿里旺旺”充当的就是这样一个角色网上营业员，是您生意的好帮手，随时为您接受买家反馈，与买家洽谈。,如何设置旺旺的状态？,在阿里旺旺上的主界面， 点击最上方的您的旺旺 用户名，在弹出的下拉 框里面选择想要的状态 即可。如图：,旺旺怎么设置自动登录？,您可以按照以下步骤登录： 1 请
2、输入登录名和密码，帐 号类型选择“阿里巴巴中国 站”,旺旺怎么设置自动登录？,2 勾选“记住密码”、“自动登录”, 下次您开启电脑时，旺旺会自动登陆，不用再输入会员名和密码。,如何把旺旺设置成不要自动登录？,双击阿里旺旺，在登录 页面上，自动登录选框 不要打钩。,如何把旺旺设置成不要自动登录？,1 登录阿里旺旺后， 点击主菜单的标签， 选择系统设置；,如何把旺旺设置成不要自动登录？,2 在打开的常规设置页面上，在“启动电脑时自动启动阿里旺旺”前面的方框中勾去掉即可。,旺旺上的个人资料怎么改?,步骤： 1 点击阿里旺旺主窗口中您的头像；,旺旺上的个人资料怎么改?,步骤： 2 在弹出的窗口中修改您
3、的个人资料，如姓名，电话等，然后点击“确定”按钮即可：,会员资料中个人信息图片有什么要求？,您如果要在会员资料中个人信息图片上传文件，大小不能超过200k,尺寸最好不超过1024*768 ,格式为：JPG或者 GIF（图片的色彩模式为RGB） .,阿里旺旺签名助推广,阿里旺旺签名，可以帮助您更好的进行网络推广，即使您不在线，只要您设置了个性签名，那么在添加您为好友的对方联系人列表中就可以显示您的宣传标语，如“新品上市，敬请关注！”、“尾单甩卖，限时抢购！”,阿里旺旺签名操作步骤如下,1 登录阿里旺旺 2 在阿里旺旺界面顶端找到“点此输入个性 签名”字样，鼠标单击该字样，在“点此输入个性签名”位
4、置输入文字，要求32个文字内,阿里旺旺签名操作步骤如下：,3 在该个性签名的位置，您可以设置成公司的打折促销类广告语，如“打折促销2011新款冬装尾单销售”，也可以设置成公司的主打产品信息，如“公司核心产品：OL女装，瑞丽装，精品童装”。,怎样设置自动回复？,当我们不在电脑旁的时候，客户利用旺旺询盘，我们不能够及时回复客户，该怎么办？这时候可以利用阿里旺旺的自动回复功能。,设置自动回复步骤/方法,1 右击任务栏上的阿里旺旺图标. 2 把光标放在自动回复上，会出来,设置自动回复步骤/方法,wu,设置自动回复步骤/方法,如果从未添加过自动回复短语，点击“新增”按钮,设置自动回复步骤/方法,编辑后点
5、击保存， 确定即可。 确定操 作后，新增的自动回 复内容就会显示在对 应窗口中，如图所示：,设置自动回复步骤/方法,我们可以根据自己的需要，在此页面上进行继续的新增，修改或者删除的操作。还可以利用页面右侧“上下移动”的功能，将自动回复短语进行移动。,自动回复如何启用和取消,在自动回复页面上，选择好要启用的回复短语，然后根据自己的需要，在上方的方框中勾选对应的条件即可。取消设定也按此操作。,基本常用的快捷短语设置思路,设计一个问候语，这点身重要，即能够显示出自己热情，也可以显示出自己的专业。这个大家可以根据自己的语言习惯，表达方式来定 1 有人来“旺”我们时 您好，我们是做品牌男装的（精品童装，
6、瑞丽女装等）有什么可以帮您的！ 2 客户询问产品质量时 可以用：“这点您请放心，我们的产品质量完全有保证的。（多数客户可能都需要介绍产品情况。事先做好准备，做好快捷短语，在接多个询盘的时候就不用每次输入同意的话了。）,基本常用的快捷短语设置思路,3 买家问售后保证问题 先想下对方可能会经常用到得咨询内容，然后进行设计，如：”我们承诺您有质量问题无条件退货”等，当客户问到的时候，我们就可以在第一时间发出短语，让客户放心。 4 在聊天结束时 无论对方是否购买了我们的产品，结束语都是很有必要的，让客户感觉更贴心，为下次再来提供条件。如客户购买了产品：“您要的货我们会尽快发出，预计3天到，请耐心等候哦
7、，合作愉快，欢迎再次光临”,设置快捷短语的具体步骤,步骤： 1 右击旺旺头像，选择“自动回复”，点击“设置自动回复内容”,设置快捷短语的具体步骤,步骤： 2 在系统设置窗口下，选择“聊天设置”栏目下的自动回复、快捷短语“按钮，再点击选择”快捷短语“，如图（如果从未添加过快捷短语，点击”新增“按钮：,设置快捷短语的具体步骤,步骤： 3 输入您需要设定的快捷短语的内容，然后点击保存，确定即可。,设置快捷短语的具体步骤,步骤： 4 确定新增后的快捷短语，就会显示在对应窗口中，如图所示：,快捷短语怎么修改、如何移动位置,1 按照之前的步骤，进入快捷短语操作窗口，点击“修改”，在新打开的窗口中，修改自己
8、需要的信息。,快捷短语怎么修改、如何移动位置,2 除了文字可以选择字体、大小、加粗、倾斜和带下划线之外。还支持添加旺旺表情，让自己的文字语言更加生动，更容易被客户接受。 3 快捷短语如果设定的比较多，有些利用率较高的短语可以利用移动功能，让它排名靠前。选择要移动的短语，点击“上移”或“下移”即可。,快捷短语设置好之后，怎么发送给客户,1 在与客户旺旺对话窗口，点击“快捷短语”图标 2 选择好自己需要发送给客户的快捷短语，点击此短语，即可出现在对话窗口页面，确认无误点击发送即可,怎样过滤垃圾信息,“唉，真是烦死了，阿里旺旺跳出的垃圾信息要是可以屏蔽掉就好了。”您是否有过这样的感叹？现在，您不用苦
9、恼了。接下来，我们就告诉您如何屏蔽掉阿里旺旺上的垃圾信息。就像给阿里旺旺加了一个防火墙，挡住所有的垃圾信息。,过滤垃圾信息具体操作,步骤： 1 点击阿里旺旺右上角的主菜单图标，在弹出的页面中 选择“系统设置”。,过滤垃圾信息具体操作,步骤： 2 选择“安全设置”防骚扰，选中“不接受陌生人信息”和“启动防骚扰”。,过滤垃圾信息具体操作,步骤： 3 点击右侧“新增”，输入您不希望收到的信息中的关键词，点击“确定”，再点击整个页面的“确定”即可。这样，你就不会收到包含这些关键词的信息。,怎样利用旺旺群发的功能,步骤： 1 在列表中选择某个组，右击鼠标，在弹出菜单中选中“给组中的所有组员发送即时消息“
10、,怎样利用旺旺群发的功能,步骤： 2 在弹出的框中输入要发送的内容，点击“发送”按钮，该组所有的好友都会收到您发送的消息 。,阿里旺旺常见问题,1 提示用户名或密码错误 建议您先检查一下登录时输入的登录名与密码是否正确，注意输入不要添加多余的空格、大小写和输入法全角半角等，如果还是不行，请通过以下方法来尝试找回密码： 1）在我的阿里登陆页面， 点击“找回密码”,阿里旺旺常见问题,2 先输入登录名，点击“下一步”。根据您之前填写信息的完整程度，页面上会出现相应的找回密码方式，最多是以下四种。,找回密码的几种方法,A、手机找回：只要您的注册信息中填写过手机号码，通过此方式来找回，页面会提示您输入手
11、机号码，系统校验正确后，会发送一个验证码给您，您在弹出的页面上输入验证码后会登录成功，页面会提示您重新设置密码。,找回密码的几种方法,B、邮箱找回：通过此方式找回，页面会提示您输入您注册时填写的邮箱，填写正确后，系统会给您的注册邮箱发送一封密码设置邮件，请在12个小时内根据邮件提示重新设置复杂密码。,找回密码的几种方法,C、问题找回：这种方式需要您前期在我的阿 里里设置过密码保护问题和答案（如果没有设置过，我的阿里的修改密码中可以进行设置），通过此方式取回密码时，页面会提示您输入答案和验证码。输入正确后，页面会提示您重新设置密码。,找回密码的几种方法,D、营业执照找回： 如果您没有收到找回密码
12、的邮件或用其他方式无法找回密码，建议您将公司的营业执照在日期处盖上贵公司公章，并在执照上填写以下信息： 1、需会员登录名（ID） 、联系人姓名和联系方式，并注明“取回密码”字样 2、在复印件的有字处加盖公司公章,为什么旺旺登录不了，一直在登录中的状态？,如果您的旺旺登录不了，显示一直在登录中的状态，您可以尝试以下方法： 1 右击桌面上的旺旺头像，选择“属性” 2 在弹出的方框内，选择“查找目标” 3 找到安装路径下profiles文件夹，点击进入,为什么旺旺登录不了，一直在登录中的状态？,4 如果您的旺旺用多个会员名登陆过，则您进入的profiles文件夹内，会有多个文件夹，其中以“cnali
13、chn”开头，加会员名的文件夹，是以阿里巴巴中国站会员名登陆的。找到对应的登录名，点击进入,为什么旺旺登录不了，一直在登录中的状态？,5 找到名称为“db”的文件夹，点击进入， 然后把user.db文件重命名一下（随意修改为其他文件名，如“123.db”）。 6 退出，重新登录阿里旺旺。 如果经过该步骤，问题还没有得到解决，致电客服热线400-800-1688。,Q&A,1 会员资料中个人信息图片有什么要求？ 您如果要在会员资料中个人信息图片上传文件，大小不能超过200k,尺寸最好不超过1024*768 ,格式为：JPG或者 GIF（图片的色彩模式为RGB） 2 找回密码有哪几种方法 手机找回 邮箱找回 问题找回 营业执照找回,Q&A,3 怎样过滤垃圾信息 1） 点击阿里旺旺右上角的主菜单图标，在弹出的页面中 选择“系统设置”。 2 ） 选择“安全设置”防骚扰，选中“不接受陌生人信息”和“启动防骚扰”。 3 ） 点击右侧“新增”，输入您不希望收到的信息中的关键词，点击“确定”，再点击整个页面的“确定”即可。,Q&A,4 怎样利用旺旺群发的功能 1）在列表中选择某个组，右击鼠标，在弹出菜单中选中“给组中的所有组员发送即时消息” 2）在弹出的框中输入要发送的内容，点击“发送”按钮，该组所有的好友都会收到您发送的消息 。,