【工作计划】物业管理中心工作计划.docx

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1、第 1 页 物业管理中心工作计划 特征码 VqDFcdBBwOlzTWNJtbej 根据总公司 20XX 年工作重点的总体要求,进一步加强管理,推 动“管理制度、运行机制、分配制度、干部制度”改革,为维 护学校正常的教学秩序和生活秩序,顺利完成各项保障任务而 努力。 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为 指导思想,坚持发展就是硬道理的基本原则,全面贯彻科学发 展观,以人为本,强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳 妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务 水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化, 及时做好学校西进的各项准备

2、工作,为教学工作的正常运行提 供强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作,加强常规管理,注重工作实效,以“重视 质量,深化改革,加速发展”为工作重点,努力做到:加强学 习,提高服务意识;加强管理,提高服务水平;加强考核,提 高服务效率,使服务工作力求做到有预见性、有高效性,以确 保各项服务保障工作顺利开展,并实现“优质服务年”的各项 第 2 页 工作目标,为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有 的贡献。 三、具体工作措施 1、紧紧抓住新校区建设的机遇,发挥长期以来形成的服务优势, 通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和 重视人才培养,来增强市场竞争力,努力在新校

3、区物业管理市 场中获取更多的份额。同时,还要大胆地走出去,积极地投身 到激烈的市场竞争中去,努力拓展校外市场,获取更大的发展 空间,争取更大的发展。 2、加强物管队伍建设,提高综合素质。继续采取请进来培训和 走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质。同时, 继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次,逐 步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 3、以家属区物业管理工作为切入口,全面提升服务质量和管理 水平,进一步为师生员工提供“安全、优质、高效”的后勤保 障服务。 4、在总结 20XX 年经验的基础上,进一步打造礼仪保安服务、 会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品

4、工程,努力 把物业管理工作推上一个新台阶。 5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作,进一 步扩大绿化面积,增加修读点;购买各类花卉苗木对校园环境 进行装点和优化,营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。 第 3 页 6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验交流会,推广 学习;各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点, 以点带面,全面打造服务品牌和提升服务水平,努力构建温馨 物业、和谐物业。 7、牢固树立安全意识,制定突发事件及火灾应急方案;进一步 加强巡查及加强对设施设备的维护和保养,把安全隐患消灭在 萌芽之中。 8、实行目标责任制,严格执行管理文件和奖惩制度及追究制, 对违规等现象,坚决予以追究和处罚;同时,根据工作业绩, 实施末位淘汰制(换岗、双向选择) ,或者待岗、学习、辞退。 9、质量管理符合 iso9001_XX 标准要求:物业内部质量指标体 系高于 95%;调查顾客满意率高于 92.%。

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