高效能人士的七个习惯-公司内部3天内训.ppt

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1、高效能人士的七个习惯,黄 彰,黄彰,江西青年创业领军人物 帝峰平台创始人/执行董事长/副总裁 大学时期做旧书一个月创造200万营业额 店铺时代，个人经手将近50个门店，累计流水5000万 6000元创业起步，连环创业型选手,目录,第一部分 个人成功：从依赖到独立 习惯一：积极主动个人愿景的原则 习惯二：以终为始自我领导的原则 习惯三：要事第一自我管理的原则 第二部分 公众的成功：从独立到互赖 习惯四：双赢思维人际领导的原则 习惯五：知彼解己将心比心交流的原则 习惯六：统合综效创造性合作的原则 第三部分 全面观照生命 习惯七：不断更新平衡的自我更新的原则,第一部分 个人的成功：从依赖到独立,公众

2、成功,1 积极主动,个人成功,2 以终为始,7 不断更新,互利,独立,依赖,3 要事第一,双赢思维 4,知彼解己 5,统合综效 6,习惯一： 积极主动 个人愿景的原则,思维定义,思维是什么？ 不是实际的事物 是对事物的诠释或理论 行为与态度的根本,思维与品格,思维与品格是息息相关的 “什么样的人有什么样的思维” 本性不改，思维也难以转换,Personality 个人魅力,Characters 个人品格,冰山理论,思维与习惯,品格决定思维 思维决定行动 行动决定习惯 习惯决定命运,11,成长的三个层次（依赖-独立-互利）,依赖：围绕“你”这个思维 （幼年的经历）需要你照顾我，事情若有差错，我便怪

3、罪你，你要对我的成败负责。（靠别人来完成愿望） 独立：着眼于“我”的思维 我可以独立自主对自己负责，我可以自由选择。（靠自己打天下） 互利：从“我们”的思维出发 我们可以自主、合作、统合综效，共同开创伟大的前程。 （群策群力达到成功）,12,社会眼中的“我”,你又错了！ 你总是不进步 你是一个养尊处优的人 我不能信任你！ 你真能吃！ 我们不知道究竟如何做才好，因为我们无形当中成为了环境的配角,检验思想情绪及行为,能超越经验及现实的视野思考,明辩对与错，及遵循正直,不受外力影响的行动,自觉,想象力,良知,独立意识,四种人类天赋潜能,14,允许外面的影响（情绪、感受、或环境） 来控制他们的回应（反

4、应）,消极被动行为,刺激,受制于人,回应（反应）,15,主动积极的人会用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应（反应）的空间、扩展了选择的自由。,主动积极行为,（自觉）自我意识 想象力 良知 独立意志,刺激,回应（反应）,用价值观做 自由的选择,16,选择的自由,人的最大幸福，就是我们有一个可以思想的大脑 我们的大脑告诉我们一个真理： 我们有选择的自由！,17,对人生起作用的3种重要的因素,经验的价值 来自遭遇和体验 创造的价值 来自个人的努力和独创 态度的价值 来自面对环境挑战的反应,言语态度对照表,消极被动 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我

5、不能 我必须 如果,积极主动 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算,主动积极的人具有的三种特质：,一、依价值观来回应 二、为他们自己的行为负责 三、重点放在影响范围上,关注范围,影响范围,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,影响范围,一个人的关注范围包含所有 他或她关心的事件在内。,关注范围,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响圈与关注圈,22,积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 获得更多的资源,23,消极心态为什么使人不能成功 令我们

6、丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生,24,学会接纳责任：,当我们指责或责怪别人时，实际我们采取的是消极被动。我们只专注于别人的弱点及缺陷，而放弃属于自己权利的思想、感受与行动。 但如果我们能培养主动积极的习惯，就不会让别人的弱点和缺陷影响我们的决定，我们将依据自己的价值观，目的及远景做选择而不受制于人。 “不是对方做出什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。”-Stephen R.Covey,25,成功学的始祖希尔曾说过：,心态决定了人生的成败！ 1我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。 2我们怎样对待别人，

7、别人就怎能样对待我们。 3我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任务其它因素都要重要。,26,我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了；,作为企业管理者 应该具备的四种心态,27,大部分新晋管理者走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？,第一种心态： 我有必定成功公式,28,成功人士的成功公式,爱迪生曾经说过“天才就是99汗水加上1%的灵感” 邱吉尔在哈佛大学演讲中说道“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃” 霍利菲尔德曾经说：“在受到对手猛烈重击

8、的情况下，倒下是一种解脱，或者说是一种诱惑。每当这时候，我就在心里对自己叫喊：挺住，再坚持一下，再坚持一下！因为只有我不倒下，才有取胜的可能。”,29,美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式！,安东尼.罗宾,30,第二种心态 做 事 先 做 人,你们在工作中希望跟什么样的人合作呢？,31,勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要,新晋管理者在进入企业的时候会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其它人。

9、但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考虑的标准绝大部分集中在以下几点：,做事先做人,32,企业新晋管理者还会有另一种极端的心态我很优秀，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。,第三种心态 过去不等于未来,33,成功人士的过去,34,第四种心态 是的，我已经准备好了,企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。,35,“是的，我已经准备好了”意味着：,“我虚心地接受公司主管的指示

10、，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”,习惯二：以终为始 自我领导的原则,公众成功,1 积极主动,个人成功,2 以终为始,7 不断更新,互利,独立,依赖,3 要事第一,双赢思维 4,知彼解己 5,统合综效 6,我们是发现而不是发明自己的人生使命,每个人的生命只有一次，所以必须对自己的生命负责，找到生命的意义和价值，这就要彻底检讨自己真正的

11、理想，人生的终极目标。,以终为始,以终为始的含义,以人生基本原则为核心 确定自己的努力方向 整理自己的价值观 确定自己的需要和追求点,以终为始 所有事物都要经过两次创造,第一次的创造心智 第二次的创造实际,学习要点：,我必须把握我自己的生活 我必须知道自己到底要什么 我必须明确自己的为人处世的标准 我必须学会自己管理自己 调整我们的心态 明确我们的追求 有效利用我们的时间,许多人埋头苦干(主动积极)，却不知所为何来，到 头来发现追求成功的阶梯搭错了边，却为时已晚，因 此，我们要务必掌握真正的目标，确定自己的核心价 值。 核心价值（CoreValues）是： 你认为生命中最重要，真正想做的事 是

12、自我实现和个人成就的基础 比如:你觉得诚实、爱情对你而言最重要，它就是你的核心价值,核心价值,我们是发现而不是发明自己的人生使命 你的生活重心是什么？,你的生活重心是什么？,一、以配偶为重心 二、以家庭为重心 三、以金钱为重心 四、以工作为重心 五、以名利为重心 六、以享乐为重心 七、以敌人或朋友为重心 八、以自我为重心,结论： 以原则为重心的人： 将个人情绪与其它可以影响环境的因素分开； 在评估各种变通方案后再做主动积极的选择 根据原则所做的决定，能提高自我价值，获得 更高的安全感、人生方向、智慧和力量。,选择您的生活重心,不同的反应,以原则为重心 不论最后选择赴音乐会或是加班，都不足为奇，

13、只不过基本上拥有原则的人所做的抉择会有以下几个特征： 第一，这是主动而非被动的决定。 第二，这是经过全盘考虑所得的结论，不是一时冲动。 第三，根据原则所做的决定，能提高自我的价值。,使命宣言,使命宣言 是非常有力的文件，它表达了你个人对目标的认知及人生的意义；它成为你决策及行为表现的宪法。 个人使命宣言的益处： 鼓励你更深入地思考你的人生； 协助你检视你内在最深层的思想及感受； 澄清什么对你最重要；扩展你的视野。 将自己选择的价值观及目的牢记心中； 提供方向及价值； 协助你每天朝长期的目标来进展。,使命宣言范例,决不放弃诚信原则。 未听取正反双方意见，不妄下断语。 征求他人意见。 保护不在场的

14、人。 诚恳但立场坚定。 每年掌握一种新技能。 今天计划明天的工作。,抓紧等待的时间。 态度积极，保持幽默。 生活与工作有条不紊。 别怕犯错怕的是不能记取教训。 协助属下成功。 多请教别人。 珍惜现在。,对你工作/生活最重要的人 助你成功或阻你成功的人 没有他们的同意，你无法成功 一句话：只有他们满意你才成功的人 在我们的工作和生活中他们都将是谁？,发现你的利益相关人,确定角色与目标、撰写人生剧本,人生在世，扮演着各式 各样的角色：为人父母、妻 子、丈夫、员工、亲友等， 同时也意味着要担负不同的 责任。如何兼顾全局，就成 了巨大的考验。 因此在撰写个人使命宣言 时，最好分成不同的角色考 虑，一一

15、订立目标。,以下是达成使命的重要角色（范例）,丈夫-妻子是我一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。 父亲-我要帮助子女体验乐趣无穷的人生 儿子与兄弟-我不忘父母养育之恩，兄弟手足之情，随时对他们伸出援助之手。 邻居-我要发挥仁慈之心来对待他人 激励人心者-我是激发团队优异表现的触媒 学者-我要每天不断学习，求取新知。,明确自己的角色，错位会产生压力,我该做什么,我该怎么做,我是谁,愿景、使命、目标,愿景 回答：公司要成为一个什么样的企业？指导战略和组织的发展 使命 回答：公司为什么存在？ 为组织内所有决策提供前提 目标 回答：公司在限定的时间段，要达到怎样的具体经营目标，包括经济价值、利益

16、相关者和非财务目标,使命举例,产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报松下 产业报国长虹 敬业报国 追求卓越海尔 我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富惠普,管理者同样需要使命宣言 需要明确自己的角色和定位,体会：,许多管理者是因为业务技术好而被提拔或者招聘来的 这些技术性的干部最大的特点是上手能力强 因此也产生了一个严重的挑战： 心理定位和行为定位 我是谁？ 我该做什么？ 我该怎么做？,彼德定律的现象,三个基本问题,我是谁？ 我该做什么？ 我该怎么做？,现代企业管理者在 市场环境中的工作特点,任务重

17、独立性 内容杂 线头多 问题乱 资源少 变化快 意外多,让我们仔细地思考一下：,我们有没有找个时间，坐下来想一想我们自己的角色，定位，职责，生活。 在生活中，我们是谁？ 在工作中，我们又是谁？,自我认知循环图,环境,行为,能力,身份,信念,价值,个阶段的单循环,我是谁？,我？,我？,管理者的定位：我是谁？,岗位决定思考的出发点 从岗位出发把握全局 从岗位出发理解业务流程 从岗位出发处理人际关系,总裁层,经理层,主管层,什么是该做的事？,我是谁？ 我应该做哪些事？ 列出哪些事是我们份内的事： 谁来判定什么是我该做的事? 如何判定什么是我最应该做的事情?,什么是“把该做的事做好”?,什么叫把事做好

18、？ 做好的标准是什么？ 谁来规定做事的标准？ 如果我们自己认为做好了，而别人认为没有做好怎么办？,管理者的选择：,忙碌是一种选择 无序的工作也是一种选择 心态是一种选择 方法也是一种选择 选择是我们每天必须面对的挑战 选择也是看一个管理者能力和修养水平的标识,我该怎么做？,找最简单的方法 找最有效的方法 找最省力的方法 追求最准确的目标 完成最该完成的任务 准确把握帅，将，兵的关系,快速准确地做事得到效率，做该做的事得到效果,用更高的速度做更多的事替代不了做该做的事,管理的效果与效率,一个主管或经理应该如何工作,管理自己的角色 搞清楚自己的位置和角色 搞清楚自己的公司和老板 搞清楚自己的任务和

19、目标 管理自己的思路 搞清楚方向和原则 搞清楚全局与具体的关系 搞清楚轻重缓急 搞清楚风险和底线 管理自己的处事方法 搞清楚自己的习惯 搞清楚自己的弱点和优点 搞清楚细节与步骤 管理自己的团队,五种级别的管理者,超一流企业卖什么 三流企业卖力气 二流企业卖产品 一流企业卖技术 超一流企业卖标准（或文化）,超一流管理者做什么 三流管理者自己做事 二流管理者带人做事 一流管理者让人做事 超一流管理者让人思考（价值观的领导）,超一流管理什么 三流管下级（靠职权）； 二流管同事（非正式领导，个人影响力）； 一流管上级（准确定位，艺术）； 超一流管自己,三个基本问题,我是谁？ 我该做什么？ 我该怎么做？

20、,习惯三：要事第一 自我管理的原则,有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。 由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。 重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。 歌德(Goethe)，德国诗人,公众成功,1 积极主动,个人成功,2 以终为始,7 不断更新,互利,独立,依赖,3 要事第一,双赢思维 4,知彼解己 5,统合综效 6,请先用几分钟的时间简短回答以下两个问题，这对你培养习惯三将是非常重要的。,有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重大的正面影响，可是却迟迟没有去做? 在事业上有哪件事会产生类似的效果?,习惯三：要事第

21、一(put first things first),这个习惯落实了前两个习惯，要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。,如果我们不能有意识地专注于重要的事情，便等于无意识地甘于浪费时间在不重要的事上。 所谓重要的事情是指你个人觉得有价值及对你的使命、价值观、及对优先目标具有贡献的活动，会使你的生命更丰富、更有意义的事，但是这些事情多数是不急迫的。,独立意志：有效管理的先决条件,葛雷(E.M.Gray)所著成功的共通性(The Common Denominator of Success)一文，深获我心。终其一生，葛雷都在寻找所有成功者共通的秘诀。最后他发

22、现，勤奋、运气或灵活的手腕虽很重要，却非关键，惟有掌握重点才是成功的不二法门。他说： 成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。 强烈的进取心可使人勉为其难，排除不急之务的牵绊。,四代时间管理理论的演进,第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。 第二代理论强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要。 第三代是目前正流行、讲求优先顺序的观念。也就是依据轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日订定实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。,第四代时间管理,与以往截然不同之处在于，它根本否定“时间管理”这个名词

23、，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。 与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。,紧急与重要,根据新一代个人管理理论，将耗费时间的事务依据急迫性与重要性分为四类。 急迫性是指必须立即处理，比方电话铃响了，尽管你正忙得焦头烂额，也不得不放下手边工作去接听。一般说来接电话总要优先于你的私人工作。 急迫之事通常都显而易见，推拖不得；也可能较讨好、有趣，却不一定很重要。,紧急与重要,重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然，所以更需要自制力与主动精神，急所当急。,I+重要性,MI,MII,MIII,MIV,

24、U+紧迫性,I+ U+,I+ U,I U+,I U,工具：区分时间的重要性和紧迫性,重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。 紧迫的事：此刻不做就会给我们带来麻烦的事情。 紧迫的事情不一定是重要的事情。,紧急,重要,不重要,防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲,繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动,重要与紧要之区别,危机 急迫的问题 有期限压力的计划,不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动,不紧急,紧急,重要,不重要,偏重第一类事务，结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局,不紧急,偏重第三类事务，结果 短

25、视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂,紧急,重要,不重要,不紧急,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重第四类事务，结果 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重第二类事务，结果 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机,正确地做事得到效率,用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事,做正确的事得到效果,我的理想与我的现实：为什么做不到？,时间管理故事,鹅卵石,时间管理的重点 认清角色，确立目标，分清工作的轻重缓急,个人管理四步骤,确定角色 选择目标 安排进度 逐日调整,个人管理四步骤确定角色,首先，写下

26、个人认为重要的角色。假若以往不曾认真考虑这个问题，就把这时闪过脑际的角色逐一写下。 除了“个人”以外，父母、儿女、职员、老师凡是你愿意定期投入时间精力的，都可以纳入其中。 不必想得太严肃，仿佛立下终身职志，只须考虑未来一周中应该扮演的角色即可。,个人管理四步骤确定角色,一、个人发展 二、妻子 三、母亲 四、房地产推销员 五、主日学老师 六、交响乐团董事,个人管理四步骤选择目标,其次，为每个角色订定未来1周欲达成的2至3个重要成果，列入目标栏中 这些短期目标应与使命宣言中的终极目标有所关联，至少有一部分如此。 即使不曾写过使命宣言，也可以自己设想每一角色及重要目标。 在未来1周的目标中，务必有一

27、些真正重要但不急迫之事。,个人管理四步骤安排进度,根据上面所列目标，安排未来7天的行程。 比方说，目标之一是完成个人使命宣言初稿，那么不妨在周日抽出连续2个小时完成此事。通常星期日(或一周中对你最有意义或最特殊的一天)，正是思考如何提升自我及规划一周行事的最佳时刻。 再比方，锻炼身体是你的目标，那么不妨安排3至4天，每天运动1小时。 有些目标可能必须在办公时间完成，有些得在全家共聚一堂时实现。,个人管理四步骤安排进度,每个目标都可当做某一天的第一要务，更理想的是当做特殊的约会，全力以赴。 对本年度或1个月内已定的约会则一一检讨，凡是符合个人目标的加以保留，否则便取消或更改时间。 左下角的方格是

28、“精益求精”栏，提醒你定期就身体、心智、精神、社会情感四个层面，来检讨追求人生目标后的情况。,个人管理四步骤安排进度,经过一番规划，这张“一周行事历”中，居然还留有不少空白。 足以应付突发事件，调整工作日程，建立人际关系，或偷得浮生半日闲。 由于一切都在个人掌握之中，便无须瞻前顾后。,个人管理四步骤逐日调整,每天早晨依据行事历，安排一天的大小事务。 第三代理论强调的逐日计划行事，在此可以派上用场，使事情井然有序，不致因小失大。,方程式,“被动”性的工作（） 是指沿用旧的方法去处理的工作每天的例行任务。 “主动”性的工作（） 是指针对旧的工作任务使用改变了的做法谋求更佳成绩。 “突破”性的工作（

29、） 包括任何惯性工作之外的职业行为。,学习要点：,我必须把握我自己的生活 我必须知道自己到底要什么 我必须明确自己的为人处世的标准 我必须学会自己管理自己 调整我们的心态 明确我们的追求 有效利用我们的时间,第三部分 公众的成功：从独立走向互利,公众成功,1 积极主动,个人成功,2 以终为始,7 不断更新,互利,独立,依赖,3 要事第一,双赢思维 4,知彼解己 5,统合综效 6,习惯四：双赢思维 人际领导的原则,公众成功,1 积极主动,个人成功,2 以终为始,7 不断更新,互利,独立,依赖,3 要事第一,双赢思维 4,知彼解己 5,统合综效 6,友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚信。 英国字典编

30、纂家约翰生,双方利益的最大化,双赢是,双赢不是,勇气的举动,理解 + 耐心,互利的合作,品德为基础,想象力 + 创造.,个人一时一事的得失,为讨别人欢心而忍让,轻而易举,独立的竞争,操作技巧为基础,一蹴而就,什么是双赢？,双赢思维,双赢的思维是寻求互利，双方都对决定感到满意并决定致力于计划的实施。（而不是妥协） 双赢的人具有三种品格是：正直、成熟、富足的心态。,如何做到双赢思维？,1.培养双赢的品格 双赢思维的人具有3种品格: 正直:正直的人忠于他们的感受、价值观及承诺 成熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，

31、人人可以分享,勇气与体谅,低勇气及低体谅？ 低勇气但高体谅？ 高勇气但低体谅？ 高勇气及高体谅？,输/赢 损己利人,赢/输 损人利己,双赢 利人利己,输/输 两败俱伤,低,体谅,勇气,高,高,理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。,凹面镜,凸面镜,理解的境界,由独立走向互利,在互利关系中，人人都是领导者，同样企求发挥更多的影响力，但最成功的领导应建立在利人利己的基础上。,你的安全感来自于内在的心态而非外部的世界 相互比较引发出赢输剧本 - Stepen R.Covey,习惯五：知己知彼 将心比心的原则,公众成功,1 积极主动,个人成功,2 以终为始,7

32、不断更新,互利,独立,依赖,3 要事第一,双赢思维 4,知彼解己 5,统合综效 6,心灵世界自有其理，非理智所能企及。 法国哲学家、数学家及物理学家巴斯卡（Pascal ),沟通的实质,第一步 了解自己 第二步 了解别人 第三步 让别人了解自己,沟通的定义,沟通的定义：在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。,沟通的关键,沟通的关键在于思维的转换,你同意了？,你说得对,有效沟通的8点启示,1.有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 2.沟通的方式不能一成不变 3.应给别人一些空间 4.沟通的意义决定于对方的回应 5.不要假设 6.直接对话，坦而言之 7.有共同信念或共同价值是到达良好沟通效果

33、的保证 8.坚持找出新的解决方法,正面动机与深层需要,理解层次 精神（我与世界的关系最高层次） 身份（我是一个怎样的人） 信念、价值（事情应该怎样，什么最重要） 能力（有些什么不同的选择） 行为（怎样的做法） 环境（其他的人、事、物、时、地最低层次）,深层需要,将心比心倾听,人人都希望被了解，也觅于表达自己，却疏于倾听。 一般人聆听的目的是为了作出最妥贴的反应，根本不是想了解对方。 因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。 “噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的 ”这类反应经常出现在日常交谈中。 人们总是依本身的经验来解释别人的行为，把自己的眼镜强加在别人身上，

34、却又怪罪他人“不了解我”。,忽视听 假装听 选择听 注意听/全神贯注 将心比心倾听,聆听的层次,将心比心倾听与同情,将心比心倾听，出发点是为了了解而非为了反应 将心比心也不代表赞同，而是指深入认识另一个体的感情与理智世界,将心比心倾听,肢体 55%,声音 38%,词句 7%,心理空气,不过，为人设想必须承担相当大的风险 敞开自我不设防，的确易受伤害、易受影响，这是无可奈何的两难 要想影响别人，就得受人影响 正因如此，前面的几个习惯涉及到个人修养的工夫就显得特别重要 修养到家才能把持住自己，享有内心的平静与抵御外力的力量,开处方前先诊断,先诊断再开处方，是所有专业人员的工作信条，医生如此，业务人

35、员又何尝不是如此 医生不先查出病因，如何对症下药？业务人员不先了解客户的状况、需要与考虑，如何说服客户购买产品？,所以说，假如你不相信诊断，就不会相信处方。,推己及人的四种反应,一、价值判断 对旁人的意见只有接受或不接受。 二、追根究底 依自己的价值观探查别人隐私。 三、好为人师 以自己的经验提供忠告。 四、想当然 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。,适时扮演知音,有时候，不待旁人开导，只要能畅所欲言，已足以令人厘清问题，甚至找到答案。 心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。 但前提是，你必须真心诚意为对方着想，不存私心。 有时甚

36、至不必形诸言语，仅仅一分心意就足以感动对方。,沟通的实质,第一步 了解自己 第二步 了解别人 第三步 让别人了解自己,习惯六：统合综效 创造性合作的原则,公众成功,1 积极主动,个人成功,2 以终为始,7 不断更新,互利,独立,依赖,3 要事第一,双赢思维 4,知彼解己 5,统合综效 6,力量往往来自差异性,而非相似之处 。,创造性合作,基本原则,主要思维,主要流程,整体大于个别的总和,珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案 团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果,应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方案的统合综效结果 以统合综效为基础来发掘第三变通方案,创造性合作原则,统合综效,

37、问题 或 机会,统合综效,双赢思维为基础,结果,第三变通方案, 统合综效模式 ,统合综效创造性的合作,红木虽然根部系统很浅，但紧密地长在一起。它们的根相互交错从而防止主干在狂风到来时倒塌。 善于学习他人的智慧，珍惜彼此之间的差异，1+12的创造性合作会使工作和生活产生更高的效能。,当运用双赢思维的时候，我们用开放的胸襟来沟通，当我们运用创造性合作来统合时，我们面对问题、了解需求并共同寻求一个第三变通方案来满足需求。 当整体大于个别的总和(1+12)，当两个人合起来产出的结果大于两个人个人的产出时，集思广益就产生了。,统合综效 结果导向，正面统合 研究、探索、寻求多元化展望来替代个人的思维 合作

38、的 取得共识 值得努力且效能最高 一种过程,统合综效不是： 一种全面自由的脑力激荡 完全接受别人的意见 赢输的竞争 团队思考(受同事压力而放弃) 容易的 只是一种谈判的技巧,统合综效的障碍,防卫心理 不信任 怕丢面子- 自负 自私 主观 奉承 以自我为中心 偏见 经验-,珍惜差异,创造性合作的本质是珍惜差异，珍惜差异能让发现及产出远大于个人所能做出的结果。 学会创造第三变通方案,偏见,容忍,接受,价值观 的共存,庆祝我们的差异,尊重差异,与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。 自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏颇，其实这才是画地为牢。,人

39、格MATRIX,喜欢思考 周密细致 表现稳定 拘谨犹豫 追求完美 行动力差 感情不太外露,野心勃勃 自信 喜欢指挥他人 有紧迫感 给人压力 意志强,活泼 喜欢表现 善于自我推销 喜欢有趣的事物 外向 任性,对人敏感 富有同情心 有耐心 注重他人感受 性格温和顺从,人格MATRIX,创造第三变通方案,第三变通方案是一个通过双赢思维让所有人感到满意的合作解决对策,当你寻求第三变通方案时,记住: 大家持续沟通,知道彼此发现一个大家都满意的对策 以真诚的了解的意图去倾听,不要回应 表达你对情境的感受及看法,立即行动,一、回想一位经常与你意见不合的人，有哪些方式可使彼此从歧见中找出第三条路。不妨请对方提

40、供意见，并珍惜这不同的声音。 二、把令你不满者的名单列出，试想如果你有足够的安全感与容人雅量，他们的不同见解是否有可取之处？ 三、在哪一种状况下，你必须借重团体的力量？这需要哪些条件配合？应该如何培养这些条件？ 四、下一次与人冲突或意见相左时，设法了解对方的立场背景，是否有什么顾虑？以富创意、互惠的方式消解这些顾虑。,第四部分 全面观照生命,习惯七：不断更新 平衡的自我更新的原则,公众成功,1 积极主动,个人成功,2 以终为始,7 不断更新,互利,独立,依赖,3 要事第一,双赢思维 4,知彼解己 5,统合综效 6,伟大的成就往往源自微不足道的小事每念及此，我总认为世上没有小事 前美国众议员暨广

41、告业者巴登（Bruce Barton ),不断更新,锯用久了会变钝，锯齿不再能锯断木头。 人也需要不断从生理、心智、心灵、社交情感四个方面提高自己并平衡发展，才能更好地加强所有习惯的有效性，以百倍的信心迎接工作和生活的挑战。,不断更新的4方面,生理(身体)更新: 我们通过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体，包括： 掌握自己的健康现状 例行的运动 持续适合自己的运动 一以蔬菜、水果、谷类等饮食为主（健康食品） 用正向方法来舒缓压力 得到好的睡眠和休息 良好的生活习惯对健康有长期的贡献,不断更新的4方面,心灵(精神)更新 心灵活动提升启发我们，它帮助我们发现及了解我们的使命及目标。 它强化

42、我们对使命及价值观的认同。包括： 创造、检视及改善你的使命宣言 看、听、观察自然世界 阅读文学巨著（能独特地解释不变真理的作品就是巨著） 读自传（这些伟人是心灵价值上的良好示范） 欣赏音乐及艺术（伟大的音乐及艺术是心灵价值最纯洁的表现） 建立正直的人格 培养丰富的个人生活,不断更新的4方面,心智更新： 当例行活动变得一成不变或缺乏挑战时,我们的心智会变得迟钝,学习新事物能使我们更进步,由不断挑战的心智中,我们发现自己增加了解决和面对问题的能力。包括： 读书（书能开放和扩展心智）、写日记 培养嗜好（许多嗜好可以刺激脑力，放松及成就自我） 收集名人名言录（伟大人物的情操可以振奋我们的心智） 持续进

43、修（对心智帮助巨大） 倾听令人振奋的音乐（许多作曲家的经典作品可以陶冶心智） 写诗或写作（能够以独特的方式表达自我）,不断更新的4方面,社交情感更新 与新人接触及深化现有的人际关系让我们强化社交面向,在别人的情感帐户上存款，可以发展社交情感面向，包括： 参加聚会、保持沟通、倾听了解、当你的情感帐户发生提款时诚挚的道歉 建立新的友谊，开放自我以及扩大友谊的范围 珍惜人际关系的差异，寻求集思广益的机会 从事创意活动及服务，协助他人提高自觉及对别人的体贴、关心 培养家庭关系，包括所有的亲人（兄弟、姐妹、父母、祖父母等）,不断更新的4方面,每日持续改变才能不断更新,更新是一种原则及过程，它让我们在向上

44、的螺旋中成长、改变、不断进步。 更新是人生的历程，我们因例行的小步骤进展，有时，甚至因为思维的改变而前进一大步，其他时候，我们也许因与每天的挑战奋斗而略走下坡路。,学习型组织的五项修炼,五项修炼是指学习型组织的五项新技能的组合，被管理学界称为学习型组织的圣吉模型。,自我超越,心智模式,共同愿景,团队学习,系统思考,五项修炼,职业习惯是有力的学习过程，当你不断使用的时候，你便开始走进一条持续发展的完整人生之路。,我们最为担心的不是我们弱小，我们所真正担心的是我们的强大，不可匹敌；事实上我们最为害怕的不是我们面临的黑暗，而是我们面临的光明。,公众成功,1 积极主动,个人成功,2 以终为始,7 不断更新,互利,独立,依赖,3 要事第一,双赢思维 4,知彼解己 5,统合综效 6,