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1、谁是客户_每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么_在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么,十大意识之一客户意识 （站在客户的角度审视自己的工作）,没有客户意识，就很难有问题意识,十大意识之二目的意识 （作任何一件事都要问为了什么）,直接的目的工作真正的目的是什么 目的的目的目的的贡献关系。 最终的目的企业方针或宗旨。,（例）质量月活动的目的的思考,宗旨,为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念,“,工作目的,”,的,目的,提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作,工作的目的,为有序,高效 地实施活动 提供规则、 方
2、法,工作,担当者,提高企业实力,员工理解、取得共识,强化组织作用 提高团队效应,必要的内容,确保方向性 和有效性,管理进步,活动策划,说明会 宣传、激励,成立组织,实施展开,点检、评价,巩固成果,【企划担当】,【,部门领导,】,【,部门,】,【,公司全员,】,【,领导,】,【管理担当】,十大意识之三当事者意识 （从“要我做”到“我要做”）,当事者担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命) 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 相反:“要我做”是强调责任的结果,馬斯洛需求層次理論的具体体现,十大意识
3、之四可视化意识 （对问题的可视化是一种挑战）,WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等 HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等,十大意识之五三现意识 (现场现地现物,根据事实进行判断),首先是把握事实亲临现场,自己现地现物地去看、去听、去感受并确认事实 判断是以后的事摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。,彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。,十大意识之六永不言弃 (彻底的思考和执行),十大意识之七速度时机,避免错失做事的良机 迅速对应。如果对策的实施尚需
4、一定时间，可先采取适当措施。 严守交货期（纳期）客户的信任的基础,“临时措施”和“对策”的区别,临时措施（处置） 旨在排除目前的不良状态,尽可能快速恢复到原来的正常状态 不能消除其发生的根本原因 效果不能持久,会有再次发生的可能 对策 是为了消除根本原因采取的解决问题的措施,能够从根本上解决问题 是从问题点开始,通过查找根本原因然后采取的解决办法 效果可以持久,能防止问题再次发生,为了抓住机会,抢速度,往往可以采取“临时措施”。但是之后还必须以彻底的思考制定并实施“对策”,十大意识之八诚实正直,诚实地做事按规则做事，不是敷衍他人。 诚意地依赖为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人 正直地做人对自己的行为负起责任。,十大意识之九 实现彻底的沟通,WHO所有的客户或相关人员（不能有遗漏） HOW MUCH 想尽一切办法使对方理解、达成共识。,十大意识之十 全员参与,问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子）,