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1、第 1 页 物业保洁主管月工作计划 特征码 unUSDITLtgerNQartwWu 【篇一】 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工 作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。 并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点， 做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级 工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒， 提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务 第 2 页 水平。有针对
2、性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服 务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业 务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训， 并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提 高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效 考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打 开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设 施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、 水电维修等有偿服务，
3、在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和 谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度 、 电 梯安全管理程序 、 工作计划管理制度等制度规范，严格执 行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门 员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 第 3 页 4、配合运营中心“温馨社区生活剪影“等社区文化活动的开 展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 【篇二】 1.客服部工作时间安排为 7：00-14：0014：00-21
4、：00， 在小区住户增加到一定程度，工程部开始 24 小时值班后，客服 部门将同时实行 24 小时工作制； 2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收 费标准，并将其通知到每户业主； 3继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少 客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于 4 户，并在回访中充实、完善客户资料； 4.小区住户更新速度加快，客服部在 5 月及 11 月开展一次 物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印 象。 5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为 小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、 宠物看护等； 6开
5、展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢， 春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准 公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放； 7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提 第 4 页 供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对 相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户； 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工 作中。 【篇三】 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后 勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于 便捷与客户联系沟通，
6、满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 （一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立 客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 （二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个 中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使） 。. （三）搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向 -实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校 内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24 小时服务电话。 第 5 页 （四） 。协调处理顾客投
7、诉。 （五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分 工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 （一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心， 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而， 客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做 强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面 协调服务。 （二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客 户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源 不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构 框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立 规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大 第 6 页 一点的开支由动力部支付。