【工作计划】物业工程部年度工作计划【四篇】.docx

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1、第 1 页 物业工程部年度工作计划【四篇】 特征码 NwyAlXdDKZcwtLCZAeIK 【第 1 篇】 (一)公共设备设施维修保养及管理 1、加大对施工单位的协调力度，争取在 2 月底完成对西区 柴油发电机故障的维修(柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的 润滑机油)。 2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议， 协调相关施工单位继续维修整改。 3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消 除安全隐患，保障财产安全。 4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员 和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。 5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电 梯、弱电

2、系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。 第 2 页 6、理清施工单位对 L4 区公共设备设施的保修期限，明确 保修责任。 7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提 出外委保养方案。 8、建立详尽的设备台账、设备清单。 9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养 标准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备 运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。 (二)营销工作的配合 积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及 各相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。 (三)户内维修服务 1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保

3、 设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到 两手抓，两手都要硬。结合目前人力不足的情况，每天日班、 中班各安排 1 名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决 影响业主正常生活的报修项目。 2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范 围，属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户 内维修压力; 3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业 第 3 页 务范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特 约维修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。 (四)制度建设 1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理 ISO 程序 文件、工作规范、质量手册，

4、完善工程部的规章制度。 2、应用 ISO 文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管 理规定和安全操作规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设 备的安全运行。 (五)规范管理 1、用物业管理 ISO 程序文件、工作规范、质量手册和各类 记录表格，规范管理，提高物业管理水平。 2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位 责任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执 行物业管理法规和公司规章制度。 3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与 客户服务部开展讨论、沟通，共同进步。 (六)队伍建设 1、加强员工技能培训 (1)针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技

5、术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员 工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。 (2)针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按 第 4 页 计划执行，并定期考核。 (3)鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技 术骨干(目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训)。 2、重视思想教育 (1)强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身 安全和设备安全。 (2)重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理， 树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人;人浮于事的人;业 务水平不高，又不求上进的人;利用职务之便，谋取私利的人。 (3)加强物业管理服务意识教育

6、，培养竞争意识，提高员工 素质，加强员工的团队精神教育，增强凝聚力。 3、促进人才培养 一年内培养 50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主 管的素质、主管具备经理的素质，为公司的发展储备、输送骨 干人才。 (七)、对公司前景的展望 1、强化管理，把公司做强 通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、 专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理 人才，打造公司的诚信品牌。 2、规模化运作，把公司做大 第 5 页 以 zz 物业管理作基础，成立经营部，对外接管楼盘，扩大 员工的发展空间，使公司运作规模化，创造更大的经济效益和 社会效益。 【第 2 篇】 时光如梭,眨眼新的一

7、年已经到来,面对酒店业竞争越来越 激烈的现实,以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和 挑战,现结合酒店实际情况,我工程部 20xx 年将重点抓好如下几 个方面的工作: 一、部门制度建设、工作流程疏理、岗位责任落实。 进一步细化、标准化、强化各类制度流程,根据部门运行特 点及工作中存在的问题,有针对性地对不合理部分进行修改,形 成系统的、完整的、可操作性强便于执行简单易懂的规章体系。 并应用五常法,加强对部门公用工具、维修材料、设备档案及设 备设施的精细化管理,深入员工思想意识,培养员工良好工作习 惯,在班组形成一种整洁有序的、相互尊重的氛围。 二、加强部门培训力度,探索新的培训形式、提高

8、员工综合 技能及注重实效的培训考核,交叉培训力促班组成员一岗多能, 形成一支学习力较强的员工队伍。 通过现场培训、班前培训、月度培训、以老带新、交叉互 教等多种形式,尽可能全面地提高员工的理论知识和实践水平, 改善以往培训走过场,培训效果不明显的局面。最重要是培育一 第 6 页 种意识,使部门员工能主动学习、相互借鉴、交流经验。改变以 往部门一有自有经费就聚餐拼酒的陋习,拿出一大部分经费购买 专业书籍,供员工查阅。 三、摒弃大家做等于没人做、有功劳大家分的大锅饭操作 模式。 进而推行个人责任制、首问责任制、设备管辖责任制,使每 位员工在其位,谋其职,培养员工主动思考承担责任的习惯,避免 出现一

9、有问题总是往上推的情形。通过划定设备责任人、细化 工作范围、制定工作标准,使员工清晰地计划、工作、反馈。提 高员工的出工效率,对典型工作利用实测规定量化标准,考核并 作出奖惩。对员工工作内容、工作用时、工作质量进行评估比 较分析,提高人力资源整体综合利用水平。 四、加强巡检、事前维修和主动保养,提高设备设施完好率。 勿庸置疑,设备设施的保养水平急待提高,酒店多年运行,设 备故障率急速上升,维护水平的高低不仅决定了使用部门的工作 效率和客人的舒适度,而且决定了设备的使用寿命。加强对维保 管理的计划性,使设备在故障临介点前得到适当的维修保养,既 减少成本又减少用工成本。通过对设备故障原因历史数据的

10、统 计分析,制定出科学的保养计划,并认真执行,落实责任人,严格 检查,使此项工作落到实处。 五、引入新技术、新设备、新工艺,加强对现行设备设施的 第 7 页 更新技改力度,加强能耗设备管理、过程管理、运行管理,提高 能源综合利用效率,完成能源控制指标。 加强对各部门能源使用检查监督力度,提高奖惩力度,并对 不合理用能现象及时纠正,保证合理用能。做好热电蒸汽通汽后 各类设备的选型安装工作,确保投资效益最大化。通过部门节能 奖的合理分配,激励部门员工多提建议,多动手、勤动脑,对暖通 运行岗位通过班耗分析对比,对各类重点耗能设备建立能耗档案 分析整理,力争全年有一较大节能业绩。 【第 3 篇】 20

11、XX 年，XX 物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导 的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作 方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、 公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比 较薄弱。20XX 年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年， 我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司 和发展商的发展要求。特制定了 20XX 年物业管理工作计划： 一、保安管理 1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队 员的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩 序，给业主提供一个安

12、全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区 第 8 页 六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防 安全事故。 5)、加大军事训练力度，在 20XX 年度中使部门员工的整体 军事素质得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保 安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖 勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设 施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备 设施正常工作 2、加强对装修户

13、进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、环境卫生的管理 1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道 的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。 2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与 考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋 装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确 保小区的卫生清洁美观。 第 9 页 3)要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理 1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 95%左 右。 2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 96%左右。 3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、

14、建议。 4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服 务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工 爱岗敬业。更多精彩加物业社区微信。对员工从服务意识、礼 节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面 反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平 和服务质量，提高员工队伍的综合素质。 五、完善管理 处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，以制度规 范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维 保，让业主满意，更多精彩加物业社区微信。大力开展家政

15、清 洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优 质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。 第 10 页 根据公司年度管理工作计划，20XX 年的工作重点还是继续 抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照 国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项 规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度 中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作 要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商 各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 20XX 年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完 成

16、各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质 量提升中创出佳绩。 【第 4 篇】 新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的 实际情况，我们工程部 201x 年工作的重点，着力于工程部各项 工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质 量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计 划 一、人员安排 按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前 的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有 效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。 二、工作计划 第 11 页 (1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一 步提高服务水平，特别是在

17、方式和质量上，更需进一步提高。 本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部 门人员的服务质量和服务效率。 (2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程 部作为物业和商家之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务 的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。 从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规 范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开 展。 (3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设 施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、 性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区， 工程部将按照相关工作的需要

18、进行落实，做到有设备，有维护， 出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。 (4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服 务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进 一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体 队伍的服务水平。 (5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计 划，将工作目标细化。 三、做好能源控制管理 第 12 页 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗 是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是 (1)提高所有员工的节能意识。 (2)制定必要的规章制度。 (3)采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明 设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降 到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时 开关。 (4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减 少不必要的浪费。 (5)每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。