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1、第 1 页 精选 20XX 年客服工作计划 特征码 twlfGYnIiHnJluDffwvs 工作计划 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服 的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识 与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度 要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流， 回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架， 图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时
2、间 有条件的情况下，节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客 户。 第 2 页 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天 进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨， 才能不断增长业务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态 度才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得 成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实 是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有 清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、 信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬 芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付 出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废; 成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼! 有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇 窗。 ” 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经 第 3 页 羡慕最重要的，我一直在奋斗。