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1、广安职业技术学院 教育二系 2014届毕业生 面试礼仪及求职技巧 讲座,主讲：彭丽,礼仪的含义,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 荀子 世事洞明皆学问，人情练达即文章,为什么要学习礼仪？,第一 提升单位形象,塑造单位形象 传播沟通信息 提高合作效率,第二 提升个人素质,树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力,72,仪容 仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主 要要求整洁干净。 美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致
2、关重要的，关键是心灵的问题。 从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,仪容的修饰方面要注意五点事项：,其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。 其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。 其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当
3、自觉做好的。 其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人“，简练、朴素最好 其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，得不偿失的。,74,发型要求,男士遵循： 上限 侧限,下限,女士要求： 前不盖额 后不过肩 最好盘发。,Place ：地点,时间,服 饰的 “ TPO” 原则,Tim,e ：,服饰应时，应景，应事，应己，应制,Occasion：场合,服饰遵循“ 三个三”,三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带， 袜子出问题。 三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内
4、。 三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩统一。,女士化妆,化妆要自然，力求妆成有却无； 化妆要美化，不能化另类妆； 要求化淡妆，保持清新自然， 化妆应避人；,81,饰品装饰要求 原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过三件,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,仪态,目光 微笑 站姿 坐姿 走姿 手势,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,目光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人
5、比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉
6、到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。,www.liyipeixun.org,85,微笑礼仪 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。,中华礼仪培训网 www.liyipei
7、xun.org,86,眼睛的魅力, ,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂 人,头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和 自然. 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自 然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲 双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男 子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。,站姿礼仪规范 标准的站姿 从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖 张开60，身
8、体重心落于两腿正中；从侧面看， 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不 是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。 基本要领,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,坐姿礼仪规范 1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 女士坐姿 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与
9、腿同时转向一 侧。 网,www.liyipeixun.org,坐姿要点 要 点 深坐 松 懈 轻 闲 中坐 沉 稳 严 谨 浅坐 谦 虚 恭 敬 禁忌：,东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿朝向别人 双脚不停地抖动,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,走姿礼仪 1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲， 膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。 2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸 出，不应向内向外。 3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两 手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向 体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度 不能太大。 4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前 进，这样会显
10、得太呆板；摇摆太厉害，则 显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显 示走路的姿态美 . 中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。 蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双 腿，男性则可适度的将其分开。臀部 向下，基本上以后腿支撑身体。,（1） 适用情况：,整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服 务；捡拾地面物品；自我整理装扮。,（2） 注意事项：,不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失 当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息；,蹲姿礼
11、仪规范,www.liyipeixun.org,24,握手礼仪,注意手位 握手要热情 长者优先 女士优先,职位高者优先 握手必须用右手 握手要注意力度 握手应注意时间,25,握手礼仪禁忌, ,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士 戴手套 （社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜 （有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手 或用双手与异性握手 只握 指尖 或只递指尖, ,手脏、湿、当场 搓揩 交叉握手 （与西方人握手视为 十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不 停 长篇大论、点头哈腰、过度客 套 三心二意、面无表情、目光游 移或旁观,自我介绍,面带微笑 吐词清晰 简洁明了 扬长避短,妙语
12、如珠有“生”机 电话沟通技巧,电话不仅是传递信息保持联系的工具，也是个人形象的载体 电话沟通就是建立维护自己的电话形象，通过其语言、声调、内容、表情、态度、举止和时间感，真实体现了个人的素质、待人接物的态度、为人处世的风格，使通话对象“如见其人” 如果没有内心的投入，没有很好 的感觉，你只能把自己的电话变成 一个花盆,移动通讯电话的使用礼节 1、手机的使用规范 安守本分、方便他人 2、手机的使用场所 公共场所、聚会期间、汽车、油库、飞机等场合不要使用手机 3、手机的携带方式 随身携带的公文包、上衣口袋之内,谈笑间樯橹灰飞烟灭 谈话技巧,适宜的说话技巧 1、具有专业形象的说话方式 避免地方口音
13、以横隔膜短促呼吸 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力 声音清晰、干脆 语言简洁明了 快慢适中，节奏清楚 音量掌握恰当,2、具备良好的口才 少用“我”字 知识渊博，谈话内容广博而有深度 对他人赖以维持生活的行业表示高度的兴趣 能很快转移话题 能适应谈话对象 发表意见时，勿妄加猜测 与人交谈时，要正视对方眼睛节眉毛的部位 不当众纠正别人语法或发音的错误 有包容他人的气度,如何成为优秀的谈话高手 - 换位思考 真诚感觉比语言快十倍 谦恭 赞美 幽默交际场上良好的润滑剂 博闻多学,2、聆听 记住对方的名字 眼光注视发言者并保持微笑 身体微微前倾 知道对方所谈论问题的重心 表示出对话题感兴趣及愿意学习的态度 适时地作出一些反映 要有宽容、忍耐的气量,“听”字解析,听,用口去听,用耳朵听,聽,用心聆听,用眼睛看,责任心、细心、耐心、诚心,微笑露一点 脾气少一点 脑筋活一点 做事多一点 嘴巴甜一点 行动快一点 说话轻一点 效率高一点 理由少一点 度量大一点,自荐书制作,封面 自荐信 个人简历 毕业生推荐表 证书复印件,祝大家 求职顺利！ 谢谢！,