优洛培训教程(2003版).ppt

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1、引领时尚健康减肥新风尚 欢迎你成为优洛的一员,功能性营养品的领先者和倡导者,2007年最早引进营养代餐减肥概念； 荣获国家质量监督管理局营养代餐食品唯一标准； 科学配方，营养全面，全球有 功能性系列营养产品 选择健康 让美丽更真实； 打造永无药物添加，纯天然的功能性营养品品牌； 引领健康生活，美丽新时尚； 优洛能为您提供的不仅仅是产品； 更是一种对购买者有品质的爱。,优洛的 定位 、理念,定位：打造最具品质的功能性营养品牌， 让每一个爱美的女性，可以放心 追求美享受美。 理念：优洛深信美是由内而外， 我们奉献顾客的绝不仅仅是一款商品， 而是一种健康科学的时尚生活方式。 对于美的追求，带给网络另

2、一端的 女性，让他们生活得健康而美丽。,优洛的使命,使命：也许只有女人才会懂得美丽对于自 身的意义； 那不是男人眼中的悦目； 也不是舞台上的关注度； 而是一份沉甸甸对自己的爱； 优洛品牌所努力的方向； 正是通过科学安全的功能性营养品； 让享受健康的美，爱上自己的美；,优洛的愿景,我们相信，未来的路还很长很长， 而我们更相信，优洛的路会越走越宽，也会拥有越来越多的伙伴， 优洛的成长离不开每一位亲的支持。 这些关心和支持如同浇灌在幼苗上的雨露， 能让优洛以最快的速度茁壮成长。 也许未来的某一天，优洛已经不仅仅是一个网络品牌，而是一个实现完美女人梦想的地方。,优洛减肥产品列表,优洛健康减肥产品的优势

3、,19年的研发成果，营养健康减肥，具有国际领先水平，是世界性集减肥、营养和个人保养护理的代表产品。 产品以双蛋的为主原料（不是药物减肥，也不含减肥药的成分，没有一丝毒副作用），采用国际领先高科技工艺开发研制而成，是纯天然的健康美体养颜产品。 最突出的减肥机理是：将摄入的热量控制到最小，把已存在热量转化成能量，并加速脂肪的消耗。同时清除体内毒素和致病垃圾，调解内分泌和改善新陈代谢促进细胞生长和再生，彻底改善易胖体质。,优洛减肥产品的科学原理,成人每餐热量摄入约800kcal，改食减肥配方代餐粉后，热量摄入约50kcal，减少摄入量750kcal，相当于83g脂肪。我们按照每天代替两餐来计算，83

4、g/餐2餐30天=4980g，约等于减脂5公斤。 在配合左旋肉碱胶囊服用的同时，可以进一步加速体内已有脂肪的燃烧和消耗。让减肥效果再提速11倍，所以一个月减重的效果达10-18斤很正常! 优洛减肥代餐粉是高营养低热量特殊膳食，全面均衡人体营养，同时富含的脂肪阻断因子，再配合左旋肉碱加速脂肪燃烧，完整地参与了减肥的三个关键环节。因此它具有卓越的减肥效果，受到众多肥胖朋友的认同也不奇怪了。,时下减肥的方式,一.药物减肥 二.节食减肥 三.健康代餐减肥,减肥方式对照表,优洛代餐粉,优洛代餐粉产品特质,分为：可可，草莓，香草三种口味，属于公司主力销售产品。 优洛代餐粉配料表：精选双蛋白粉（乳清蛋白，大

5、豆蛋白）胶原蛋白，葡萄籽提物，谷物纤维，氨基乙磺酸，仙人掌提取物，酪蛋白磷酸肽，钙，血红铁素，海藻碘，晒蛋白，23种微量元素，13种维生素。 优洛代餐粉最大特点： 一是控制热量的摄取，就是节食减少摄入量； 二是加速体内热量的消耗，也就是运动； 三是保证人体的各项营养均衡 产品规格：一桶450克，30餐量 保质期：24个月 生产厂家：北京天天维他保健食品有限公司 卫生许可证号：（京）卫食证字（2009）第110000-JS0007号 食用方法：早餐服用2粒左旋后15分钟，服用代餐粉2平勺，用温开水冲服。 午餐服用4粒左旋后15分钟，食用正餐（7成饱）多食蔬菜与水果。 晚餐服用4粒左旋后15分钟，

6、服用代餐粉2平勺，用温开水冲开服用。,优洛代餐粉产品卖点,优洛代餐粉产品卖点及优势： 1.一吃就饱，饭量变小。 2.营养全面，营养均衡，杜绝营养不良。 3.不用挨饿，多种口味可选，便于客户坚持减肥的决心。 4.配方经过多位专业人士，多年的摸索与创新，研发出今天的优洛代餐粉。 5. 产品经过国家食品安全认证，做到让客户放心，老人，小孩，孕妇，均可放心食用，产品保证无药物添加，真正做到老少皆宜。【卫生许可证号：（京）卫食证字（2009）第110000-JS0007号】 5.国家唯一标准：减轻体重用，低能量代餐粉（北京市质量监督局网站链接：http:/202.106.162.201/bulletin

7、/jsp/qbsearch/xxyxqy_list.jsp 搜索达美世纪）,优洛左旋肉碱,优洛左旋肉碱产品特质,左旋肉碱来源于红色肉类，人体自身也可自然合成，是一种特殊的维生素，安全性世界公认；美国法定营养 补充剂，所有营养类产品必须指定添加。科学证实，可以让减肥加速11倍，奥运会运动员指定食品。 优洛左旋肉碱配料表：左旋肉碱酒石酸盐 左旋肉碱与左旋肉碱酒石酸盐的区别： 左旋肉碱酒石酸盐是帮助稳定其在生产过程中的理化性质，保证产品生产过后有效成分不变的作用。 优洛左旋肉碱减肥的三大特点： 只减脂肪不减水分： 配合运动减肥效果加倍： 最安全的减肥方法左旋肉碱产品 产品规格：400mg/粒 每盒

8、150粒 保质期：24个月 生产厂家：北京天天维他保健食品有限公司 卫生许可证号：（京）卫食证字（2009）第110000-JS0007号 食用方法: 早餐前2粒，餐前15分钟食用，餐后30分钟补充一杯白开水。 午餐前4粒，餐前15分钟食用，午餐建议吃七成饱，少吃主食，水果，青菜。 晚餐前4粒，餐前15分钟食用，餐后30分钟补充一杯白开水。,优洛左旋肉碱产品卖点,优洛代餐粉产品卖点及优势： 1.左旋肉碱 ，纯度第一。（左旋肉碱纯度高达99.99%） 2.超值的性价比，每粒成本不到1元，让客户用最少的钱，得到想要的效果。 3.采用全新工艺加工而成的左旋肉碱胶囊，可提升减脂速度11倍。 4.左旋肉

9、碱除了快速减脂效果外，对保护血管，降低血脂也有明显效果。 5. 产品经过国家食品安全认证，做到让客户放心，老人，小孩，孕妇，均可放心食用，产品保证无药物添加，真正做到老少皆宜。【卫生许可证号：（京）卫食证字（2009）第110000-JS0007号】 6.国家唯一标准：北京市质量监督局网站链接：http:/202.106.162.201/bulletin/jsp/qbsearch/xxyxqy_list.jsp 搜索达美世纪）,优洛左旋肉碱减肥原理,优洛代餐粉产品卖点及优势： 1.左旋肉碱 ，纯度第一。（左旋肉碱纯度高达99.99%） 2.超值的性价比，每粒成本不到1元，让客户用最少的钱，得到

10、想要的效果。 3.采用全新工艺加工而成的左旋肉碱胶囊，可提升减脂速度11倍。 4.左旋肉碱除了快速减脂效果外，对保护血管，降低血脂也有明显效果。 5. 产品经过国家食品安全认证，做到让客户放心，老人，小孩，孕妇，均可放心食用，产品保证无药物添加，真正做到老少皆宜。【卫生许可证号：（京）卫食证字（2009）第110000-JS0007号】 6.国家唯一标准：北京市质量监督局网站链接：http:/202.106.162.201/bulletin/jsp/qbsearch/xxyxqy_list.jsp 搜索达美世纪）,客服必须提出问题列表,优洛减肥系列搭配推荐,优洛减肥套餐食用方法,健康减肥搭配蔬

11、果,优洛胶原产品列表,优洛胶原蛋白口服液,胶原蛋白果饮产品介绍,胶原蛋白口服液是采自深海鳕鱼皮，纯天然，无污染，无重金属残留，更安全的胶原蛋白肽。分子量小于1000道尔顿，与人类皮肤胶原蛋白结构相似，能直接被皮肤和肠道吸收而且吸收率在95%以上，具有美白简体的功效。每只胶原含5000MP，相当于5克 。,胶原蛋白果饮产品介绍,胶原蛋白口服液是采自深海鳕鱼皮，纯天然，无污染，无重金属残留，更安全的胶原蛋白肽。分子量小于1000道尔顿，与人类皮肤胶原蛋白结构相似，能直接被皮肤和肠道吸收而且吸收率在95%以上，具有美白简体的功效。每只胶原含5000MP，相当于5克 产品规格：50ML/瓶，10瓶/盒

12、 食用方法：每日1-2瓶，睡前饮用。 胶原蛋白果饮产品优势 胶原蛋白果饮产品优势的,优洛胶原蛋白适用人群,优洛胶原蛋白粉产品功效,优洛胶原蛋白粉产品描述,优洛胶原蛋白粉产品工艺,胶原蛋白粉与胶原蛋白果饮的区别,从效果和品质上来讲是一样的，都是日本进口胶原，微分子。 两者最大的区别在于剂型，亲们可以根据自己的喜好来选择，胶原液每瓶含5克胶原蛋白，添加有多种维生素，水果味； 胶原粉一瓶是100克纯胶原蛋白，没有添加第二个成份，无色无味，食用量和方式可以自己掌握调节，并且还可以DIY面膜哦！,优洛葡萄籽,优洛葡萄籽产品介绍,葡萄籽精华含大量原花青素OPC。原花青素防护人体皮肤，免受自由基损伤和侵害，

13、此功能使皮肤增加弹性，不受恶劣环境侵害。自由基在人体内的作用会使微血管的弹性纤维(胶原蛋白和弹性蛋白)被破坏，快速人体的老化迹象。优洛葡萄籽，100%无添加，法国进口原料，最高含量。安全没副作用，可以长期服用。,优洛葡萄籽产品描述,优洛葡萄籽产品食用方法及适用人群,优洛维生素E+C,优洛维生素E+C产品特质,VC.VE搭配服用，可以协同清除人体脂肪和水分环境内的自由基，增强肌体和皮肤免疫力，对抗皮肤各种亚健康问题，协同发挥更佳祛斑，美白，滋养和抗老化功能。而且VC还可以还原已经被氧化的VE，使VE循环发挥更佳效果 优洛维生素E+C配料表: 维生素C，维生素E，葡萄糖糖粉，桔子粉，麦芽糊精，阿斯

14、巴甜，硬脂酸镁 1.促进胶原的生物合成。 2.最强有力的水溶性抗氧化剂。 3.有效保护其它抗氧化剂在人体内不被氧化。 4.提高人体免疫能力。 5.预防动脉硬化，治疗贫血，促进钙，铁吸收，预防牙龈萎缩，出血，防癌。 6.改善人体细胞的正常功能。,优洛维生素E+C产品描述,优洛维生素E+C食用方法及适用人群,优洛胶原系列套餐推荐,优洛服务基本准则,一. 保持和加强优洛的品牌形象 1. 保持积极的对话，没有任何负面的情绪 2. 以我的专业的服务来加强品牌价值 3. 我是优洛的客户服务代表，我不是淘宝客服 二. 我尊重并且热诚对待每一个顾客 1. 我会与客户互动，了解他们的想法，顾虑，用充分的对话在有

15、限的时间里建立信任和传递感情 2. 我耐心积极对待每一个客户，把他们每一个人都看成独一无二的个体，给予额外的关心 3. 我内心感激客户，无论他是否购买，我都会用最好的服务来感动客户 三. 我始终超越一般的标准 1. 我会预测客户的需求及可能出现的问题，提前给他们提醒和关照 2. 我会制造小惊喜让顾客感觉优洛不一般 3. 我会为不满意的客户提供紧急补偿和补救措施，确保每一个客户都满意,买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）,商品本身价值=45% 客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个 心理预期,客服销售技巧=35% 客服的态度、表达方式、语 气、销售技巧、售后服务,外包装精美整齐 第一

16、眼观感十分重要,快递效率=7% 快递时效问题造成中 差评比例为7%,其他因素=3% 买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。,客服的基本要求,1.打字速度快（基本要求每分钟60字） 2.诚恳的服务态度-礼貌热情的态度 3.与顾客的交流 -主动询问客人的需求，找到合理切入点 4.对产品的了解 5.应变能力 6.团队精神 7.帮顾客介绍产品 8.心理素质 9.售后服务 10.规则、制度,技巧方法 一,1. 如何缩短对话时间： 回答客人的问题时，不是简单的是或不是，对或不对，有或没有的表面问题。要回答到客人问题背后的问题，是什么引发客人提起这个问题的问题，彻底打消顾客的顾虑和疑问，以至于顾

17、客不会再同样类似的问题上一而再再而三的出现同一性质问题的发问来浪费时间。 如：顾客发来左旋的链接，询问此款有没有货时，不应该是只回答有或没有。几乎绝大部分顾客问这个问题，都是想了解产品的更多知识。如果这样回答表面问题的话，顾客会接二连三把所有想要购买的产品一一询问，直接导致在同一问题上浪费更多的时间。 正确回答：亲好，优洛左旋的库存量充足，现在价格为158包韵达快递，现在正在搞活动，买三送一哦！ 2. 回答细心，易懂 稳 准 狠 回答顾客问题易懂，节省回复时间。可以避免顾客在同一问题上不断追问的情况，回答的越细致，会让顾客感受到你的细心体贴，让之产生信任，提升顾客的购买欲望。 如：有很多顾客都

18、会问到左旋的问题，比如：左旋有没有副作用。客服通常会回答：没有副作用。这样就会引发顾客在同一问题上的再次发问。比如：左旋里有药物成份吗？如果回答：您好，左旋没有药物成分! 客人再次发问：我儿子才14岁，可以吃吗？等等。如果我们够细心，回答的清晰易懂， 正确回答：优洛左旋不添加任何药物成分，对人体不会有任何副作用，老人小孩都可以放心使用。这样就可以把回复做成快捷语，同样的问题就可以更快更有效的解决。,技巧方法 二,3. 回复要及时 任何一个买家都希望自己是受到重视，任何一个买家都不愿意等。这样不但会中断交谈过程让顾客感觉到不够热情，而且还会使之反感。不愿在此店浪费时间，导致顾客另寻去处流失掉。这

19、样实在是不值当。所以我们要回复的细致易懂，节省时间来接待更多的顾客。如果是老顾客多次购买的顾客，这样的次数一多也会让他觉得自己没收到重视影响再次购买，丢失忠实顾客。如果是潜在顾客，有购买意向的新顾客，那么就更不愿意和一家像是爱理不理的店家合作，从而流失掉。 4. 交谈要主动 也就是主动询问顾客。当有顾客来询问一下问题，过了几分钟没有说话了的时候应当主动热情的询问顾客，摸索顾客的购买意向。如果当日不打算购买，只是了解一下，那么起码你的礼貌热情会给他留个好印象，让本店在此顾客下次想购买时列入店铺的选择范围。成为一个潜在顾客。如果此顾客有购买意向，那么你就可以通过询问了解到此顾客在顾虑些什么，恰当的

20、鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。 5. 利用反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当顾客问到店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有香芋口味的代餐粉吗？这时客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生 产这个口味的，不过我们有可可、草莓、香草。在这几种口味中，亲比较喜欢哪一种呢？,售后服务解决方案,售中话术规范,1. 当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的 2. 当需要顾客等待时应当回复：请稍等 3. 当回答是或不是时应当回复：是的 4. 当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙 的您随时叫我 5. 没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思，抱歉. 6. 当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了 7. 当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，这是我们应该做的。很高兴为您服务等 8. 当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大 当天的订单我们一定会当天发出的。请您耐心等待哦 很快就能收到产品了。 9. 当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的 10. 当客人表示帮我们介绍新客户时应当回复：谢谢您对我们的支持和信任，有您我们会做的更好。 11.聊天过程中适当的加一些表情。,