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1、,解读龙湖,PAGE 1,龙湖,目 录 公司概况 发展战略 公司文化 管理架构 运营体系 会议管理 项目启动会,PAGE 2,公司简介 龙湖地产创建于1995年,起家于重庆,于2004年向重庆以外开拓,开始由区域性的公司向全国性的公司转变,05年集团总部改设为北京。 截至2008年,龙湖地产下设重庆、成都、北京、上海和西安五个地区公司,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。 连续多年被评为“全国房地产开发百强企业”,三次荣获“全国住宅用户满意度调查”第一名,连续10年摘冠重庆“十佳住宅小区”第一名。 2008年被国家工商行政总局认定为“中国驰名商标”。,PAGE 3,发展历程 起步
2、阶段(1995-2002),单项目、单业态起步。 1995年设立于重庆。 1997年4月 龙湖第一个项目龙湖花园动土奠基。 2002年1月 中央精神文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 发展阶段(2003-2005),单业态多项目、多业态尝试。 2003年8月, “龙湖”被认定为重庆市著名商标。 2003年12月,重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司成立。 2004年11月,成都龙湖地产发展有限公司成立。 扩展阶段(2006-2007),多项目、多业态,多区域发展。 2005年12月,北京龙湖置业有限公司成立 2007年 8月,上海龙湖置业发展有限公司成立。 200
3、7年11月,西安龙湖地产发展有限公司成立。,PAGE 4,历年销售情况 从2003年-2007年,龙湖的销售业绩经历了一个快速发展的跨越阶段。2003年,龙湖聚焦于重庆开发销售收入为6.2亿元,2004年总销售额10多亿元,到2005年已达23.6亿元,2006年则达38.3亿元,2007年销售额为100亿元。 2008完成销售118亿元。 2009前4个月销售超50亿元。( 截至2009年4月30号),PAGE 5,总体战略 龙湖地产在95年成立之初,确立5年后(2000年)成为重庆最好的房地产企业之一, 10年后后(2005年) 成为全国最好的企业之一的发展目标。 核心发展战略:区域聚焦、
4、多业态发展。 战略扩张路径:先产品扩张,后区域扩张。 以香港新鸿基的发展模式作为标杆,重视区域聚焦及高资产周转率。 进展情况 2005年销售额突破20亿元,2006年销售额突破30亿元,2007年,销售额成功突破100亿元。成为重庆市、也是中国西部地区首家销售额突破100亿元的地产企业。 截至2007年底,龙湖集团累计交房面积318万平方米、已销售待交房面积140万平方米、在建面积370万平米、规划面积191万平方米。,PAGE 6,区域布局 区域聚焦发展战略:在同等规模下,比竞争对手进入的城市少;追求在进入城市中的领先地位及市场份额;而产品集中于中高端市场,寻求多业态的发展。 由北向南、从沿
5、海经济圈、中心城市辐射到周边城市,利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。 利用重庆、成都向西南地区辐射,利用北京向环渤海辐射,利用上海向长三角地区辐射,而西安则是西北地区的辐射点。 进展情况 2007年龙湖集团突破100亿的销售总额中,其中有30亿是来自北京两个项目的销售额。龙湖在北方下一个进入的城市可能是天津。 龙湖集团总部于2006年移驻北京。北京已经成为龙湖地产全国扩张的北方大本营,北京在整个公司的发展战略中的地位越来越突出。 北京将成为龙湖地产全国布局中的重要组成部分,北京龙湖确定有6个楼盘入市。,PAGE 7,区域布局06年、07年销售收入比例 07年度销售集中于重庆、 北京、
6、成都等三地。,07年销售区域分布情况,08年项目分布情况,PAGE 8,产品战略 多业态产品开发 龙湖产品覆盖独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、花园洋房、高层电梯公寓、酒店、商务公寓、购物中心、写字楼等形态,覆盖了从多层住宅到高层住宅、从联排别墅到独立别墅、从大型购物中心到生活中心、从商务写字楼到高档酒店。,PAGE 9,产品战略 集中于中高端市场 精细化运作:标准化模块,个性化拼凑, 龙湖经历了单业态单项目的串联、单业态多项目的并联、多业态多项目并联的发展阶段。 精细化运作,注重产品细节 2005年被新周刊评为重庆十大名片之一。 连续八年摘冠重庆“十佳住宅小区”第一名。 2003年获得“全国住宅
7、满意度调查”第一。 产品品牌形象一致 命名方式:主品牌+子品牌(公司名称+项目名称) 08年3月,“龙湖”被工商总局认定为“驰名商标”,重庆首家房地产 “驰名商标” 。 从1997年“龙湖花园”起使用 “龙湖”商标,2001年10月注册。 2003年,“龙湖”被认定为“重庆市著名商标”,2007年重庆复审认定。,PAGE 10,龙湖在重庆产品发展阶段及特征,PAGE 11,龙湖掌门人:吴亚军 “难得的、大气的、认真的、执行力超强的,并且不为小事斤斤计较的女人” 低调的“三不人物”: “不签名、不上镜、不接受采访” 2003年被胡润列入2003房地产影响力人物五十强而首次进入全国公众视野 个人简
8、历: 1964年出生于重庆合川, 1984年7月毕业于西北工业大学,曾从事过机械工程师、记者、编辑等工作,是重庆市人大代表、重庆市工商联(总商会)副会长、重庆市总商会房地产商会副会长。,PAGE 12,经营理念:“善待你一生”善待自己;善待同事;善待客户;善待同路人 公司使命:为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为,在此过程中,成为卓越的企业并创造机会。 核心价值观:追求卓越 人文精神 研究精神 信任/共赢 企业家精神,PAGE 13,PAGE 14,【一:追求卓越】 对现状永怀积极健康的不满。 事业心和使命感的召唤。 追求长期可持续成功的精神状态。 勇攀高峰的气概。 依靠人也依靠制度来接近
9、卓越。 【二:人文精神】 以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。 有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。 理解和尊重员工的贡献并给予回报。 成功宁静的心灵人生的目标金钱的自由健康爱。 龙湖欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。,PAGE 15,【三:研究精神】 透过现象寻找规律,运用规律来创建竞争力。 对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。 决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上。 只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学,龙湖珍视高质量的经验。 【四:信任/共赢】 在承诺、结果和质量方面值得信
10、赖。 信任能降低成本,创造价值,只有高信任的环境才能产生高质量的人生。 选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方(员工、客户、同路人等)。 信任是需要机制和怀疑精神去保护的。 【五:企业家精神】 企业家精神生命力事业心创造力远见胸怀感染力。 企业家精神的核心表现是创造:审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。 对商业机会高度敏感,善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。 具有企业家精神的经理人既有脑,也有心,还有手。,PAGE 16,三、经营管理原则 【一:长期利益原则】 长期利益重于短期利益,重要的不是眼前赚多少钱,而是明天有没有赚钱的资格。 坚持从长期的角度做正确的事,牢记自己的使
11、命和目标而不迷失方向。 龙湖与客户共同分享价值,不追求暴利以及涸泽而渔。 尊重个人及组织能力成长的规律。 遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。 依法纳税是企业和个人的责任和义务。 【二:客户至上原则】 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益(购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益)。 “刁钻”的客户是公司的市场导师,其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户,但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。 对顾客承诺的一定要做到;没有承诺的,尽量做到。 下一道工序就是你的客户。,PAGE 17,【三:先外后
12、内原则】 员工尤其是经理人要善于与内部为敌,遇到内外冲突时先理解外部需求。 关注宏观经济走势和政策法规走向,分析其对业务潜在的影响。 关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。 保持变革及危机意识,迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化,力求主动变革而非被动被变革。 没有最优的,只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 对外传播及交往保持谦和。 【四:员工成长原则】 相信每一位员工都愿意,并且能够发挥其最大潜力。 达到期望是合格员工;持续改进是优秀员工;操心是卓越员工。 不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任。 激发和帮助员工去实现更高的期望
13、、标准和具有挑战性的目标。 理解和尊重员工的差异,提供适合的职业发展机会。 客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。 鼓励员工长期服务。 严格淘汰低绩效员工,避免逆向淘汰现象的出现。 为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境,以开放的心态对待新员工,每个新人都是我们学习、进步的机会。,PAGE 18,【五:精英原则】 吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。 坚持严格的甄选标准,宁缺勿滥。 吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。 具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导,也能操作,同时善于学习。 大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。 领导者要有足够的性格强度以面对激烈的竞争以及
14、不断出现的困难。 培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。 鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。 【六:同路人原则】 客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方(同路人)。 优秀的分供方是公司竞争力所在。 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的,必须遵从。 我们关注、支持利益相关方的发展需要,也受益于其发展。 在尊重市场原则的基础上,利益相关方合作共赢。 我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。,PAGE 19,【七:科学决策原则】 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策成本包括决策过程成本、纠错成本、机会成本。
15、好的决策就是决策成本最小而效益最大。 广泛征求意见,与少数人商量,独立做出决策。 当力求最优解而导致决策成本增高时,满意解优于最优解。 决策要由适当的人来参与做出,包括制定者、执行者、监督者、被影响者等。 决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。 【八:改进创新原则】 不断寻找更好(更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠)的产品或服务替代目前的产品或服务。 向优秀的国内、国际同行业者及非同行业的卓越公司学习。 通过知识的积累和管理来提高竞争力。 经营管理模式是不断调试出来的,各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。 企业的质量标准应略高于
16、行业标准、国家标准以及市场期许标准。 保证过程才能保证结果,我们注重过程,关注重要细节。,PAGE 20,【九:简单直接原则】 当一件事复杂的不能再复杂的时候,往往简单的方法最奏效。 推崇简单直接、职业化的人际关系。 制定简单的政策,减少繁文缛节,鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决策。 建立透明、规范的运作机制,摒除潜规则。 信息尽可能一次传递,如果不可避免二次传递,信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下,一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 信息在表现力上,实物优于音像;音像优于图形;图形优于表格;表格优于文字;短句优于长句;要点优于论述。 选用省力、
17、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式(面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络)传递信息。,PAGE 21,【十:团队原则】 好团队就像一个球,推任何一点,球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事,就等于已交待给我们这个团队,我们保证:信息不失真,事务要落实,落实有回音。 当我们聚集在一起,所产生的综合效益不能1+12时,我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。 “人人都有上佳表现”和“团队得胜”可以并行不悖。 在面对困难及问题时,讲究及时解决问题,自觉补位,问题解决后再寻找原因。 我们建立能平衡团队绩效与个人绩效的绩效管理制
18、度。 可以质疑团队既定目标、规则但必须先遵从,之后再反省、更新。,PAGE 22,管控模式 大公司,小组织 明确分权与授权的边界,在保持统一性的同时追求灵活性和效率性。 在资金运作、投资决策、人员标准、价值观、公司品牌上高度集权, 在运营上充分放权,使龙湖的竞争前沿有足够的权限和灵活性,充分接近客户和市场,以为客户提供高品质的服务。,统一的运营管理平台(信息化管理平台) 主要包括项目管理和知识管理两个平台,支撑跨区域、规模化发展。 集合了OA办公、知识管理、成本管理、计划管理、HR系统等。包括进度计划管理模块、阶段性成果管理模块、成本管理模块、采购及分供方管理模块等多方面的系统平台。 以简明的新闻系统实时发布集团以及多个地区公司的各类信息。 传递信息、交流经验; 规范统一、快速反应。,PAGE 23,感谢聆听 Thanks,