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1、POS/PDA操作指南,2010.4,目 录 一、POS-PDA机具介绍 二、POS-PDA操作流程 三、操作常见问题,一、POS/PDA机具介绍,1.1、机具配件,液晶屏,键盘,卡槽,打印机,电池及通讯卡槽,扫描枪,1.2、产品说明,1.指示灯 2.显示屏 3.键盘区 4.IC卡插槽 5.射频卡识读器 6.磁卡刷卡槽 7.USB接口 8.RS232接口 9.DC电源线接口 10.出纸口 11.打印纸仓区 12.电池/SAM卡区 13.一维/二维码识读引擎,打开打印机盒盖：食指沿拉盖凹槽深入。稍稍用力向上勾起拉盖，被勾起的拉盖同时带动拉起整个打印机盒盖。,放入打印纸：将松弛的纸卷收紧，并让纸卷
2、前端留出一定的距离。,关闭打印机盒盖：先将翘起的拉板按下，再顺势盖上打印机盒盖,1.3、开/关机/重启,开机：短按POS键盘中“电源” 键1秒，液晶显示发光；POS已经准备好可以使用。 关机：按住POS键盘中“电源” 键1-3秒，POS机进入自动关闭程序；按住POS键盘中“电源” 键3-5秒，POS机强制关闭。 重启：请关机后再开机,1.4、安装SAM卡、SIM卡,当首次使用 POS/PDA设备时，可能需要安装一个或两个安全存取模块(SAM卡)： 1).打开电池后盖； 2).取出电池； 3).识别清SIM和SAM卡位； 4).芯片朝下按照图例切角提示置入相应位置。,1.4、安装SAM卡、SIM
3、卡,注意： 1).务必在断开网络并关断电源后方可进行以项操作。 2).将POS/PDA反转放置在柔软干净的平面上以免划伤。,1.5、电池,1).请使用新大陆原装电池； 2).请确认POS/PDA处于关机状态 3).请务必按照安装图例操作，错误操作会损坏电池。 4).使用POS/PDA前，请给电池充电。充电时POS/PDA左上端红色充电指示灯点亮。当指示灯由红变绿时，充电完毕。,1.5、电池的使用:,警告：为了防止损伤或烧伤，请勿使金属物品接触电池或使电池发生短路。 1).新电池或长期未使用的电池需要较长时间充电。 2).经过长期使用，电池会因逐渐损耗而需要略长的时间充电，这属于正常现象。但如果
4、正常充电后发现使用时间减少而充电时间增加，那么您需要与新大陆联系购买新的电池。 3).本款POS/PDA待机时间约为120小时。交易环境及POS/PDA的设置等均会影响POS/PDA的待机时间。 4).新POS/PDA机具使用前三次需充电每次至少10小时以上，以保证电池的充分使用，电池使用寿命为两年，当电池电量小于五分之一时不要进行刷卡操作,二、POS/PDA操作流程,2.1、签到（登录）,打开电源开关 输入员工号（员工号和密码与登录星晨ERP系统的帐号和密码一致 ） 输入密码（建议密码使用纯数字，如密码不标准，请在ERP系统内先行修改） 登录成功，按“确认”按钮,电源开关,输入登录工号,输入
5、登录密码,登陆成功，显示员工信息,注意：POS/PDA锁屏与解锁,在开机使用过程中，当长时间未进行POS机操作时，POS机会自动进入待机状态，再次使用时POS会提示要求输入终端解锁密码，初始密码均为：0000。,2.2、POS/PDA交易菜单：,交易菜单 1、派件签收 2、运单查询 3、派件异常 4、撤消收款 5、重新打印 6、系统管理 7、签 退,功能一、交易菜单派件签收1,派件签收,操作流程 按1键进入派件签收界面； 选择机器上的【菜单】键进行运单扫描；或者直接输入运单号 显示运单信息，如果金额为0，按确定直接进行签收。 如不是本人签收再按F1键，输入代签人姓名即可。,功能说明 用于货物的
6、现场签收 用于非代收货款业务，如果金额不为0，则需要使用派件收款功能。 注意事项 . 请客户在运单上签字,功能二、交易菜单派件签收2,派件收款,操作流程 在派件签收菜单中如金额不为0，按确定进入刷卡或现金支付流程 选择1键，进入刷卡支付流程 请客户刷卡并输入密码后确认 支付成功并打印凭证。,功能说明 收款+签收+打印凭条 注意事项: 凭条分两联，客户存根留给客户，商户存根经用户签字后由营业部收回，每天随签单一起返回分公司财务保管。分公司财务每半月返回总公司财务。,当电池电量小于五分之一时不要进行刷卡操作,小结：COD交易流程,扫描订单,选择支付方式,刷卡,现金,打印回执,刷银行卡,选择签收方式
7、,打印支付清单,支付现金,确认签收,功能三、交易菜单派件异常,派件异常,操作流程 按3键进入派件异常界面，输入或扫描运单号，进入查询界面 按确定键进入异常反馈界面，输入异常码，如果记不准的，可以按F2查看异常反馈代码 查询后按取消键返回 再按F1输入异常代码，或者按菜单键手动输入异常信息，最后按确定键保存异常反馈。,功能说明 货物派送有异常时，请使用此功能。 注意事项 注意F2的查询功能，可以帮助进行快速反馈。,异常码表,63：超范围服务 72：地址不详或错误 73：收件人错误 81：破损 82：部分丢失 83：未订购货物 84：对货物不满意 85：到付、代付款不符 86：要求开箱验货 87：
8、未提供相关票据 91：要求等通知派送,其他的异常信息请手动输入,功能四、交易菜单撤销收款,撤销收款,操作流程 按4键进入撤销收款界面 输入原凭证号（如凭证号丢失，请进入“系统管理”-“交易明细”查询）确定 核对撤销信息后，请客户再次刷卡并输入密码，完成撤销收款操作。,功能说明 客户刷卡后提出要求撤销交易，此时使用此功能 注意事项 此功能仅支持当日刷卡业务的撤销，并且在POS批结前的撤销。,功能五、交易菜单重新打印,重新打印,操作流程 按5键进入重新打印界面 可以选择： 重打最后一笔/重打任意一笔/打印交易明细/打印交易总计,功能说明 POS机正常，交易成功，由于打印机故障或缺纸等原因造成无法正
9、常打印时，重新打印 注意事项 每笔刷卡支付的交易必须要打印商户存根并请用户签字，然后及时返回商户存根联。,交易菜单重新打印步骤图解：,功能六、交易菜单系统管理,系统管理,操作流程 交易查询 版本 锁定终端 根据需要选择相关操作,功能说明 在此处可查询打印出当天的全部交易明细等信息，如可在此处查询原凭证号。 注意事项 此处可手动锁定终端，解锁密码：0000,功能七、交易菜单签退,签退,操作流程 按7键进入签退界面，完成之后直接返回到登陆界面，此时即可关机。,功能说明 操作员每日完成工作之后，请务必进行签退操作，以防有他人利用其帐号进行违规操作。 一机多人使用时尤其要注意此功能,三、操作常见问题,
10、1.登录显示连不上网络怎么办？ 请检查SIM卡是否松动，移动信号是否良好。 2. 做撤销操作的时候忘记凭证号了怎么办？ 可以通过【系统管理】中的 【交易查询】里查询POS【交易明细】，根据运单号就可以查看到对应的交易凭证号。 3.系统提示金额与工作单金额不符时如何处理？ 与发货营业部联系，确认收款金额，如系统金额错误，由发货方进行款项变更处理，待处理完毕后再进行收款及签收。 4.没有打印纸了怎么收款？ 添加打印纸后继续操作。,三、操作常见问题,5.客户银行卡里面的钱不够怎么办？ 建议换卡或付现金。 6.交易完成后，没有签收怎么办？ 可进行补签收操作。 7.交易的时候连接超时怎么办？ 请检查PO
11、S当时的移动信号是否良好，可更换位置后继续尝试交易。 8.交易冲正怎么办？ 交易冲正代表该笔交易未成功，请重新操作。,三、操作常见问题,9.COD运单选择派件签收菜单了，如何处理？ 由于运单金额大于0，POS会提示，请先收款，后签收。 10.普通快件选择派件收款了如何处理？ 由于运单金额为0，POS会直接进入签收步骤。 11.系统提示金额与工作单金额不符时如何处理？ 请联系营业部，由营业部联系星晨当地分公司进行处理 12.现金卡撤销失败？ 由于系统不支持现金卡的撤销操作，因此，当进行现金交易的撤销操作时，POS会提示“现金交易，不允许撤销”。,三、操作常见问题,13.收款时提示“卡中心超时”，
12、怎么办？ 该笔交易不成功，请重新操作。 14.撕交易单的时候撕坏了怎么办？ 可以选择打印，打印最后一笔，移动CP会自动重新打印。 15.打印的时候卡纸怎么办？ 取出打印纸，重新安装。 16.客户收到成功收款短信了，但没有打印出凭条怎么办？ 若由于缺纸导致，则重新打印最后一笔交易； 若由于移动网络问题或其他原因导致，则联系星晨公司。,三、操作常见问题,17.会不会涉及泄露商户/用户信息的问题? 订单的查询是物流数据，刷卡时数据通过支付宝和通联会记录简单信息， 在线支付传送订单号到支付宝，商品信息不传送； 而针对用户，银行卡有密码，信用卡如果没有密码，是需要通过签名来授权的，另外信用卡的网上支付是需要CVV2码，这个在刷卡的时候，是不会传输的。 18. 如果持卡人已经在打印凭证上签字，这个时候消费撤销发起，资金什么时间回户？ 当日当批次及时发起及时撤销,附表：POS操作常见故障应答码分析及处理,附表：POS操作常见故障应答码分析及处理,附表：POS操作常见故障应答码分析及处理,附表：POS操作常见故障应答码分析及处理,谢 谢,