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1、浅论企业的社会责任与品牌塑造 以中国平安集团为例,答辩人：董东欣 导 师：郑吴志,目 录,论文要点,论文的思路和框架,论文研究方法,研究背景及意义,致 谢,论文主要结论,研究背景及意义,社会背景：在构建和谐社会的过程中，企业拥有着深厚的资源，它们的地位和作用是其他社会成员所无法比拟的。因此企业在承担内部对其员工和股东的责任，承担外部对消费者、社会以及环境的责任的同时，也应该利用其优势资源为社会服务，为构建社会主义和谐社会所服务，为可持续发展服务，为企业自身的长远健康发展服务。 自身背景：长期从事志愿、公益事业，现阶段在高校工作，担任系部团总支书记，也是从事团建、志愿活动，接触企业较多，发现企业
2、回馈社会的方式比较单一，粗糙。同时作为品牌管理专业方向学生，希望分析企业在回馈社会的过程中，承担了哪些企业社会责任，企业承担这些责任对其品牌塑造具有那些影响。,研究背景及意义,意义：根据社科院中国企业社会责任报告评级标准以及中国上市公司社会责任研究中心社会责任信息披露评估体系，对2012年上半发布的531份上市公司社会责任报告进行分析，发现这些上市企业的社会责任报告超过8成不合格。 但随着社会的进步，企业不仅要对企业所有者负责，而且要对社会负责，并承担起自己相应的社会责任。文章通过对企业社会责任的来源、概念的诠释，并通过案例分析的方法对企业承担社会责任的必要性进行简要分析，对企业社会责任与企业
3、品牌的内部关联进行研究，旨在为我们的企业经营者们敲响警钟，高度重视企业社会责任的承担，并提出企业社会责任的品牌建设途径建议。希望能够对促进社会可持续发展，进而能够促进企业自身健康和谐发展有积极的意义。,论文的思路和框架,发展过程出现 的问题探讨,引出,结合实例 进行分析 （平安集团内外部措施）,中国平安集团的企业 社会责任实践的具体 措施,关于企业社会责任承担 与企业品牌塑造的思考,引出,得到主 要结论,论文研究方法,文献研究法：,个案分析法：,论文主要以中国企业社会责任研究报告（2012） 、中国平安集团2011企业社会责任报告、企业社会责任与企业形象塑造、企业社会责任与品牌战略等文献成果为
4、基础开展相关研究。,文章以中国平安集团为例，通过分析平安集团在社会责任实践中的各种措施及其企业品牌塑造，引出企业社会责任承担与企业品牌的思考并提出了基于企业社会责任的品牌建设的具体对策。,论文要点,平安集团 内部措施,分析企业为什么 要承担社会责任,员工：集团承担对员工的责任，保证员工利益，维护内部稳定,股东：集团承担对股东的责任，引投资，促发展,待遇：薪酬总额为人民币160.98亿元，福利总额为人民币38.77亿元，男女同工同酬。,职业规划：开始共计1479期培训课程，共计共计45008人参与。,（员工成长互动平台、月度绩效机制）,（年金制度、互助基金）,企业业绩：利润同比提升176.8%,
5、企业内部管理：公司治理和风险管理体系,论文要点,平安集团 外部措施,分析企业为什么 要承担社会责任,对消费者的责任：,对环境责任和社区责任的责任：,保证产品质量，维护消费者权益，塑造企业品牌形象,坚持以顾客为中心的理念，为消费者提供全方位服务,绿色承诺平安中国低碳100行动,缓建平安希望小学、爱心厨房,论文主要结论（企业社会责任承担与企业品牌塑造的思考）,企业社会 责任与企 业品牌的 内在联系,企业社会责任是企业文化构建的基点,企业社会责任是企业文化构建的基点,构建适应社会责任理念的企业文化已成为企业发展的必然选择，社会责任已成为企业文化成熟的重要标志。企业通过承担社会责任，可以更好地体现自己
6、的文化取向和价值观念。,论文主要结论（基于企业社会责任的品牌建设途径）,基于企业 社会责任 的品牌建 设途径,产品品牌与消费者责任,根据产品品牌与消费者责任的内在联系，我们通过以下几个途径进行产品品牌建设： 第一，强化品牌购买行为，不断的培养消费者的忠诚度。 第二，提供优质产品，只有真正履行了对消费者的责任，加强产品质量的管理，才能形成稳定的顾客群。 第三，不断强化产品的创新意识，企业需要持续的品牌满意进行消费者忠诚度就必须不停的创新，根据市场导向，不断推出合适的产品。,论文主要结论（基于企业社会责任的品牌建设途径）,基于企业 社会责任 的品牌建 设途径,雇主品牌与员工责任,现阶段我国很多企业
7、在人才紧缺状况下第一反应是提高员工的薪酬待遇，其实这远不够。根据马斯洛需求理论，员工的基本需求得到满足后，他们需要的不仅是基本的生活保障。如平安集团，他们在满足员工的基本需求的同时为员工开展职业规划并实施年金共享制度。因为随着员工素质的不断提高，他们越来越关注自己工作的各方面，特别是生活与工作的平衡。企业要想在劳动力市场上获得竞争优势，就需塑造自己的雇主品牌，而优秀的雇主品牌则要求企业主动的履行社会责任中的员工责任。,论文主要结论（基于企业社会责任的品牌建设途径）,基于企业 社会责任 的品牌建 设途径,绿色品牌与环境责任,企业在制定发展规划的时候必须充分考虑环境问题，因为环境责任是企业所承担的
8、社会责任中社会群众关注度最高的组成部分。 环境责任的承担情况，直接影响企业的现有消费者及潜在消费者对企业形象的评价。具体地说，企业在生产经营活动中应该从以下几个方面承担对自然环境的责任： 第一，合理、有效地利用自然资源。 第二，控制污染，主动承担环境责任。,论文主要结论,据2012年中国企业社会责任蓝皮书指出，目前我国企业的社会责任整体水平仍然较低，近七成企业仍处于“旁观”状态，没有推动社会责任管理。 随着社会责任在企业业绩评估的比重逐渐增加，企业经营者必须认识到履行社会责任既是企业对整个社会进步和保护社会整体利益所承担的一种义务，又是一种积极主动的品牌投资行为，所以企业必须将社会责任纳入企业整体战略规划，站在企业战略的角度对其进行总体规划、设计。通过企业品牌战略的层面来整合企业的社会责任活动，将使得企业所有与社会责任相关的事务都能得到统一部署，使企业的每一项社会责任活动都能与企业战略保持一致，并且从制度设计，公司管理，日常管理等方面对社会责任的实施给予充分的保证，以此形成企业的竞争优势。,致 谢,本论文是在我的导师郑吴志教授的亲切 关怀和悉心指导下完成的。他严谨的治学精 神，精益求精的工作作风，深深地感染和激 励着我。在此谨向郑吴志老师致以诚挚的谢 意和崇高的敬意。另外，在论文写作过程中 中山大学的梁华金教授也给予了我很多建议， 在此也向梁华金教授致以诚挚的谢意。,