【工作计划】电信分公司20XX年工作总结及20XX年工作计划.docx

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1、第 1 页 电信分公司 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划1 特征码 fLmLmfzNvvNufujseATU 20XX 年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在 全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩 效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实 做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地 方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好 的成效，现将 20XX 年主要工作总结如下： 一、 经营发展工作 今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、 致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达 4.67%的情况下，确 定了以收入为核心

2、、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发 展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体 员工的共同努力，取得了一定的成绩。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 20XX 年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作， 取得了一定的成绩。至 10 月，主营业务收入完成 559.76 万元， 完成年计划 667 万元的 83.92%，同比增长 5.05%；其他业务收 入完成 7.07 万元，完成年计划 8 万元的 88.41%，同比增长- 78.83%；总收入完成 566.83 万元，完成年计划 675 万元的 第 2 页 83.97%，同比增长 0.10%， （超进度 0.67%

3、。经营收入计划完成 率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二）经营工作开展情况 1 月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关 办法（到人、到月） 。 1、 “春分满堂”营销活动取得好成绩。 2、 “二季度正向拼搏战”圆满完成。 3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。 4、重点转型业务发展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。 6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7、推广酒店完美联盟，上半年发展 10 户 112 部电话，15 部宽 带,11 月前完成商务领航 105 户发展计划。 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。 执行情况： 1、在分公司各部门支撑

4、下我的家、宽带、小灵通发展居全市 前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发 展乏力。 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定 出方案。 （三）品牌推广情况 1、 “我的 e 家”专席。 第 3 页 2、针对性寄送宣传资料。 3、 “尊享 e8”体验点。 4、上门推广“商务领航” 。 5、电瓶车广告。 6、差异化服务开展。 7、三项服务、营业服务、关注细节。 执行情况： 1、 “我的 e 家”-e8 发展较好，目前有 1458 户， 占家庭宽带 客户 1842 户的 79.15%。 2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成 10 月套 餐签约计划 105

5、户。 （四）欠费管理方面 1、制定20XX 年欠费追收管理办法 。 2、加重绩效考核。 3、派单。 4、晚上集中催费。 5、上门催收。 6、提前提取准欠费户电话催。 7、人工双停。 执行情况： 欠费呈逐月下降趋势，至 10 月隔月欠费率为 3.73%。 二、 运维方面工作 第 4 页 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。 2、城乡 adsl 扩容完成，尊享 e8 提速实现。 3、电子政务接入、培训工作开展。 4、新城电信设施规划完成。 5、电信淹没指标复核（比屏山多 500 万元） 。 6、移民局等 5 个单位光纤上网完成。 7、c 网资产清查工作完成。 8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。 9、进线室

6、、配线室、油机房等整治。 10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、 “内强素质、外树形象”基础管理工作 （一）开展情况 1、成立整改实施领导小组。 2、制定实施方案。 3、3 月 13 日召开全体员工大会动员 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。 6、动用 2 万元保证执行整改到位。 7、10 月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。 8、11 月开展了“我为网献策”演讲活动。 9、每天早上编号点名早会。 10、每周四晚 7 点周会。 第 5 页 11、安全生产常抓不懈。 12、党建、工会等 基础工作齐头并进。 （二）成效 1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁

7、有序，服务提升、员工主 动营销能力增强。 2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了 3%。 3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降 15%。 4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效 推 5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至 3.73%。 6、安全生产警钟长鸣，无事故。 7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。 8、重新被命名为“县级文明单位” 。 四、绩效考核工作 1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会 讨论通过。 2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费 等方面进行分解。 3、制定20XX 年绩效考核方案

8、、 指标分解 、 岗位 说明书 。 执行情况： 第 6 页 根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确， 职责明确。 五、员工管理方面 1、理念:和谐企业,快乐工作。 2、岗位微调（2 月底） ，优化。 3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”, 电信“八荣八耻” 、 “九自问” 、 “十具备” 。 4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等） 。 5、员工食堂工作（中午做饭难问题） 。 6、处理工作不力员工不含糊。 7、早上 8:15 班会点名，每周四晚周会。 执行情况: 员工心情顺畅，各项工作有序推进。 六、各项工作开展情况 1、成立内控团队。 2、按

9、内控要求执行。 3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。 4、每月到电信所检查一次。 5、每周回访客户一次。 6、每周业务学习一次。 7、每月经营分析一次。 第 7 页 8、每天早会一次。 9、出租房收入纳入公司其他收入。 七、存在不足 1、部分员工主动营销能力差。 2、转型业务发展不理想。 3、渠道建设太少。 4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。 5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。 6、与上级领导沟通汇报偏少。 八、困难方面 1、地方经济太差，人民群众消费力低。 2、农网改造，停电频繁，c 网基站划入油料电费消耗加大。 3、设备老化，维护费用增加。 4、维护

10、成本费用困难。 5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。 20XX 年工作计划 一、 收入目标 主营收入 687 万元，增长 3% 其他收入 4 万元，增长-50% 合计收入 691 万元，增长 2.37% 二、20XX 年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在 “品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7 个方面开 第 8 页 展工作： （一） 品牌 全力推进“我的 e 家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销 方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 1、 “我的 e 家” a：执行分公司我的 e 家全业务套餐营销方案。在 e6、e8、e9 套餐上进一步巩固客户群。 b：针对新入网用

11、户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入 网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过 20%。 c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。 2、 “商务领航” 以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、 分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下 达的签约任务。 3、天冀 配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及 189 互联网手机新概念。 （二） 政企 围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展 相关工作 1、 重点转型业务 第 9 页 a：电子政务 月正式运行并做好服务工作。 b：平安城市 联系市公司政企客户部支持，力争月前签定

12、协议，5 月开始 建设。 2、 价值提升 主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企 客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。 1、 客户关系维系 针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通， 为客 户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。 （三） 风险 1、 业务方面 业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持， 要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小 第 10 页 灵通、致富通的存量保持工作。 a：话费预存 结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客 户多预存话费。 b：售后服务 配合市公司，继续做好致富通、cdma

13、、小灵通终端维修。 c：欠费 要按照欠费管理办法有序开展欠费追收工作，到年底隔月 欠费要求降到 4%。 2、 营收资金 按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当 天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。 3、生产安全 各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作 业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考 核通报。 2、 运维 做好网络运行维护管理确保网络安全。 （四）转型 从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。 1、业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。 准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。 第 11 页 2、通过深入实施

14、“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务 水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。 3、在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在 c 网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。 （五） 执行 、强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行， 对违规行为将在绩效考核中严格考核； 、 定期进行业务培训，提升执行能力。 （六）资源 1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理 及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整 检修计划尽快实施。 2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新 城电信复建规划。 3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前

15、期工作。 （七）文化 1、 继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目 工作。 2、深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做 好团队建设。 3、 做好每周四的集中学习 4、 做好地方协作，创造良好的外部环境 第 12 页 5、 做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位 工作。 总之，20XX 年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各 项工作，但 20XX 年的工作任务会更加艰巨，竞争会更加残酷， 工作会更加繁重，我们深信，在上级公司各级领导一如继往的 关心支持下，电信全体员工一定能逆水行舟，知难而上， 不灰心，不气馁，看到希望和方向，想方设法、脚踏实地，为 努力完成 20XX 年各项工作而努力拼搏。