生产现场管理方法之系统解决质量问题的六步法(PPT62页).ppt

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1、系统解决问题的方法 解决问题六步法,2009年12月24日,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,学习内容,认识什么是问题 生产现场常见的问题及处理方式 案例启示 系统解决问题的方法 系统解决问题的时间安排和前提条件,什么是问题？,列车运行,脱轨,一般说来，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏 离已经严重到需要纠正的程度。事情的现状和我们希 望它达到的状况之间有一道很大的屏障。 解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。,问题的定义,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,问题的特点,系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距,控制特点,现状,理想状态,问题,所谓系统的问

2、题解决方法， 是指通过6大步骤，应用7个质量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，来合理地、有效地解决问题,学习内容,认识什么是问题 生产现场常见的问题及处理方式 案例启示 系统解决问题的方法 系统解决问题的时间安排和前提条件,生产现场常见的问题,所谓管理，就是要管理异常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。 生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在生产现场将会遇到各方面的很多问题。,生产现场常见的问题,1、作业流程不顺畅： 影响： 作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平均工时增加，从而相应地降低了生产现场的工作效率，甚至导致产品不能按时交货。 常

3、见处理方式： 当遇到作业流程不顺畅时，最常用的方法是再增加同样的生产线 问题： 新增线体势必带来工时浪费，增加了企业对生产设备的投入，从而严重影响到公司产品生产的成本不断增加和效率不断下降,生产现场常见的问题,2、不良品的混入 影响： 不良品的混入必然会造成重复返工，又相应地使产品的品质不断下降 不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨，要求退货，影响企业声誉 常见处理方式： 要求检验人员加严检验 问题： 必然造成检验成本增加、甚至增加检验人员编制,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,生产现场常见的问题,3、设备故障 影响： 在生产过程中设备可能突然发生故障，导致企业来不及正常生产急需的产品

4、 在生产现场可能将不同的模具混放在一起，这样，由于模具用错而生产出来的不合格产品，是很难补救的 常见处理方式： 往往是通过对生产设备的经常维护保养以及出现问题后的及时维修，来保证生产设备 问题： 能解决眼前的问题，但不杜绝事件再次发生,生产现场常见的问题,4 、在制品增加 影响： 在制品的增加带来大量的资金占用，对企业的成本管理以及资金的有效流动极为不利 在制品的增加还存在着较大的质量隐患 常见处理方式： 开会成立临时小组解决 问题： 治标不标本，只能解决眼前的问题不能从流程的得到疏理,生产现场常见的问题,5、产能难以增加 影响： 产能不能满足要求将直接造成无法按时交付，并造成无法抢占市场先机

5、 常见处理方式： 增加人员、增开线体 问题： 人员的临时增加往往不能对产能带来很大的提高，反而降低了生产效率并对产品质量带来一定的隐患,生产现场常见的问题,6、安全事故 影响： 安全事故直接带来企业、员工生命财产的损失 发生安全事故还会直接打击员工的工作士气 常见处理方式： 往往会编写复杂繁琐的操作规程去要求员工注意，而不是从防呆、防范与预防杜绝 问题： 人的因素的是多变的，不能做到稳定的彻底的防范,处理车间工作问题中的常见误区,太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 没有制定清晰的目

6、标，对整个过程也没有存档记录 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,学习内容,认识什么是问题 生产现场常见的问题及处理方式 案例启示 系统解决问题的方法 系统解决问题的时间安排和前提条件,案例分享,管理袋鼠的启示 有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。 因为袋鼠的身高是1.5米，

7、而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。 因此，管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自

8、然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了。,案例思考,管理袋鼠的启示 为什么现在篱笆的高度已经很高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。 其实后来发现问题出在管理人员每次喂完袋鼠之后，往往总是忘记了关门。 实际上，在工厂的生产中，大家在设法解决生产问题时也经常容易犯同样的错误。没有真正找到问题产生的根源，使得问题越来

9、越严重和复杂。在分析、解决问题时，经常遗漏了最为关键的事情。,学习内容,认识什么是问题 生产现场常见的问题及处理方式 案例启示 系统解决问题的方法 系统解决问题的时间安排和前提条件,系统解决问题的方法,解决问题的传统方法和系统方法 系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策,传统的方法和系统方法,问题,问题,解决方法 （一劳永逸）,解决方法 （“快速解决”）,成功解决问题的各项条件,理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点 提供必要的资源，进行深入分析，并认真分析由实施小组制定出来的对策 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关

10、注小组的工作进展 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,练 习,规则： 将这九点用不间断的四条直线连接起来,答 案,六步系统问题解决流程和持续改进模式（计划实施检查行动）是统一 一致的,计划,实施,检查,行动,确认效果,4,5,6,六步系统问题解决流程,步骤 1: 确定问题、设定目标,说明,优点,根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述,对问题进行量化说明,确保对问题有准确、客观的认识 澄清问题 评估问题的严重性 使问题直观化 确定造成问题的主

11、要原因 界定各个原因之间的关系,说明何时应达到怎样的水平或标准,确定工作重点 允许选择解决方法,行动,A) 明确阐述问题,问题的量化,B) 明确阐述目标,问题的定性,设定目标,举例 问题陈述： 过去周中每日标签贴错率达58% 目标陈述：周后将标签贴错率降为零,问题到底是什么？,常问的问题：,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,要明确顾客的要求是什么,或者 说顾客对哪方面不满意?,选题与公司的基本目标及创新 精神相一致,与我们工作中的实际相结合,找 到问题,选择标准（角度1）,Manageable 在能力范围内 Measurable 容易衡量工作进度 Moderate duration 完

12、成日期不致太遥远 Management appreciation 公司赏识这个计划 Members pride 一旦成功组员有成就感,5M选题法,第一步要做什么？,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,Measurable 可测量的,Attainable 可达到的,Relevant 相关的,Specific 具体的,Time-bound 限定时间的,设定目标的原则,流程图查看到底在那个环节问题最严重,练习,如何缩短买书时间,数据收集检查表（单位：分钟）,练习,为了大量节省时间，比如，使整个买书过程缩短70%，就必须使A、B两项时间缩短。 显然，如果我们只是拼命节省开票，付款的时间最多节省两

13、、三分钟，因此把重点放在选书和阅读简介时间的压缩上会更有效。,买书柏拉图,常用的工具,头脑风暴 柏拉图 流程图 因果图,步骤 2: 分析问题,流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力!,发现问题,分析 问题,提出潜在的解决方法,选择并规划解决方法,实施解决方法,评估解决方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,规划调研方法 审核初步分析 确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据） 利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析 确定问题的根源所在，如使用“个为什么”和鱼骨图分析法 数据收集方法 观察 观察现象 访谈 收集来自各方的信息 调查 使用书面访谈形式 实践 亲身

14、实践 研究 研究相关文件,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,方法1,问为什么？,寻找问题根本原因的一种办法是不停地问自己一个简单的问题-为什么？-直到我们找到答案为止。,方法2,问否定的问题,方法3,和自己争辩,遵行一条规则：我们每次认为自己已找到问题的根本原因时，另一个我们必须提出反对的主张并试图驳斥我们的结论。换句话说，我们要和自己争辩。更具体地讲，我们必须说服自己不再相信我们已真正找到了问题的根本原因。,步骤 3: 提出潜在的解决方法,针对每项原因提出潜在的解决方法,一般做法,让我们看看问题第一次出现时我们有什么反应。我们可能有3个想法： 1。这是个问题 2。我应该解决它 3。我

15、最好做些什么,易犯的错误,匆匆忙忙采取行动,处理症状而不是原因,认为必须由你解决它,时间： 讨论3分钟、呈现3分钟,练习,如何避免缺料下单？收集信息有哪些方式？,头脑风暴 树状图,常用的工具,低,高,控制,1,2,3,4,5,相关性,1,2,3,4,5,资源,5,4,3,2,1,回报,1,2,3,4,5,认同,1,2,3,4,5,评级,特点,控制： 小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力 相关性： 解决方法对问题的解决力度 资源： 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况 回报： 预期的回报或成果（成本和回报） 认同： 员工和审批解决方法的管理层对实施解决

16、方法时所需改革的接受程度,定义：,选择工作表,步骤 4: 选择解决方法,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,做决定是经常要面临的问题。,买衣服,案例五,步骤 5: 实施解决方法,1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤 2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中 3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行之有效的实施办法等 4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系 5. 对任何工作均不能持理所当然的态度，应该审慎对待、反复检查 注: 应注意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,步骤 5: 实

17、施解决方法,1,制定实施计划,2,召开启动会议,3,开始机器调修,4,试运行,5,确认部件,6,汇报进展,7,进行必要的修改,8,标准化,流程图,甘特图,流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤,甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况,行动,负责人,时间,行动,行动计划表,步骤 6：评估解决方法,1. 根据计划检查实际实施时间 2. 评估已实现目标 提高生产率 降低成本 提高质量 安全性 3. 评估是否已产生预期结果，有无不良影响 4. 新方法标准化 5. 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计 6. 对其他人就新的标准化的方

18、法进行培训 7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验 8. 解决下一问题,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,批量目标,控制图,批量目标,周次,不 良 率,软驱故障（调理）趋势图,批量目标,批量减少（4.3%降至0）直接收益,收益说明,解决问题的 6 步法,发现问题，确定目标,分析 问题,提出潜在的解决方法,选择并规划解决方法,实施解 决方法,评估解决方法,P,D,C,A,标准化,解决问题样板表,问题: 目标:,第二步: 分析问题,流程,人员,设备,材料,根本原因,第四步: 选择方法并制定实施方案,第五步: 方

19、案的实施,第六步: 评估标准方法并标准化,第三步: 形成潜在解决方法,原因编号,找到的根本原因,潜在解决方法,1,2,3,4,5,6,解决方法,控制能力,相关性,需要的资源,效益,员工的理解支持,1,2,3,4,5,第一步: 确定问题并确立目标,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,学习内容,认识什么是问题 生产现场常见的问题及处理方式 案例启示 系统解决问题的方法 系统解决问题的时间安排和前提条件,系统解决问题的时间安排和前提条件,系统解决问题的时间安排示例,评估解决方案,1-4 周,实施解决方案,1-3 周,选择规划解决方案,1-2 周,产生可能解决方案,1 周,分析问题,1-2 周,

20、发现问题制定目标,1 周,可能影响必要时间的因素:,准确决定问题性质 达成目标共识,发现数据 恰当进行数据收集 与专家进行数次会议，集思广益 发现问题较预期的更加复杂,不知所措,修改原先方案 (存在几处改进的地方) 如果解决方案不可行，返回解决方案产生阶段 缺乏必要资源,在解决方案的排序/选择方面存在分歧 确定实施解决方案的恰当的负责人,足够的时间/数据来核实方案是否成功 出现反复 (解决方案不稳定),组建合适的队伍 讨论此项问题是否值得解决,准备,1 周,由于需要系统解决的问题通常比较严重， 完成所有步骤可能需要历时 1 周到几个月,a) 描画团队行为图 b) 制定目的和章程 c) 制定团队

21、进程措施,先锋团队,基本规则 决策 沟通 职责和参与 价值观 针对团队存在的回答 团队组成 团队的客户 评估进展的信号 衡量成败的标准 项目结束日期估计,主题,内容,要点,成功解决问题主要依赖团队的高效工作,系统解决问题的时间安排和前提条件,a) 对采用何种改进模式达成一致 b) 在数据收集和知识积累方面采用行之有效的方法 c) 激发团队活力,维持势头,标准化分步改进流程 数据收集 制定计划 采用数据为主的方法 (如运行图、 帕累托图) 使用基于知识的方法 (如关系图) 发挥组织者作用 冲突管理 认同协议 合理参与,主题,内容,要点,系统解决问题的时间安排和前提条件,成功解决问题主要依赖团队的

22、高效工作,系统解决问题的时间安排和前提条件,a) 筹备 b) 会议开始 c) 会议礼仪 d) 结束会议 e) 今后工作,举办有效的会议,确定会议目的 制定会议计划 确定会议领导 准备并分发会议日程 按时开会 请自愿者作会议记录 评估以前会上制定的措施 言简意赅，切中要害 倾听他人发言，不带偏见 避免安排个人议程 确定行动方案 会议总结 确定后续会议日期 编写并分发会议纪要 跟踪行动方案的落实情况,主题,内容,要点,成功解决问题主要依赖团队的高效工作,系统解决问题的时间安排和前提条件,a) 将结果与原定目标和客户需求作比较 b) 确定余下的任务 c) 建立监督责任 d) 文件变更和人员培训 e) 向大家传达变更 f) 评估团队成绩 g) 庆祝团队成功 h) 为作出贡献感到骄傲,结束项目,主题,要点,成功解决问题主要依赖团队的高效工作,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,