【工作计划】电话销售工作计划书【五篇】.docx

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1、第 1 页 电话销售工作计划书【五篇】 特征码 waBGeTbqcBAjmjdyrMlx 【篇一】 xx 年的计划如下： 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间 有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关 系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户 信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识， 采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求 1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误， 第 2 页 及时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的

2、状态和需求，再做好准备工 作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在 有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资 料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。 给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解 决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更 好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一 无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任 务。 9：和公司其他员工要有良

3、好的沟通，有团队意识，多交流， 多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任 务额，为公司创造更多利润。 【篇二】 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务， 第 3 页 电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以 下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的 一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一 份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话 销售人员，

4、心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说 出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起 来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还 是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希 望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开 完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法， 针对总台，碰到第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的， 直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展， 进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台 一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最

5、近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这 里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他 第 4 页 也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意， 今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展 台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要 知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那 一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门 的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起 来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现 的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下 电话调整 5 分种，

6、看看资料或站起来走动走动，调整一下。在 这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他 们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习， 对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚 点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年 参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候 会出来参展的信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去 了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的 渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直 挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了， 因为会展结束或

7、者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不 了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什 第 5 页 么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打，打 下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想 起曹操说起的“鸡肋” ，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐 怖多了。但打用什么方法效果呢各位，自己用自己的经念去处 理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话 销售里面，每一个电话都是一次希望! 第 4 个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经 理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头， 朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢 1、他不知道你

8、们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不 记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧， 这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万 记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你 代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让 客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部 门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的 越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个

9、新人来 说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任 何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客 第 6 页 人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展 电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在 这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮 助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永远是了的。 爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。 【篇三】 我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在 领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自 己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是 正的，信心是饱满的!当然问题

10、也是突出的: 1.技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候， 方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。 2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊 得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就 很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我 到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。 4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的 时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。 5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高 自己，总体能力素质不够强。 第 7 页 对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作

11、计划： 在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类： 1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客 户关系。 2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己， 使用起来得心应手的方式。 3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好 的状态。 4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客 户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。 5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识， 采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流， 多探讨，才能不断增长业务技能。 7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。 以

12、上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难， 我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自 己的贡献。 【篇四】 第 8 页 20XX 年即将悄然离去，20XX 年步入了我们的视野，回顾 20XX 年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 XX 年 6 月 24 日进的公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的 工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标 签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同 时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了 我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要 改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第

13、一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟 通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是 需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己 成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还 是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意 向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉 万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月 的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客 户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难， 但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了的

14、话，在以后的翻单过程当中 肯定会想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利 润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长 第 9 页 远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来 说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些 应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报 表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经 营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才 能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以 指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以 每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工

15、作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如 鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通 过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户 很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为 了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分 的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意 向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好 的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。 达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动 请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今

16、年的工作中不足之处表现，我会在 第 10 页 今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同 一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样 的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共 同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要 做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾 名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要 是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去 每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户， 这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客 户

17、打交道，并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价 外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一 个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样， 把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让 意向强烈的客户能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些 都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来 说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客 户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需要有一 份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的 真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起

18、来。 【篇五】 第 11 页 三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到 了很多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的 第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷 不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一 时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消 云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。 到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于 别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。 说实话当时我是把自己看成*上梁山的好汉，每天都在打电话，

19、打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是 在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人 可以做到，为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井 离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时， 当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么 就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话 销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作 日，那每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经受多少次的 拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不 第 12 页 能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想

20、打电 话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感 觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、 打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一 路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失 败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目 标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走 来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了 就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永 远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原 地踏步! 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不 足之处，尤其最明显的一点就

21、是马虎大意，在发传真的时候忘 记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最 后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生; 打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时 候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞 给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括 打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以 自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努 力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还 第 13 页 有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦 恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一

22、天的心 情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定 能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自 己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁 闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会 感染会传染，就会找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不 设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了， 没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了： 至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自 己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几 率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同 学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心， 会认为我过的很好就 ok 了! xx 年已成为过去，勇敢来挑战 xx 年的成功，成功肯定会 眷顾那些努力的人!绝对真理!