第0章电子商务概论.ppt

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1、工商管理学院 邹波,1,前言,电子商务概论,工商管理学院 邹波,2,工商管理学院 邹波,3,工商管理学院 邹波,4,概述（1）,21世纪已进入电子商务时代： 是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也国家部门现在应该开始解决的问题。,工商管理学院 邹波,5,概述（2）,电子商务的挑战： 电子商务带来的法律法规问题，经济金融管理问题； 新时代贸易、金融业务与系统的发展战略； 数字化电子货币的发行、支付与管理； 对付黑客的公共网络信息的安全保密问题； 涉

2、及天量数字的可靠金融交易处理与管理；,工商管理学院 邹波,6,概述（3）,经济金融信息的开发利用与安全保密问题； 新兴网上业务的开展、竞争与规范化； 传统业务与系统的改造和适应问题； 实力雄厚的国际机构的冲击和竞争； 电子商务时代有关人才的培养； 数字化生活的适应性变化；,工商管理学院 邹波,7,这些是电子商务吗？,http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 邹波,8,新视野，WEB2.0,Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0 则更注重用户的交互作用，用户既是网站内

3、容的浏览者，也是网站内容的制造者。 所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者;在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化！,工商管理学院 邹波,9,WEB2.0特征,1、多人参与 Web1.0里，互联网内容是由少数编辑人员（或站长）定制的，比如各门户网站；而在Web2.0里，每个人都是内容的供稿者。 2、人是灵魂 在互联网的新时代，信息是由每个人贡献出来的，各个人共同组成互联网信息源。Web2.0的灵魂是人。 3、可读可写互联

4、网 在Web1.0里，互联网是“阅读式互联网”，而Web2.0是“可写可读互联网”。虽然每个人都参与信息供稿，但在大范围里看，贡献大部分内容的是小部分的人。 4、Web2.0的元素 Web2.0包含了我们经常使用到的服务，例如博客、播客、维基、P2P下载、社区、分享服务等等。博客是Web2.0里十分重要的元素，因为它打破了门户网站的信息垄断，在未来里，博客的地位将更为重要。 5、个人看法 Web2.0实际上是对Web1.0的信息源进行扩展，使其多样化和个性化。,工商管理学院 邹波,10,威客：源自英文witkey（wit：智慧，key：钥匙），指个人的智慧、知识和专业特长通过互联网转换成实际收

5、入的模式 http:/ 邹波,11,工商管理学院 邹波,12,工商管理学院 邹波,13,Blog博客/网志：Blog的全名应该是Web log，后来缩写为Blog。Blog是一个易于使用的网站，您可以在其中迅速发布想法、与他人交流以及从事其他活动。所有这一切都是免费的。,工商管理学院 邹波,14,工商管理学院 邹波,15,微博？,微博所谓“微型博客（micro-bloging）”是一种非正式的迷你型博客，它是最近新兴起的一个web2.0表现，是一种可以即时发布消息的类似博客的系统。它最大的特点就是集成化和开放化，你可以通过你的手机、IM软件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接

6、口等途径向你的微博客发布消息。微博客的另一个特点还在于这个“微”字，一般发布的消息只能是只言片语，像Twitter这样的微博客平台，每次只能发送140个字符。 相对于强调版面布置的博客来说，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，从这个角度来说，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高，只需要反映自己的心情，不需要长篇大论,更新起来也方便，和博客比起来，字数也有所限制 ；微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。,工商管理学院 邹波,16,微博VS博客,1、字数限制，微博必须在140字以内，这是为了手机发布阅读方便，博客没有限制

7、，因为它主要是让人在电脑上发表和阅读的。 2、被动阅读，看博客必须去对方的首页看，而微博在自己的首页上就能看到别人的微博。 3、发布简便：可以通过发短信的方式更新，可以通过手机网络更新，当然也可以通过电脑更新，而博客一般来说，用手机更新非常麻烦。 4、自传播速度快，博客要是靠网站推荐带来流量，而微博通过粉丝转发来增加阅读数.,工商管理学院 邹波,17,播客(Podcast ) “播客”这一概念来源自苹果电脑的“iPod“与“广播“(broadcast)的合成词，其指的是一种在互联网上发布文件并允许用户订阅feed以自动接收新文件的方法，或用此方法来制作的电台节目。2004年9月，美国苹果公司发

8、布iPodder，这一事件被看作是播客（Podcast）出现的标志。,工商管理学院 邹波,18,工商管理学院 邹波,19,播客(Podcasts或Podcasting)与博客(BLOG)是同义词，都是个人通过互联网发布信息的方式，并且都需要借助于博客/播客发布程序（通常为第三方提供的博客托管服务，也可以是独立的个人博客/播客网站）进行信息发布和管理。 博客与播客的主要区别在于，博客所传播的以文字和图片信息为主，而播客传递的则是音频和视频信息（目前播客是以音频信息为主）。,工商管理学院 邹波,20,博客是把自己的思想通过文字和图片的方式在互联网上广为传播，而播客则是通过制作音频甚至视频节目的方式

9、。从某种意义上来说，播客就是一个以互联网为载体的个人电台和电视台，但就目前而言，播客主要还是以音频为主。2005年6月28日，苹果公司iTunes4.9 的推出掀起了一场播客的高潮，一些播客网站甚至因为访问量过大而暂时瘫痪。,工商管理学院 邹波,21,iTunes4.9 是一款优秀的播客客户端软件，或者叫做播客浏览器。通过它，可以在互联网上浏览、查找、试听并订约播客节目。 同主流媒体音频所不同的是，播客节目不是实时收听的，而是独立的可以下载并复制的媒体文件，故而你可以自行选择收听的时间与方式。正如苹果公司所宣传的那样，播客是“自由度极高的广播”，人人可以制作，随时可以收听，这就是播客。,工商管

10、理学院 邹波,22,ipod+iTune=75%市场？,12月29日消息 2006圣诞节，苹果的iTune在线音乐商店累得够呛武装了簇新iPod和iTunes礼品卡的在线购物者蜂拥而至，导致iTune出错信息不断，下载一首歌曲甚至需要20分钟甚至更长时间。 据美联社报道，疲惫不堪的用户本周一和周二开始在苹果iTunes技术论坛上发布紧急求助信息，抱怨他们要么根本无法进入商店，或被告知系统无法处理他们的下载请求,工商管理学院 邹波,23,ipod+iTune是 什么？,ipod是苹果公司的主打产品，用来播放mp3. itune是跟ipod配套的软件，可以方便的与ipod之间上/下传音乐，也可以方

11、面的在下载音乐，价格是0.99美元/首。 itune软件的 Edit-Preference-sharing里面可以选择share自己的音乐给别人，这样所有在同一网络(网上邻居，intranet,wireless)里面的人都可以用他们电脑上的itune来欣赏你收藏的音乐，并不局限于使用无线网络的用户。,工商管理学院 邹波,24,什么是Tag?,Tag(标签)是一种更为灵活、有趣的分类方式，您可以为每篇日志、每个帖子或者每张图片等添加一个或多个Tag(标签)，你可以看到网站上所有和您使用了相同Tag的内容，由此和他人产生更多的联系。Tag体现了群体的力量，使得内容之间的相关性和用户之间的交互性大大

12、增强。 比如，你在一篇日志上添加了“读书”和“Tag”两个标签，就能通过这两个tag看到和你有相同兴趣的其他日志。同样，如果你给自己的网络书签贴上不同标签，那么，在下一次去寻找时，会轻易找到自己想要的信息。,工商管理学院 邹波,25,Tag不是关键词,因为，一个机器就没有办法提取一张照片的关键字，但人可以给它设定一个或多个Tag。而Tag真正不同的地方在于，你可以随意用任何词来标记一件事物，只要方便你找到它。因此，这一标志是活跃的、无序的、个人化、相当自我的一种标记方式。 当我可以为我自己的言论作出自己想要的标志，而不是别人给予我的分类，那么，我将说些什么呢?我又会通过这种标志找到什么样的人什

13、么样的文章、图片呢?Tag创造了一个新的无序但充满生机的网络联合体，通过这个联合，人们找到和自己最接近的内容。,工商管理学院 邹波,26,RSS站点摘要 RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）的技术。最初源自浏览器“新闻频道”的技术，现在通常被用于新闻和其他按顺序排列的网站，例如Blog,工商管理学院 邹波,27,WIKI维基百科全书 -一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。 Wiki与Blog的区别.doc,工商管理学院 邹波,28,Wiki是一种超文本系统。这种超文本

14、系统支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。Wiki系统属于一种人类知识网格系统，可以在Web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改，同时Wiki系统还支持面向社群的协作式写作，为协作式写作提供必要帮助；最后，Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供简单的交流工具。,工商管理学院 邹波,29,SNS（social networking service）,社会化网络是WEB2.0下一个技术应用架构，WEB2.0环境下每个用户都拥有自己自己地 BLOG，自己维护的WIKI，用户间通过TAG、RSS，等方式连接在一起，从而形成社会化网络 粉丝也有AU

15、PU价值？ AUPU（avervage revenue per user）：每个用户单位时间贡献的平均收入,工商管理学院 邹波,30,1.1电子商务的基本概念,电子商务的定义 综述：就是利用电子化的技术(电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、自动俘获技术)实现商品和服务的交换(网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关) IBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。,工商管理学院 邹波,31,1.1电子商务的基本概念,电子商务的定义 加拿大电子商务协会：EC是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以

16、及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实现的全部功能。 联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC是利用电子通信作为手段的经济活动。 中国企业家：EC从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。,工商管理学院 邹波,32,1.1电子商务的基本概念,电子商务的定义 1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC就是指整个贸易活动实现电子化。 广义上

17、：指现代的一种商业行为，其目标在于因应企业与客户的需求，达到降低成本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。 狭义上：泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。,工商管理学院 邹波,33,1.1电子商务的基本概念,EC的优越性 提高了通信速度 节省了开支 增加了客户与供货方的联系 提高了服务质量 提供了交互式的销售渠道 全天候的服务 增强了企业的竞争力,工商管理学院 邹波,34,工商管理学院 邹波,35,1.1电子商务的基本概念,EC的起源和发展 起源：商业的应用是伴随着技术的发展而前进的，1839年的电报、电话到后来的EDI和EFT Internet的发展为EC的发展奠定了

18、基础：1991年美国政府宣布Internet向社会公众开放；1993年WWW诞生；1995年Internet上的商务信息量首次超过了科教信息量。 EC的发展趋势：Internet、Intranet、Extranet的综合应用。作为一种全新的商业模式，将一场革命。,工商管理学院 邹波,36,1.2 EC的应用特性与功能,EC的应用特性 商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和机会) 服务性(方便) 集成性(新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的集成) 可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能。1998年日本长野的官方WWW站点的访问率是有史以来基于Internet应用中最高的

19、，16天有6.5亿次访问) 安全性(采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病等) 协调性(企业内部之间及内与外),工商管理学院 邹波,37,1.2 EC的应用特性与功能,EC的应用领域 旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目,工商管理学院 邹波,38,1.2 EC的应用特性与功能,EC的的功能 广告宣传(价格低、信息量大) http:/ 咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会议) 网

20、上订购 网上支付 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司) 服务传递 意见征询 交易管理,工商管理学院 邹波,39,1.3 EC的一般框架,公共政策 、 法律 与 隐私权 问题,文件、 安全性 与 网络技术 标准,网络基础建设(电信、无线通信、互联网),多媒体内容与网络出版基础建设(可以容 纳文字、音效、图形、动画的WEB页),信息与信息交换基础建设 (EDI、HTML文本的传输),一般商业服务基础建设 (信息的安全、认证、电子付款等),工商管理学院 邹波,40,1.4 EC的分类,按交易对象划分 B-B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应 B-C：虚拟银行、网络书店、

21、8848，有形产品、无形产品的出售 B-G： 税务、检察、电子投标、CA（调控系统） G-C： 公安、民意测验、电子投票（电子政务） C-C: Ebay二手货市场（交易所、舞台） 多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.,工商管理学院 邹波,41,1.4 EC的分类,按技术复杂性划分 第一级：建立网站，查询服务内容和产品目录 第二级：接收网上订单、开展网上实时交易 第三级：物流与配送、客流统计与管理 第四级：数据库管理、数据挖掘/知识发现、智能决策、企业内部管理,工商管理学院 邹波,42,1.4 EC的分类,按照行业划分 国家级 北京（平台）、天津（医药）、 成都（建材）、上海（小区）、徐州（食

22、品）、杭州（旅游）、海南（水果蔬菜） 湖南模式农业银行与中国邮电在大会堂签署联合开发电子商务的框架协议 开发成果中国电信湖南电子商务CA安全认证系统，负责安全Email、电子证券、电子银行、代缴代付、数字证书等,工商管理学院 邹波,43,1.4 EC的分类,按照经营者的身份划分 企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。如科龙、美的、IBM、微软 电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取 企业费用，并提供服务。如Ebay网站、金融、医药 政府专业服务模式：CA、税收、公安、检察,工商管理学院 邹波,44,1.4 EC的分类,按照交易次序分类 支持交易前的系统：信息发布与查询系统、 支持交易过程

23、系统：订单填写与确认、洽谈、客户管理、动态价格、货币支付 支持交易后的系统：物流管理、纠纷与索培,工商管理学院 邹波,45,1.5 EC的发展历史,北美地区 电子邮件阶段：20世纪70年代开始 信息发布阶段：1995年起，要WEB技术为代表的信息发布系统 EC阶段：Internet的最终用途主要是商业 政府促进发展的做法： 1997年2月克林顿提出实现的目标：12岁以上的青少年人人必须会用互联网 规定政府各个部门1997年必须在Internet上购买不少于450万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门 1997年5月，克公布了一项政策：Internet免税区(Internet-tax-fre

24、e-zone),包括关税和商业税,工商管理学院 邹波,46,1.5 EC的发展历史,欧洲地区 调查表明，2010年，90%的欧洲家庭将选择网络购物 1993年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间” 1996年下半年，英国政府推出“电子政府”计划 荷兰、丹麦计划到2010年全国80%的人员都要求上网,工商管理学院 邹波,47,1.5 EC的发展历史,EC在中国的发展 第一阶段(19891993) 以电子邮件为主要应用的互联网间接连接 1987年，第一封E-mail由兵器部钱天白发出 1990年，中国顶级域名CN在DDN-NIC注册 1993年，高能所租用

25、AT&T国际通信卫星64K接入美国 第二阶段(19931995) 开通Internet 1993年，中关村地区科教示范网(NCFC)制定准用政策 1994年中科院网络中心建立中国顶级域名CN服务器，完成在InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本 第三阶段(1995今)我国Internet建设全面铺开 1995年，CHINANET开通 1998年，四大网络在国内联通 2005年，实施电子签名法,颁布加快电子商务发展若干意见，贸易总额超过5000亿人民币 2006年，商务部启动中国国际贸易企业电子商务平台，网民超1.2亿 至2010年6月30日，我国网民规模（4.2亿）、宽带网民数（3.6亿）,工商管理学院 邹波,48,1.6 中国发展电子商务存在的问题,认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后 安全问题：金流安全、信息流安全、物流安全 技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核心元素依靠进口 规模问题：法律法规、不建全 支付问题：大额交易难、支付手段逐渐完善，售后服务问题逐步出现,