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1、商务谈判礼仪与禁忌,谈判地点和座次的礼仪,洽谈会是重要的商务活动。一个成功的洽谈会，既要讲谋略，又要讲礼仪。,会议准备工作,1、商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员，将会见或会谈 的具体安排、注意事项通知对方； 2、做好会场布置：准备席位牌、会议资料、文具、饮料和水果， 调试好必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备。 3、安排好用餐、卫生、保卫等方面工作。 4、会议期间，安排专人迎送、引座。 5、礼宾介绍； 6、合影留念。,签字仪式,第一，司仪宣布：签字仪式正式开始； 第二，请中外双方有关方面负责人到主席台上分两边站立； 第三，由中方代表致词并简要介绍签约背景； 第四，请XXX先生宣读中文
2、协议书文本，请XXX先生代表外方宣读外文协议书文本； 第五，请双方主签人就坐，请双方代表在协议书上签字； 第六，交换文本； 第七，请服务员上香槟酒，请大家共同举杯庆贺； 第八，中外双方合影留念； 第九，司仪宣布签字仪式结束。,双边洽谈：应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放 的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为 准，右侧为上，属于客方。 在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应 遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就 坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。（公司习惯的次序：以左为上，即相对右为
3、尊原则。且我方人员与对方人员级别对称。）,会务座次,门,客方1,客方2,客方3,主方3,主方1,主方2,门,客方3,客方2,主方3,主方1,主方2,客方1,国际惯例,公司惯例,第二节 介绍,介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。,自我介绍,在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。,他人介绍，又称第三
4、者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍双方各自都作一番介绍。有时，也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。,他人介绍,他人介绍的顺序,根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必 须遵守“尊者优先了解情况”规则。 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家
5、人，后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。,注意介绍时的细节,介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。 当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。 经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。 介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼
6、此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。,一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,介绍他人的手势,11,握手,握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握,12,握手的注意事项,不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。,13,握手的伸手次序,男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,吻手礼,吻手礼是流行于欧美上层社
7、会的一种礼节。 英法两国喜欢“吻手礼”,吻手礼的行礼对象应为已婚妇女,拥抱礼,右臂偏上、左臂偏下。 头部（左右 左） 许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。,名片,1、互换名片,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 妥善放置收到的名片。,2、交换名片注意事项,勿用左手递接名片或用手指夹着名片 勿将名片背面对对方 勿将名片高举超过胸部 接待名片不要看也不看/弃在桌上/交予他人/或在手上把玩 不要边接对方名片边递自己名片,迎 送,迎：了解车次，到达时
8、间。提前15分钟到达。 安排身份、职务相当的员工接待， 拎行李，提包、密码箱不必拎,接待,引领：当客人初次来到一个陌生的环境时，接待人员应主动上前引领。领路应在客人侧前方2-3步。,跟随：当客人离开公司时，应跟随在客人身后为客提送行李或礼品。跟随客人行走时应在左后方或后方2-3步。,上下楼指引：在接待工作中，引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反 。,上下电梯引导： 1、若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进，再及时跟随进梯。 2、若电梯行进间有其他人员进
9、入，可主动询问要去几楼，帮忙按梯。 3、电梯内视状况进行寒暄，如无外人在可略做寒暄，若有外人或其他同事在，可斟酌是否必要寒暄。 4、电梯内尽量侧身面对客人。 5、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出“请出”的动作，客人走出电梯后，自己立刻跟随出梯，并热情地引导行进方向。,请客人入电梯,请客人出电梯,讲究语言艺术,准确流畅 （发音准确、语速适中、口气谦和、内容简明） 掌握分寸 （不随便开女性、长辈、领导的玩笑，把握度） 委婉表达 （避免使用主观武断的词语“只有一定唯一”学会使用“是的但是”） 幽默风趣,普宁市市长的普通话：大会开鼠，项在请领导花言。乡绅们女婿们：瓦们扑领，轰景买丽。高通
10、荒便，山鸡很多，欢迎你来淘猪！瓦花展、你撞墙。吓吓大家,【见识下湖南湘乡话】 湖南某市开会，湘乡籍办公室主任点名：典型猪(电信局)？到！有点猪(邮电局)？到！叫肉猪(教育局)？到！人是猪(人事局)？到！娘是猪(粮食局)？到！斗地猪(土地局)？到！老斗猪(劳动局)？到！拐腿猪(国土局)？到！主持人：各个猪都到了，现在开飞,仪态礼仪,28,微笑 微笑的意义 练习,亲切的微笑是最美丽的语言,微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以
11、及陌生人。,保持专业的形象,是否有条件寻找新的商业机会？ （1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。 （3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 （4）不要追随娱乐界明星的穿着。 （5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。,谈判礼仪中的女性须知,商务形象要点女士,发型得体，美观大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装,丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一 丝袜的长度应高于裙子的底部,饰物佩带不宜过于华贵
12、、复杂 香水、护肤品味道不宜过于浓烈,鞋跟不宜过高、过细,女士裙装四忌,忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿,穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。,女士职业装穿着禁忌,无袖上衣,短裤,休闲裤,无袖连衣裙,皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。,职业女性鞋袜穿着要点,职场佩戴饰品的礼仪,第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。 第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。,符合身份，以少为佳。 在商务交往中，有两类首
13、饰不能戴。,2、TOP着装原则 1）时间（Time）原则 2）场合（Occasion）原则 3）地点（Place）原则,服饰应时，应景，应事，应己，应制,站姿,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。,坐姿,面门为尊 以右为尊 以远为尊：距离正门越远越为尊 主桌定位：距离主桌越近，桌次越尊 男为尊,中餐尊位确定方法,其他注意事项,中餐座次,主人,主宾,次主宾,宾客5,宾客4,宾客6,副主人,宾客3,门,中餐用餐时注意细节,餐巾的使用：餐巾应自
14、己的铺在大腿上，不可擦拭餐具、眼镜或擦汗； 湿巾的使用：只能擦手或擦嘴，不可擦汗、擦脸，正式场合在宴会结束前上的一块湿巾才用来擦嘴。一定要保持湿巾向外面为干净面。 剔牙：不要当众剔牙，非要剔时应以餐巾或另一只手遮掩口部，不要长时间叼着牙签。 不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达，首先入席的是主人和主宾，其他客人按身份高低依次入席。 用餐时与人交谈需放下餐具，停止进食。,中餐用餐时注意细节,碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 不要把碗端起来吃 不要低头凑到碗边吃 杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边 茶壶嘴不要冲着人,风俗、民情,长沙旧时民间摆宴席，因为经济困窘，
15、菜不过五碗，第六碗就上一道 鱼，提醒用餐的人“鱼到酒止，尽欢而散”，于是人们不再伸筷，结束 用餐。所以，第六道菜上鱼就是宴席结束的意思。,第六道菜：长沙本地有一风俗，第六道菜不能上鱼！,叩手茶礼：倒茶嗑手的来由。,传说清朝乾隆皇帝微服出游到广州，饮茶时乾隆给侍卫斟茶，按朝中 规矩，要跪地叩头谢恩，三呼万岁。但如今不能暴露乾隆身份，侍卫急 中生智，连忙屈起右手食指和中指，在茶盅边的桌面上“笃笃笃”连敲 三下，表示叩头谢恩。现在多用来表示谦虚的态度。,面门为尊 以右为尊 以近为尊：距离主位越近越为尊 男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧 女为尊：女主人就座主人位，男主人就座第二主人位 交叉排
16、列：熟人、恋人、配偶不在一起就座，应当男女交叉、生人与熟人交叉，所以人数最好为双数，男女各半,西餐尊位确定方法,西 餐,西餐座次,女主人,男主宾,女主宾,宾客5,宾客4,宾客6,男主人,宾客3,门,西餐用餐时注意细节,进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上。 手肘不要放在桌面上，不可跷足。 离开席位时，即使是暂时离开，也应该取下餐巾布随意叠成方块或三角形放在自己的座位上。 暗示用餐结束，可将餐巾放在餐桌上。 取食时不要站立起来，对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。 饮料上来，切忌端起来就喝，先用餐巾擦
17、嘴。 进餐时不能一下子把食物都切成小块，应吃一块切一块,西餐用餐礼仪,吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上。 喝汤时要用匙，而喝咖啡不要用匙。 喝酒时倾斜酒杯，正确的握杯姿势是用手指轻握杯脚。 吃剩的鸡、鱼骨头和渣子放在自己盘子的外缘，不要放在桌上，更不能丢在地上。 。 主菜吃完，将刀叉并在一起斜放在盘子里，表示吃完。 切记刀叉不可呈“十”字摆放，餐刀刀口不可向外。,车内座次,主人亲驾驶：一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 在双排五人座轿车上，座次由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，
18、后排左座，后排中座。 在双排六人座轿车上，座次由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。 以三排七人座轿车（中排为折叠座）上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。 在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。,车内座次,双排五人座轿车,双排六人座轿车,三排七人座轿车,三排九人座轿车,车内座次,由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排 为上，前排为下。 在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后座中座，副驾驶座。 在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。 在三排七人座轿车（中排为折叠座）上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。 在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。,车内座次,双排五人座轿车,双排六人座轿车,三排七人座轿车,三排九人座轿车,谢谢大家的关注！,