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1、1,管 理 学,2,开始上课了！,3,个 人 简 介 姓名：俞小江 Tel ：13517246568 E-mail : ,4,希望各位同学,课后作业,课前预习,点击相关网站,课堂参与,阅读课外书籍,5,希望达到五个效果,掌握教材基本内容 了解有效学习途径 提高同学们的自信心 增强同学们的礼仪 培育团队意识,6,章节介绍,第篇 管理的基础 第一章 管理与管理学概要 第二章 管理的演变：历史回顾与前景展望 第三章 管理的环境 第篇 管理计划与战略 第四章 管理决策 第五章 管理计划 第六章 战略管理 第篇 管理的架构 第七章 管理组织 第八章 管理组织过程与职务安排选择 第九章 人力资源管理 第十
2、章 组织变革与发展,第篇 领导 第十一章 领导 第十二章 管理中的团队 第十三章 沟通 第十四章 激励 第十五章 冲突与谈判 第篇 管理控制 第十六章 管理控制基本理论与程式 第十七章 经营管理控制及风险控制 第十八章 管理信息控制系统,7,任何人都可能自认为是管理学家或经济学家？,在现实生活中，有这样一种现象一个物理学（或数学）的门外汉，胆子再大也不敢在物理学（或数学）的讲坛上发表演讲。而一个管理学（或经济学）的门外汉却会说我虽然不是管理学家（或经济学家），但我认为这个管理（或经济）问题应该这样解决。为什么在现实生活中，有不少人认为自己是位“准”管理学家（或经济学家）呢？,8,为什么要学习管
3、理学？,有一个故事说，从前，有一个幸运的人被上帝带去参观天堂和地狱。 他首先来到地狱，只见一群人，围着一个大锅肉汤，但这些人看来都营养不良、绝望又饥饿。仔细一看，每个人都拿着一只可以够到锅子的汤匙，但汤匙的柄比他们的手臂长，所以没法把东西送进嘴里。他们看来非常悲苦。 紧接着，上帝带他进入另一个地方。这个地方和先前的地方完全一样：一锅汤、一群人、一样的长柄汤匙。但每个人都很快乐，吃得也很愉快。上帝告诉他，这就是天堂。 这位参观者很迷惑：为什么情况相同的两个地方，结果却大不相同？最后，经过仔细观察，他终于看到了答案：原来，在地狱里的每个人都想着自己舀肉汤；而在天堂里的每一个人都在用汤匙喂对面的另一
4、个人。结果，在地狱里的人都挨饿而且可怜，而在天堂的人却吃得很好。,9,原因有三,一、学习管理学有助于我们了解所生活的社会。 二、学习管理学有助于我们加深对政府政策的理解。 三、学习管理学有助于我们学会管理学家思考问题的方式。,10,案例1：坏心情与好心情 从前，有位老太太有两个女儿，大女儿嫁给伞店老板，二女儿嫁给洗衣作坊老板。于是，老太太成天忧心忡忡，每逢下雨天，她担心洗衣坊的衣服凉不干；天晴时，又担心雨伞卖不出去。日子过得非常忧郁。 后来一位聪明人告诉她：“老太太，你真是好福气！下雨天，你大女儿家生意兴隆，天晴时，你小女儿家顾客盈门，哪一天都有好消息呀！” 这位老太太一想，这样说也对呀，看来
5、我原来每天担心确实没有必要！,11,案例2：生活与选择,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”,12,案例3推石头与盖高楼,
6、有两个推石头的人，当别人问起他们在干什么时，其中一个人说他在推石头；另一个人说他在盖高楼。许多年过去了，那个说推石头的人还在干着推石头的工作，而那个说盖高楼的人却成了大建筑商。,13,第一章 管理与管理学概要,管理的基本概念及其性质 分析管理的职能 介绍管理者角色理论及管理者的角色分析与时间分配 阐述管理学的研究对象、特点和方法,14,第一节 管理概要,一、管理的概念 管理是指一定组织中的管理者，通过运用计划、组织、领导、控制等职能，协调组织内的人力、物力、财力等资源，实现组织目标的活动过程。 这一定义包含了以下观点： 1、管理的目的是为了实现组织的目标。 2、管理存在于一定组织之中。 3、管
7、理的实质在于协调。 4、管理的对象是组织中的所有资源。 5、管理要通过计划、组织、领导、控制等职能来体现。,15,二、管理的性质,管理具有二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。 它既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。,16,三、管理的职能,最早提出管理职能的是法国学者法约尔，他把管理职能概括为计划、组织、指挥、协调、控制五个方面。 美国学者古利克提出，管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。美国管理学家孔茨则认为管理包括计划、组织、人员配备、指挥、控制五项职能。我国学者周三多等人认为，应当把决策、组织、领导、控制、创新作
8、为最基本的管理职能。 最为常见的提法是管理职能包括计划、组织、领导、控制四个方面。,17,四、管理的科学性和艺术性,管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合。 管理的这一特性表明，管理者既要注重管理基本理论的学习，同时又要在实践中对管理理论加以灵活运用。,18,结语,1、管理的科学性是指管理是有理论可循的，可通过学习掌握管理知识；管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可行的。 2、管理的科学性是管理艺术性的前提和基础；管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高。,19,第二节 管理者的基本分析,20,案例1 管理者是什么？,曾有人要求管理者针对一幅只有一
9、个人（面对一把小提琴沉思的男孩或一个反射出来的男性侧影）的图画，写出一篇富有想像力的文章。 爸爸和妈妈坚持要他们的儿子去上音乐课，因为他们确信，只有这样，他们的儿子将来才能成为一名音乐家。订购的乐器恰好刚送到，男孩儿思忖着是去和小伙伴一起玩橄榄球还是去弹这像老鼠般发出吱吱叫声的乐器。他实在不能理解爸爸妈妈为什么会认为小提琴能比触地得分更加精彩。 练习了四个月的小提琴后，男孩已厌倦到极点。对此，爸爸已经不再抱有任何幻想，妈妈也勉强地放弃了希望。橄榄球赛季虽然已经结束了，然而精彩的棒球比赛马上又要开始。,21,结论,这一案例中，男孩、爸爸和妈妈均同意放弃小提琴而选择运动，这体现了管理者求同存异、追
10、求妥协、善于平衡权力等等特点；同时也表明管理者缺乏热情，或者说缺乏一种凭直觉来感受他人情感或思想的能力。,22,案例2 三只鹦鹉,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,23,启示,印象中的优秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其实不然，真
11、正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，懂决策，管理并团结自己的下级，就能更好地利用在某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 管理就是你不做事，让人做事，让别人去做自己想做的事情，怎么样让别人去做，并且别人愿意去做。,24,一、管理者的定义及其分类,组织的成员分为两种类型：操作者和管理者。 操作者直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理者是指拥有组织的制度权力来指挥他人活动的人。 管理者具有以下几个特征： 1、
12、管理者拥有组织的制度权力。 2、管理者需要执行一定的管理职能。,25,管理者的分类,按照管理者所处的层次划分 基层管理者、中层管理者、高层管理者。 按照管理者管理工作的性质划分 （1）综合管理人员。是对一个组织的活动负有全面责任的管理人员。 （2）专业管理人员。指负责组织的某一类活动的管理人员，也称职能管理人员。对这类人员来说，对其所管理的领域的专业技能的要求较高。在企业中，根据所负责的管理任务的不同，专业管理人员可以分为研发部门、生产部门、营销部门、人事部门、财务部门等。,26,厉以宁论管理哲学,1、高层管理者以道家学说为基础，追求无为而治。 2、中层管理者以儒家学说为基础，遵循中庸之道。
13、3、基层管理者以法家学说为基础，严格执法。,27,二、管理者的角色分析,在20世纪60年代末期，明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的跟踪。 通过实证分析研究明茨伯格发现，管理者扮演着10种不同却又是高度相关的角色，这10种角色可以进一步分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。,28,三、管理者的10项管理任务,人际关系方面的任务 挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务） 领导人任务 联络人任务（特别是同外界人员） 信息方面的任务 信息接受者任务（接受关于企业经营的信息） 信息传播者任务（对下属传递信息） 发言人任务（将本组织的信息向外界传播） 决策方面的任务 企业家的任务 故障排
14、除者的任务 资源分配者的任务 谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）,29,四、管理者的时间分配,总裁的公文夹 现代经济已进入高速发展的时期，而经济发展主要依靠管理和技术这两个轮子。在国外，经济学家认为西方工业现代化是“三分靠技术，七分靠管理”。众多的企业通过改进管理、创新求实，成为世界知名企业。 美国汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的文件。,30,领悟,把你的工作分出轻重缓急，条理分明，你才能在有效的时间内，
15、创造出更大的机智，也使你工作游刃有余，事半功倍。,31,管理者时间在各职能上的分布,32,成功的管理者与有效的管理者的时间分布,成功的管理者 有效的管理者,33,第三节 管理学概念、特点及研究方法,一、管理学的概念 就是系统地研究管理活动的基本规律与一般方法的科学。 二、管理学的特点 综合性或多学科性 实践性 一般性,34,三、管理学的研究方法,1、唯物辩证法 2、系统方法 3、归纳方法 4、试验方法 5、演绎方法,35,思考题,什么是管理？管理具有哪些特征？ 论述管理的二重性。分析学习二重性理论的现实意义。 管理具有哪些主要职能？它们之间是什么关系？ 简述巴纳德的经理职能理论的主要内容。 根据管理者角色理论，管理者在组织中扮演哪些角色？不同层次的管理者在组织中扮演角色的侧重点有何不同？ 分析管理者在各职能上的时间分布规律。 分析管理学的研究对象及其方法。,