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1、第 1 页 市场部工作周计划表格1 特征码 qVIEjITEwYhpAYSfLnVr 一、目前市场部现状分析 我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市 场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作 业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。 而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢?形象要端正，市 场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团 队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更 高。 医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及 进行车套广告的维护等。挂多少牌?做多少车套广告?以及内容 如何组织，设计等?更大程度上应该是策划
2、人员的宣传工作。而 执行这些工作，的是要求体力活(很多单位是将类似工作直接交 给广告公司来完成的)。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个 身手敏捷的人，应该可以搞定。 市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?决 定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市 场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧 重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工 第 2 页 作;那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于 公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作;工作本 身的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、 自觉性等方面。如果市场人员总
3、是等着别人来安排其工作，同 时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合 格。 一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人” 、用“人”; 而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位” 。如此，市 场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行? 二、本院市场部的工作职能描述 1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工 作方向。 、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律; 、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准 市场方向。 上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验 市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进行市 场分析工作。 2、适当的时候，进行
4、医院全员营销培训，逐步提高医院整 体营销水平。 医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能 是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的 第 3 页 具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服 务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服 务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销 行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内 部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。 3、客服工作。 规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工 作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口 碑，从而促进医院的经济效益。客户服
5、务工作也是销售工作配 套的惯例。 这同时也是全体医务人员共同的工作。 三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作 1、通过举办系列活动进行市场开发 、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲 座活动(女大学生人流总是比较多)，针对农村市场的大型免费 体检活动，以及其他各种公益活动等; 策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质。 工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及 有效举行活动的执行能力，活 动效果的分析、统计能力。 年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有 计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要 第 4 页 配备一名健康讲座
6、人员。活动能成功 进行，既是医院形象、医 院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。 年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。 主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费 体检活动，或者专题讲座活动，进而 发现病人，从而直接带来医院的经济效益。 适时组织、安排周边社区相关工作。 、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场 营销类相关专业毕业，25 岁以上，性别不限，沟通能力强，工 作态度端正，团队意思强，从事市场开 发工作一年以上，有医 药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。 待遇：底薪 1000+提成 工作计划：市场部安排 2 人专门负责此项工作的实施。
7、工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效 果。 2、转诊类业务工作 、工作性质 一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗 机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能 性不大，因为我医院的收费也不低。 另一方面主要是针对小的诊所，门诊机构，大小药店等进 行转诊业务工作。我院以前的转诊活动 第 5 页 动不大成功，我们的应该从自身找原因。什么样的人合适做转 诊市场的开发?转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等?以 及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。如果 把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通知到了就 行了，其效果就自然不理想。至少，开展转诊业务工作要强调 两点：市场人员良好的沟通能力，以及对转诊病人提供个性化 的服务能力。为了取得客户的信任，有些客户还要有计划的多 次拜访。