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1、第七模块 组织沟通,主讲人：赵志强,经济管理系,本章的学习要点,一、认识组织沟通,（一）组织沟通的功能 1、组织沟通的含义 是指发生在组织环境中的人际沟通，是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程 2、组织沟通的功能 （1）组织对内沟通的功能（润滑剂、粘合剂和催化剂） （2）组织对外沟通的功能（获取信息和知识、协调组织间的关系、维护组织形象和为顾客服务）,9/4/2019,（二）组织沟通的渠道 所谓沟通渠道，是指信息在沟通时流通的渠道。可以分为下行、上行、平行和斜向等信息流 1、下行沟通 （1）下行沟通的形式 一般有一下几种类型：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示等 （2）
2、下行沟通的障碍 1）公司发展带来的组织结构的复杂化 2）对沟通的疏忽 3）员工与管理层隔离 4）管理层很少检查自己的沟通技巧及掩埋真相,9/4/2019,（3）、下行沟通的策略 1）制定沟通计划 2）减少组织沟通环节 3）确保上层信息准确、可靠 4）利用多种渠道、使用多种方式进行沟通 2、上行沟通 （1）上行沟通的形式 意见反馈系统、员工座谈会等 （2）上行沟通的障碍 1）内部沟通机制不健全 2）信息失真及上下关系,9/4/2019,（3）上行沟通策略 1）建立信任 2）设立员工意见箱 3）建立恳谈会制度 4）对管理者沟通技能进行培训 3、横向沟通 （1）横向沟通的形式 常用到的形式有：会议、
3、备忘录和报告等 （2）横向沟通的障碍 1）部门本为主义和员工短视倾向 2）员工及部门之间的冲突 3）对公司的组织结构抱有偏见,9/4/2019,（3）横向沟通的策略 1）构建真实的组织结构图 2）准确的制定个人的工作说明 3）鼓励定期的会议及其他的交流方式 （三）组织沟通的方式 1、组织内部沟通方式 发布指示、请示和汇报、召开会议、个别访谈、 内部沟通制度、员工手册和内部刊物 2、组织外部沟通方式 （1）与顾客的沟通方式 提供优质的产品和服务、发放问卷、电话等,9/4/2019,（2）企业与上下游企业沟通的方式 1）建立电子通信网络 2）互派人员参与彼此的重大决策 3）增加信息交流 （3）企业与新闻媒体的沟通方式 新闻发布、记者招待会、企业高层直接参与沟通 （4）企业与股东的沟通方式 中报、年报、召开股东大会等 （5）企业与社区间的沟通 社区讨论、慈善活动、组织志愿者活动等,