《秘书日常接待课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书日常接待课件.ppt（20页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、,秘书日常接待,模块二 任务一,环节一：课前准备,访问老师的QQ空间或 微信朋友圈。QQ号：25293649；微信号：lihua123450227,1.请各个学习小组搜集一些秘书日常接待的生活实例或经典案例。 2.浏览并明确本次课的学习目标和重点难点。 3.观看微课视频什么是秘书接待工作。 4.思考以下两个问题，并在班级的QQ学习群、 微信朋友圈中发表自己的看法： （1）“秘书日常接待和生活中的来客接待 有什么区别？” （2）“秘书日常接待有什么要求？”,小王是绿城中等职业学校文秘专业刚毕业的学生，应聘到宏远公司做办公司秘书。今天是到公司报到的第一天，就被行政经理苏明安排在前台负责接待。小王刚
2、开始还觉得经理大材小用，谁知才接待了三位客人都状况百出，挨了经理的批评，让她回去好好学学秘书日常是如何接待的。小王后悔极了，唉，都怪当初在学校没有好好学啊！你能帮帮她吗？,环节二：新课导入,模 拟 情 景,想一想,环节三：学习新知,请同学们展示搜集到的生活实例或经典案例。,环节三：学习新知,点评同学们网上发言,课前思考题 （1）“秘书日常接待和生活中的来客接待 有什么区别？” （2）“秘书日常接待 有什么要求？”,秘书日常接待比生活中的接待要规范些，而且接待的对象不同。,秘书日常接待要注意领会领导意图并根据领导要求做好相应级别的接待。,秘书日常接待要根据客人的情况制定相应的接待方案。注意了解客
3、人的情况礼貌接待。,秘书日常接待要大方得体、不卑不亢，注意个人形象、举止，平等接待每一位客人。,环节三：学习新知,归纳总结,接待的种类,秘书日常接待的概念,秘书日常接待的作用和意义,环节三：学习新知,归纳总结,职 场 剧 场,A剧：1名学生饰演秘书，老师和2位同学饰演访客。 B剧：老师饰演秘书，3名学生饰演访客。,环节三：学习新知,归纳总结,职 场 剧 场,A剧：1名学生饰演秘书，老师和2位同学饰演访客。 B剧：老师饰演秘书，3名学生饰演访客。,环节三：学习新知,归纳总结,职 场 剧 场,A剧：1名学生饰演秘书，老师和2位同学饰演访客。 B剧：老师饰演秘书，3名学生饰演访客。,环节三：学习新知
4、,归纳总结,环节三：学习新知,环节三：学习新知,环节三：学习新知,假设你是宏远公司的秘书小王，以下是你今天遇到的三位不同访客，请按照秘书日常接待步骤、要求和注意事项认真做好接待工作：,请同学们按小组分好角色，设计好对白和应对方案，并进行展示。,实战演练,04,环节三：学习新知,正在接听电话时 客人来访的接待方法,1.向客人微笑示意，做手势请客人坐下。 2.尽快结束通话。 3.如果一时不能解决通话中的问题，应该向对方道歉，说明要接待访客，约好以后的通话时间。 4.向客人致歉：“抱歉，让您久等了。”,实战演练,04,环节三：学习新知,如何处理未预约 而领导不想见的客人,1.仍要礼貌接待客人。 2.
5、明确告知领导不在，不要给客人等待的希望。 3.请客人留下联系方式，方便传达，或者和客人预约下次的时间。 4.不能让客人产生被歧视的感觉。,实战演练,04,环节三：学习新知,实战演练,环节四：修正评价,自评,互评,教师点评,请同学们课后到QQ群、微信朋友圈中发表简短的学习体会、提出疑惑和课堂教学建议等。,实战演练,环节五：促进迁移,播放,环节六：任务拓展,初萌： 公司新来的秘书小王昨天在接待客人时接待客人毫无章法，请你将秘书在日常接待的作用、种类、步骤、要求和注意事项整理成文，发到我的电子邮箱，我审核后下发各部门执行。谢谢。 苏明 2014年10月12日,交作业方式：,E-mail：,02,环节六：任务拓展,又到了新生来校参观的季节了，学校需要一批学生志愿者到招生办公室帮忙新生接待工作，请全班同学分为7个小组，每天1个小组到招生办公室负责接待新生。要求每个同学写一篇接待日记，发布到个人QQ空间和微信朋友圈，点赞数最高的5名同学将被评为“接待之星”。,