第五章小组的领导.ppt

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1、团体社会工作 SOCIAL GROUP WORK,第五章 小组的领导,第一节 小组领导的涵义 第二节 领导小组的技巧 第三节 小组领导面临的问题,第一节 小组领导的涵义,两个含义： 1、小组领导者 2、领导过程,一、小组领导 P74,个人特质,反应和技巧,二、有效的小组领导者的特质,1、自我觉察和自我了解 随时随刻了解自己各方面的状况，了解过往经验、生活事件对自己的影响； 及时处理个人的各种可能对小组过程造成的影响。 2、自我接纳、自爱自信 清楚并且欣赏自己的价值观、人生信念和生活方式，因而也能够尊重欣赏组员的不同风格。,二、有效的小组领导者的特质,3、真诚、愿意对质自己 不戴面具，将真实的自

2、我展现在小组中； 表里如一，人格统一； 不等于口无遮拦，只是要求我们不讲假话。 4、敏感与即时回应 及时的觉察和反应组员的认知和情绪； 及时处理所遇到的问题。,案主：我一回到家，妈妈就唠叨，说奶奶的坏话，我就不爱听，我知道妈妈恨奶奶，因为妈妈生了个女儿，奶奶就欺负我们，我也理解妈妈，但是奶奶都走不了路了，也眼看不行了，我不愿意妈妈总是记得这些事情。 工作者：那你怎么处理这件事件呢？ 我感觉你处在两难的境地，能理解妈妈又不 同意妈妈的做法是吗？（反映感受） 案主：我不爱听，妈妈就不高兴，说我不孝顺，不理解她。 工作者：你应该和妈妈讲道理，告诉她应该孝顺老人。 听上去你很关心妈妈，所以才希望妈妈可

3、以对这些事情释然一些吗？（反映感受） 案主：我妈妈还是很孝顺的，我妈妈是个很好的人,成员甲：我不知道为什么我妈妈就不能理解我呢？ 成员乙：我妈妈和你妈妈一样，大概天下的妈妈都一样。 工作者：乙，我知道你很关心甲，但让我们来听听看，到底发生了什么，使得甲这么想。甲，你说妈妈不理解，你指得是哪方面呢？是学习上，是与人交往上，还是其他方面？,二、有效的小组领导者的特质,3、真诚、愿意对质自己 不戴面具，将真实的自我展现在小组中； 表里如一，人格统一； 不等于口无遮拦，只是要求我们不讲假话。 4、敏感与即时回应 及时的觉察和反应组员的认知和情绪； 及时处理所遇到的问题。,二、有效的小组领导者的特质,5

4、、温暖、关怀与尊重他人的能力 应对他人的福利和成长抱有真挚的兴趣。 6、对小组过程与功能的信任 对小组的价值及其小组的过程与功能深信不疑，是小组成功的一个重要保障。 有了信任，才会对小组投入真挚的热忱和希望，绝不轻言放弃，即使出现消极因素也会将其转化为积极的力量。,二、有效的小组领导者的特质,7、放松与幽默 放松的态度可以帮助组员保持镇定和信心； 幽默是放松小组的重要途径； 有助于增强组员的联结。 8、勇气和个人的力量 面对困难和打击时，不动摇地坚持自己的想法和信念； 愿意在适当的时候冒险。,三、小组领导者的方式,1、专权式： 负责小组中的一切决策，组员依令行事； 在小组初期似乎能够降低小组的

5、焦虑 2、民主式： 与组员共同决策，鼓励组员参与完成小组的任务，是小组最广泛采用的领导方式。 3、放任式： 小组领导者与其他组员分享权力和责任； 往往效率低下。,不同领导风格对小组的影响,行为角度（专制民主） 敌意行为次数多 攻击行为 弱小者成为替罪羔羊 成员讨厌领导 工作效率（专制民主放任） 产量多质量低产量高质量高产量低质量低,四、小组领导者的角色,1、小组的起始者和推进者 筹备小组的，发现有意义的，大家感兴趣的话题。 2、过程的观察者和反馈者 与及时了解小组过程的状况，及时回馈促进小组沟通。 3、小组规则的执行者 执行规则的示范者。,五、协同领导,两个工作员分享领导权，彼此呼应，共同领导

6、小组。 1、协同领导的模式 （1）新手模式(师徒式)：老手带新手 （2）分担模式：平均分配权力和责任 （3）交替领导模式：分时段领导,2、协同领导的优点 小组成员得到更多照顾； 领导者彼此互补（长处、经验、特色、性别） 合作示范； 互相学习不同的做法，不同视角的观察； 一个无法工作时，小组不会中途中断。 3、协同领导的限制 两者必须互相尊重，相处融洽； 两者采用的理论和方式能够相互接纳； 容易形成竞争对手； 成本提高。,五、协同领导,4、协同领导的协调 共同参与小组活动，责任相当。 开组前讨论彼此的期待、限制、长处和弱点，过去带领小组的经验和理论取向。 对协同达成共识。 每次小组活动后，安排时

7、间讨论。,六、领导者指导与小组指导,领导者指导，还是小组自身指导？ 谁应当为小组负主要责任？ 最有效力的小组领导者是多变的、有弹性的，可以随时适应小组的情况的和变化，是真正以案主为中心的。 格兰丁,第二节 领导小组的技巧,1、积极倾听 上天赐人以两耳两目，但只有一张口，欲使其多闻多见而少言。 苏格拉底,一、带领小组的基本技巧 P84,1、积极倾听 （1）倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式等让谈话者了解你在倾听； （2）用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动； （3）用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道

8、。,P84案例1,成员甲：哎，不知道为什么，最近我总是没来由地有一种紧张感，我的英语四级已经第三次没过了 工作者：噢，第三次。（眼睛注视着他，身体前倾，表情自然，眼神鼓励） 成员甲：是啊，第三次，还有最后的一次机会，考不过，毕业前我就拿不到学位了，怎么和我爸妈说？我觉得自己真是太失败了。 工作者：四级对你很重要，你很担心，老是失败甚至让你对自己产生了怀疑。（看着他） 成员乙：不奇怪，当年我第二次考四级前的感觉和你也很像。,非语言信息,面部表情：微笑、皱眉、扬眉、撇嘴 躯体行为：姿势、身体变化和手势 声音：语气、音调、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、沉默和流畅 生理反应：呼吸急促、脸红、和瞳孔放

9、大； 总体的外表：修饰和衣着,2、反映 P85 是同感的传达过程，主要通过复述成员所表达的内容和揭示背后的情感来实现。 目的： （1）帮助组员清晰自己表达的内容和感受 （2）让对方知道自己了解他 层次： （）对某个成员的反映； （）对两个或多个成员就某一个话题的反映； （）对整个团体正在经历的事情和阶段的反映。,P85案例2,3、澄清 P85 使用某些方法使成员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 可以采用以下几种方法进行澄清： （）运用开放式的提问，获得更多的信息； （）可以采用重复的方法，将成员胡乱的信息重新排列； （）请其他成员帮助澄清。,P86案例3,P86案例4,P86案例5,4

10、、总结 P86 将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。 作用： （）强化团体的焦点； （）转换话题； （）成为通向下一项活动的桥梁； （）将主要点集中在一起，深化主题。,P87案例6,5、微型演讲和提供信息 P87 扮演必要的“专家”角色，为小组提供信息。 演讲要做到： （）有趣 （）与团体有关，是此时此地所需要 （）信息准确、新颖和客观 （）简洁明了 （）令人振奋,P87案例7,6、鼓励和支持 P87 组员的担心：我说错了话怎么办？我会不会表现的很蠢？我会不会给别人留下不好的印象？我说了这些东西会不会对自己不利？ 方法： 语言的表达：比如“请继续

11、”、“你说的很好”等温暖的话语。 非语言的表达：眼神鼓励、身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意等。,6、鼓励和支持 鼓励可以增加团体的和谐温暖的氛围。 鼓励应该在工作者觉察了小组成员的退缩行为之后运用。工作者通过专注与倾听，发现案主沉默、逃避目光接触、避免直接对话、吞吞吐吐等情形时，应当给予及时的鼓励。,P87-89案例8-9,工作者：我很高兴，甲带着极大的勇气和真诚与我们分享了她婚姻上的一次痛苦经历，我也很欣慰，其他成员给了甲那么多的理解与鼓励，这显示了我们的小组是一个相互关爱、大家都愿意真诚付出的小组,7、基调的设定 P88 设置和创造一种小组的情绪氛围。 在设计和带领小组前，根据主题和对

12、象有所考虑： 基调应当是严肃的，还是轻松的？ 基调应当是支持性的，还是对抗性的？ 基调应当是正式的，还是非正式的？ 基调应当是以任务为导向的，还是更为自由的？,成功的小组：温暖的、严肃而关怀的、有趣的、鼓舞人心的等等。,如何营造：通过行动、言词和他允许所发生的一切来设置基调的 （包括空间的选择、灯光的运用、座位的编排、墙壁的装饰等问题）。,8、自我披露 领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的资料、感受真实地呈现在小组中的情况。 作用： （1）树立坦诚沟通的榜样； （2）拉近心理距离； （3）引发某个讨论； （4）引导案主从其他角度思考问题。,P88案例10,P88-89案例11,成员甲：我没

13、有想到我的初恋只谈了四个月就结束了。 工作者：虽然我的初恋时间比你长点，但那付出情感又要结束情感的滋味实在很难过。不过，我倒是很庆幸初恋的过程让我更加成熟，似乎帮助我改变了一些幻想的不实际的部分，后来我谈恋爱就踏实多了。,9、眼睛的应用注视和关注 P89 包括以下几个方面： （1）关注小组中的非言语的线索； （2）引导成员看其他成员； （3）引导成员透露其内心世界； （4）打断成员的发言。,10、识别同盟者 P89 寻找可以帮助你，与你合作的成员。 注意： （1）不要过分偏爱某些人，而让其他组员产生自我无价值感； （2）过分积极的人可能是有所求，或者表现欲望比较强； （3）真正的同盟者可能在开

14、始的时候比较安静。,1、引导互动 （1）联结：提炼共同点，减少分离的感觉，获得更大的认同和联系，增加凝聚力。 目的：将组员联结在一起，增加组员间的沟通； 指出次级小组，促进次级小组内的沟通。,二、小组促进和干预的技巧 P90,P90案例12,P91案例13,（2）阻止：干预的技术，避免某些行为，避免某些成员受伤害。 侵犯和攻击 讲很长的故事，且和小组目标相差甚远 穷追不舍地向别人问问题 否定小组规范 扭曲小组已取得的成效，打击成员信心 选择某位成员为“代罪羔羊”,二、小组促进和干预的技巧 P90,P90案例14-15,成员甲：其实一直以来，我们的婚姻生活都不太幸福 成员乙：你丈夫有了“第三者”

15、？ 成员甲：不是。 成员乙：那是你的问题，你不爱他？ 成员甲：不是。 成员乙：那，那我想想，是你们在性方面有问题？ 工作者：乙，我知道你很关心甲，很想帮她，但请你等一等，我们来听听家自己怎么所。,（3）设限：让小组的互动有所架构，不可逾越或偏离目标。,二、小组促进和干预的技巧 P90,P91案例16,案例十六： 领导者：今天我们在活动结束前，请大家每个人用2分钟的时间来总结一下，在人际交往方面的收获和感受。,2、融合：处理差异 （1）综合：回忆组员说过或做过的事件，让组员看到内在的关联。 （2）摘要：简明回顾小组过程中讨论过和核心问题和重点。 开始阶段：回忆上次聚会讨论，增强聚会间的联结。 中

16、间阶段：提供对当下话题深入探讨的机会。 结束阶段：归纳整理本次聚会的重点。,P92案例17,P92案例20,P93案例19,案例十七： 领导者：“小强，我发现你的发言中经常出现生气这个字眼。小组刚开始的时候，你说你对父母要你来参加小组很生气；两个星期前，你说你对学校里的事情看不惯，对同学和老师很生气；上周，你对小组很生气；刚才，你说你对我很生气。把这些事情串起来想想，你觉得对你有些什么意义吗？”,工作者：到这里，我们今天的小组活动已经基本结束了，请各位用一两句话概括一下自己的感受。 成员甲： 成员乙： 工作者：很高兴大家能有这些积极的回馈，今天我们的小组目标是重拾自信，我们总共进行了两个活动：

17、一是对“周哈里窗”的评估与分享，而是对目前没有自信的一件事的分享和回馈。甲同学刚才分享时指出他在本次团体中发现了自己很多优点，乙同学也说原来最没自信的事说不来并不是那么可怕，其他同学也都认为自信对人是一种很重要的品质。那么，下次小组我们将讨论，怎样才能成为一个充满自信的人。,3、对质和挑战小组 对组员言行的不一致，内在冲突的外在表现，对组员试图逃避的事情等做出挑战。 注意：目的是助人,3、对质和挑战小组 形式： （1）挑战小组： 挑战小组的主题和过程上，尤其是小组的沟通形态、角色、抗拒和决策。 （2）挑战个人 个人矛盾的言行与非言语行为 被扭曲的事实 阻抗,案例1 成员甲：我不知道为什么要学英

18、语，我天生就不喜欢学英语，记记背背单词，太乏味了，我喜欢做一些有挑战的事情。 成员乙：你认为有挑战的事是什么？ 成员甲：比如下象棋。 工作者：你下得怎么样？ 成员甲：班级里没有人下得过我，学校的比赛我也是第一名。 工作者：挑战是什么意思?下象棋和学英语，哪个对你来说更有挑战性呢？,案例2 访：我特别讨厌我们班的一个男生，看到他，我上课根本无法集中注意力。 咨：你是说你很讨厌他，他影响了你的学习。 访：对啊，您说他为什么这么讨厌? 咨：能具体讲一下吗? 访：他也没有招我惹我，但我就是看着他不舒服。 咨：那你这种感觉是从什么时候开始的? 访：这学期开始吧，所以他一看我，我就用眼睛瞪他。 咨：那你对

19、他以前的感觉是什么样的? 访：（脸红）我以前很喜欢他。 咨：你讨厌他也许是你喜欢他的另一种表现形式，对不对?,处理阻抗的步骤： 1、以没威胁的方式，让成员将注意力放在他所表现的行为上。 2、确认行为并找出适当的前后关系。 3、邀请成员探索这个过程。,成员甲：这个小组所有的人都缺乏真诚，说了半天，大家都是在说些无关痛痒的事，都是在兜圈子。 工作者：甲，你一直在说所有的人，是否也把自己归在这所有人之列。我有个建议，你可以选择小组中的任何一个人，说说他是如何兜圈子的？,第三节 小组领导面临的问题,一、初为领导者的担心和问题,林孟平 P95,1、关系陷阱 工作者和组员：不是单向的给予接受 而是相互影响

20、的,二、小组领导者容易掉入的陷阱 P97,2、受伤的工作者 小组领导者超时工作，工作者扮演一个超人的形象； 对工作的过度承诺和努力； 过分投入的工作关系造成工作员工作关系和家庭关系紧张。 注意：分清案主和自己，避免包办代替。,3、自恋的陷阱 （1）渴望去治疗所有的人,工作者甲：教科书告诉我们，小组工作者只要在适当的时间，使用正确的方法，就能够协助成员解决他们的问题。不知道别人怎样，我根本无法使我带的小组有这样的成效，我不得不承认有些人离开我的小组后并没有明显的改变，我感到很困惑和挫折，也对自己产生了很大的怀疑，我不知道我自己是不是真的适合再带领小组,工作者乙：有了这么多年带领小组的经验，我对自

21、己的能力一直毫无怀疑，每一个成员只要一到小组，不用很长时间，我就能对他们的问题和表现说个八九不离十，我的成员也常常说我厉害，不用他们说，我就能读出他们的心理和感受,（2）了解所有的人,工作者丙：在小组中我一直小心翼翼，照顾每个人的感受，我告诉自己要爱他们每一个人，让每一个人满意，但是团体并不如我想象的那么成功，我感觉很累,（3）爱所有的人,工作者丁：我费了很多力气，成立了这个小组，我已经做了我能做的一切，可是竟然有个成员直接地说，他不喜欢我带领小组的方式，这让我很沮丧，我做错了什么,（4）被所有的人爱,4、反情感转移 工作者被案主所激发的意识反应或潜意识反映叫做反情感转移。,工作者：我来自一个

22、非常保守的农村家庭，我们的文化里孝顺是一个很重要的品质。我的父母对我的管教也很严，我从来没有违背过他们的意志，没有对他们说过不，包括我的婚姻，我也听了他们的话，离开了最爱的女友。听从父母的意愿，我去了一个不爱的人，婚姻很不幸福，因此我一直都很后悔。一次，在小组中，一个成员说起他儿子有个女朋友，他不喜欢，正在想办法拆散他们。当时，我第一个反应就是感到一种莫名的悲哀，然后带着极大的愤怒和莫名的冲动暗示、鼓励成员，告诉这位父亲，他这样做是如何愚蠢，如果这么做了会有什么样的危害，结果整个小组被煽动得忘乎所以，直到这位父亲望着我，茫然地问：“是这样吗？我是这样的吗？后果这么严重？”我才惊醒,反情感转移,5、感情枯竭 一些工作员在从事小组工作若干年之后，由于长期不能以专业以外的态度对待案主带来的压力，他们会对案主的问题和痛苦不再有任何感觉，会抱持一种非常公式化的态度。,造成情感枯竭的原因： 来自小组工作者的职位和角色的压力； 处理负面、不合作、自杀倾向、攻击性、敌意案主时带来的压力； 小组工作者可能对工作持有不切实际的期待； 案主过多带来的压力； 工作中遇到的问题相似，实践与理论上不尽一致，工作者缺乏成就感。,